KUESIONER PENELITIAN PERANAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI PELANGGAN PADA PT. ASKES (PERSERO) KANTOR REGIONAL V JAWA BARAT

Transkripsi

1 KUESIONER PENELITIAN PERANAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI PELANGGAN PADA PT. ASKES (PERSERO) KANTOR REGIONAL V JAWA BARAT Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi mengenai Peranan Atribut Produk Terhadap Keputusan Menjadi Pelanggan pada PT. Askes (Persero) Kantor Regional V Jawa Barat Saya mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi kuisioner ini dalam menanggapi peranan atribut produk yang di berikan yang mempengaruhi anda untuk menjadi pelanggan. Untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat, saya memerlukan data melalui kuisioner, karenanya diharapkan kesediaan anda untuk mengisi kuisioner ini secara cermat dan teliti Terima kasih atas partisipasi dan kerja sama yang anda berikan. Hormat Saya, Ary Respati Harimurti NPM : Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Widyatama Bandung

2 DATA RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita 2. Pekerjaan : ( ) Pelajar ( ) Mahasiswa ( ) PNS ( ) Pegawai Swasta ( ) Wiraswasta ( ) Lain-lain 3. Rata-rata penghasilan : ( ) < ( ) Juta ( ) > 1 Juta- 2 Juta ( ) > 2 Juta 4. Dari mana anda mendapatkan informasi mengenai produk PT. Askes (Persero) ( ) Iklan di Radio ( ) Brosur ( ) Koran ( ) Dari teman/saudara ( ) Lain-lain 5. Alasan utama anda ke PT. Askes (Persero) ( ) Tempatnya mudah di jangkau/strategis ( ) Produk yang ditawarkan ( ) Biaya yang relatif murah ( ) Pelayanan yang ramah 6. Saat ini adalah kunjungan anda yang ke ( ) 1 kali ( ) 2 kali ( ) 3 kali ( ) 4 kali ( ) lebih dari 4 kali

3 I. TANGGAPAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK Beri tanda silang ( X ) pada jawaban yang paling cocok menurut pendapat anda : 1. Merek yang digunakan PT. Askes (Persero) sudah dikenal secara luas Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 2. Merek PT. Askes (Persero) mempunyai image yang baik Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 3. Pelayanan yang diberikan PT. Askes (Persero) ramah Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 4. Pelayanan yang diberikan PT. Askes (Persero) cukup cepat dalam menanggapi kebutuhan anda Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 5. Tidak terdapat perbedaan pelayanan antara pemilik asuransi kesehatan PT. Askes (Persero) dengan pasien yang lain Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 6. PT. Askes (Persero) memberikan tarif yang kompetitif Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak

4 7. Biaya yang anda keluarkan sudah sesuai dengan fasilitas yang tersedia Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 8. Obat generik yang sudah ada cukup dapat menggantikan obat yang tersedia di pasaran Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 9. Asuransi kesehatan PT.Askes (Persero) dapat diterima di semua rumah sakit Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 10. Pada kenyataannya produk asuransi kesehatan PT.Askes (Persero) sesuai dengan apa yang ditawarkan Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak II. TANGGAPAN TERHADAP KEPUTUSAN UNTUK MENJADI PELANGGAN PT. ASKES (PERSERO) Beri tanda silang ( X ) pada jawaban yang paling cocok menurut pendapat anda : 1. Pada saat ini jasa asuransi kesehatan cukup dibutuhkan Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak

5 2. Pencarian informasi tentang produk-produk dibutuhkan dalam rangka memenuhi kebutuhan akan jasa informasi kesehatan Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 3. Perlu dilakukan evaluasi atribut produk PT. Askes (Persero) dan membandingkan dengan produk yang lain Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 4. Keputusan untuk membeli/ memakai produk PT. Askes (Persero) karena atribut produk yang dimiliki Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak 5. Kepuasan didapatkan setelah menggunakan asuransi kesehatan dari PT. Askes (Persero) Sangat Setuju Cukup Tidak Sangat tidak