Ekuitas Merek Kartu Prabayar Axis yang Dipengaruhi oleh Perilaku dan Peranan Konsumen di Surabaya Timur

Transkripsi

1 Ekuitas Merek Kartu Prabayar Ais yan Dipenarui ole Perilaku dan Peranan Konsumen di Surabaya Timur Prima Widya Iswara, 2 Kresnayana Yaya Maasiswa Jurusan Statistika FMIPA-ITS (35 3) 2,3 Dosen Pembimbin Jurusan Statistika FMIPA-ITS fukuda@statistika.its.ac.id, 2 kresna@statistika.its.ac.id Abstrak Ais merupakan operator yan baru eksis taun 27an, dan terolon yan masi dalam taap pertumbuan di waktu persainan antar operator papan atas suda makin encar. Hal tersebut diperliatkan bawa ketika ais mulai tumbu, beberapa operator lain suda mempunyai positionin brand yan kuat, misalnya telkomsel, indosat dan jua l. Pada kondisi persainan yan semakin ketat tersebut, ais mulai merankak naik denan menusun fitur telepon super mura untuk sesama operator. Hasil analisis faktor yan kemudian diteruskan pada K means menasilkan 4 kelompok berdasarkan variabel beavior, yaitu finsional people, rasional tinkin, trend followin, dan emotional beavior. Analisis preferensi diliat secara menyeluru, campuran ais denan im3 dan anya penuna ais menunjukkan bawa prioritas tarif sms yan mura adala yan dibutukan, sedankan ais campuran flay memprioritaskan kualitas sinyal. Ais campuran l prioritas utama adala tarif telepon sesama operator yan ditekankan. Peta persepsi pada analisis bipot menunjukkan bawa kartu prabayar ais masi belum memiliki kecenderunan baik dari sei price, produk, place dan promotion. Analisis profil brand pada perceived quality penuna campuran ais yan di bawa batas spesifikasi yan diberikan yaitu tarif telepon antar operator. Penuna anya ais yan masi di bawa batas spesifikasi yaitu kebersian kantor dan tata letak ruanan pada variabel customer service, ketanapan customer service saat mendenar keluan pelanan, sikap customer service saat mendenar keluan pelanan, dan kemudaan alur antrian bai penuna campuran ais perlu adanya pembenaan. Brand assosiatiuon menunjukkan bawa asil survey masi di atas standar spesifikasi. Variabel loyalitas pada produk dinilai masi tidak terpaut jau denan batas spesifikasi, seina tak perlu adanya peratian lebi. Kata kunci : kartu ais,faktor analisis, K means, Turston case-v, Biplot.. Pendauluan Surabaya merupakan kota metropolis yan menalami perkembanan teknoloi denan pesat di beberapa sektor kusunya yan bersankutan denan akses telekomunikasi. Perkembanan tersebut kususnya ditunjukkan denan peninkatan frekuensi telepon baik sesama operator maupun antar operator dan jua akses internet untuk menembankan dunia luar di kalanan anak muda. Konsumen ais kebanyakan dari kalanan anak muda yan suka denan keiatan mobile dan jua akses telepon denan tarif super mura terutama pada konsumer yan suka melakukan switcin ke beberapa kartu (Fakrukinata,29). Ais masi sulit menentukan suatu inovasi-inovasi yan diarapkan akan membuat suatu ketertarikan dan menanamkan brand di mata pelanan denan masi lemanya brand equity produknya, seina perlu adanya riset untuk meninkatkan preferensi serta loyalitas dari pelanan karena para pelanan memberikan bobot yan lebi besar pada kualitas dan nilai dalam membuat suatu keputusan membeli. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menetaui karakteristik dan sementasi penuna ais secara umum, menetaui apa saja yan menjadi prioritas yan palin dibutukan pelanan dari produk ais, menetaui posisi produk sim card pra bayar ais di Surabaya Timur berdasarkan perceived quality dari penuna, dan jua untuk menetaui item-item yan perlu dibenai ais bila diliat dari brand equitynya. Hasil penelitian ini diarapkan dapat menjadi referensi dalam menentukan taret pasar yan akan dicapai aar bisa menarik masayarakat umum untuk menunakan produk ais.

2 2. Analisis Faktor Analisis faktor menasumsikan suatu struktur spesifik tertentu dalam sebua model untuk variabel-varabel random. Jonson & Wicern (982) menatakan bawa tujuan dari analisis faktor adala untuk menambarkan ubunan-ubunan kovarian antara beberapa variabel yan mendasari tetapi tidak teramati, kuantitas random yan disebut faktor. Variabel random X yan diamati denan p bua variabel komponen, yan memiliki rata-rata µ dan matriks kovarian, maka model faktor dari X yan merupakan kombinasi linier beberapa variabel salin bebas yan tidak teramati adala F, F2,..., Fm disebut sebaai common factors dan ditambakan denan ε, ε 2,..., ε p disebut specific factor, seina secara kusus dapat ditulis sebaai X µ = l F + l F l F m m + ε, X 2 µ 2 = l F 2 + l F l F 2m m + ε, 2 Xp µ p= lp F + lp 2F lpmf m+ εp F j = Common factor ke-j, l ij = Loadin factor ke-j dan variabel ke-i sedankan ε i = Spesific factor ke-i, dimana : i =, 2,..., p dan j =, 2,..., m, notasi matriks persamaan dapat ditulis sebaai : ψ ( p p ) ψ = : E F' ψ [ F, ε ] = [ ε] = ( p m) Cov : ψ : p,jika F dan ε salin bebas, maka Asumsi tersebut dalam ubunannya merupakan model faktor ortoonal dalam notasi matriks ditulis denan X ( ) = µ ( ) + L ( ) F ( ) + ε p p p m m ( p ).Secara aris besar taapan-taapan dalam melakukan analisis analisis faktor menitun matriks korelasi antar semua variabel,ekstraksi faktor denan estimasi loadin factor dan spesific variance,merotasi faktor, dan estimasi factor score. 3. Analisis biplot Biplot merupakan suatu penyajian informasi secara rafis dalam matrik data n p. Dalam Biplot terdapat bi berarti terdapat dua macam informasi di dalamnya yaitu informasi baris menenai unit sampel dan kolom berisikan variabel (Jonson & Wicern, 982). Koordinat baris di ambarkan sebaai sebua titik dan koordinat kolom di ambarkan sebaai vektor yan biasanya di plot R-2 dalam penyajiannya. Suatu matrik X (np) yan berpankat dua (rank X (np) 2 ) dapat diuraikan sebaai X (np) = G (n2) H (2p) atau ij = i j, dimana matrik X i p tersebut mempunyai struktur X (np) = denan dasar penuraian nilai k ki kp n ni np 2 ' sinular akan dibankitkan matrik G dan H sebaai berikut G = = k k 2 k ' ' n n 2 n 2

3 , H = i p 2 ' = i 2 i ' p 2 p ' dimana matrik T = ( ) k T merepresentasi matrik = ( ) merupakan matrik yan k k 2 T k k ki kp, sedankan i = ( i i2 ) ( ) = seina denan menambarkan vektor-vektor T i i ki ni dimensi dua akan diperole informasi yan muda diliat dan dipaami. 4. Metode Turston Case-V representasi dari T k dan T i pada Struktur preferensi akan diambarkan denan skala atribut dalam satu dimensi. Dimisalkan ada 4 atribut yaitu A, B, C dan D, maka konsep peritunan metode ini adala peritunan proporsi subjek yan lebi memprioritaskan atribut A daripada B, lebi memprioritaskan atribut A daripada C, lebi memprioritaskan atribut A daripada D, dan seterusnya Tabel matrik proporsi Turstone Case-V Variabel A B C D Total A p BA = n BA / p CA = p DA = n n CA / n n DA / n n B p AB = n AB / n 2 p CB = n CB / n 2 p DB = n DB / n 2 n 2 C p AC = n AC / n 3 p BC = n BC / n 3 p DC = n DC / n 3 n 3 D p AD = n AD / n 4 p BD = p CD = n n BD / n 4 n CD / n 4 4 = proporsi subjek yan lebi memprioritaskan variabel n -n 4 = rekuensi per semen, p cr kolom daripada variabel baris, yan selanjutnya adala mendapatkan nilai distribusi normal baku Z dari matrik proporsi yan tela terbentuk. 5 Analisis cluster Analisis Cluster atau disebut sebaai analisis kelompok adala teknik analisis statistik multivariat yan bertujuan untuk memisakan sekumpulan obyek atau individu kedalam kelompok berdasarkan kesamaan jarak/salin dekat (Dillon, 984). Individu-individu yan berada dalam satu kelompok akan serupa satu sama lain, sedankan antar kelompok tidak serupa (salin jau). Penelitian ini menunakan metode penelompokan tak irarki (K-Means Cluster), dimana jumla kelompok yan terjadi suda ditentukan terlebi daulu, misalnya K=2,3,4 dan 5. Metode ini dimulai denan memili nilai K yan merupakan pusat kelompok. Sedankan metode K-Mean Cluster adala metode penelompokan yan yan bertujuan menelompokkan individu sedemikian ina jarak setiap individu ke pusat kelompok dalam satu kelompok adala minimum (Dillon, 984). Sejumla K kelompok yan dikeendaki ditentukan terlebi daulu. Lanka-lanka dalam metode K-Mean Cluster yaitu mempartisi semua objek ke dalam K kelompok secara acak. Kemudian masin masin centroid (mean) kelompok dicari nilai yan terdekat, menitun kuadrat jarak euclidius masin masin objek denan centroid K kelompok yan diberikan, memasukkan objek ke dalam kelompok denan jarak euclidius terkecil kemudian menitun centroid baru dari masin masin kelompok. Selanjutnya kembali denan lanka 2 sampai tidak terjadi perbedaan centroid pada masin masin kelompok. 5. Sementasi dan preferensi pasar Sementasi pasar adala proses penelompokan pasar menjadi kelompok-kelompok kecil denan kebutuan, karakteristik dan atau perlaku berbeda yan munkin memerlukan 3

4 produk atau bauran pemasaran tersendiri (Kotler & Armstron, 28). Konteks preferensi konsumen, umumnya arapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanan tentan apa yan akan diterimanya. Sudibyo (22) menyatakan bawa preferensi konsumen merupakan nilai-nilai yan dianut konsumen dalam menadapi berbaai bentuk koflik dalam linkunannya. 6 Taretin Taretin dalam konteks STP (Sementasi, Taretin dan Positionin) berubunan erat denan adanya media yan dapat diunakan untuk menjankau kelompok atau semen baru. Taretin mempunyai 2 funsi sekalius yaitu menyeleksi pasar sasaran sesuai denan kriteria-kriteria tertentu (selectin) dan menjankau pasar sasaran tersebut (reacin) untuk menkomunikasikan nilai. 7 Positionin Penentuan posisi (positionin) adala tindakan merancan penawaran dan mitra perusaaan seina menempati suatu posisi kompetitif yan berarti dan berbeda dalam benak pelanan sasarannya. Peta posisionin akan sanat membantu oranisasi dalam mendianosis kelemaan dan kekuatan posisinya dalam industri, yan pada ilirannya sanat membantu bai keputusannya apaka perlu melakukan reposisi atau tidak. 8 Brand equity Brand Equity atau ekuitas merek merupakan seperankat aset dan liabilitas merek yan berkaitan denan suatu merek, nama dan simbolnya, yan menamba atau menurani nilai yan diberikan ole suatu baran atau jasa kepada perusaaan atau pelanan perusaaan. Aset dan liabilitas yan menjadi dasar ekuitas merek dikelompokan ke dalam lima kateori yaitu Brand Loyalty (Loyalitas merek), Brand Awareness (Kesadaran Nama), Perceived Quality (Persepsi Kualitas), Brand Association (Assosiasi - assosiasi merek), Oter Propietary Brand Assets (Royalty, Lisensi, Paten, dan sejenisnya)(bilson, 22). 9. Metode penambilan sampel Peritunan sampel pada penelitian ini tetap menunakan populasi sebesar 822. penuna Ais berdasarkan laporan triwulan bulan juli 29 denan tinkat kelonaran sampel sebesar %. Penentuan kelonaran sampel tersebut biasa diunakan ole PT Ais dalam sistem pemasaran kususnya di wilaya Surabaya. N 822 n = = responden N ( e ) (.) 2 + Hasil peritunan sampel tersebut menunjukkan bawa sampel minimum yan bisa diambil yaitu sebanyak responden. Penelitian ini menunakan sampel sebesar 88 responden. Berdasarkan nilai sampel dan populasi yan diperole, nilai koefisien e adala 7,29%. Hal ini menunjukkan bawa persentase nilai kebenaran penambilan sampel dalam penelitian ini adala 92.7%. Penambilan sampel pada penelitian ini tersebar di 7 kecamatan yaitu kecamatan Tambaksari, Guben, Runkut, Trenilis Mejoyo, Gunun Anyar, Sukolilo, dan Mulyorejo. Jumla sampel ditentukan berdasarkan proporsi jumla penduduk di setiap kecamatan yan diperole dari data BPS Surabaya taun 28. Hal tersebut dikarenakan jumla penuna kartu prabayar ais bila ditinjau dari masin-masin kecamatan sanat sulit. Identitas reistrasi serin tidak sesuai denan alamat dan nama penuna kartu prabayar, seina dilakukan pendekatan teradap jumla penduduk tiap kecamatan di Surabaya Timur. Penyebaran sampel ditunjukkan pada tabel di bawa ini. 4

5 Variabel penelitian Tabel 2 penyebaran area survey kecamatan persentase sampel jumla sampel Tambak sari 29.87% 56 Guben 2.7% 4 Runkut 2.4% 23 Trenilis mejoyo 7.32% 4 Gunun anyar 6.7% Sukolilo 3.5% 25 Mulyorejo.48% 2 total 88 Variabel yan diunakan pada penelitian ini meliputi variabel demorafi, brand awareness, advertisin awareness, consumer beavior, perceived quality, brand association, brand loyality, dan media abbits. Variabel Demorafi adala variabel yan menjelaskan karakteristik pemirsa berdasarkan latar belakan, status pernikaan, sosial ekonomi status, pendidikan terakir, pekerjaan, dan lain-lain. Variabel kedua yaitu Brand awareness yan menunjukkan responden meninat kembali bawa merek kartu yan disebutkan secara spontan yan menempati di benaknya. Variabel ketia yaitu advertisin awareness variabel tersebut menunjukkan responden meninat iklan favorite dan jua iklan yan diketaui, serta faktor-faktor yan mempenarui responden tertarik denan iklan tersebut. Variabel keempat yaitu perceived quality yan tersebut menunjukkan persepsi konsumen teradap keseluruan kualitas dan keunulan produk kartu prabayar AXIS yan dipakai. Penilaian persepsi tersebut didasarkan pada 4 P yaitu product, price, place for distribution, promotion, customer service, dan jua office. Variabel kelima yaitu brand association, brand ini merupakan seala kesan yan muncul dan terkait denan inatan konsumen menenai merek kartu prabayar tersebut. Variabel keenam yaitu brand loyality yan merupakan ukuran kedekatan pelanan teradap AXIS terutama produk tersebut menalami perubaan baik yan menyankut ara maupun atribut lain. Variabel lain selain dari variable pembentuk brand equity yaitu consumer beavior. Variabel tersebut merupakan penambaran teradap perilaku konsumen teradap beberapa aspek serta tinkat emosional yan terdapat pada konsumen. Variabel ini meliputi media yan diunakan dan jua tinkat emosional dalam menenali ataupun menilai sesuatu. Variabel Content Preferention merupakan variabel yan menjelaskan tinkat penilaian teradap produk yan diunakan yaitu konten-konten mana saja yan perlu dibenai. Variabel Positionin Perception merupakan variabel yan didalamnya adala atribut bentuk persepsi teradap 4P yaitu product, price, place for distribution,dan promotion teradap beberapa produk antara lain im3, mentari, simpati, as, ais dan l bebas. Metode analisis Taapan penerjaan analisis untuk menjawab tujuan dari penelitian ini adala sebaai berikut:. Uji validitas dan reliabilitas pada variabel perceived quality, brand association, brand loyality, dan jua consumer beavior denan menunakan rumus korelasi sperman. 5

6 Nilai r yan didapatkan dari peritunan akan diuba menjadi disbusi (Z) dan kemudian dibandinkan denan Z tabel (alpa=,5). Zitun lebi besar dari Ztabel maka dapat dikatakan bawa pertanyaan tela menukur aspek yan sama. Uji reliabilitas diunakan untuk menetaui konsistensi dari pertanyaan. Denan menunakan metode Cronbac s, dimana asil penukuran reliabel jika nilai Cronbac s Alpa lebi besar dari,6. 2. Karakteristik penuna kartu AXIS Untuk menjawab tujuan penelitian yan pertama, maka karakteristik penuna kartu AXIS dapat dideskripsikan denan cara analisis deskriptif yan disajikan denan menunakan diaram batan teradap variabel demorafi. 3. Sementasi penuna kartu AXIS Pembentukan sementasi denan menunakan pendekatan emosional melalui variabel emotional beavior yan didasarkan pada variabel consumer beavior dan jua demorafi denan menunakan analisis kelompok non-ierarci (K-means) denan penujian Wilk s Lambda. 4. Konten preferensi penuna kartu AXIS Tujuan ketia dalam penelitian ini adala untuk menetaui tinkat preferensi penuna kartu AXIS pada kususnya persepsi teradap kualitas produk denan menunakan metode Trustone Case-V. 5. Persepsi penentuan posisi penuna kartu AXIS Penentuan posisi AXIS dan jua kartu prabayar lain meliputi im3, mentari, simpati, as, ais, dab l bebas. 6 Analisis profil brand pada masin masin variabel pembentuk meliputi perceived quality, customer service, brand association dan brand loyality denan batas spesifikasi yan suda ditentukan. 2 Uji validitas dan reliabilitas Berdasarkan asil peritunan denan menunakan uji korelasi Spearman dapat diambil kesimpulan bawa semua variabel pembentuk brand equity setiap dimensi valid yan meliputi perceived quality, customer service, brand association dan brand loyality seina dapat diunakan untuk analisis selanjutanya. Hal tersebut dibuktikan denan Ztabel semua variabel pembentuk brand equity lebi besar dari nilai z tabel(,5) sebesar,96. Hal tersebut diikuti denan pemeriksaan reliabilitas alat ukur, semua variabel penilaian kepentinan dan kepuasan setiap dimensi suda reliabilitas denan nilai α Cronbac yan lebi besar dari nilai kritisnya.6. 3 Karakteristik penuna Ais Hasil analisis deskriptif menunjukkan bawa proporsi laki-laki yan didapat sebesar 52 % atau sebanyak 97 responden, sedankan proporsi perempuan annya 48% atau 9 responden, seina proporsi laki-laki lebi besar dari perempuan. Karakteristik bila ditinjau dari sei pekerjaan menunjukkan bawa responden sebaai pelajar mempunyai frekuensi yan tini, yaitu 39,4 % atau sebanyak 74 responden kemudian pelanan AXIS tertini kedua adala maasiswa. Hal tersebut menunjukkan bawa kartu prabayar AXIS masi diranduni ole kalanan muda-mudi. Karakteristik diliat dari usia menjelaskan bawa 53,2% responden berumur 5-9 taun, 36,2 % responden berumur 2-24 taun. Responden yan berumur taun anya,5 % dan yan berumur 3-34 taun sebesar 2,4%. Proporsi status social ekonomi menjelaskan bawa 72 responden keluaranya berpenasilan kuran dari R.5.,-, 53 responden mempunyai peneluaran Rp.5. sampai Rp 2.5., 43 responden ruma tananya mempunyai peneluaran Rp 2.5. sampai Rp 3.5.,-. Frekuensi terenda mempunyai pendapatan ruma tana sebesar lebi dari Rp 4..,- yaitu sebesar 8 responden. Hal tersebut menunjukkan bawa pelanan AXIS mayoritas berada di kalanan masyarakat menena bawa yaitu berpeneluaran di bawa Rp.5.,-. 6

7 Pelanan AXIS tidak anya menunakan kartu AXIS saja tetapi ada jua yan menunakan kartu prabayar lain. Hal tersebut ditunjukkan bawa terdapat 46 % responden jua memakai kartu prabayar lain selain AXIS. Tidak semua pelanan AXIS seterusnya loyal teradap kartu prabayar tersebut, jarena ada beberapa pelanan yan inin berpinda menunakan kartu prabayar lain. Hal tersebut ditunjukkan pada ambar 4.6 bawa terdapat 3 % responden mempunyai keininan berpinda ke merk lain. Penelitian ini menjelaskan bawa responden inin berrponda ke merk selain AXIS. Hasil penelitian menunjukkan bawa sebesar 39, % responden inin berpinda ke merk IM3, sedankan responden yan inin berpinda ke simpati sebesar 7,4 %. Ada beberapa iklan kartu prabayar seluler yan palin diinat ole sebaian responden yan diambarkan denan adanya beberapa kartu seluler yan palin disukai. Iklan simpati yan palin disukai responden, sedankan frekuensi tertini kedua iklan yan diemari yaitu iklan mentari sebesar 29,8 %. Iklan kartu prabayar yan diemari lain yaitu AXIS,IM3, XL, Tree dan AS, tetapi anya di bawa %. Hal tersebut didukuin denan 3,4 % alasan memili iklan tersebut karena artis yan dipakai pada iklan tersebut, 7,6% alasan responden memilik iklan yan diemari yaitu kata atau kalimat yan ada di iklan pada iklan tersebut. Alasan lain responden dalam memili iklan kartu seluler yaitu karena lucu sebanyak 7,4%, karena tarif promo yan ada di iklan sebanyak 5,4%, karena produk yan diiklankan sebanyak 8%, karena serin muncul sebanyak 8%, dan yan palin renda yaitu responden memili iklan karena kreatifitasnya, yaitu sebanyak 2,7 %. Penelitian ini jua menambarkan bawa dalam kisaran satu bulan, responden menabiskan pulsa 5 ribu, yaitu sebesar 37 % atau sebesar 7 responden, sedankan yan dalam sebulan anya menasbiskan pulsa sebesar ribu yaitu sebesar 7 %. Responden yan menabiskan pulsa lebi dari ribu anya sebesar 9 %. Karakteristik bila diliat dari sei konsumsi pulssa menunjukkan bawa sebesar 45,7 % responden menisi pada kisaran ribu untuk setiap kali menisi pulsa. Frekuensi tertini kedua yaitu pada kisaran 5 ribu untuk tiap kali penisian pulsa. Penisian pulsa yan lebi dari 5 ribu anya 2,3 %, sedankan penisian pulsa yan palin sedikit terdapat pada kisaran 25 ribuan yaitu anya sebesar,6%. 4 Analisis komponen utama pada sementasi Lanka sebelum melakukan analisis kelompok adala melakukan analisis komponen utama yan bertujuan untuk menetaui banyaknya faktor atau kelompok yan dapat dibentuk dari variabel beavior berdasarkan nilai eien yan lebi besar dari,95 serta dapat diketaui atribut yan membentuk kelompok tersebut melalui analisis faktor. Tabel 3 asil komponen utama setela rotasi komponen Nilai eien % varian Kumulatif % Tabel 3 menunjukkan asil komponen utama beserta nilai eien. Tabel tersebut menjelaskan bawa nilai eien yan lebi besar dari,95 terdiri dari 4 komponen yan mampu menjelaskan total keraaman yan ada sebesar 6.7%. 7

8 5 Analisis faktor 8 Tabel 4 loadin faktor asil rotasi variabel faktor faktor 2 faktor 3 faktor 4 (PS).75 (PS2).5 (PS3).77 (PS4).79 (PS5) -.74 (PS6).6 (PS7).64 (PS8).8 (PS9).63 (PS).64 Penelitian tersebut menunjukkan bawa nilai loadin faktor untuk semua item variabel suda lebi dari,5 seina semua variabel tersebut masuk dalam penelompokan faktor. Faktor menambarkan bawa kelompok termasuk kateori funsional people yan menyukai al baru, suka menabiskan waktu denan keluara dan lebi mementinkan kualitas produk dari pada aranya bila memili baran. Faktor 2 menambarkan bawa kelompok ini termasuk kateori rasional tinkin yan lebi mempertimbankan ara daripada kualitas produk dalam memili baran, selalu menikuti al baru, menyukai suasana sibuk dan jua suka bekerja keras. Faktor 3 termasuk olonan trend setter yan tipenya serin menanyakan pendapat oran lain sebelum memutuskan sesuatu dan jua selalu menikuti trend mode masa kini. Faktor 4 ini merupakan kelompok yan suka akan al-al yan praktis dan termasuk kelompok yan mempunyai ensi seina bisa dikateorikan sebaai emotional beavior. 6 Analisis klaster Analisis kelompok merupakan analisis lanjutan setela didapatkan 4 faktor/komponen utama, seina nilai ini diunakan sebaai dasar dalam menentukan nilai k pada analisis kelompok. Analisis kelompok ini menunakan k sebanyak 4, seina nantinya terbentuk 4 semen yan merepresentasikan karakteristik penuna kartu prabayar ais melalui pendekatan beaviornya. Penelitian ini jua menunjukkan bawa nilai wilk s yan semakin mendekati nol berarti kelompok tersebut semakin berbeda dalam means-nya, beitu jua sebaliknya. Hasil penelitian menjelaskan bawa nilai wilk s lambda terkecil diperole dari penelompokan 4 semen yaitu.7, Nilai F itun denan 4 klater yaitu 32.43, sedankan nilai F tabel yaitu 2.23 seina bisa dikatakan tiap klater suda salin independen. Kateori Karakteristik umum Jenis kelamin Tabel 5 karakteristik masin-masin klaster funsional rasional tinkin trend setter emotional people beavior menyukai al lebi serin suka akan baru, suka mempertimbankan menanyakan al-al menabiskan ara daripada pendapat yan waktu denan kualitas produk oran lain praktis dan keluara dan dalam memili sebelum termasuk lebi baran, selalu memutuskan kelompok mementinkan menikuti al baru, sesuatu dan yan kualitas produk menyukai suasana jua selalu mempunyai dari pada sibuk dan jua suka menikuti ensi aranya bila bekerja keras trend mode memili baran masa kini laki-laki 43% perempuan 77 % Dominan laki-laki Yaitu % Proporsi sama Proporsi sama

9 Usia Peneluaran Ruma tana Iklan disukai yan Alasan memili iklan Kisaran menabiskan pulsa bulan Pulsa dalam sekali beli Dominan umur 5 9 taun 44.4 % di bawa Rp..5. Dominan simpati (43.2%) dan mentari (38.2%) Artis menarik, lau penirin, tarif promo Dominasi 5 ribu (4.98%) Pada kisaran 5 ribuan dan ribuan Dominan umur 2-22 taun Di bawa Rp.5. (4.8 %), Rp.5.-Rp 2.5. (3.6%) Dominan simpati (4.82%) kisaran umur 5 24 taun Berkisar Rp.5. -Rp 3.5. Dominan simpati (4%) dan XL (3%) Artis yan menarik Artis yan menarik, produk yan ditampilkan Dominan 5 ribu (32.65%) dan ribu (24.49%) Pada kisaran 5 ribuan dan ribuan Dominan 5 ribu (55%) Dominan ribuan Dominan umur 5 9 taun Kuran dari Rp 2.5. Dominan simpati (68.4%) Artis menarik, tarif promo Berkisar antara 25 ribu sampai 5 ribu Dominan ribuan Radio yan EBS dan M suka didenar radio TV yan suka Trans TV dan diliat SCTV Media yan Dominan Jawa serin dibaca Pos Pekerjaan Pelajar Utama 7 Preferensi produk EBS dan M radio Dominan EBS Dominan EBS Trans TV dan Dominan Metro TV Trans 7 SCTV dan SCTV Dominan Jawa Pos Dominan Dominan Jawa Pos Jawa Pos Pelajar, maasiswa Maasiswa pelajar dan Karyawan dan pelajar Swasta Preferensi bila diliat secara keseluruan, prioritas yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif sms yan selama ini bisa dikatakan masi belum mura, tarif telepon sesame operator yan mura dan terjankau, kualitas sinyal yan baik, tarif telepon antar operator yan mura, tariff akses internet dan sejenisnya yan terjankau, penambaan fiturfitur yan menunjan serta promosi yan encar dilakukan pada produk. Preferensi bila diliat dari Ais saja, prioritas yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif sms yan selama ini bisa dikatakan masi belum mura, kualitas sinyal, tarif telepon sesama operator yan mura dan terjankau, tarif telepon antar operator yan mura, tarif akses internet dan sejenisnya yan terjankau, penambaan fitur-fitur yan menunjan serta promosi yan encar dilakukan pada produk. Preferensi bila diliat dari Ais campuran fley prioritas yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu kualitas sinyal, tarif telepon sesama operator yan mura dan terjankau, tarif telepon antar operator yan mura, tarif sms yan mura, penambaan fitur-fitur yan menunjan serta promosi yan encar dilakukan pada produk, tarif akses internet dan sejenisnya yan terjankau. Prefernsi bila diliat dari ais campuran IM3, prioritas yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif sms yan mura, tarif telepon sesama operator yan mura dan terjankau, tarif telepon antar operator yan mura, kualitas sinyal, tarif akses internet dan sejenisnya yan terjankau, penambaan fitur-fitur yan menunjan serta promosi yan encar dilakukan pada produk. Preferensi bila diliat dari Ais campuran l, prioritas yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif telepon sesama operator yan mura dan terjankau, kualitas sinyal yan baus, tarif telepon antar operator yan mura, 9

10 tarif akses internet dan sejenisnya yan terjankau, penambaan fitur-fitur yan menunjan serta promosi yan encar dilakukan pada produk. 8 Analisis Positionin Perception Gambar peta persepsi Hasil analisis positionin menjelaskan bawa Kartu prabayar ais masi belum cenderun ke faktor, faktor 2 maupun faktor 3. al tersebut dikarenakan Ais masi dalam masa perkembanan dalam dua taun terakir ini, seina perceived quality perlu ditinkatkan, mulai dari sei place, produk, price, dan promotionnya. 9 Analisis profil brand pembentuk Analisis ini profil brand ini anya sebaai penunjan untuk menetaui variabel variabel mana saja yan perlu diperatikan dan perlu dikembankan. Profil berdasarkan perceived quality menunjukkan bawa dari anya penuna ais maupun penuna campuran ais yan di bawa batas spesifikasi yan diberikan yaitu tarif telepon antar operator. Hal tersebut masi dinilai renda ole sebaian responden. Profil berdasarkan customer service office menunjukkan bawa item penuna anya ais yan masi di bawa batas spesifikasi yaitu kebersian kantor dan tata letak ruanan sedankan penilaian penuna campuran ais teradap customer service office yan masi di bawa standar spesifikasi, meskipun demikian al yan butu peratian yaitu ketanapan customer service saat mendenar keluan pelanan, sikap customer service saat mendenar keluan pelanan, dan kemudaan alur antrian. Bila ditinjau dari cuctomer service online, penilaian dari penuna campuran ais maupun penuna anya ais masi baus Analisis pada brand association menjelaskan bawa penilaian teradap brand association masi di atas standar spesifikasi, baik dari penuna anya ais maupun penuna campuran ais. Analisis berdasarkan brand loyality menunjukkan bawa penilaian di bawa standar spesifikasi yaitu loyalitas pada kartu bila ada fasilitas baru yan muncul baik dari penuna ais maupun campuran ais. Item variabel tersebut tidak perlu peratian yan lebi meskipun di bawa standar spesifikasi

11 2 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yan tela dilakukan teradap analisis ekuitas merek kartui prabayar Ais yan dipenarui ole perilaku dan peranan konsumen di Surabaya Timur, penelitian tersebut disimpulkan sebaai berikut :. Karakteristik responden penuna kartu prabayar Ais dominasi laki-laki. Kateori usia yan palin dominan yaitu umur 5-24 taun. Peneluaran ruma tana per bulan responden berkisar kuran dari Rp.5., sampai Rp 2.5.,. Kateori pekerjaan utaman yan palin dominan adala pelajar dan maasiswa. Proporsi yan menunakan ais campuran denan kartu lain palin banyak. Persepsi teradap iklan yan favorite yaitu iklan mentari dan simpati, dan alasan responden menilai sei artis yan berperan dalam iklan tersebut yan palin berpenaru. Kisaran pulsa yan diabiskan responden palin banyak yaitu 5 ribu dalam sebulan dan responden lebi tertarik membeli pulsa yan 5 ribuan dan ribuan dalam sekali beli. 2. Karakteristik profil penuna kartu Ais dibai menjadi 4 semen berdasarkan beavior dan demorafi penuna kartu prabayar Ais yan dikelompokkan sebaai berikut : a. Semen disebut sebaai kelompok funsional people b. Semen 2 disebut sebaai kelompok rasional tinkin c. Semen 3 disebut sebaai kelompok trend setter d. Semen 4 disebut sebaai kelompok emotional beavior 3. Analisis preferensi pada penuna kartu prabayar Ais ada beberapa macam, yaitu a. Preferensi bila ditinjau secara keseluruan meliputi tarif sms yan selama ini bisa dikatakan masi belum mura yan menjadi prioritas utama. b. Preferensi bila ditinjau dari penuna Ais saja yaitu prioritas utama yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif sms yan selama ini bisa dikatakan masi belum mura. c. Preferensi bila ditinjau dari penuna Ais campuran fley teradap prioritas utama yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu kualitas sinyal d. Preferensi bila ditinjau dari penuna Ais campuran IM3 teradap prioritas utama yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif sms yan mura. e. Preferensi bila ditinjau dari penuna Ais campuran Xl taradap prioritas utama yan perlu ditekankan untuk ke depannya yaitu tarif telepon sesama operator yan mura dan terjankau. 4. Positionin penelitian ini menunjukkan bawa kartu prabayar ais yan termasuk operator baru masi belum cenderun berada di faktor,2 maupun 3, seina perlu adanya pembenaan teradap perceived qualitynya 5 Analisis profil brand pada perceived quality penuna campuran ais yan di bawa batas spesifikasi yan diberikan yaitu tarif telepon antar operator. penuna anya ais masi di bawa batas spesifikasi yaitu kebersian kantor dan tata letak ruanan pada variabel customer service office, sedankan ketanapan customer service saat mendenar keluan pelanan, sikap customer service saat mendenar keluan pelanan, dan kemudaan alur antrian dinilai ole penuna campuran ais perlu adanya pembenaan. Bila ditinjau dari cuctomer service online, penilaian dari penuna campuran ais maupun penuna anya ais masi baus. Brand assosiation menunjukkan baik dari penuna anya ais maupun penuna campuran ais masi di atas standar spesifikasi. Variabel loyalitas pada produk dinilai masi tidak terpaut jau denan batas spesifikasi, seina tak perlu adanya peratian lebi.

12 2 Saran. Bila diliat dari positioninnya, ais sebaai operator baru masi kuran bersain dibandin operator lain seina perlu adanya pemerataan peninkatan dan evaluasi teradap tempat distribusi, ara, produk, dan jua customer service office yan perlu adanya pembenaan. 2. Bila diliat dari sei preferensinya, tarif telepon sesama operator, tarif sms serta kualitas sinyal perlu adanya peninkatan, karena al tersebut palin banyak dibutukan. 3. Bila diliat dari taret pasarnya, semen dan semen 2 sanat potensial untuk perkembanan pemasaran. Hal tersebut dikarenakan umur 5 sampai umur 22 taun yan merupakan kelompok funsional people dan rational tinkin lebi muda untuk diarap karena lebi cocok denan fitur-fitur dan layanan ais. 22 Daftar pustaka Dillon, W.R, & Goldstein, M, (984), MULTIVARIATE ANALYSIS Metods and Application, Canada: Jon Willey & Sons. Fakrukinata, A (29), Laporan Triwulan Konsumer Ais Juli 29, PT Ais:Surabaya Jonson, R,A. and Wicern, D.W.(982) Applied Multivariate Statistical Analysis, University of Wisconsin, New Jersey : Prentice Hall Inc. Kotler, P & Amstron, (28), Manajemen Pemasaran Jilid II, 2 t Ed, Jakarta: PT Indeks. Setiawan, N, (27), Penentuan Ukuran Sampel Memakai Rumus Slovin dan Tabel Krejcie- Moran: Telaa Konsep dan Aplikasinya, Makala Diskusi Ilmia. Bandun: Fakultas Peternakan Universitas Padjajaran. Simamora, B, (22), Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sudibyo, (22), Perilaku konsumen dan kesinambunan kebutuan, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2