BAB IV HASIL PENELITIAN. tercatat sebagai pelanggan produktif dalam menggunakan produk Telkomsel

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN Gambaran Umum Responden Responden berasal pelanggan telkomsel yang ada di Kota Serang dan tercatat sebagai pelanggan produktif dalam menggunakan produk Telkomsel terhitung sepanjang tahun Dengan menggunakan metode Slovin jumlah sampel yang diambil sebanyak 97 responden. Adapun informasi mengenai karakteristik responden (informasi sekunder) yang didapatkan dari kuesioner yang telah disebarkan kepada sampel penelitian diharapkan dapat digunakan untuk menunjang keberadaan informasi primer (Asosiasi kartu telepon selular Telkomsel). Berikut rincian dari informasi sekunder tersebut : Jenis Kelamin Dan Umur Responden Responden akan diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin dan umurnya. Adapun distribusi jenis kelamin responden dapat disimak pada tabel 4.1. berikut ini. Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah (orang) Prosentase (%) Laki-Laki Perempuan Total Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan informasi yang terdapat pada tabel 4.1. dapat diketahui bahwa lebih banyak responden yang berjenis kelamin perempuan daripada laki- 56

2 laki. Untuk laki-laki berjumlah 46 orang atau sekitar 46% dan perempuan berjumlah 54 orang atau sekitar 54%. Sedangkan untuk distribusi umur responden akan ditunjukkan pada tabel 4.2. yang ada dibawah ini. Tabel 4.2. Umur Responden Umur Jumlah (oramg) Prosentase (%) Total Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.2. diatas dapat diketahui bahwa kebanyakan responden berada pada kelompok umur 31-35, yakni sejumlah 37 orang atau 38,15%. Hal ini mungkin dikarenakan responden kelompok umur tersebut adalah mereka yang banyak membutuhkan komunikasi untuk keperluan pekerjaan & sosial, sehingga intensitas komunikasinya lebih tinggi dibanding mereka yang usianya berada pada kelompok dan yang masing-masing hanya sebesar 40 orang atau 41,2% dan 7 orang atau 7,2% Klasifikasi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian Kartu Telepon Selular Telkomsel Pada bagian ini responden akan diklasifikasikan menurut keputusannya dalam membeli atau menggunakan kartu telepon selular Telkomsel, apakah memutuskan untuk membeli kartu telepon selular Telkomsel sejak pertama kali menggunakan kartu telepon selular atau memutuskan membeli kartu telepon selular Telkomsel setelah sebelumnya menggunakan kartu telepon selular operator 57

3 lain (brand switching). Adapun distribusi klasifikasi responden yang didasarkan pada keputusan pembelian kartu telepon selular Telkomsel tersebut dapat disimak pada tabel 4.3. berikut ini. Tabel 4.3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian Kartu telepon selular Telkomsel Klasifikasi Pengguna Telkomsel Responden yang sejak awal menggunakan Telkomsel, dibedakan atas : - Pernah berganti jenis kartu Telkomsel. - Tidak pernah jenis kartu Telkomsel. Jumlah (orang) Prosentase (%) 47,4 28,9 Responden pengguna Telkomsel yang sebelumnya menggunakan operator lain ,7 Total Sumber : Data Diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.3. diatas dapat diketahui bahwa kebanyakan responden yang menggunakan kartu telepon selular Telkomsel adalah yang benarbenar sedari awal menggunakan kartu telepon selular Telkomsel. Responden tersebut terbagi atas, yang pernah berganti jenis kartu sejumlah 46 orang atau 47,4%, dan yang tidak pernah berganti jenis kartu sejumlah 28 orang atau 28,9%. Jumlah responden yang pernah berganti jenis kartu Telkomsel memang jauh lebih banyak daripada responden yang belum pernah berganti jenis kartu Telkomsel. Hal ini mungkin disebabkan karena mereka bosan atau tidak puas dengan feature operator selular kartu telepon selular Telkomsel yang dimilikinya. Sedangkan untuk responden yang beralih operator berjumlah 23 orang atau 23,7%. Untuk dapat menyimpulkan lebih jelas, tabel-tabel berikutnya akan menampilkan informasi mengenai rincian jumlah pengguna kartu telepon selular Telkomsel 58

4 yang pernah berganti operator selular dan yang belum pernah berganti operator selular, rincian jumlah pengguna kartu telepon selular Telkomsel yang awalnya pengguna operator lain, dan disertai dengan alasan beralih operator selular ataupun operator beserta jangka waktu peralihannya. Terdapat juga tabel yang memuat informasi mengenai jenis kartu telepon selular Telkomsel yang paling banyak digunakan oleh responden Rekapitulasi Jumlah Responden Yang Awalnya Menggunakan Operator Lain, Alasan Beralih Ke Telkomsel, Dan Jangka Waktu Beralih Operator Adapun rincian informasi mengenai jumlah responden yang sebelum beralih ke Telkomsel menggunakan operator lain dapat disimak pada tabel 4.4.berikut ini. Tabel 4.4. Rekapitulasi Jumlah Responden Pengguna Telkomsel Yang Awalnya Menggunakan Kartu Selular Lain Operator Awal Jumlah (orang) Prosentase (%) Pro-XL 15 65,2 Tree 2 8,7 Im3 4 17,4 Axis 2 8,7 Sub Total 23 23,7 Konsumen awal pakai telkomsel 74 76,3 Sumber : Data diolah (2010) Sub Total 74 76,3 Total Responden Pada tabel 4.4. dapat diketahui bahwa responden yang berpindah ke Telkomsel adalah mereka yang awalnya menggunakan Pro-XL, yakni sejumlah 15 orang atau 65,2%, diikuti oleh Im3 sejumlah 4 orang atau 17,4%, Tree 2 orang 59

5 atau 8,7%, sedangkan Axis 2 orang atau 8,7%. Sedangkan distribusi alasan beralihnya responden pada kartu telepon selular Telkomsel akan ditunjukkan pada tebel 4.5. berikut ini. Tabel 4.5. Alasan Responden Beralih Operator Ke Telkomsel Alasan Beralih Operator Jumlah (orang) Prosentase (%) Hilang/rusak Bosan Layanan operator sebelumnya kurang lengkap Jangkauannya kurang luas Suaranya kurang jernih Coba-coba Meniru orang lain , ,4 21,7 13 8,7 4,4 Sub Total 23 23,7 Konsumen Tetap/ tidak beralih dari operator lain 74 76,3 Sub Total 74 76,3 Total Responden Sumber : Data diolah (2010) Pada tabel 4.5. diatas dapat diketahui bahwa kebanyakan responden yang beralih operator ke Telkomsel adalah dikarenakan keunggulan operator sebelumnya kurang lengkap. Responden yang menyatakan hal ini berjumlah 7 orang atau 30,4%. Sedangkan berikutnya adalah dikarenakan jangkauannya yang kurang luas sebanyak 5 orang atau 21,7%. Diikuti oleh responden yang menyatakan bahwa suaranya kurang jernih, sebanyak 3 orang atau 13%. Begitu juga dengan responden yang menyatakan berganti operator karena coba-coba dan hilang/rusak yang sama-sama sebanyak 2 orang atau 8,7%. Sedangkan yang menyatakan meniru orang lain hanya 1 orang atau 4,4%. 60

6 Adapun informasi mengenai jangka waktu responden beralih operator ke Telkomsel dapat disimak dalam tabel 4.6. berikut ini. Tabel 4.6. Jangka Waktu Responden Beralih Operator Ke Telkomsel Jangka Waktu Jumlah (orang) Prosentase (%) < 1 bulan 2 8,7 2 bulan 5 bulan 4 17,4 5 bulan 1 tahun 11 47,8 > 1 tahun 6 26,1 Sub Total 23 23,7 Konsumen Tetap/ tidak beralih dari operator lain 74 76,3 Sub Total 74 76,3 Total Responden Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.6 dapat diketahui bahwa jangka waktu beralih operator responden paling banyak berkisar antara 5 bulan-1 tahun, yaitu sebanyak 11 orang atau 47,8%. Sedangkan untuk jangka waktu lebih dari 1 tahun sejumlah 6 orang atau 26,1%. Untuk responden yang menyatakan beralih operator dengan jangka waktu 2 bulan-5 bulan adalah sejumlah 4 orang atau 17,4%. Diantara responden hanya 3 orang atau sekitar 8,7% saja yang berganti operator telepon selular kurang dari 1 bulan. Maka dari itu dapat disimpulkan kalau jangka waktu berganti operator kartu telepon selular relatif lama, sebab mungkin diperlukan waktu yang cukup lama juga untuk memberikan penilaian terhadap kinerja kartu telepon selular Rekapitulasi Jumlah Responden Yang Sedari Awal Menggunakan Kartu Telepon Selular Telkomsel Responden yang sedari awal menggunakan kartu telepon selular Telkomsel dibedakan atas yang pernah beralih jenis dan belum pernah beralih jenis. 61

7 Penjelasan yang lebih rinci mengenai keduanya dapat disimak berikut ini Rekapitulasi Jumlah Responden Yang Beralih Jenis Kartu Telepon selular, Alasan Beralih Jenis, serta Jangka Waktu Beralih Jenis Adapun kalkulasi jumlah responden yang pernah beralih jenis atau kartu telepon selular Telkomsel dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut ini. Tabel 4.7. Rekapitulasi Jumlah Responden Yang Pernah Berganti Jenis Kartu Telepon Selular Telkomsel Jenis Kartu Jenis Kartu Selular Sebelumnya Selular Halo Halo SimPATI SimPATI Kartu % % % % Saat ini Bebas Hybrid Freedom 5000 AS % Halo Bebas Halo Hybrid , SimPATI Freedom , SimPATI , Kartu As , Sub Total ,9 2 14,3 1 33,3 Konsumen Tetap , , Sub Total , ,7 2 66,7 Total Responden Sumber : Data diolah (2010) Tabel 4.7. diatas menampilkan informasi mengenai rincian responden yang sedari awal memakai Telkomsel tapi pernah berganti nomor dan jenisnya. Jenis kartu selular Telkomsel yang paling banyak mengalami perpindahan adalah jenis SimPATI Freedom. Hal ini dapat diketahui dari adanya perpindahan dari jenis kartu selular 3 ke jenis kartu Telkomsel lainnya mulai dari jenis kartu Halo Bebas, Halo Hybrid, SimPATI Freedom, SimPATI 5000 dan kartu As. Namun 62

8 jenis kartu SimPATI Freedom ini paling banyak berpindah ke jenis kartu SimPATI Freedom ke SimPATI Freedom juga, artinya mereka hanya mengganti nomor telepon yang mereka anggap bagus yaitu sebanyak 17 orang responden atau sekitar 48,6%. Namun tidak sedikit pula responden yang awalnya mempunyai kartu selular SimPATI Freedom dan mengganti jenis kartu selular Telkomsel-nya dengan jenis kartu selular yang lain, misalnya SimPATI Freedom ke SimPATI Responden yang menyatakan hal ini berjumlah 11 orang atau 31,4%. Dari tabel diatas dapat juga disimpulkan bahwa mayoritas responden menggunakan jenis kartu selular SimPATI Freedom. Hal ini terlihat dari banyaknya responden pengguna jenis kartu selular lain yang kemudian paling banyak berpindah ke jenis kartu selular ini. Selain jenis kartu selular SimPATI Freedom, jenis kartu selular kartu As juga mengalami banyak pergantian. Responden yang menggunakan operator selular ini paling banyak beralih jenis kartu SimPATI Freedom sebanyak 4 orang atau 11,4% dan jenis kartu selular Halo Hybrid sebanyak 3 orang. Kartu selular kartu As tersebut juga termasuk salah satu jenis kartu selular yang banyak dimiliki oleh responden. Untuk jenis kartu selular Halo Hybrid dan jenis kartu Halo tidak mengalami perpindahan, mungkin dikarenakan responden pemilik kartu selular ini sudah merasa puas dengan Service yang ada pada operator selular tersebut, atau dikarenakan responden telah mendapatkan manfaat psikologis berupa prestice dan simbol status sosial yang tinggi dengan memilikinya. Apalagi Telkomsel memang memposisikan jenis kartu tersebut sebagai kartu selular untuk segmen high end yang terdiri dari kalangan eksekutif dan orang dewasa yang mapan. Pada tabel ini 63

9 memang tidak disebutkan mengenai jumlah pengguna setiap operator selular Telkomsel, karena seperti yang sudah dijelaskan tadi bahwa tabel ini hanya memuat informasi tentang responden yang sedari awal memakai produk Telkomsel dan kemudian berganti jenis kartu selular, belum termasuk responden yang sedari awal memakai produk Telkomsel tapi masih belum pernah berganti operator selular. Sedangkan untuk informasi mengenai alasan yang membuat responden berganti jenis kartu/ operator selular Telkomsel akan ditunjukkan pada tabel 4.8. di bawah ini. Tabel 4.8. Alasan Responden Berganti Jenis Kartu Telepon Selular Telkomsel Alasan Berganti Jenis Kartu Operator selular Jumlah (orang) Prosentase (%) Service kurang lengkap Jangkauan kurang luas Tarif pulsa yang mahal Hilang Bosan Coba-coba ,1 21,7 8,7 10,7 13 6,5 Sub Total 46 47,4 Konsumen yang tidak pernah berganti jenis kartu 51 52,6 Sub Total 51 52,6 Total Responden Sumber : Data diolah (2010) Pada tabel 4.8. di atas dapat diketahui bahwa umumnya responden berganti operator selular karena Service layanan operator selular sebelumnya dirasakan kurang lengkap. Responden yang menyatakan alasan tersebut berjumlah 18 orang atau 39,1%. Kemudian karena masalah jangkauan yang kurang luas sejumlah 10 orang atau 21,7%. Alasan lainnya adalah karena bosan 6 orang atau 13%, hilang sebanyak 5 orang atau 10,7%, coba-coba 3 orang atau 6,5%, dan tarif 64

10 pulsanya mahal 4 orang atau 8,7%. Pada tabel 4.9. yang ada dibawah ini, dapat disimak informasi jangka waktu beralih jenis kartu selular/operator selular Telkomsel. Tabel 4.9. Jangka Waktu Responden Berganti Jenis Kartu Telepon Selular Telkomsel Jangka Waktu Jumlah (orang) Prosentase (%) < 1 bulan 3 6,5 2 bulan-5 bulan 9 19,6 5 bulan-1 tahun 26 56,5 > 1 tahun 8 17,4 Sub Total 46 47,4 Konsumen yang tidak pernah berganti jenis kartu 51 52,6 Sub Total 51 52,6 Total Responden Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.9. dapat diketahui bahwa jangka waktu umumnya responden berganti operator selular adalah 5 bulan-1 tahun, yaitu sebanyak 26 orang atau 56,5%. Berikutnya 2 bulan-5 bulan adalah sebanyak 9 orang atau 19,6. Kemudian yang lebih dari 1 tahun 8 orang atau 17,4%, dan yang kurang dari 1 bulan 3 orang atau 6,5%. Hal ini mungkin dikarenakan mayoritas responden memerlukan waktu yang relatif lama untuk memutuskan berganti operator selular, mengingat kemungkinan adanya pertimbangan-pertimbangan khusus, misalnya pertimbangan harga tarif pulsa, features dan layanan operator selular Telkomsel yang dimilikinya masih dirasakan cukup memuaskan. Sedangkan untuk responden yang hanya memerlukan waktu yang singkat untuk berganti operator selular mungkin disebabkan responden tertarik dengan iklan besar-besaran saat Telkomsel meluncurkan jenis kartu selular terbaru, atau operator mungkin memang menganggap kartu selular sebagai salah satu piranti fashion, sehingga 65

11 kebutuhan akan operator selular tertentu disesuaikan dengan yang lagi menjadi populer saat ini Rekapitulasi Jumlah Responden Yang Belum Pernah Berganti Jenis Kartu Selular Telkomsel Adapun kalkulasi jumlah responden pengguna Telkomsel yang belum pernah mengganti jenis kartu selular Telkomsel yang digunakannya dapat disimak pada tabel berikut ini. Tabel Rekapitulasi Jumlah Responden Yang Belum Pernah Berganti Jenis Kartu Telepon Selular Telkomsel Jenis Kartu Selular/ Operator selular Telkomsel Yang Digunakan Jumlah (orang) Prosentase (%) Kartu Halo Bebas 7 8 Halo Hybrid SimPATI Freedom SimPATI Kartu AS 6 4 Sub Total 51 52,6 Konsumen yang pernah berganti jenis kartu 46 47,4 Sub Total 46 47,4 Total Responden Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat diketahui bahwa jenis kartu selular Telkomsel SimPATI Freedom adalah yang paling banyak digunakan oleh responden, sekaligus dapat membuat responden untuk tidak beralih ke operator selular yang lain. Hal ini terlihat dari banyaknya responden yang menyatakan bahwa yang menggunakan SimPATI Freedom dan belum beralih ke jenis kartu selular Telkomsel lain adalah sebesar 13 orang atau 52%. Banyaknya responden yang menggunakan SimPATI Freedom mungkin dikarenakan responden berasal 66

12 dari kalangan kalangan muda, dan SimPATI Freedom memang ditujukan Telkomsel untuk segmen kalangan muda. Jenis kartu SimPATI Freedom mempunyai features serta layanan yang disesuaikan dengan selera dan kepribadian kalangan muda. Namun disatu sisi, seperti yang dapat disimak pada tabel 4.8. SimPATI Freedom Telkomsel juga paling banyak mengalami peralihan ke jenis kartu selular Telkomsel yang lain, yakni SimPATI Hal ini mungkin dikarenakan beberapa responden menginginkan tampilan layanan yang lebih bermanfaat dan informatif. Sedangkan jenis kartu selular Telkomsel yang paling jarang membuat penggunanya untuk tidak berpindah ke kartu selular lain adalah kartu Halo dan kartu As. Hal ini mungkin disebabkan responden sudah merasa cukup puas dengan Service-Service serta layanan yang ada pada kedua jenis kartu tersebut Rekapitulasi Jumlah Jenis Kartu Telkomsel Yang Paling Banyak Digunakan Responden Informasi ini bertujuan untuk mengetahui manakah diantara begitu banyaknya kartu selular Telkomsel yang paling banyak dimiliki oleh responden. Karena hal ini bekenaan dengan masalah memposisikan citra produk di benak konsumen. Hal ini mempengaruhi apakah responden sudah merasa cukup puas dengan Service-Service serta layanan yang ada pada kedua jenis kartu tersebut. Adapun kalkulasi lengkapnya dapat disimak pada tabel yang ada dibawah ini. 67

13 Jenis Kartu Selular Operator Telkomsel Kartu Halo Bebas Halo Hybrid Tabel Rekapitulasi Jumlah Jenis Kartu Selular Telkomsel Yang Paling Banyak Digunakan Perbedaan Spesifikasi Kartu selular/operator selular Telkomsel Ditujukan untuk umum, dan para pebisnis yang membutuhkan kecepatan informasi, layanan MBanking Ditujukan untuk pengguna yang bebas memilih cara pembayaran dengan sistem pasca atau pra-bayar Jumlah (orang) Prosentase (%) 5 5,2 7 7,2 SimPATI Freedom Kategori expression, utuk para 39 40,2 petualang muda agar mudah menjalin informasi dimana saja berada. SimPATI 5000 Tarif pulsa yang murah dibandingkan 25 25,8 dengan kartu selular sejenis Kartu As Kategori Smart ClAssic. Tanpa tenggat 21 21,6 waktu yang dibatasi untuk aktifasinya. Total Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.11 dapat diketahui bahwa jenis kartu selular/ operator selular Telkomsel yang paling banyak digunakan oleh responden adalah SimPATI Freedom, yaitu sebanyak 39 orang atau 40,2%. Berikutnya SimPATI 5000 sebanyak 25 orang atau 25,8%, dan Kartu AS sebanyak 21 orang atau sekitar 21,6%. Sedangkan kartu selular operator selular Telkomsel yang paling jarang digunakan oleh responden adalah Halo Hybrid dan Kartu Halo Bebas yang masing-masing hanya sebanyak 7 orang saja atau 7,2% dan 5 orang atau 5,2%. Hal ini mungkin dikarenakan kartu selular Telkomsel jenis SimPATI Freedom, SimPATI 5000, dan Kartu AS lebih disukai oleh kalangan remaja, sebab responden penelitian ini adalah pelanggan yang kebutuhan sosialnya tinggi. Selain itu mungkin ada pertimbangan lain semacam feature, layanan operator yang baik dan berselera muda, atau bisa juga karena faktor harga. 68

14 4.1.6 Jenis Layanan Kartu Selular Telkomsel Yang Paling Sering Digunakan Jenis Service atau layanan yang terdapat pada kartu telepon selular Telkomsel dibedakan atas primer (pokok) dan sekunder (tambahan). Adapun informasi yang lebih terperinci mengenai Service tersebut dapat disimak pada tabel berikut ini. Tabel Jenis Layanan Kartu Telepon Selular Telkomsel Yang Paling sering Digunakan Operator selular Layanan Jumlah (orang) Prosentase (%) Service Primer : - Telepon - SMS ,9 71,1 Total Service Sekunder: - T-Menu - Internet (tergantung HP) - MBanking - Voice Mailbox - Layanan operator lainnya - Perhitungan tarif pulsa ,5 10,3 12,4 14, ,4 Total Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui bahwa, umumnya responden lebih sering memanfaatkan SMS untuk layanan primer, dibanding telepon. Selisih antara pengguna SMS dan telepon ini sangat signifikan. Hal ini mungkin dikarenakan, responden adalah kalangan muda, dan untuk telepon masih kurang diminati, sehingga mereka lebih memilih SMS. Jumlah pengguna SMS adalah 69 orang atau 71,1%, sedangkan telepon 28 orang atau 28,9%. Untuk layanan sekunder feature layanan operator lainnya yang paling diminati, contohnya seperti ramalan bintang/ Horoscope, bursa lowongan kerja, info produk dan lain-lain 69

15 jumlah responden yang menggunakannya sebanyak 31 orang atau 32%. Hal ini mungkin dikarenakan feature ini relatif semua jenis kartu selular Telkomsel memilikinya. Selain itu, feature lain yang banyak digunakan adalah T-Menu yang berisi tentang info film bioskop, mobile TV, mobile video dan lain-lain, dengan jumlah responden sebanyak 17 orang atau 17,5%. Voice Mailbox digunakan oleh 14 orang atau 14,4%. Diikuti perhitungan tarif pulsa dan MBanking masingmasing sebanyak 13 orang dan 12 orang atau 13,4% dan 12,4%. Untuk akses internet (tergantung merk handphone serta jenis yang dimiliki) hanya 10 orang yang menggunakan, itupun hanya untuk sekedar coba-coba Jumlah Pengeluaran Isi Ulang Pulsa Per Bulan Adapun distribusi jumlah pengeluaran yang dialokasikan responden untuk isi ulang pulsa per bulannya dapat disimak pada tabel yang terdapat dibawah ini. Tabel Jumlah Pengeluaran Isi Ulang Pulsa Responden Per Bulan Jumlah Pengeluaran Jumlah (orang) Prosentase (%) Rp Rp ,96 Rp Rp ,5 Rp Rp ,5 Rp Rp ,09 > Rp Total Sumber : Data diolah (2010) Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pengeluaran pulsa per bulan, umumnya berkisar antara Rp Rp dengan jumlah responden sebanyak 47 orang atau 48,5%. Sedangkan Rp Rp sebanyak 31 orang atau 31,96 responden. Untuk Rp Rp

16 sebanyak 16 orang atau 16,5%, dan Rp Rp sebanyak 3 orang saja atau sekitar 3.09%. Sedangkan untuk pengeluaran pulsa diatas Rp tidak ada mungkin dikarenakan banyak yang masih berpendapatan kecil Analisis Dan Intrepretasi Data Pada bagian ini akan dijelaskan informasi primer (pokok), yang didapatkan dari kuesioner yang diberikan kepada sampel penelitian ini. Informasi tersebut meliputi butir-butir Asosiasi operator (brand association) Telkomsel yang terdapat dalam benak pengguna Telkomsel. Informasi ini juga akan disertai dengan hasil perhitungan uji validitas dan realibilitas (pada sampel sebanyak 30 orang dan 97 orang),dan uji Chi Square (untuk mengetahui ada hubungan /pengaruh antara Atribut Asosiasi Merek dengan persepsi konsumen, sehingga dapat mengetahui variable apa saja yang nantinya dapat membentuk citra operator (brand image) Telkomsel Uji Validitas Dan Realibilitas Metode uji validitas yang digunakan adalah korelasi Pearson Product Moment. Mengingat data beroperator selular nominal atau kategorikal, maka metode validitas yang disarankan adalah analisis butir (Suharsimi Arikunto, 1998:169). Namun prosedur daripada metode analisis butir adalah sama dengan korelasi Pearson, dimana skor butir yang dipandang sebagai nilai X dan skor total yang dipandang sebagai nilai Y dikorelasikan. Kemudian nilai korelasi tersebut ditentukan sama halnya seperti pada korelasi Pearson. Untuk menguji validitas butir Asosiasi operator tersebut dilakukan dengan bantuan SPSS 11.0 release for windows. Adapun hasil dari uji tersebut dapat disimak pada tabel berikut ini. 71

17 Tabel Hasil Uji Validitas Pada 30 Orang Responden Butir Asosiasi Operator Telkomsel r xy Sig. Keterangan 1 0,416 0,011 Valid 2 0,071 0,354 Tidak valid 3 0,426 0,009 Valid 4 0,337 0,034 Valid 5 0,181 0,169 Tidak valid 6 0,156 0,205 Tidak valid 7 0,490 0,012 Valid 8 0,458 0,005 Valid 9 0,557 0,001 Valid 10 0,26 0,446 Tidak valid 11 0,156 0,205 Tidak valid 12 0,059 0,378 Tidak valid 13 0,456 0,006 Valid 14 0,377 0,20 Valid 15 0,130 0,246 Tidak valid 16 0,249 0,092 Tidak valid 17 0,091 0,317 Tidak valid 18 0,178 0,173 Tidak valid 19 0,582 0,000 Valid 20 0,187 0,161 Tidak valid 21 0,218 0,124 Tidak valid 22 0,173 0,181 Tidak valid 23 0,012 0,475 Tidak valid 24 0,557 0,001 Valid 25 0,416 0,011 Valid 26 0,452 0,006 Valid 27 0,163 0,195 Tidak valid Sumber : Lampiran 3 (2010) Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa dari uji validitas terhadap 30 orang responden, butir asosiasi yang valid berjumlah 12 butir dari 27 butir asosiasi yang ada, yaitu butir 1, 3, 4, 7, 8, 9, 13, 14, 19, 24, 25, 26. Terdapat 2 cara untuk menentukan valid dan tidak validnya butir asosiasi. Pertama, dengan membandingkan nilai korelasi (r xy ) dengan nilai r tabel (nilai kritis pada tabel korelasi product moment dengan α = 0,05 pada n = 30, yaitu 0,361). Apabila r xy > r tabel maka butir Asosiasi dinyatakan valid. Kedua, dengan membandingkan nilai signifikansi atau probabilitas dengan α = 0,05. Jika nilai signifikansi atau 72

18 probabilitas < 0,05 maka dinyatakan valid. Sementara butir Asosiasi yang tidak valid tidak akan disertakan lagi pada uji selanjutnya. Butir-butir Asosiasi operator yang valid tersebut, antara lain : a. Kartu Selular yang bersinyal kuat (1). b. Kartu Selular dengan Service yang paling inovatif dan lengkap. (3) c. Kartu Selular yang memiliki jenis kartu selular paling banyak. (4) d. Kartu Selular yang berakses tinggi/ cepat. (7) e. Kartu Selular yang bertekhnologi canggih. (8) f. Kartu Selular yang human technology. (9) g. Kartu Selular dengan desain menarik dan variatif. (13) h. Kartu Selular yang bergengsi. (14) i. Layanan operatornya yang menghibur. (19) j. Diproduksi oleh perusahaan yang inovatif. (24) k. Diproduksi oleh perusahaan yang berorientasi pada konsumen. (25) l. Diproduksi oleh perusahaan yang sukses. (26) 1. Uji realibilitas pada n = 30 Untuk uji realibilitas, hanya akan digunakan 12 butir Asosiasi yang valid saja. Hal ini seperti yang dilakukan pada penelitian serupa yang dilakukan oleh Darmadi Durianto, et. all., dalam bukunya yang berjudul Brand Equity Ten (2004:46). Sedangkan uji realibilitasnya akan menggunakan rumus Spearman- Brown dengan tehnik belah awal akhir, dan dilakukan secara manual karena rumus ini tidak terdapat pada program SPSS. Adapun hasil uji realibilitas 12 butir Asosiasi terhadap 30 orang responden dinyatakan reliabel, karena r = 0,810 > 11 r = 0,361 yang merupakan nilai kritis pada tabel korelasi product moment tabel dimana α = 0,05 dan n = 30. Rincian perhitungan uji realibilitas selengkapnya 73

19 terdapat pada lembar lampiran 4 Setelah dilakukan uji coba kuesioner terhadap 30 orang responden, dan didapatkan hasil bahwa dari 27 butir Asosiasi yang ada terdapat 12 butir Asosiasi yang valid dan reliabel, maka penelitian selanjutnya terhadap keseluruhan sampel penelitian yang berjumlah 97 orang dapat dilakukan. Tentunya hanya dengan menggunakan 12 butir Asosiasi saja. Adapun hasil penelitian 97 orang adalah: No Tabel Distribusi Frekuensi Butir-Butir Asosiasi Operator Telkomsel Pada 97 Orang Responden Butir-Butir Asosiasi Merek Telkomsel (Perceived Value, Brand Personality, Organizational Association) Tanggapan YA (orang) TIDAK (orang) 1 Kartu Selular yang bersinyal kuat Kartu Selular dengan Service paling inovatif dan lengkap Kartu Selular yang mempunyai jenis kartu selular paling banyak Kartu Selular yang berakses tinggi/ cepat Kartu Selular yang bertekhnologi canggih Kartu Selular yang human technology Kartu Selular dengan desain menarik dan variatif Kartu Selular yang bergengsi Layanan operator yang menghibur Diproduksi oleh perusahaan yang inovatif Diproduksi oleh perusahaan yang berorientasi kepada konsumen Diproduksi oleh perusahaan yang sukses Total Sumber : Lampiran 5 (2010) Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa jawaban positif atau pernyataan YA masih tetap mendominasi pada penelitian terhadap 97 orang responden. Butir asosiasi yang paling banyak mendapat jawaban YA adalah bahwa Telkomsel diproduksi oleh perusahaan yang inovatif dan Telkomsel adalah 74

20 kartu telepon selular yang mempunyai jenis kartu selular paling banyak, yaitu sama-sama sebanyak 90 orang, dan asosiasi yang mendapat jawaban YA terbanyak kedua adalah bahwa Telkomsel adalah kartu telepon selular yang bertekhnologi canggih, yaitu sebanyak 89 orang. Sedangkan Asosiasi operator Telkomsel yang paling banyak mendapat jawaban negatif adalah kartu telepon selular yang bersinyal kuat sebanyak 32 orang dan kartu telepon selular yang bergengsi sebanyak 26 orang. 2. Uji validitas pada n = 97 Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa metode validitas yang digunakan adalah korelasi Pearson. Hasil dari uji validitas tersebut dapat disimak pada tabel dibawah ini. Tabel Hasil Uji Validitas Pada 97 Orang Responden Butir Asosiasi Operator Telkomsel r xy Sig. Keterangan 1 0,337 0,000 Valid 2 0,364 0,000 Valid 3 0,259 0,005 Valid 4 0,426 0,000 Valid 5 0,417 0,000 Valid 6 0,601 0,000 Valid 7 0,422 0,000 Valid 8 0,544 0,000 Valid 9 0,449 0,000 Valid 10 0,504 0,000 Valid 11 0,371 0,000 Valid 12 0,276 0,003 Valid Sumber : Lampiran 6 (2010) 75

21 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari uji validitas terhadap 97 orang responden, 12 butir asosiasi operator Telkomsel tersebut dinyatakan valid. Menentukan valid atau tidaknya butir asosiasi dapat diketahui dengan 2 cara. Pertama, dengan membandingkan antara nilai korelasi (r ) dengan xy r = 0,199 (nilai tersebut didapatkan dari metode interpolasi untuk mencari nilai tabel kritis, karena n = 97 pada α = 0,05 tidak terdapat pada tabel korelasi r product moment). Apabila r > dari r maka butir asosiasi dinyatakan valid. Kedua, xy tabel dengan cara membandingkan antara angka signifikansi atau probailitas dengan α = 0,05. Jika angka signifikansi < 0,05, maka butir asosiasi dinyatakan valid. 3. Uji realibilitas pada n = 97 Untuk uji realibilitas terhadap 12 butir asosiasi dengan sampel sebesar 97 orang responden didapatkan hasil bahwa ke-12 butir tersebut adalah reliabel. Hal ini didasarkan pada kriteria bahwa r 11 = 0,589 > r tabel = 0,199 (dari metode interpolasi karena pada tabel product moment tidak terdapat nilai kritis pada n = 97 pada α = 0,05). Perhitungan selengkapnya dari uji realibilitas ini dapat disimak pada lampiran Uji Chi Square Untuk menguji suatu nilai suatu nilai Proporsi dari 2 kategori, dapat digunakan Chi-Square test. Chi-Square test akan tepat digunakan apabila banyaknya observasi lebih besar dari 25. Apabila kurang dari 25 observasi, sebaiknya menggunakan binominal test. (Koster & Boediono, 2003:19). bersifat bionominal atau dikhotomi, contoh : ya atau tidak, atau bisayanya ya dilambangkan dengan angka 1 dan tidak dilambangkan dengan angka 0. 76

22 kemudian dihitung berapa yang menjawab ya dan berapa yang menjawab tidak. Dasar Chi-Square sering juga dipergunakan dalam statistik untuk data yang bersifat Independent (Amaliah I. Joelimar, 2005: 41) Kegunaan Chi Square Uji Chi Square berguna untuk menguji hubungan atau pengaruh dua buah variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel nominal lainnya (C = Coefisien of contingency) Karakteristik Chi Square: Nilai Chi Square selalu positip. Terdapat beberapa keluarga distribusi Chi Square, yaitu distribusi Chi Square dengan DK=1, 2, 3, dst. Bentuk Distribusi Chi Square adalah menjulur positip. Landasan Teori sebaran chi-square (chi-kuadrat) adalah sebaran yang dimiliki oleh suatu statistik bila ragam contoh acak berukuran n ditarik dari populasi normal dengan ragam 2. Sebaran chi-kuadrat dirumuskan: Berikut ini syarat uji Chi-Square : 1. Sample harus besar 2. sel-sel tidak boleh ada yang nol 3. Expected sel-sel harus > 5 x 2 = (n - 1) S2 2 77

23 Analisis bivariat Penulis mencoba menyederhanakan analisa untuk pembahasan apakah ada terdapat korelasi antara dua varibel yang menjadi fokus penelitian seberapa besar pengaruh persepsi asosiasi merek terhadap konsumen pengguna kartu telkomsel. analisis. analisis bivariat adalah bagian dari uji chi-square dengan minimal dua varibel qualitatif. Dari data sebaran kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden oleh Telkomsel, maka mendapatkan jawaban seperti tabel dibawah ini : Tabel 4.17 Hasil kuesioner Antara Asosiasi Merek dan Persepsi Konsumen Keterangan X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 Total YA TIDAK Total Perhatikan tabel apa memenuhi syarat tabel 2 x 12, H 0 apakah ada pengaruh asosiasi merek terhadap konsumen, sehingga bias ditetapkan α (alpha), 5% =0.05. Sehingga besaran Chi-Square dan df. dapat diketahui secara pasti. Berikut ini syarat uji Chi-Square : 1. Sample harus besar (n.30) 2. sel-sel tidak boleh ada yang nol 3. Expected sel-sel harus > 5 bila ada sel dengan exp. < 5 max. 20% dari jumlah sel.. 78

24 untuk menguji hubungan antara dua variabel Kualitatif maka di pergunakan rumus uji square sebagai berikut : x 2 = 2 ( f 0 f e ) f e Dimana : X 2 f e f 0 : Nilai Chi-Kuadrat : Frekuensi yang diharapkan : Frekuensi yang diperoleh atau diamati Dengan menggunakan penjabaran rumus Chi-Square, fokus penelitian seberapa besar pengaruh asosisasi merek terhadap persepsi konsumen pengguna kartu telkomsel, langkah-langkah pengujian selanjutnya dengan mengetahui hasil uji atau hipotesis antara Ha dan Ho : Ho : x = 0, tidak terdapat hubungan yang signifikan antara assosasi merek dengan konsumen Ha : x = 0, tidak terdapat hubungan yang signifikan antara assosasi merek dengan konsumen Dalam memudahkan penghitungan, maka penulis menggunakan rumus dalam Microsoft Excel dengna hasil sebagai berikut: rows number 2 columns number 12 df 11 Chi-square critical (alpha=0.05) Observed Chi-square Berdasarkan kriteria pengujian maka : Jika Sig. X 2 hitung X 2 tabel maka Ho diterima 79

25 Jika Sig. X 2 hitung > X 2 tabel maka Ho ditolak atau Jika Sig. X 2 hitung > Alpha, maka Ho diterima Jika Sig. X 2 hitung < Alpha, maka Ho ditolak dari kedua kriteria pengujian tersebut maka dapat ditentukan nilai X 2 sebagai berikut : Taraf signifikansi (α) = 0.05 pada tabel Df = 11 X 2 Tabel = Maka perbandingan nilai dari X 2 hitung dengan X 2 tabel adalah sebagai berikut : X 2 hitung (56.727) > X 2 tabel (19.675) Ho ditolak atau Ha diterima Maka dapat ditarik kesimpulan, bagaimana pengaruh assosiasi merek terhadap persepsi konsumen pengguna kartu telkomsel, sebagai berikut : Terdapat pengaruh yang signifikan antara asosiasi merek terhadap Persepsi konsumen (Studi kasus pada kartu telepon Selular Telkomsel). 80