PROSEDUR PENERIMAAN KELUHAN DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN RECEIPT OF COMPLAINTS AND DISPUTE RESOLUTION PROCEDURE

Transkripsi

1 DISPUTE RESOLUTION umen : Revisi : 00 Tanggal Berlaku : 01 MEI 2014 Jenis Dokumen : V Master Copy No. Status Dokumen : Terkendali Tidak Terkendali Disiapkan Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh : Manager Humas General Manager Sustainable Lasius Stevanus Angkuan Goldman Saragih Dokumen ini adalah milik PT. Cipta Usaha Sejati Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan tertulis dari Manajemen PT. Cipta Usaha Sejati

2 DISPUTE RESOLUTION DAFTAR ISI Halaman Persetujuan Daftar Isi Riwayat Perubahan Dokumen Tujuan Ruang Lingkup Referensi Defenisi Tanggung Jawab Uraian Prosedur Ketentuan Umum Pertimbangan K3 dan Lingkungan Hidup Daftar Lampiran Flowchart 7 : 00 : 2 dari 7

3 DISPUTE RESOLUTION RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN Revisi. Revisi Uraian : 00 : 3 dari 7

4 DISPUTE RESOLUTION 1. TUJUAN Tujuan prosedur ini dilakukan sebagai pedoman teknis dalam menerima berbagai keluhan yang diajukan oleh pemangku kepentingan (stakeholder) atau pihak terkait lainnya dan sekaligus proses penyelesaian perselisihan yang terjadi. Diharapkan melalui prosedur ini setiap keluhan dan perselisihan dapat diselesaikan dengan cepat, tepat dan tidak merugikan pihak manapun, sehingga tidak menjadi penghalang aktifitas operasional perusahaan. 2. RUANG LINGKUP Ruang lingkup prosedur ini meliputi keluhan dan perselisihan yang berkenaan dengan aspek hukum, sosial dan lingkungan yang berkait langsung maupun tidak langsung akibat adanya kegiatan perkebunan dan pengolahan kelapa sawit di PT CUS. Aspek hukum yang dimaksud disini bukanlah yang berkait dengan hukum pidana atau hukum perdata,. 3. REFERENSI 3.1. ISO 9001 : 2008 clause : ISO : 2004 clause : P & C RSPO INA-NIWG 1.1; 1.2; 6.2 : 00 : 4 dari 7

5 DISPUTE RESOLUTION 4. DEFENISI / ISTILAH 4.1 Stakeholder : Pihak-pihak yang berkepentingan secara langsung/tidak langsung tehadap keberadaan PT. CUS 4.2 GM : General Manager 4.3 AGM : Asisten General Manager 4.4 Humas : Hubungan Masyarakat 4.5 PWK : Kantor Perwakilan 4.6 PGA : Personal General Affair 5. PENANGGUNG JAWAB Humas 6. URAIAN 6.1. Pihak perusahaan memberikan respon yang konstruktif dan segera tehadap penerimaan keluhan dan penanganan konflik yang masuk dari stakeholder 6.2. Keluhan dan Konflik yang masuk ke Administrasi Humas Pwk baik dari stakeholder atau dari Unit yang telah diberi disposisi oleh Pimpinan Unit dicatat dalam buku Register Penerimaan keluhan dan penyelesaian perselisihan yang kemudian diteruskan ke Manager Humas Manager Humas mempelajari dan membuat analisa terhadap keluhan dan konflik yang diterima Manager Humas mencari soluasi penyelesaian dengan melakukan musyawarah dengan pihak terkait. : 00 : 5 dari 7

6 DISPUTE RESOLUTION 6.5. Hasil analisa dan musyawarah yang ada di teruskan ke Pimpinan (AGM/GM) untuk mengambil keputusan Hasil keputusan yang diambil oleh Pimpinan (AGM/GM) dikembalikan ke Manager Humas, apabila hasil analisa disetujui oleh Pimpinan, maka diteruskan ke stakeholder, tetapi jika hasil anallisa tidak disetujui oleh Pimpinan, maka dikembalikan ke Manager Humas untuk di bicarakan dengan stakeholder melalui musyawarah dan mufakat Hasil keputusan yang sudah diambil oleh pihak perusahan disampaikan ke ke stakeholder, jika hasil keputusan tersebut tidak disetujui oleh stakeholder, maka di tempuh jalan damai untuk dengan bantuan PEMDA setempat sebagai fasilitator Apabila tidak membuahkan hasil juga, maka ditempuh jalur hukum sesuai yang berlaku di Indonesia 7 KETENTUAN UMUM - 8 PERTIMBANGAN K3 DAN LINGKUNGAN HIDUP Hubungan dengan Pihak Terkait untuk menjalankan Operasional Perusahaan tidak yang mengganggu kesehatan dan merusak tatanan lingkungan sekitar Perusahaan. 9. LAMPIRAN 9.1. Flow Chart : 00 : 6 dari 7

7 DISPUTE RESOLUTION : 00 : 7 dari 7