PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN SOSIAL No. Dokumen : SOC /PSM/9.02 Edisi : 01 Revisi : 01 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 1 dari 7

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN SOSIAL No. Dokumen : SOC /PSM/9.02 Edisi : 01 Revisi : 01 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 1 dari 7"

Iwan Sutedja
7 tahun lalu
Tontonan:

2 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 1 dari 7 Daftar Isi Halaman Muka Daftar Isi Riwayat Perubahan Prosedur 1. Tujuan 2. Ruang Lingkup 3. Referensi 4. Definisi 5. Uraian Prosedur 6. Lampiran 7. Terkait

3 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 2 dari 7 Riwayat Perubahan No. No. Dok. Nama No. Edisi No. Revisi Tgl Revisi Uraian Perubahan 1 SOC/PS M/9.02 Prosedur Penangana n Keluhan /10/ 2010 Penambahan kalimat seperti pelecehan seksual,diskriminasi di point

4 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 3 dari 7 1. TUJUAN Merespon dan memastikan adanya tindak lanjut terhadap keluhan dan ketidakpuasan terhadap keberadaan perusahaan di masyarakat. 2. RUANG LINGKUP Keluhan dan ketidakpuasan yang termasuk dalam prosedur ini adalah: Ketidakpuasan yang dialami oleh pihak internal (karyawan) dan eksternal Perlakuan yang diskriminatif Pelecehan seksual dan tindak kekerasan Pelanggaran hak-hak reproduksi bagi pekerja perempuan Penetapan harga TBS Penetapan kompensasi harga tanah Keluhan lain dari dampak sosial perusahaan yang diderita oleh stakeholder 3. REFERENSI 3.1. Prosedur Komunikasi Sosial (SOC/PSM/9.01) 3.2. Perjanjian kerja bersama perusahaan perkebunan Sumatera (BKSPPS) 3.3. RSPO P&C 4. DEFENISI 4.1. Stakeholder : para pihak yang berkepentingan atau terkena dampak dari kegiatan perusahaan (lampiran daftar stakeholder) 4.2. Komite jender adalah tim yang dibentuk oleh perusahaan yang mewakili unsur pekerja dan perusahaan dengan komposisi anggota yang seimbang antara laki-laki dan perempuan untuk menangani keluhan yang berkaitan dengan diskriminasi, pelecehan seksual dan tindak kekerasan dan pemenuhan hak-hak reproduksi 4.3. Tim khusus adalah tim yang ditunjuk oleh perusahaan untuk menyelidiki dan mengumpulkan informasi mengenai keluhan yang disampaikan stakeholder serta menyusun rekomendasi kepada Direksi

5 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 4 dari 7 5. URAIAN PROSEDUR No Kegiatan Penanggung Jawab A. Keluhan dari Eksternal 5.1. Stakeholder yang memiliki keluhan dapat menyampaikan keluhannya secara tertulis kepada perusahaan melalui KTU, Asisten, Tekniker, Askep, ataupun Pengurus. Stakeholder 5.2. Pengurus mempelajari keluhan yang disampaikan stakeholder dan memberikan petunjuk tindak lanjutnya kepada Tekniker, Askep, Asisten, KTU atau staff lain sesuai dengan jenis keluhannya Keluhan yang sudah jelas permasalahannya dan penyelesaiannya tidak memerlukan sumberdaya yang besar dan masih dalam kewenangan Pengurus, dapat langsung ditindaklanjuti oleh Kebun Keluhan yang memerlukan klarifikasi dan komunikasi lebih lanjut dengan penyampai keluhan akan dilakukan komunikasi dengan penyampai keluhan tersebut sesuai dengan Prosedur Komunikasi Sosial. Staff/personil khusus akan ditunjuk untuk melakukan komunikasi ini Staff/Personil yang ditunjuk akan melakukan komunikasi kepada penyampai keluhan untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap mengenai keluhan tersebut, penyelesaian yang diinginkan dan sebagainya Hasil komunikasi dengan penyampai keluhan disampaikan kepada pengurus untuk didiskusikan tindak lanjutnya. Apabila tindak lanjut tidak memerlukan sumberdaya yang besar dan masih dalam kewenangan Pengurus, dapat langsung ditindaklanjuti oleh Kebun. Pengurus Pengurus Pengurus/ask ep/asisten/ Tekniker/KTU/ Stakeholder Personil khusus yang ditunjuk Personil khusus yang ditunjuk

6 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 5 dari 7 No Kegiatan Penanggung Jawab 5.7. Apabila untuk menindaklanjuti keluhan Kebun/ tersebut memerlukan sumberdaya yang Bhg besar dan memerlukan persetujuan dari Umum Medan, maka Pengurus akan KBM menyampaikan keluhan ini secara tertulis ke Medan termasuk hasil komunikasi yang sudah dilakukan Bhg Umum akan mempelajari keluhan yang disampaikan oleh Kebun dan akan memberikan petunjuk/arahan penyelesaiannya ke Kebun Kebun akan melakukan tindak lanjut sesuai petunjuk dari Medan. Komunikasi dengan penyampai keluhan mungkin diperlukan bila petunjuk dari Medan belum sesuai dengan hasil komunikasi sebelumnya. Bhg Umum Kebun B. Keluhan dari Internal. Pekerja yang memiliki keluhan dapat menyampaikan keluhannya melalui serikat pekerja atau menyampaikan langsung secara tertulis kepada KTU, Asisten, Tekniker, Askep, ataupun Pengurus. Pekerja Serikat pekerja akan mempelajari keluhan tersebut dan melakukan mediasi antara penyampai keluhan dengan perusahaan Pengurus mempelajari keluhan yang disampaikan serikat pekerja dan mendiskusikan secara internal dengan staff lain Pengurus dan staff terkait dan serikat pekerja akan mengadakan pertemuan untuk membahas masalah keluhan tersebut. Serikat Pekerja Pengurus Pengurus/ Serikat pekerja Tindak lanjut atas keluhan tersebut diputuskan bersama antara perusahaan dan serikat pekerja.

7 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 6 dari 7 No Kegiatan Penanggung Jawab Apabila untuk menindaklanjuti keluhan Kebun tersebut masih dalam kewenangan Pengurus, maka dapat ditindaklanjuti langsung oleh Kebun Tetapi apabila untuk menindaklanjuti keluhan tersebut memerlukan sumberdaya yang besar dan memerlukan persetujuan dari Medan, maka Pengurus akan menyampaikan keluhan ini secara tertulis ke Medan termasuk hasil komunikasi yang sudah dilakukan. Langkah selanjutnya sesuai dengan butir 5.8 dan Hasil komunikasi dengan Medan akan dikomunikasikan lagi dengan serikat pekerja untuk disepakati bersama tindak lanjutnya. Pengurus Pengurus/ Serikat Pekerja C. Keluhan masalah Jender Pekerja yang memiliki keluhan masalah jender dapat menyampaikannya kepada Komite Jender atau langsung ke Perusahaan (Pengurus, Askep, Teknik, Asisten, KTU) Komite Jender akan mempelajari keluhan tersebut dan melakukan mediasi antara penyampai keluhan dengan perusahaan. Dalam melakukan mediasi Komite Jender dapat melibatkan Serikat Pekerja Untuk keluhan pelecehan seksual, Komite Jender akan melakukan mediasi antara pelaku dengan korban Hasil mediasi akan disampaikan oleh Komite Jender ke Perusahaan Bersama dengan Komite Jender, perusahaan akan memutuskan tindak lanjut yang akan dilakukan Apabila tindak lanjut yang dilakukan berupa sanksi ketenagakerjaan maka serikat pekerja harus dilibatkan. Pekerja perempuan/ komite jender/pihak Perusahaan Komite Jender Komite Jender Komite Jender Komite Jender/ Pihak Perusahaan Komite Jender/ SPSI SOC/Form/

8 Tanggal : 01 Oktober 2010 Halaman : 7 dari 7 No Kegiatan Penanggung Jawab D. Lain-lain Keluhan diselesaikan dalam waktu yang disepakati bersama Perusahaan tidak akan membuka identitas penyampai keluhan apabila diminta Semua keluhan termasuk tindak lanjut dan hasil tindak lanjut dari keluhan tersebut dicatat dalam form Catatan Keluhan Jika keluhan tidak dapat diselesaikan, maka pihak perusahaan akan mencari mediator pihak ketiga untuk menengahi penyelesaian permasalahan tersebut Apabila dengan cara mediasi tersebut belum menyelesaikan masalah, maka keluhan ini dapat dibawa ke mekanisme keluhan RSPO Dalam menangani keluhan perusahaan melindungi kerahasiaan pihak-pihak terkait dan menjamin tidak terjadi balas dendam. Umum Umum Direksi/ Bhg Terkait Terkait Terkait Terkait SOC/Form/ LAMPIRAN 6.1. SOC/Form / Catatan Keluhan 6.2 SOC/Form/ Risalah Rapat 7. DOKUMEN TERKAIT

dokumen-dokumen yang mirip

SISTEM MANAJEMEN SOCFINDO. Prosedur Penanganan Keluhan Sosial

SISTEM MANAJEMEN SOCFINDO. Prosedur Penanganan Keluhan Sosial SISTEM MANAJEMEN SOCFINDO Penanganan Keluhan Sosial No. : SOC/PSM/9.02 Edisi : 01 Revisi : 03 Tanggal Berlaku : 01 September 2014 Disiapkan dan Diperiksa Disetujui Nama Jabatan Tanda Tangan STATUS NO.