SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)

Transkripsi

1 SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI) (Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun Oleh: MUHAMMAD ADI SAPUTRO B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014 i

2 ii

3 iii

4 MOTTO Hidup adalah kerja keras (penulis) iv

5 PERSEMBAHAN Karya ini ku persembahkan untuk: Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung dan mendoakanku Bapak dan Ibu mertua yang selalu memberikan support dan semangat Istriku tercinta Roleny Ayu Septyaningrum yang selalu mendampingiku dalam setiap langkah hidupku Anakku Kayla yang memberi semangat juang kepadaku v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang karena limpahan rahmat, taufik, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Tak ada gading yang tak retak. Dalam menyusun skripsi ini, penulis menyadari bahwa ada beberapa hal yang masih belum sempurna. Namun penulis berusaha untuk membuat dan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Harapannya skripsi ini dapat memberikan manfaat yang besar khususnya bagi penulis sendiri dan umumnya bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan skripsi ini. Penulis sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung, mengarahkan, dan membimbing penulis demi selesainya penyusunan skripsi ini. Oleh sebab itu dengan seluruh kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepadaku. 2. Bapak Prof. Drs. H. Bambang Setiaji, MS, Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Dr. Triyono, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si, Selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 5. Bapak Drs. Sujadi, MM, Selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini. vi

7 6. Ibu Mukaromah, SE, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan dorongan dan arahan dalam menyelesaikan proses studi. 7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bimbingannya selama kuliah. 8. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan konsultasi akademik selama ini. 9. Untuk seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi semangat dan motivasi untuk segera lulus. Semoga semua pihak yang telah penulis sebutkan di atas senantiasa diberikan rahmat yang berlimpah oleh Allah SWT atas hal positif yang telah diberikan untuk penulis. Amin Ya Robbal Alamin. Surakarta, November 2014 Penulis vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... ABSTRAKSI... i ii iii iv v vi viii xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Pembatasan Masalah... 5 D. Tujuan Penelitian... 6 E. Manfaat Penelitian... 7 F. Sistematika Penulisan... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Definisi Jasa... 9 viii

9 B. Karakteristik Jasa C. Klasifikasi Jasa D. Bauran Pemasaran Jasa E. Kualitas Jasa F. Perilaku Konsumen G. Keputusan Pembelian H. Kepuasan Konsumen I. Pengertian Hotspot J. Tipe Hotspot K. Perangkat dan Peralatan Untuk Membuat Hotspot (Wifi) L. Mekanisme Penggunaan Hotspot (Wifi) M. Cara Akses Hotspot (Wifi) di FEB UMS N. Penelitian Terdahulu O. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Kerangka Pemikiran C. Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya D. Populasi dan Sampel E. Data dan Sumber Data F. Metode Pengumpulan Data G. Teknik Pengukuran Variabel H. Teknik Analisis Data ix

10 1. Uji Asumsi Klasik a. Normalitas b. Multikolinearitas c. Heteroskedastisitas Auto Korelasi Uji Hipotesis a. Analisis Regresi Linier Berganda b. Uji t c. Uji F d. R 2 (Koefisien Determinasi) BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Program Studi Jenis Kelamin B. Pengukuran Variabel Uji Validitas Uji Reliabilitas C. Analisis Data Uji Normalitas Uji Multikolinaritas Uji Heteroskedastisitas Uji Autokorelasi D. Uji Hipotesis x

11 1. Uji Analisis regresi Linier Berganda Uji t Uji F E. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel X 1 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel X 2 (Kemudahan Akses Hotspot (Wifi)) 62 Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel X 3 (Kecepatan Akses Hotspot (Wifi)).. 62 Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel X 4 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengguna Hotspot (Wifi)) 64 Tabel 4.8 Uji Reliablitas Tabel 4.9 Uji Normalitas Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.12 Hasil Uji Korelasi Tabel 4.13 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 4.14 Hasil Uji t xii

13 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Gambar 2.2 Modem Gambar 2.3 Access Point Gambar 2.4 Box Access Point Gambar 2.5 POE (Power Over Ethernet) Gambar 2.6 Kabel UTP/STP Gambar 2.7 Kabel Pigtail/Kabel Jumper Gambar 2.8 Antena Omni Gambar 2.9 Antena Sectoral Gambar 2.10 Penangkal Petir Gambar 4.1 Kerangka Pemikiran xiii

14 ABSTRAKSI Muhammad Adi Saputro. NIM B Skripsi. ANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI), (Studi Kasus Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna hotspot pada mahasiswa di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode survei. Data yang didapat berasal dari pengamatan langsung, wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden. Responden merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan layanan hotspot (wifi). Data dan informasi yang ada kemudian diproses, diolah, dan dianalisa dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Teknik analisa data menggunakan uji asumsi klasik yang meliputi, uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Selain itu digunakan juga metode autokorelasi. Uji hipotesis yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R 2 Dari hasil olah data dan analisa yang telah dilakukan, didapat hasil bahwa variabel X 1 (cakupan sinyal hotspot (wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasn pengguna. Variabel X 2 (kemudahan akses hotspot (wifi)) juga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel X 3 (kecepatan akses hotspot (wifi)) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel X 4 (kenyamanan tempat akses hotspot (wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel X 3 (kecepatan akses) menjadi variabel yang paling dominan dan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji F didapatkan hasil bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh secara bersama-sama (serempak) terhadap tingkat kepuasan pengguna hotspot (wifi). Kata kunci: hotspot, wifi, sinyal, kemudahan, kecepatan, kenyamanan, kepuasan. xiv

15 xv

16 xvi

17 xvii