64 Walaupun restoran ini belum mendapatkan sertifikasi kehalalan dari LPPOM MUI naum pemilik dari Sulaiman Resto ini memastikan dan menjamin bahwa sel
|
|
- Deddy Widjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Dalam penelitian ini, peneliti memilih Sulaiman Resto sebagai objek penelitian.sulaiman Resto ini berlokasi di Jakarta tepatnya di Jl.Batu Ceper Raya No.73 - Jakarta Pusat. Restoran yang didirikan oleh Sulaiman Han pada tahun 2010 ini adalah ah salah satu restoran yang mengkhususkan menu masakan cina dari etnis huiyang dimana mayoritas penduduknya adalah muslim. Awalnya restoran ini dibuka dimulai dari pemilik dari Sulaiman Resto ini melakukan kunjungan ke Indonesia dan melihat mayoritas penduduknya adalah beragama islam dan hal tersebut menjadikan suatu peluang untuk membuka sulaiman Resto di Indonesia yang semulanya sudah ada 3 restoran yang sebelumnya sudah berdiri di negara asalnya. Salah satu tujuan Sulaiman Han mendirikan Sulaiman Resto ini dengan maksud untuk membentuk hubungan persaudaraan antara muslim tiongkok dengan muslim yang ada di Indonesia. Makanan dan minuman yang disajikan didominasi dari bahan-bahan dasar dari negara tirai bambu tersebut. Diantaranya, ada nasi Xinjiang, makanan panggang/bakar khas dari Muslim Tiongkok, Segala Tumisan Sayur, Tahu mapo, terong asam manis, dan tak kalah pula di restoran ini terdapat sate ayam dan sate kambing yang bumbunya khusus diimpor dari negara cina sehingga rasanya beda dengan sate ayam dan sate kambing yang umumnya di Indonesia. 63
2 64 Walaupun restoran ini belum mendapatkan sertifikasi kehalalan dari LPPOM MUI naum pemilik dari Sulaiman Resto ini memastikan dan menjamin bahwa seluruh makanan dan minuman serta bahan-bahan dasar yang digunakan semua halal. Dari segi konsep, restoran ini sangat kental dengan konsep islaminya, dimana pemilik Sulaiman Resto ini menggantungkan dan menempelkan kaligrafi-kaligrafi arab disetiap dindingnya kemudian Sulaiman Han hanya memperkerjakan karyawannya yang beragama islam, dengan karyawan wanita yang harus menggunakan jilbab semasa mereka bekerja. Restoran ini juga memiliki musholla yang nyaman bagi karyawan an dan pengunjung yang ingin melaksanakan sholat.selain itu, ucapan sambutan an assalamu alaikum yang diucapkan oleh karyawan wanita kepada pengunjung ung yang datang ke restoran ini. B. Statistik tistik Deskriptif Bagian ini membahas karakteristik responden, dimana karakteristik responden ini diukur berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan terakhir, dan penghasilan. Data profil responden menggunakan diagram pie dengan harapan pembaca dapat memahami profil ressponden yang sudah disimpulkan. 1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan hasil kuesioner yang disebar kepada 50 responden, didapatkan bahwa sebesar 66% atau sebanyak 33 orang berjenis kelamin perempuan dan 37% atau sebanyak 17 orang berjenis kelamin laki-laki. Berdasarkan data tersebut
3 65 disimpulkan bahwa peneliti secara tidak sengaja menemukan bahwa pengunjung yang datang ke sulaiman resto lebih banyak berasal dari jenis kelamin perempuan. Jenis Kelamin 66% 34% Laki-Laki Perempuan Sumber: Output pengolahan dengan Microsoft Excel 2010 GAMBAR 4.1 JENIS KELAMIN RESPONDEN 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Dalam penelitian ini, peneliti membagi usia reponden menjadi 4 kelompok yaitu 20 tahun, tahun, tahun, dan 40 tahun. Dari diagram pie ini diketahui bahwa sebanyak 74% responden yang datang berusia tahun, 10% responden yang berusia 20 tahun, dan 8% dari responden yang berusia 31 s.d 41 tahun. Dari data tersebut maka ditemukan pengunjung yang banyak datang ke sulaiman resto adalah pengunjung yang berada pada range usia tahun. Usia Responden 8% 8% 10% 74% 20 tahun tahun tahun 41 tahun Sumber: Output pengolahan dengan Microsoft Excel 2010 GAMBAR 4.2 USIA RESPONDEN
4 66 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Bagian ini peneliti membagi 5 jenis pekerjaan responden, diantaranya pelajar/mahasiswa, PNS, pegawai swasta, wiraswasta, dan ibu rumah tangga. Dari hasil pengolahan ini didapatkan bahwa sebesar 30% atau sebanyak 15 orang adalah responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta. Berdasarkan hasil pengolahan tersebut didapatkan bahwa pengunjung yang lebih banyak datang ke sulaiman resto adalah pengunjung yang memiliki status pekerjaan sebagai pegawai swasta, dikarenakan restoran ini berlokasi di sekita area perkantoran sehingga wajar jika pengunjung yang lebih banyak datang adalah pengunjung yang berstatus pekerjaan sebagai pegawai swasta. 4% Pekerjaan 18% 24% 30% 24% Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta Wiraswasta Ibu Rumah Tangga Sumber: Output pengolahan dengan Microsoft Excel 2010 GAMBAR 4.3 PEKERJAAN RESPONDEN 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Berdasarkan pendidikan terakhir, 54% atau 27 orang adalah responden yang pendidikan terakhirnya adalah SMA/sederajat, 40% atau 20 orang berpendidikan terakhir Sarjana, dan sisanya adalah diploma. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa pengunjung yang lebih sering atau lebih banyak datang ke Sulaiman Resto adalah pengunjung yang berlatar pendidikan terakhir SMA/Sederajat.
5 67 Pendidikan 40% 54% SMA/Sederajat Diploma Sarjana 6% Sumber: Output pengolahan dengan Microsoft Excel 2010 GAMBAR 4.4 PENDIDIKAN TERAKHIR RESPONDEN 5. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan per bulan Pada bagian ini, peneliti membagi menjadi 4 kelompok penghasilan yang dimiliki iliki responden. Didapatkan sebanyak 32% atau 16 orang adalah responden yang memiliki perhasilan berbulan dari Rp ,- s/d Rp , 26% dari responden yang berpenghasilan Rp , 24% dari responden yang berpenghasilan enghasilan Rp ,- s/d Rp , dan sisanya yang berpenghasilan enghasilan Rp Berdasarkan hasil pengolahan tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yang datang ke Sulaiman Resto adalah ah pengunjung yang memiliki penghasilan perbulan dari 1 juta sampai dengan 3 juta. Penghasilan per bulan Rp ,- 24% 18% 26% 32% Rp ,- s.d Rp ,- Rp ,- s.d Rp ,- Rp ,- Sumber: Output pengolahan dengan Microsoft Excel 2010 GAMBAR 4.5 PENGHASILAN PER BULAN RESPONDEN
6 68 C. Hasil Uji Kualitas Data 1. Hasil Uji Validitas a. Variabel Atribut Islami TABEL 4.1 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL ATRIBUT ISLAMI Indikator Outer Loading Nilai R Kesimpulan Worship Facilities Valid Worship Facilities Valid Halal Food Valid General Islamic Morality Tidak Valid General Islamic Morality Valid Alcohol&Gambling Free Tidak Valid Alcohol&Gambling Free Tidak Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 Dari Tabel 4.1 di atas terlihat bahwa dari 7 indikator dari variabel atribut islami terdapat 3 indikator yang memiliki nilai outer loading 0.50 yaitu General Islamic Morality1, Alcohol&Gambling Free1, dan Alcohol&Gambling Free2. Maka ketiga indikator tersebut dibuang atau tidak digunakan dalam penelitian ini.
7 69 b. Variabel Atribut Restoran TABEL 4.2 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL ATRIBUT RESTORAN Indikator Outer Loading Nilai R Kesimpulan Kualitas Makanan Valid Kualitas Makanan Valid Kualitas Makanan Valid Kualitas Pelayanan Valid Kualitas Palayanan Valid Harga Valid Suasana Valid Suasana Valid Suasana Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 Dari Tabel 4.2 di atas terlihat bahwa 9 indikator dari variabel atribut restoran memiliki outer loading Maka seluruh indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini.
8 70 c. Variabel Kualitas Pelayanan TABEL 4.3 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL KUALITAS PELAYANAN Indikator Outer Loading Nilai R Kesimpulan Tangible Valid Tangible Valid Tangible Valid Reliability Valid Responsiveness Valid Assurance Valid Empathy Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 Dari Tabel 4.3 di atas terlihat bahwa 7 indikator dari variabel kualitas pelayanan memiliki outer loading Maka seluruh indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini. d. Variabel Kepuasan Pengunjung TABEL 4.4 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL KEPUASAN PENGUNJUNG Indikator Outer Loading Nilai R Kesimpulan Kualitas Produk Valid
9 71 Kualitas Pelayanan Valid Emosional Valid Harga Valid Biaya Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 Dari Tabel 4.4 di atas terlihat bahwa 5 indikator dari variabel kepuasan pengunjung memiliki outer loading Maka seluruh indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini. e. Variabel Loyalitas Konsumen TABEL 4.5 HASIL UJI VALIDITAS VARIABEL LOYALITAS KONSUMEN Indikator Outer Loading Nilai R Kesimpulan Repurchase Valid Paymore Valid Advocate Valid Retention Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 Dari Tabel 4.5 di atas terlihat bahwa 4 indikator dari variabel loyalitas konsumen memiliki outer loading Maka seluruh indikator tersebut dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini.
10 72 2. Hasil Uji Reliabilitas TABEL 4.6 HASIL UJI RELIABILITAS Variabel Nilai Cronbach's Alpha Standar Nilai Kesimpulan Atribut Islami Reliable Atribut Restoran Reliable Kualitas Pelayanan Reliable Kepuasan Pengunjung Reliable Loyalitas Konsumen Reliable Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 Dari Tabel 4.6 di atas terlihat bahwa dari kelima variabel yaitu atribut islami, atribut restoran, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, dan loyalitas konsumen memiliki nilai cronbach s alpha 0,60. Dari hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kelima variabel tersebut dikatakan reliable dan dapat digunakan dalam penelitian ini. 3. Hasil Uji Model Pengukuran (Outer Model) a. Variabel Atribut Islami Dalam pengujian ini 4 indikator teramati tentang Atribut Islami yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil cronbach s alpha = 0,716, composite reliability = 0,821, dan AVE = 0,538.
11 73 Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.6 MODEL PENGUKURAN VARIABEL ATRIBUT ISLAMI Pada Gambar 4.6. diatas dari 4 indikator yang telah diuji dalam PLS memiliki nilai outer loading 0,50, yaitu AS1, AS2, AS3, dan AS5, sehingga model yang teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu: 1) Sulaiman Resto memiliki tempat ibadah (musholla) yang memadai dan penanda waktu sholat; 2) Sulaiman Resto memiliki toilet dan air yang bersih; 3) Sulaiman Resto menjual makanan dan minuman yang halal; 4) Pegawai di Sulaiman Resto menggunakan pakaian rapi dan pegawai wanitanya menggunakan jilbab. b. Variabel Atribut Restoran Dalam pengujian ini 9 indikator teramati tentang Atribut Restoran yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil cronbach s alpha = 0,876, composite reliability = 0,900, dan AVE = 0,500.
12 74 Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.7 MODEL PENGUKURAN VARIABEL ATRIBUT RESTORAN Pada Gambar 4.7 diatas dari 9 indikator yang telah diuji dalam PLS memiliki nilai outer loading 0,50, yaitu AR1 AR9, sehingga model yang teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu: 1) Terdapat banyak variasi makanan yang dijual di Sulaiman Resto; 2) Sulaiman resto menyajikan makanan dengan tekstur dan penampilan makanan yang menarik; 3) Makanan yang dihidangkan di Sulaiman resto menggunakan bahan makanan yang segar dan berkualitas; 4) Keramahan karyawan Sulaiman Resto dalam melayani pelanggan;
13 75 5) Sulaiman resto tidak membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama untuk mendapatkan tempat duduk, saat mengorder, dan saat membayar; 6) Harga makanan dan minuman yang disajikan di sulaiman resto terjangkau; 7) Kaligrafi islam yang ada disekitar ruangan restoran membuat suasana di Sulaiman resto menjadi nyaman; 8) Sulaiman resto menyediakan layanan antar pesanan yang cepat dan mudah; 9) Sulaiman resto memiliki area parkir yang memadai; c. Variabel Kualitas Pelayanan Dalam pengujian ini 7 indikator teramati tentang Kualitas Pelayanan yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil cronbach s alpha = 0,842, composite reliability = 0,880, dan AVE = 0,511. Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.8 MODEL PENGUKURAN VARIABEL KUALITAS PELAYANAN
14 76 Pada Gambar 4.8 diatas dari 7 indikator yang telah diuji dalam PLS memiliki nilai outer loading 0,50, yaitu KPL1 KPL7, sehingga model yang teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu: 1) Sulaiman resto memiliki karyawan yang berpenampilan rapi dan sopan; 2) Sulaiman resto memiliki fasilitas yang memadai seperti tempat makan, toilet, dan area parkir; 3) Sulaiman resto menggunakan peralatan yang modern (seperti peralatan memasak, peralatan makan, dan peralatan modern lainnya); 4) Sulaiman resto mampu memberikan pelayanan yang cepat dan tepat sesuai dengan permintaan pelanggan; 5) Sulaiman resto cepat tanggap dalam melayani dan merespons permintaan pelanggan; 6) Sulaiman resto memberikan keamanan dan kenyamanan saat pelanggan mulai melakukan pemesanan sampai dengan pembayaran; 7) Sulaiman Resto mampu menjawab dan menangani keluhan pelanggan. d. Variabel Kepuasan Pengunjung Dalam pengujian ini 5 indikator teramati tentang Kepuasan Pengunjung yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil cronbach s alpha = 0,821, composite reliability = 0,875, AVE = 0,585, dan R-Square = 0,591.
15 77 Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.9 MODEL PENGUKURAN VARIABEL KEPUASAN PENGUNJUNG Pada Gambar 4.9 diatas dari 5 indikator yang telah diuji dalam PLS memiliki nilai outer loading 0,50, yaitu KPJ1 KPJ5, sehingga model yang teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu: 1) Makanan/minuman yang disajikan di Sulaiman Resto terlihat menarik; 2) Pelayanan dari Sulaiaman resto yang saya dapatkan sesuai dengan yang saya harapkan; 3) Saya yakin makanan/minuman yang disediakan di Sulaiman Resto sesuai dengan selera saya; 4) Harga yang ditawarkan pada makanan/minuman sesuai dengan kualitas makanan dan minuman yang saya beli di Sulaiman Resto; 5) Nilai/value yang ditawarkan di Sulaiman resto sesuai dengan yang saya butuhkan.
16 78 e. Variabel Loyalitas Konsumen Dalam pengujian ini 4 indikator teramati tentang Loyalitas Konsumen yang telah diuji, dengan mendapatkan hasil cronbach s alpha = 0,821, composite reliability = 0,875, AVE = 0,585, dan R-Square = 0,591 Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.10 MODEL PENGUKURAN VARIABEL LOYALITAS KONSUMEN Pada Gambar 4.10 diatas dari 4 indikator yang telah diuji dalam PLS memiliki nilai outer loading 0,50, yaitu LK1 LK4, sehingga model yang teramati valid dan dapat digunakan dalam model penelitian yaitu: 1) Saya akan kembali lagi ke Sulaiman Resto untuk membeli makanan/minuman yang saya inginkan; 2) Jika ada menu makanan/minuman baru di Sulaiman Resto, saya akan mencoba dan membelinya; 3) Saya akan merekomendasikan Sulaiman Resto ini ke keluarga ataupun kerabat saya;
17 79 4) Saya tidak akan tertarik dengan restoran lain walaupun menu makanan/minuman yang dijual sama dengan menu makanan/minuman yang ada di Sulaiman Resto. f. Model Pengukuran Keseluruhan Variabel Pengujian model pengukuran dari keseluruhan variabel pada penelitian bertujuan untuk melihat keseuaian model dengan data. Berikut hasil model pengukuran dari keseluruhan model dengan tampilan hasil uji kesesuaian model menurut format PLS pada Gambar 4.11 dan Tabel 4.7. Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.11 MODEL PENGUKURAN KESELURUHAN VARIABEL
18 80 D. Hasil Uji Model Struktural (Uji Hipotesis/Inner Model) Pengujian model struktural dari keseluruhan variabel pada penelitian bertujuan untuk menjelaskan prediksi hubungan antara variabel penyebab terhadap variabel akibat, dan hasilnya terkait erat dengan pengujian hipotesis. Berikut gambar model struktural dari keseluruhan model dengan tampilan hasil uji kesesuaian model menurut ut format PLS (Partial Least Square) pada Gambar 4.12 Sumber: Hasil Pengolahan Data SmartPLS 3.0 GAMBAR 4.12 UJI MODEL STRUKTURAL Pada Gambar 4.12 diatas menampilkan signifikansi hubungan antar variabel, dimana hubungan yang memiliki nilai t 1,96 adalah hubungan yang tidak signifikan (Atribut Islami terhadap Loyalitas Konsumen, Atribut Restoran terhadap Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen), sedangkan nilai t 1,96 adalah hubungan
19 81 yang signifikan (Atribut Islami terhadap Kepuasan Pengunjung, Atribut Restoran terhadap Kepuasan Pengunjung, dan Kepuasan Pengunjung terhadap Loyalitas Konsumen). Pada penelitian ini terdapat 7 hipotesis seperti yang telah diuraikan pada bab sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan menggunakan statistik uji t, dan PLS (Partial l Least Square) untuk menetapkan statistik uji t pada tingkat kesalahan (α) 5%, artinya nilai statistik t kritis yang ditetapkan adalah sebesar 1,96 (Ghozali, 2014). Berikut adalah nilai hasil estimasi atas hubungan kausal dari model struktural yang diuji dan hasil pengujian hipotesis dengan nilai t masing-masing hubungan yang ditunjukkan pada Tabel 4.8 (keterangan: dikatakan berpengaruh bila t-values 1,96). TABEL 4.8 HASIL PENGUJIAN HIPOTESIS PENELITIAN Hipotesis Structural Path T- values Keterangan Kesimpulan H1 Atribut Islami 2.07 Data mendukung Atribut Islami Kepuasan Pengunjung hipotesis berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung H2 Atribut Islami 0.40 Data tidak Atribut Islami tidak Loyalitas Konsumen mendukung berpengaruh terhadap hipotesis Loyalitas Konsumen
20 82 H3 Atribut Restoran 5.45 Data mendukung Atribut Restoran Kepuasan Pengunjung hipotesis berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung H4 Atribut Restoran 0.22 Data tidak Atribut Restoran tidak Loyalitas Konsumen mendukung berpengaruh terhadap hipotesis Loyalitas Konsumen H5 Kualitas Pelayanan 1.42 Data tidak Kualitas Pelayanan KepuasanPengunjung mendukung tidak berpengaruh hipotesis terhadap Kepuasan Pengunjung H6 Kualitas Pelayanan 0.26 Data tidak Kualitas Pelayanan Loyalitas Konsumen mendukung tidak berpengaruh hipotesis terhadap Loyalitas Konsumen H7 Kepuasan Pengunjung 3.51 Data mendukung Kepuasan Pengunjung Loyalitas Konsumen hipotesis berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen Sumber: Hasil Pengolahan Data dengan SMARTPLS 3.0 Dari Tabel 4.8 diatas, bisa ditarik kesimpulan mengenai model penelitian untuk variabel Kepuasan Pengunjung, yaitu Kualitas Pelayanan ternyata tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung, ditunjukkan dengan nilai t < 1,96, yaitu
21 83 1,42. Berbeda dengan Kualitas Pelayanan, variabel Atribut Islami dan Atribut Restoran menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung, dengan nilai t > 1,96, yaitu 2,07 dan 5,45. Pada model penelitian Loyalitas Konsumen, ditemukan bahwa Atribut Islami, Atribut Restoran, dan Kualitas Pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen, dimana nilai t < 1,96, yaitu 0,40, 0,22, dan 0,26. Sebaliknya variabel Kepuasan Pengunjung menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas Konsumen yang ditunjukkan dengan nilai t > 1,96, yaitu 3,51. Dari uraian tersebut maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini hanya 3 hipotesis is yang diterima dan 4 hipotesis yang ditolak. TABEL 4.9 R Square VARIABEL R-SQUARE KEPUASAN PENGUNJUNG LOYALITAS KONSUMEN Nilai R Square yang ditunjukkan pada tabel 4.9 menjelaskan bahwa Kepuasan Pengunjung memiliki nilai R Square sebesar 0,591 berarti variabel kepuasan pengunjung sebesar 59,1% dipegaruhi variabel atribut islami, atribut restoran, kualitas pelayanan, dan 30,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terkait dalam peelitian. Kemudian loyalitas konsumen memiliki nilai R Square sebesar 0,354 berarti variabel loyalitas konsumen sebesar 35,4% dipengaruhi oleh variabel atribut
22 84 islami, atribut restoran, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, dan 64,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terkait dalam peelitian. E. Pembahasan Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Atribut Islami dan Atribut Restoran memiliki pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pengunjung, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung. Kepuasan an Pengunjung pun ternyata juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, lain halnya dengan Atribut Islami, Atribut Restoran, dan Kualitas Pelayanan yang tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen. 1. Analisis Pengaruh Atribut Islami Terhadap Kepuasan Pengunjung Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Atribut Islami memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung, terlihat dari nilai t > 1,96 yaitu 2,07. Hasil ini mengatakan bahwa penggunaan atribut islami yang ada di dalam sulaiman resto ternyata memberikan dampak dari sisi kepuasan pengunjung, sehingga selama pengunjung berada di dalam sulaiman resto pengunjung merasa puas dengan keberadaan atribut islami yang ada di sulaiman resto seperti pengadaan mushola, penanda waktu sholat, serta tidak adanya menu alkohol dalam daftar minuman. Hasil uji hipotesis ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Rahman (2014) bahwa atribut islami memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
23 85 2. Analisis Pengaruh Atribut Islami Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Atribut Islami tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, terlihat dari nilai t < 1,96 yaitu hanya 0,40. Hasil ini menyatakan bahwa atribut islami yang ada di dalam sulaiman resto hanya memberikan sisi kepuasan bagi pengunjung namun tidak dapat menciptakan rasa loyal di benak pengunjung. Pengunjung merasakan bahwa atribut islami yang ada belum mampu membuat pengunjung tertarik untuk datang kembali ke restoran tersebut. Hasil uji hipotesis ini menolak hasil penelitian yang dilakukan oleh Rahman (2014) yang menyatakan bahwa atribut islami memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas. litas. 3. Analisis Pengaruh Atribut Restoran Terhadap Kepuasan Pengunjung Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Atribut Restoran memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung, dinyatakan dengan nilai t tertinggi > 1,96 yaitu sebesar 5,45. Variasi makanan yang dijual, keramahan pegawai dalam melayani pelanggan, dekorasi dengan kaligrafi islam yang menempel disetiap dinding restoran, membuat pengunjung merasakan kenyamanan yang berdampak pada kepuasan yang dirasakan pengunjung ketika berada di sulaiman resto. Setiap restoran yang memiliki atribut restoran yang unik dan memadai pasti akan memberikan kesan yang positif bagi pengunjung. Berdasarkan hasil uji hipotesis ini menyatakan bahwa atribut restoran merupakan variabel yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan pengunjung di
24 86 sulaiman resto. Hasil uji hipotesis ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Dwi Aryanti, dkk (2013) yang menyatakan bahwa atribut restoran berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung yang dilihat berdasarkan sesuaian kinerja yang diberikan dengan harapan yang konsumen inginkan dengan tingkat keseuaian diatas 90%. 4. Analisis Pengaruh Atribut Restoran Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Atribut Restoran tidak memiliki miliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, dinyatakan dengan nilai t < 1,96 yaitu hanya 0,22. Pengadaan kaligrafi, harga yang ditawarkan, kecekatan pegawai dalam melayani permintaan pengunjung, serta variasi asi makanan yang dijual belum mampu menarik pengunjung untuk dapat kembali lagi untuk datang dan mencicipi makanan yang ada di sulaiman resto. Kemudian pengunjung yang datang membawa kendaraan pribadi merasa kesulitan untuk parkir dikarenakan lahan parkir yang kurang memadai, sehingga hal tersebut ebut menjadi salah satu alasan pengunjung untuk tidak kembali ataupun loyal terhadap sulaiman resto ini. Hasil uji hipotesis ini menolak hasil penelitian dari Achsan (2008) yang menyatakan bahwa atribut-atribut restoran mempengaruhi loyalitas konsumen. 5. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung, dinyatakan dengan nilai t < 1,96 yaitu 1,42. Dari hasil ini menyatakan bahwa pengunjung
25 87 yang merasa puas disulaiman resto bukan karena kualitas pelayanan yang mereka dapatkan di sulaiman resto, melainkan atribut islami dan atribut restoran yang mereka lihat dan yang mereka rasakan selama berada di sulaiman resto. Keunikan dari sisi atribut yang terdapat di sulaiman resto membuat pengunjung merasakan kepuasan tersendiri diluar dari kualitas kemampuan pegawai yang diberikan kepada pengunjung. Pengunjung merasakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan tidak jauh beda dengan kualitas pelayanan yang didapatkan di restoran lain sehingga pengunjung merasa sudah terbiasa dengan pelayanan yang di terima selama di sulaiman resto. Selain itu kurang terlatihnya pegawai sulaiman resto dalam berbahasa asing membuat pengunjung yang tidak bisa menggunakan bahasa asa indonesia merasa kesulitan ketika menginginkan sesuatu atau melakukan pemesanan esanan tambahan. Hasil ini menolak hasil penelitian yang dilakukan oleh Wendha, dkk (2013) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung. 6. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, dinyatakan dengan nilai t < 1,96 yaitu hanya 0,26. Fasilitas fisik, kualitas layanan, kecekatan pegawai yang ada di sulaiman resto selain tidak dapat memberikan rasa kepuasan di benak pengunjung namun juga tidak dapat memberikan rasa loyal yang membuat pengunjung akan kembali lagi ke sulaiman resto. Pengunjung yang terbiasa datang ke restoran merasakan bahwa kualitas pelayanan yang mereka
26 88 terima selama di sulaiman resto tidak ada bedanya dengan kualitas pelayanan yang mereka terima ketika berada di restoran lain, sehingga tidak menimbulkan kesan yang mendalam yang membuat pengunjung tetap memilih sulaiman resto sebagi restoran favoritnya. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa hanya variabel kualitas pelayanan yang tidak dapat memberikan pengaruh baik untuk variabel kepuasan pengunjung maupun loyalitas konsumen sulaiman resto. Hasil ini menolak hasil penelitian Wendha, dkk (2013) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 7. Analisis Pengaruh Kepuasan Pengunjung Terhadap Loyalitas Konsumen Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Kepuasan Pengunjung memiliki miliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, dinyatakan dengan nilai t > 1,96 yaitu sebesar 3,51. Pengunjung yang merasa puas tentu akan memberikan respon yang positif terhadap sulaiman resto yaitu menunjukkan keloyalitasannya pada restoran tersebut. Pengunjung yang loyal tentu akan memberikan rekomendasi yang positif kepada orang lain mengenai sulaiman resto, pengunjung akan datang kembali ke restoran tersebut, bahkan dengan tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung dapat membuat pengujung menjadi loyal dengan menunjukkan kekebalan untuk tidak tertarik dengan restoran lain walaupun makanan yang dijual sama dengan sulaiman resto. Hasil ini menegaskan bahwa kepuasan yang dialami pengunjung sulaiman resto berdampak positif pada keloyalitasan pengunjung di sulaiman resto. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Wendha, dkk
27 89 (2013) yang menyatakan bahwa kepuasan pengunjung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
Lebih terperinciVII. ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN PIA APPLE PIE BOGOR
VII. ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN PIA APPLE PIE BOGOR 7.1. Hasil Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Model pada penelitian ini terdiri dari enam variabel laten, yaitu
Lebih terperinciKUESIONER. Anda diminta untuk mengisi kolom isian dan memberikan tanda checklist ( ) sesuai dengan jawaban pada pertanyaan yang diberikan
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHE.CO CAFÉ & RESTO (Survey Pada Konsumen Yang Datang Membeli di Che.co Café & Resto) Petunjuk pengisian Anda diminta
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas jasa yang diberikan terhadap kesetiaan pelanggan di Kantin Remaja
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciVII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI Penilaian terhadap berbagai atribut di Restoran Mira Sari secara tidak langsung dapat mengukur menganai kepuasan dan
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL
Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis
Lebih terperinciTabel 7. Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
VI. HASIL DAN PEMBAHASAN 6.1. Karakteristik Waroeng Taman Karakteristik umum responden dalam penelitian ini adalah responden yang sedang mengunjungi Waroeng Taman dan minimal dua kali dalam mengunjungi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. faktor yang sangat penting dalam bidang dagang atau apapun untuk memperkuat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan bisnis yang semakin pesat, pemasaran merupakan faktor yang sangat penting dalam bidang dagang atau apapun untuk memperkuat usaha yang kita
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Peusahaan ini, memiliki visi dan misi sebagai berikut: dan jaringan pemasaran di dalam dan di luar negeri.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan PT Cakrawala Maju Makmur adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan bahan bangunan yang telah berdiri selama 16 tahun lalu tepatnya pada
Lebih terperinciIV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. IDENTIFIKASI RESPONDEN Penyajian data identifikasi pelanggan PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro 34100 pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
Lebih terperinciV. HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Karakteristik Konsumen di Sentra Gudeg Wijilan. Usia konsumen merupakan faktor utama yang harus diketahui dalam
V. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Konsumen di Sentra Gudeg Wijilan 1. Usia Usia konsumen merupakan faktor utama yang harus diketahui dalam pemasaran. Dari segi pemasaran, semua penduduk usia berapa
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan
Lebih terperinciVIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS
VIII ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dapat diidentifikasi dengan melihat faktor eksternal dan internak yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
49 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Kuesioner disebar kepada 100 orang nasabah Bank Tabungan Negara cabang Pekalongan dengan kriteria nasabah yang akan atau sedang memanfaatkan pelayanan
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
40 BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Karakteristik responden yang diperoleh dari hasil pengumpulan data melalui kuisioner kepada beberapa pelanggan pada Salon dan Spa Moz5 PTC Palembang yang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berhubungan dengan cara-cara yang dilakukan dalam melaksanakan penelitian. Oleh karena itu, dalam metode penelitian ini mempertimbangkan ruang lingkup penelitian,
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1. OBJEK DAN LOKASI PENELITIAN Objek pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif jurusan Akuntansi dan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sedang dan telah mengambil
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 60 61 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN No. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN RESTORAN SAUNG KURING BOGOR Pengantar Selamat pagi/siang/sore/malam.
Lebih terperinciIV. METODE PENELITIAN
IV. METODE PENELITIAN 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan di Restoran Pia Apple Pie yang berlokasi di jalan Pangrango 10 Bogor. Penentuan lokasi penelitian ini dengan pertimbangan
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BEBEK KALEYO CABANG KALIMALANG
Nama : Juliana NPM : 13212987 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BEBEK KALEYO CABANG KALIMALANG
Lebih terperinciVII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI KAMPOENG WISATA CINANGNENG
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS RESPONDEN TAMAN REKREASI KAMPOENG WISATA CINANGNENG Kepuasan dan loyalitas pengunjung dapat diketahui secara tidak langsung melalui penilaian mereka
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Gagasan pertama berdirinya Rumah Sakit Islam Jakarta, bermula dirasakannya kebutuhan akan pelayanan rumah sakit yang bernafaskan islam.
Lebih terperinciBAB V. Berdasarkan pengelompokan data responden dengan tingkat. kepentingan mendatangi food court Pasar Raya, didapat bahwa pelanggan Tuk
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Penelitian 5.1.1 Karakteristik Pelanggan Berdasarkan pengelompokan data responden dengan tingkat kepentingan mendatangi food court
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Profil Perusahaan Bakso Solo adalah salah satu UKM penyedia jasa rumah makan yang terletak di Jl. Lintas Timur Pasar Bakauheni Kec. Bakauheni
Lebih terperinciLAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
Lebih terperinciOleh karena itu, dimohon kerjasama dari para pelanggan jasa untuk dapat mengisi koesioner ini dengan sebenar-benarnya.
LAMPIRAN 71 72 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian untuk mengumpulkan informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan atas mutu pelayanan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini, menjelaskan langkah-langkah yang digunakan untuk membahas permasalahan yang diambil dalam penelitian. Selain itu, dibagian ini juga dijelaskan mengenai alat dan
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner Penelitian. Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
107 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Survei Loyalitas Pelanggan Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant (hypermarket) di Wilayah
Lebih terperinciKUESIONER. PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI 9 SQUARE Bar & Resto BANDUNG. (Survei Pada Konsumen 9 SQUARE Bar & Resto Kota Bandung)
KUESIONER PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SQUARE Bar & Resto BANDUNG (Survei Pada Konsumen SQUARE Bar & Resto Kota Bandung) Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner
Lebih terperinciIV. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Rumah Makan Waroeng Steak & Shake
31 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Rumah Makan Waroeng Steak & Shake 4.1.1 Sejarah Rumah Makan Waroeng Steak and Shake Rumah Makan Waroeng Steak & Shake didirikan oleh pasangan suami-istri
Lebih terperinciPetunjuk : Isilah atau berilah tanda (X) pada salah satu jawaban Anda.
Lampiran 1 No Responden : Hari/Tanggal : KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN BEBEK KALEYO DI JAKARTA TIMUR Lembaran kuesioner ini digunakan untuk pengumpulan data konsumen
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISA PEMBAHASAN. diawali dengan penjelasan data demografi dari responden penelitian. Kemudian
BAB IV HASIL DAN ANALISA PEMBAHASAN Bab ini menjelaskan hasil dari analisis data yang telah dilakukan berdasarkan metode penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya. Pembahasan bab ini diawali
Lebih terperinciABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii
ABSTRAK Industri jasa sekarang ini semakin banyak berkembang dengan berjalannya waktu. Hotel Permata bidakara merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Untuk dapat bersaing dengan hotel
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dengan pengolahan data yang dibuat dari semua penelitian yang dilakukan, maka jawaban dari perumusan masalah yang dibuat pada bab 1 dapat terjawab. Berkut adalah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN HASIL PENELITIAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN HASIL PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian. Keripik Talas Dessy Padang-Panjang adalah usaha keripik Talas dengan bahan baku utama umbi talas berskala rumah tangga merupakan
Lebih terperinciHASIL DAN PEMBAHASAN. Karakteristik Konsumen
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Konsumen Karakteristik konsumen RM Wong Solo yang diamati dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan penerimaan per bulan
Lebih terperinciANISA GOMGOM EKONOMI - MANAJEMEN
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN 7-ELEVEN CABANG MARGONDA, DEPOK ANISA GOMGOM 10210873 EKONOMI - MANAJEMEN LATAR BELAKANG Didalam pemenuhan kebutuhan konsumen, para pelaku bisnis banyak
Lebih terperinciPANDUAN WAWANCARA PEMILIK. Ancaman Pendatang Baru: 1) Menurut Anda, apakah bisnis ini termasuk yang membutuhkan modal
48 PANDUAN WAWANCARA PEMILIK Ancaman Pendatang Baru: 1) Menurut Anda, apakah bisnis ini termasuk yang membutuhkan modal besar atau tidak sehingga mudah ditiru oleh para pendatang baru? Apa alasannya? 2)
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada Universitas Mercu Buana
69 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Universitas Mercu Buana (UMB) merupakan pengembangan dari akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada 1981. Universitas Mercu Buana berdiri
Lebih terperinciLampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN I. KATA PENGANTAR Dengan hormat, Sehubungan dengan penyelesain tugas akhir
Lebih terperinciII. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian tentang kepuasan telah banyak dilakukan sebelumnya. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Nanang (2010) penelitian tentang Analisis Hubungan kepuasan
Lebih terperinciUKDW BAB I. Pendahuluan Latar Belakang Masalah. Dunia bisnis retail saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat, dimana
BAB I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah Dunia bisnis retail saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Lebih terperinciKUESIONER L1-2. (Ferda) Berilah tanda ( ) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda atas pertanyaanpertanyaan mengenai restoran berikut ini :
L1-2 KUESIONER Saya mengharap ketersediaan dan kerja sama anda untuk mengisi kuesioner yang telah saya susun ini, saya mengharap anda dapat mengisinya dengan sejujurjujurnya dan sebaik yang anda dapat.
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Responden pada penelitian ini merupakan konsumen dari
Lebih terperinciLampiran 1. Kuisioner KUISIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKATKEPUASAN KONSUMEN RESTORAN AYAM GORENG FATMAWATI BOGOR JAWA BARAT
LAMPIRAN 62 Lampiran 1. Kuisioner No Responden : Hari / Tanggal Pengisian : No Tlp / Hp : KUISIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKATKEPUASAN KONSUMEN RESTORAN AYAM GORENG FATMAWATI BOGOR JAWA BARAT Lembaran
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN. 4.1 Aktivitas Yang Dilakukan Oleh Rumah Makan Spesial Sambal (SS)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 4.1 Aktivitas Yang Dilakukan Oleh Rumah Makan Spesial Sambal (SS) Rumah makan spesial sambal telah melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan pelayanan agar tercapai
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance (MTWI) Wilayah I Jakarta. PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance (d/h PT. Asuransi Wuwungan)
Lebih terperinciLampiran 1 KUESIONER. penelitian dalam rangka penyelesaian skripsi mengenai Pengaruh Store
Lampiran 1 KUESIOER Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam, Saya Melin Meidina Manihuruk, mahasiswi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. Saat ini saya sedang melakukan penelitian dalam rangka penyelesaian skripsi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2007). Populasi dalam penelitian
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian 1. Objek penelitian Variabel adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang
Lebih terperinciVII. DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN KHASPAPI BOGOR
VII. DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN RESTORAN KHASPAPI BOGOR Kepuasan konsumen dapat dilihat secara tidak langsung melalui penilaian mereka terhadap atribut-atribut atau indicator-indikator
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI Rosmawati 18209009 Latar Belakang Masalah Secara umum rumah sakit belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ICE CREAM BASKIN ROBBINS DI FOOD FESTIVAL SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ICE CREAM BASKIN ROBBINS DI FOOD FESTIVAL SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penerapan Self Assessment System dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Pada bab ini akan diuraikan hasil penelitian mengenai pengaruh Penerapan Self Assessment System dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskriptif Hasil Penelitian Responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara. Penyebaran kuesioner dilakukan menggunakan penyebaran secara
Lebih terperinciL 1. Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada. Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal. Di tempat. Dengan Hormat,
L 1 Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal Di tempat Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang meny usun
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS
BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Profil Responden Bagian ini akan membahas karakteristik responden. Karakteristik dasar responden yang ditanyakan adalah jenis kelamin, pendidikan formal terakhir, usia, jenis
Lebih terperinci80 Perpustakaan Unika LAMPIRAN
LAMPIRAN 80 81 LAMPIRAN A KUESIONER 82 KUESIONER PERILAKU MEMBELI DI CAFÉ COFFELET IDENTITAS RESPONDEN Nomor Responden :... (Diisi peneliti) Usia :... Tahun Jenis Kelamin :... Pendidikan :... Uang Saku
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Model analisis deskriptif merupakan metode yang memberikan deskripsi
Lebih terperinciHasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
LAMPIRAN Lampiran 1: Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk s item1 item2 item3 item4 item5 totalskor 1.777 **.619 **.795 **.227 *.864 ** item1 Sig. (2-tailed).000.000.000.021.000 item2.777 ** 1.542
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 1. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin. Tabel 4.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden 1. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.1 dibawah ini :
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. sebelumnya sesuai dengan tujuan penelitian ini. Berikut deskripsi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Pada penelitian ini kuesioner disebarkan kepada pasien rawat jalan yang telah mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Analisis Deskriptif Data Penelitian Gambaran data hasil penelitian dapat digunakan untuk memperkaya pembahasan, melalui gambaran data tanggapan responden
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metodologi Penelitian Penelitian ini menggunakan metoda penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif adalah suatu penelitian yang ditujkan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tahun selalu menjadi sorotan tajam oleh seluruh masyarakat selaku konsumen. Hal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Jasa pelayanan yang dilakukan hampir di seluruh perusahaan dari tahun ke tahun selalu menjadi sorotan tajam oleh seluruh masyarakat selaku konsumen. Hal ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkotaan yang semakin dinamis, meningkatnya aktivitas yang. berkembang, sejalan dengan makin berkembangnya pasar.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Makanan merupakan kebutuhan dasar manusia selain kebutuhan sandang dan papan. Pengusaha dapat melihat hal ini sebagai prospek bisnis. Jumlah populasi manusia
Lebih terperinciLAMPIRAN A. Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN A Kuesioner Pendahuluan Kuesioner Penelitian Kuesioner Pendahuluan Pengujian 1 Kuesioner Pendahuluan Pengujian 2 Kuesioner Pendahuluan Pengujian 3 Kuesioner Pendahuluan Pengujian 4 Kuesioner Pendahuluan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai
Lebih terperinciLAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan dari hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan perumusan masalah
Lebih terperinciBAB V HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
40 BAB V HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 5.1 Deskripsi Karakteristik Responden Karakteristik responden yaitu menguraikan deskripsi identitas responden menurut sampel penelitian yang telah ditetapkan. Salah
Lebih terperinciIV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Putra Baru Swalayan Putra Baru Swalayan merupakan salah satu dari bisnis ritel yang ada di Indonesia. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung
Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
Lebih terperincitertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang
80 BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dalam bab sebelumnya, maka dapat ditentukan faktor dan sub faktor yang memiliki prioritas tertinggi berdasarkan susunan hirarki
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel X (Tangible, Reliability, Responsiveness,
Lebih terperinciLAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN Kuesioner Kepuasan Pelanggan Petunjuk Pengisian : 1. Lengkapilah identitas diri anda. 2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut pendapat anda untuk setiap pertanyaan
Lebih terperinciGEOGRAPHY DEMOGARPHY PSIKOGARPHY SEGMENTATION. Marketing Riset. Prambanan Temple World Heritage. Quantum Group Created by
GEOGRAPHY DEMOGARPHY PSIKOGARPHY SEGMENTATION Marketing Riset Prambanan Temple World Heritage Quantum Group Created by darya7587@gmail.com ANALISA PASAR PENGUNJUNG HOTEL MANOHARA Marketing Riset yang dilakukan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin pria (60,9%), hal ini dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner mayoritas responden berjenis kelamin pria.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Jenis data ini didapat langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, penulis
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory
31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory research). Penelitian eksplanatory bermaksud menjelaskan hubungan kausal antara
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. Dalam dunia kuliner yang makin pesat ini yang menuntut kreativitas, rasa, tempat, peforma UKDW
Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang masalah Dalam dunia kuliner yang makin pesat ini yang menuntut kreativitas, rasa, tempat, peforma pelayanan, mutu makanan agar dapat survive dalam persaingan kuliner
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
35 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian menurut metode, penulis menggunakan penelitian survey. Menurut Siregar (2013 : 10), Penelitian survey adalah penelitian yang tidak melakukan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI
KUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI Responden yang terhormat, Kuesioner penelitian ini disusun
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner. Wilson
125 Lampiran 1 Kuesioner Responden Yth. Nama saya Wilson, mahasiswa Fakultas Ekonomi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi saya mengenai Service Quality, Customer Satisfaction Repurchase
Lebih terperinciAsri Nur Mutiara / Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN Asri Nur Mutiara / 10208203 Pembimbing : Dr. Ati Harmoni, Ssi., MM Latar Belakang Masalah Pertumbuhan
Lebih terperinciLampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i konsumen restoran D Cost seafood Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan ini saya
Lebih terperinciNama : Rika Mandasari NPM : Kelas : 3EA11
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PLATINUM RESTO DI METROPOLITAN MALL. Nama : Rika Mandasari NPM : 10209721 Kelas : 3EA11 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Atribut yang dianggap penting oleh pelanggan BSW Mart Skala peringkat untuk tingkat kepentingan suatu atribut menggunakan skala 4 titik (1,2,3,4). Rata-rata
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tinggi, hanya perusahaan yang berorientasi pada konsumen yang berhasil menarik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada zaman globalisasi saat ini banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis modern. Perubahan yang terjadi ditandai dengan adanya kemajuan
Lebih terperinciVIII. ANALISIS STRUCTUAL EQUATION MODEL (SEM)
Atribut yang ditetapkan pada variabel kepuasan merupakan atribut mengenai kepuasan konsumen secara keseluruhan (overall satisfaction). Berdasarkan sebaran pilihan responden, lebih dari setengah dari jumlah
Lebih terperinciKUESIONER. No. responden...
KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) yang diberikan terhadap loyalitas pelanggan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah Penulis menguraikan hasil dari penilitian dan analisis mengenai Tinjauan Pelaksanaan Kualitas Jasa pada Pondok Sate Sawargi Cipanas- Puncak, yang didukung
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PO.BUGAR INDAH TOUR CARUBAN SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PO.BUGAR INDAH TOUR CARUBAN SKRIPSI Diajukan oleh : KUKUH ADHITYA PRIBADI 1012010168/FEB/EM FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN
Lebih terperinciNama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat
LAMPIRAN Lampiran 1. Informed Consent Kepada Yth. Responden di tempat Dengan Hormat, Saya mahasiswi S1 program studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri Nim
Lebih terperinci