Lampiran 1 Kuesioner Penelitian. Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Lampiran 1 Kuesioner Penelitian. Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan"

Suhendra Tedja
6 tahun lalu
Tontonan:

1 107 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Survei Loyalitas Pelanggan Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant (hypermarket) di Wilayah Jakarta Barat Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih. Identitas Responden No Responden : (diisi oleh peneliti) (Berilah tanda (X) silang pada pilihan jawaban yang benar) 1. Jenis Kelamin 3. Pekerjaan a. Laki-laki a. Pelajar/Mahasiswa b. Perempuan b. PNS (Pegawai Negeri Sipil) 2. Usia Responden c. Pegawai Swasta a. < 23 tahun d. Wirausaha b. 24 tahun - 34 tahun e. Lainnya c tahun d. > 45 tahun

2 Penghasilan Perbulan 6. Kerutinan berbelanja di Giant a. < Rp selama 6 bulan terakhir b. Rp Rp a. 3 kali 5 kali c. Rp Rp b. 6 kali 8 kali d. > Rp c. 9 kali 10 kali 5. Pengeluaran belanja kebutuhan d. > 10 kali perbulan a. < Rp b. Rp Rp c. Rp Rp d. > Rp Petunjuk Pengisian Berilah tanda check list ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriteria Penilaian : Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Setuju (S) : diberi skor 3 Sangat Setuju (SS) : diberi skor 4

3 109 Daftar Pernyataan No Pernyataan SS S TS STS 1. Produk yang di tawarkan Giant memiliki kualitas yang baik (sesuai tanggal expired, tidak mudah cacat) 2. Giant menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan hypermarket lain 3. Giant memiliki nama yang terkenal 4. Giant menyediakan produk yang lengkap 5. Giant menawarkan produk yang sesuai kebutuhan saya 6. Saya yakin menggunakan merek Giant untuk memenuhi kebutuhan saya 7. Giant memiliki citra merek yang baik 8. Giant memiliki nama yang mudah diingat 9. Giant memiliki nama yang unik 10. Giant memiliki toko yang bersih serta nyaman Giant menyediakan fasilitas penunjang 11. dalam berbelanja (seperti troly, keranjang, toilet, dll) dalam keadaan baik 12. Karyawan Giant berpenampilan rapi 13. Karyawan memiliki keunggulan dalam merespon permintaan saya 14. Karyawan Giant cekatan dalam menangani kebutuhan saya 15. Keakuratan perhitungan transaksi oleh kasir Giant pada saat saya membayar Ketika saya membutuhkan bantuan 16. karyawan Giant memiliki waktu luang untuk membantu 17. Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah yang dihadapi pelanggan 18. Tempat parkir Giant dijaga dengan aman 19. Struk pembelian sesuai dengan produk yang dibeli

4 110 No Pernyataan SS S TS STS 20. Karyawan Giant memahami saya saat mencari produk yang saya butuhkan 21. Karyawan Giant memberikan perhatian secara individual kepada saya tanpa memandang status sosial 22. Saya puas dengan kualitas produk yang dijual Giant karena telah memenuhi harapan saya 23. Pelayanan Giant sesuai dengan harapan saya 24. Saya bangga berbelanja di Giant 25. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk 26. Saya tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan saat berbelanja di Giant 27. Saya akan berbelanja kembali ke Giant 28. Saya akan membeli semua produk yang saya butuhkan di Giant 29. Saya akan merekomendasikan Giant kepada orang lain (teman, sahabat, kerabat) 30. Saya tidak akan beralih kepada Hypermarket lain selain Giant

5 111 Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Penghasilan Perbulan Pengeluaran Belanja Kebutuhan Sebulan Kerutinan Berbelanja di Giant selama 6 bulan terakhir Lampiran 2 Data Tabulasi Karakteristik 30 Responden Karakteistik Responden Jumlah Total Laki-laki 9 orang Perempuan 21 orang < 23 tahun 9 orang 24 tahun 34 tahun 10 orang 35 tahun 45 tahun 8 orang >45 tahun 3 orang Pelajar/Mahasiswa 13 orang PNS (Pegawai Negeri Sipil) 6 orang Pegawai Swasta 7 orang Wirausaha 1 orang Lainnya 3 orang < Rp orang Rp Rp orang Rp Rp orang >Rp < Rp orang Rp Rp orang Rp Rp orang >Rp kali 5 kali 15 orang 6 kali 8 kali 9 orang 9 kali 10 kali 5 orang >10 kali 1 orang

6 112 Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Penghasilan Perbulan Pengeluaran Belanja Kebutuhan Sebulan Kerutinan Berbelanja di Giant selama 6 bulan terakhir Lampiran 3 Data Tabulasi Karakteristik Sampel 150 Responden Karakteistik Responden Jumlah Total Laki-laki 34 orang Perempuan 116 orang < 23 tahun 37 orang 24 tahun 34 tahun 58 orang 35 tahun 45 tahun 44 orang >45 tahun 11 orang Pelajar/Mahasiswa 31 orang PNS (Pegawai Negeri Sipil) 44 orang Pegawai Swasta 50 orang Wirausaha 8 orang Lainnya 17 orang < Rp orang Rp Rp orang Rp Rp orang >Rp orang < Rp orang Rp Rp orang Rp Rp orang >Rp orang 3 kali 5 kali 46 orang 6 kali 8 kali 62 orang 9 kali 10 kali 29 orang >10 kali 13 orang

7 Lampiran 4 Tabel Nilai Nilai r Product Moment 113

8 114

9 Lampiran 5 Tabel Nilai Nilai dalam Distribusi t 115

10 116

11 117

12 118

dokumen-dokumen yang mirip

KUESIONER PENELITIAN. Saya adalah Silvia Anggraeny (NIM : ),Mahasiswa Universitas Esa

KUESIONER PENELITIAN. Saya adalah Silvia Anggraeny (NIM : ),Mahasiswa Universitas Esa KUESIONER PENELITIAN Saya adalah Silvia Anggraeny (NIM : 203--055),Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi & Bisnis Jurusan Manajemen yang berfokus pada bidang Pemasaran, Penelitian ini dilakukan