BINUS UNIVERSITY Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2007/2008 Analisis Dan Perancangan E-Marketing pada PT. Grifone Milria Indonesia Irene 0800743982 Elizabeth Noviana Siman 0800745104 Kelas/Kelompok : 07PAM/6 Abstrak PT Grifone Milria Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Sejalan dengan perkembangannya, PT Grifone Milria Indonesia merasa perlu untuk mengembangkan cara pemasarannya agar mampu menjangkau pelanggan dengan tingkat kesibukan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kebutuhan konsumen dari sistem pemasaran yang sedang berjalan serta merancang suatu solusi pemecahan masalah bagi PT Grifone Milria Indonesia. Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian, yakni metode analisa dan perancangan dimana digunakan dalam menganalisa sistem pemasaran yang berjalan dan merancang suatu solusi. Sedangkan studi lapangan dan studi kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data dan dasar teori yang berguna dalam analisa. Hasil yg dicapai dari penelitian tersebut adalah suatu e-marketing yang informatif dan aktual sebagai solusi atas masalah yang dihadapi oleh PT Grifone Milria Indonesia. Dengan Penerapan e-marketing diharapkan perusahaan mempunyai keunggulan dibidang TI yang mampu menyelesaikan masalah pemasaran serta membuatnya mampu unggul dalam persaingan dengan perusahaan sejenis. Kata kunci : Analisa, perancangan, e-marketing vi
Prakata Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih tersebut ditujukan penulis terutama kepada : 1. Prof Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta yang telah memberi kepercayaan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Johan, S.Kom,. MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Johan, S.Kom,. MM, Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan memberikan bantuan berupa ide, saran dan juga dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Pihak-pihak PT Grifone Milria Indonesia yang telah banyak memberikan informasi perusahaan yang berhubungan dengan topik yang penulis bahas. vii
5. Seluruh dosen di Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan perkuliahan kepada penulis selama masa kuliah penulis di Universitas Bina Nusantara. 6. Orangtua dan saudara penulis yang telah memberikan dorongan baik moril maupun material. 7. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna, oleh sebab itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun dan dapat menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bagi penulis pada khususnya. Jakarta, Januari 2008 Penulis viii
Daftar Isi Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam..ii Halaman Persetujuan Hardcover.iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji...iv Abstrak...vi Prakata.vii Daftar Isi..ix Daftar Tabel....xv Daftar Gambar...xvi Daftar Lampiran....xix Bab 1 Pendahuluan 1 1.1 Latar belakang 1 1.2 Ruang Lingkup...2 1.3 Tujuan dan manfaat 3 1.4 Metode Penelitian...3 1.5 Sistematika Penulisan.4 Bab 2 Landasan Teori 7 2.1 Teori-Teori Dasar/Umum...7 2.1.1 Internet...7 2.1.1.1 Pengertian Internet... 7 ix
2.1.1.2 Pengertian TCP/IP...7 2.1.1.3 Pengertian IP Address..8 2.1.1.4 Pengertian HTTP (Hyper Transfer Protocol)..8 2.1.1.5 Pengertian ASP (Active Server Pages) 9 2.1.1.6 Layanan-Layanan Internet..9 2.1.1.7 Keuntungan dari penggunaan Internet..11 2.1.1.8 8 Aturan emas dari perancangan User Interface...11 2.1.2 Pemasaran. 12 2.1.2.1 Pengertian Pemasaran....12 2.1.2.2 Konsep Pemasaran. 12 2.1.2.3 Bauran Pemasaran. 14 2.2 Teori-Teori Khusus. 15 2.2.1 Pengertian E-Marketing...15 2.2.2 5 Komponen Internet Marketing. 15 2.2.3 Beberapa kesalahan yang sering terjadi dalam penerapan Internet Marketing..17 2.2.4 Elemen-elemen kunci dalam mendesain website yang efektif...18 2.2.5 7 Tahap Internet Marketing. 19 2.2.5.1 Menyusun Peluang Pasar..19 2.2.5.2 Menyusun Strategi Pemasaran..27 2.2.5.3 Merancang Customer Experience (Pengalaman Pelanggan). 35 x
2.2.5.4 Merakit antarmuka dengan pelanggan (User Interface)...39 2.2.5.5 Merancang Program Pemasaran....47 2.2.5.6 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi...50 2.2.5.7 Mengevaluasi hasil dari program marketing secara keseluruhan....50 Bab 3 Analisis Sistem yang Berjalan.. 52 3.1 Latar Belakang Perusahaan..52 3.2 Struktur Organisasi..53 3.3 Wewenang dan Tanggung Jawab....53 3.3.1 Direktur..53 3.3.2 Follow up...54 3.3.3 Film....54 3.3.4 Expose...54 3.3.5 Produksi. 55 3.3.6 Marketing..55 3.3.7 Pembelian..56 3.3.8 Accounting. 56 3.3.9 Finance. 57 3.4 Framing the Market Opportunity. 57 3.4.1 Meneliti peluang pada sistem yang berjalan atau pada sistem yang baru....57 xi
3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan / harapan pelanggan yang tidak terpenuhi....62 3.4.3 Menentukan Segmentasi Pasar..66 3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan...69 3.4.5 Menafsirkan Pesaing, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan...71 3.4.5.1 Pesaing. 71 3.4.5.2 Teknologi. 73 3.4.5.3 Keuangan. 74 3.4.6 Membuat penilaian Go/Not Go...75 3.5 Formulating The Marketing Strategi....79 3.5.1 Visi..79 3.5.2 Misi....79 3.5.3 Tujuan....80 3.5.4 Tujuan Divisi Marketing....80 3.5.5 Strategi Pemasaran....81 3.5.6 Strategi Internet Marketing : Bricks-and-Mortar...83 3.6 Designing the Customer Experience...87 3.6.1 Functional...88 3.6.2 Intimacy...89 3.6.3 Evangelism...93 Bab 4 Rencana Implementasi dan Evaluasi...94 4.1 Mendesain Customer Interface.94 4.1.1 Context.....126 xii
4.1.1.1 Fungsi.....126 4.1.1.2 Astetika......128 4.1.2 Content.....128 4.1.3 Community 129 4.1.4 Customization...129 4.1.5 Communication..130 4.1.6 Connection.130 4.1.7 Commerce..131 4.2 Merancang Program Pemasaran 131 4.3 Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi..136 4.3.1 Database E-Marketing 136 4.3.2 Rancangan Layar Admin 142 4.3.3 System Requirements..154 4.3.3.1 Server...154 4.3.3.2 Client...155 4.4 Evaluasi Program Pemasaran.156 Bab 5 Simpulan dan Saran...160 5.1 Simpulan...160 5.2 Saran...161 Daftar Pustaka...162 Daftar Riwayat Hidup...163 xiii
Lampiran...L1 Fotokopy Surat Survei xiv
Daftar Tabel Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)...58 Tabel 3.2 Paket yang ditawarkan FirstMedia dan FastNet...59 Tabel 3.3 Tabel Tinjauan terhadap Sektor Transportasi...60 Tabel 3.4 Segmentasi pasar dari PT Grifone Milria Indonesia..67 Tabel 3.5 Spesifikasi perangkat keras pada PT Grifone Milria Indonesia...73 Tabel 3.6 Segmentasi pasar yang baru PT Grifone Milria Indonesia.84 Tabel 3.7 Customer Experience PT Grifone Milria Indonesia...87 Tabel 4.1 Market Space Matrix PT Grifone Milria Indonesia...132 Tabel 4.2 Tabel Booking...136 Tabel 4.3 Tabel FAQ 137 Tabel 4.4 Tabel Event...137 Tabel 4.5 Tabel Contact...137 Tabel 4.6 Tabel Tips.138 Tabel 4.7 Tabel Custom 138 Tabel 4.8 Tabel Inbox...139 Tabel 4.9 Tabel Product..139 Tabel 4.10 Tabel Login.140 Tabel 4.11 Tabel Transaksi..140 Tabel 4.12 Tabel Testimonial..141 xv
Daftar Gambar Gambar 2.1 Perbedaan Antara Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran.13 Gambar 2.2 Menyusun Strategi Pemasaran.28 Gambar 2.3 Segmentasi Pasar..31 Gambar 2.4 Target Pasar..32 Gambar 2.5 Market Positioning...34 Gambar 3.1 Struktur Organisasi...53 Gambar 3.2 Rich Picture...64 Gambar 3.3 Tampilan Layar Home PT Grifone Milria saat ini...70 Gambar 3.4 Tampilan Layar Service PT Grifone Milria Indonesia saat ini...71 Gambar 3.5 Kompetitor dari PT Grifone Milria Indonesia...72 Gambar 3.6 Perkiraan Keseluruhan Peluang dari PT Grifone Milria Indonesia...75 Gambar 3.7 Segmentation Bricks-and-Mortar Scenarios...83 Gambar 3.8 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios...85 Gambar 3.9 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guideline...86 Gambar 4.1 Rancangan layar halaman utama sebelum login 94 Gambar 4.2 Rancangan layar utama setelah login 95 Gambar 4.3 Rancangan layar see our design.96 Gambar 4.4 Rancangan layar custom order...97 Gambar 4.5 Rancangan layar complete custom order 98 xvi
Gambar 4.6 Rancangan layar detail produk...99 Gambar 4.7 Rancangan layar booking... 100 Gambar 4.8 Rancangan layar add to chart....101 Gambar 4.9 Rancangan layar complete order pada add to chart...102 Gambar 4.10 Rancangan layar complete order pada custom order...103 Gambar 4.11 Rancangan layar view my profile..104 Gambar 4.12 Rancangan layar edit profile...105 Gambar 4.13 Rancangan layar see all pada member 106 Gambar 4.14 Rancangan layar view other profile...107 Gambar 4.15 Rancangan layar send message...108 Gambar 4.16 Rancangan layar send postcard..109 Gambar 4.17 Rancangan layar inbox...110 Gambar 4.18 Rancangan layar our profile pada about us....111 Gambar 4.19 Rancangan layar our company pada about us....112 Gambar 4.20 Rancangan layar our guarantee pada about us......113 Gambar 4.21 Rancangan layar testimonial... 114 Gambar 4.22 Rancangan layar forum... 115 Gambar 4.23 Rancangan layar post a new topics pada forum......116 Gambar 4.24 Rancangan layar mailing list pada forum...117 Gambar 4.25 Rancangan layar see detail topics pada forum.....118 Gambar 4.26 Rancangan layar FAQ pada support...119 Gambar 4.27 Rancangan layar send question pada support.. 120 Gambar 4.28 Rancangan layar event pada support... 121 Gambar 4.29 Rancangan layar tips of the days pada support......122 xvii
Gambar 4.30 Rancangan layar tell a friends pada support....123 Gambar 4.31 Rancangan layar sign up..124 Gambar 4.32 Rancangan layar forgot password...125 Gambar 4.33 Rancangan layar see message pada inbox...126 Gambar 4.34 Rancangan Layar Admin..142 Gambar 4.35 Rancangan Layar Admin Booking...143 Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin Contact...144 Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Custom...145 Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Event...146 Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin FAQ.147 Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Inbox...148 Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin Login...149 Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Product...150 Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin Testimonial...151 Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Tips...152 Gambar 4.45 Rancangan Layar Admin Transaksi...153 xviii
Daftar Lampiran Tampilan layar halaman utama sebelum login...l1 Tampilan layar utama setelah login...l1 Tampilan layar see our design.l2 Tampilan layar custom order... L3 Tampilan layar complete custom order L3 Tampilan layar detail product..l4 Tampilan layar booking... L4 Tampilan layar add to chart.l5 Tampilan layar complete order pada add to chart...l5 Tampilan layar complete order pada custom order.l6 Tampilan layar view my profile L6 Tampilan layar edit profile... L7 Tampilan layar see all pada member...l7 Tampilan layar view other profile L8 Tampilan layar send message..l8 Tampilan layar send postcard..l9 Tampilan layar inbox..l9 Tampilan layar our profile pada about us..l10 Tampilan layar our company pada about us..l10 Tampilan layar our guarantee pada about us....l11 Tampilan layar testimonial.l11 Tampilan layar forum.l12 xix
Tampilan layar post a new topics pada forum....l12 Tampilan layar mailing list pada forum. L13 Tampilan layar see detail topics pada forum. L13 Tampilan layar FAQ pada support...l14 Tampilan layar send question pada support...l14 Tampilan layar event pada support...l15 Tampilan layar tips of the days pada support L15 Tampilan layar tell a friends pada support....l16 Tampilan layar sign up...l16 Tampilan layar forgot password...l17 Tampilan layar see message pada inbox...l17 Tampilan layar admin L18 Tampilan layar admin booking..l18 Tampilan layar admin contact....l19 Tampilan layar admin custom L19 Tampilan layar admin event... L20 Tampilan layar admin FAQ... L20 Tampilan layar admin inbox..l21 Tampilan layar admin login... L21 Tampilan layar admin product... L22 Tampilan layar admin testimonial..l22 Tampilan layar admin tips... L23 Tampilan layar admin transaksi. L23 xx