BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemanfaatan internet saat ini sudah digunakan secara luas sebagai sarana pertukaran informasi. Perkembangan pengguna internet di Indonesia pada tahun 2012 sudah mencapai 63 juta orang. Berdasarkan hasil survei mengenai jumlah pengguna internet. Dari 63 juta pengguna, sebanyak 53,3 persen atau sekitar 33,6 juta orang pengguna internet berasal dari kalangan pekerja, sisanya adalah pelajar, mahasiswa, dan ibu rumah tangga sebanyak 29,4 juta (sumber Berbagai fasilitas tersedia dalam bentuk tulisan, gambar, video ataupun file multi media yang bisa diakses oleh siapapun diseluruh dunia melalui internet. Beberapa produk yang sebelumnya tidak dikenal, menjadi terkenal karena dipublikasikan melalui internet. Pengguna internet semakin hari juga semakin bertambah. Ciri-ciri era digital maketing adalah tumbuh kembangnya komunitas online, munculnya peluang bisnis baru di cyberspace, berkembangnya komunikasi interaktif dua arah secara real time. Salah satu alasan bisnis atau pribadi membeli barang atau jasa melalui internet adalah karena kemudahan dalam memesan produk barang atau jasa yang bisa diakses di mana saja dan pada waktu kapan saja. Terlihat bahwa begitu pentingnya pemanfaatan internet terutama untuk mendapatkan Competitive Advantage. Hal ini dikarenakan fungsi dari internet dapat dijadikan sebagai sarana promosi dan pemasaran untuk memperluas jangkauan pasar. Dengan fungsi yang ada, sebuah perusahaan dapat mengoptimalkan penggunaan internet dalam mendukung kegiatan proses pemasaran yaitu dengan menerapkan e-marketing. Yang dimaksud dengan e-marketing adalah proses membangun dan menjalin hubungan pelanggan melalui kegiatan komunikasi online tentang pertukaran ide, informasi produk dan jasa dalam memenuhi kebutuhan/sasaran yang diinginkan pelanggan maupun perusahaan. 1

2 2 PT. CiptaEdu Kreasi merupakan perusahaan yang bergerak di sektor pendidikan. PT. CiptaEdu Kreasi berkantor pusat di Jl. Gelong Baru Tengah 2A Tomang, Jakarta Barat, Indonesia. PT. CiptaEdu Kreasi memiliki tujuan turut mencerdaskan bangsa dengan menjadi perusahaan di bidang jasa pendidikan dan training Teknologi Informasi dengan reputasi prima di Indonesia. Saat ini, sistem pemasaran yang dimiliki oleh PT. CiptaEdu Kreasi dilakukan secara offline. Oleh karenanya, salah satu fokus dalam rangka penelitian kegiatan pemasaran perusahaan adalah kemungkinan melengkapinya dengan sistem pemasaran online. Dengan harapan mampu mendukung perluasan jangkauan wilayah pemasaran dan intensitas interaksi hubungan dengan pelanggan, maka dibutuhkan salah satu cara dalam melakukan pemasaran, yaitu dengan menerapkan e-marketing berbasis web pada PT. CiptaEdu Kreasi. Berdasarkan uraian diatas penulis bermaksud melakukan penelitian tentang penerapan e-marketing pada PT. CiptaEdu Kreasi untuk mendukung sistem pemasaran yang telah ada. Maka penulis memilih judul skripsi: E-MARKETING PADA PT. CIPTAEDU KREASI. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup penyusunan skripsi ini meliputi analisa dan perancangan e-marketing berbasis web pada PT. CiptaEdu Kreasi. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan Penulisan ini bertujuan untuk merancang e-marketing berbasis web bagi PT. CiptaEdu Kreasi, yang didahului dengan kajian kondisi sistem pemasaran berjalan yang ada di PT. CiptaEdu Kreasi melalui analisa SWOT dan fungsifungsi pemasaran 4-P Manfaat a. Membantu perusahaan dalam memperluas jangkauan pemasaran dengan menggunakan e-marketing berbasis web yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

3 3 b. Memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi tentang produk dan promosi yang ditawarkan oleh PT. CiptaEdu Kreasi. 1.4 Metodologi Penelitian Metode Pengumpulan Data/Informasi Metode pengumpulan data yang digunakan adalah: a. Observasi secara langsung terhadap kegiatan proses pemasaran produk jasa yang dilakukan PT. CiptaEdu Kreasi. b. Studi lapangan dan wawancara, dilakukan dengan cara tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang terlibat di bagian marketing serta head officer yang berwenang dalam perusahaan sehingga nantinya dapat mengidentifikasi dan memahami kondisi sistem pemasaran termasuk kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (analisa SWOT), serta fungsi-fungsi pemasaran 4-P yang berguna untuk pengembangan e- marketing PT. CiptaEdu Kreasi. c. Metode studi kepustakaan, yakni dengan melakukan pencarian, pengumpulan dan pembelajaran informasi dari berbagai literatur-literatur yang membahas tentang e-marketing, teori-teori serta penerapan dari e- marketing, baik dari buku maupun internet Metode Analisis dan Perancangan E-Marketing Metodologi analisis yang digunakan dalam perancangan e-marketing berbasis web pada PT. CiptaEdu Kreasi pada dasarnya dikembangkan berdasarkan kaidah-kaidah analisa dan sistem perancangan e-marketing seven stages of internet marketing Mohammed, Rafi A, yakni: Menganalisis peluang bisnis yang ada di pasar (Framing the Market Opportunity) yang diselaraskan dengan visi dan misi perusahaan; Menyusun strategi pemasaran (Formulating the Marketing Strategy), meliputi aspek: Segmentation Targeting Positioning Merancang pengalaman pelanggan (Designing the Customer Experience) berdasarkan hierarki pengalamannya, yakni: Functional

4 4 Intimacy Internalization Evangelism Merancang antarmuka hubungan bisnis dengan pelanggan (Crafting the Customer Interface), dengan menggunakan tujuh elemen perancangan antarmuka (The 7Cs Framework) (Mohammed, Rafi A, p.623), yang terdiri atas: Context Content Community Customization Communication Connection Commerce Merancang program pemasaran (Designing the Marketing Program) berdasarkan formulasi Market Space Matrix; Meningkatkan informasi kepada pelanggan melalui teknologi (Enhancing Customer Information through Technology), melalui strategi: Market Research Database Marketing, dan Customer Relationship Management (CRM) Rencana evaluasi (Evaluation Plan); 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan penelitian ini disusun dalam lima bagian berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang penelitian, pembatasan ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian, serta sistematika penulisan.

5 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini memberikan penjelasan tentang teori-teori umum dan teori-teori khusus yang relevan dengan topik yang dibahas, yaitu teori-teori e- marketing, perancangan e-marketing, metode penerapan e-marketing, serta teori-teori lainnya. BAB 3 ANALISA PROSES BISNIS BERJALAN Bab ini menguraikan tentang gambaran umum perusahaan, struktur organisasi perusahaan, analisa proses bisnis yang telah berjalan, masalah yang ditemukan pada sistem yang sedang berjalan dalam perusahaan, usulan pemecahan atas masalah, membentuk peluang pasar, merumuskan strategi pemasaran, dan merancang pengalaman tentang e-marketing. BAB 4 PENGEMBANGAN E-MARKETING PRODUK JASA PT. CIPTAEDU KREASI Pada bab ini dibahas proses perancangan aplikasi e-marketing untuk PT. CiptaEdu Kreasi, yang mencakup membuat interface bagi pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi informasi, dan mengevaluasi program pemasaran. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab penutup yang terdiri dari dua bagian yaitu kesimpulan dan saran. Kesimpulan yang diambil merupakan hasil dari analisis sistem yang berjalan dan perancangan e-marketing yang diimplementasikan. Saran berisi usulan-usulan yang diharapkan dapat meningkatkan divisi pemasaran melalui penerapan e-marketing yang tepat.