UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING MECHANICAL INSTRUMENT PADA PT.PIRANTI WAHANA SENTOSA Handoko NIM: 0500584204 Abstrak E-marketing adalah menarik, karena dapat mengurangi biaya yang harus dikeluarkan dalam proses bisnis. Pengiriman beberapa byte data lewat jaringan, lebih murah, lebih cepat, dan lebih mudah daripada mengirim seorang pesuruh atau menelpon. Dengan adanya keuntungan-keuntungan tersebut maka sekarang ini semakin banyak perusahaan yang menerapkan konsep e-marketing untuk membantu kegiatan pemasaran mereka. Tujuan penelitian adalah untuk merancang suatu sistem pemasaran yang efektif bagi PT Piranti Wahana Sentosa di bidang pemasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan metode perancangan yang dimulai dari pengamatan dan wawancara, pengumpulan data dan analisis sistem pemasaran yang sedang berjalan, serta melakukan perancangan sistem pemasaran baru yang menyediakan informasi yang lebih cepat dan sesuai kepada pelanggan. Alat analisis yang dipakai adalah Model Lima-Kekuatan Porter, Matriks IE, Matriks SWOT, dan tujuh tahap pemasaran melalui Internet untuk merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat bagi perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Piranti Wahana Sentosa mampu menjawab ancaman dan peluang yang ada dalam industrinya dengan nilai EFAS sebesar 3.522 dan memiliki kekuatan internal yang cukup baik dengan nilai IFAS 2.761. Untuk itu perusahaan dapat melakukan strategi intensif agar bisnis perusahaan dapat tumbuh dan berkembang lebih pesat. Melalui matriks SWOT juga dapat dirumuskan strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi yang optimal bagi perusahaan. Hasil yang dicapai dari analisis yang dilakukan adalah suatu sistem pemasaran berbasis web dengan alat bantu navigation diagram. Simpulan dari penelitian yang dilakukan antara lain, dengan adanya sistem pemasaran berbasis web diharapkan dapat membantu perusahaan mengatasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam kegiatan pemasaran selama ini. Kata kunci: Analisis, Sistem Pemasaran, Perancangan, Web. iv
PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-nya pemulis dapat meneylesaikan penulisan skripsi dengan judul Analisa dan Perancangan E-Marketing Mechanical Instrument pada PT Piranti Wahana Sentosa dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulisan Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang studi strata 1 pada jurusan ganda Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis secara khusus ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Orang tua yang telah memberikan bantuan secara materiil maupun moril selama masa perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini. 2. Vennisia atas dukungan yang diberikan selama penulisan skripsi 3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. 4. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. 5. Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. 6. Bapak Siswono, S.Kom.,MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima kasih atas bantuan yang telah diberikan. 7. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing untuk jurusan Sistem Informasi yang sangat kritis dan membangun, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. v
8. Bapak Donny Budhi Utoyo, ST., M.Si selaku dosen pembimbing untuk jurusan Manajemen, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. 9. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara. 10. Bapak Sunarjo Poniah selaku General Manager dari PT Piranti Wahana Sentosa beserta staf pemasaran yang telah banyak membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 11. Teman-teman PAY angkatan 2001 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan dan terutama selama masa penyusunan skripsi ini. 12. Teman teman dan pihak-pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini. Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan kekurangan yang ditemukan dalam penyusunan skripsi ini, hal ini disebabkan oleh adanya keterbatasan pengetahuan dan kurangnya pengalaman penulis dalam menyusun skripsi ini. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun guna menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan dan dapat menjadi salah satu referensi karya tulis tentang analisis dan perancangan e-marketing. Jakarta, Januari 2006 Penulis Handoko 0500584204 vi
DAFTAR ISI ABSTRAK... PRAKATA... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... iv v vii xiii xiv xvii BAB 1 PENDAHULUAN... 1.1 Latar Belakang... 1.2 Identifikasi Masalah... 1.3 Tujuan dan Manfaat... 1.4 Metodologi Penelitian... 1.5 Kerangka Pemikiran... 1.6 Sistematika Penulisan... 1 1 4 4 5 7 8 BAB 2 LANDASAN TEORI... 2.1 Pengertian Pemasaran... 2.2 Strategi Pemasaran... 2.3 Konsep Dasar Internet... 2.4 E-business... 2.4.1 Pengertian E-business... 2.4.2 Aturan E-Business... 2.4.3 Media Pendukung Jaringan E-Business... 2.4.4 Model-model e-commerce... 2.5 Pemasaran melalui Internet... 2.6 Pengaruh Internet Terhadap Pemasaran... 10 10 12 14 18 18 19 20 21 22 23 vii
2.7 Internet Marketing... 2.8 Tahap-tahap Pemasaran Melalui Internet... 2.8.1Framing the Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar). 2.8.2 Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan Strategi Pemasaran)... 2.8.3 Designing The Customer Experience (Merancang Berdasarkan Pengalaman yang Dimiliki Pelanggan)... 2.8.4 Crafting The Customer Interface (Menyusun Customer Interface)... 2.8.5 Designing The Marketing Program (Merancang Program Pemasaran)... 2.8.5.1 Membangun dan Memelihara Hubungan Terhadap Pelanggan... 2.8.6 Leveraging Customer Information Through Technology (Mengumpulkan Informasi Mengenai Pelanggan Melalui Teknologi)... 2.8.7 Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi Program Pemasaran)... 2.9 Model Lima Kekuatan Porter... 2.10 Matriks SWOT... 2.11 Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek... 2.11.1 Rich Picture... 2.11.2 Class Diagram... 2.11.3 Use Case Diagram... 2.11.4 Sequence Diagram... 2.11.5 Navigation Diagram... 24 26 26 34 43 47 49 49 52 53 53 56 58 58 58 59 60 60 BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 3.1 Sejarah Perusahaan... 61 61 viii
3.2 5 M... 3.3 Visi dan Misi Perusahaan... 3.3.1 Visi PT Piranti Wahana Sentosa... 3.3.2 Misi PT Piranti Wahana Sentosa... 3.4 Struktur Organisasi... 3.5 4P(Bauran Pemasaran PT.Piranti Wahana Sentosa)... 3.6 Prosedur Sistem Pemasaran yang sedang Berjalan Saat Ini... 3.7 Analisa Porter... 3.7.1 Persaingan Perusahaan dalam Industri Sejenis... 3.7.2 Masuknya Pesaing Baru Potensial... 3.7.3 Ketersediaan Barang Subtitusi... 3.7.4 Kekuatan Tawar Menawar dari Pemasok... 3.7.5 Kekuatan Tawar Menawar dari Pembeli... 63 64 64 64 64 67 73 77 77 78 79 79 80 BAB 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN... 4.1 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. Piranti Wahana Sentosa... 4.2 Evaluasi Faktor Eksternal... 4.2.1 Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal... 4.2.2 Evaluasi Peluang (Opportunities) Faktor Eksternal... 4.3 Evaluasi Faktor Internal... 4.3.1 Evaluasi Kelemahan (Weaknesses) Faktor Internal... 4.3.2 Evaluasi Kekuatan (Strengths) Faktor Internal... 4.4 Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Eksternal dan Internal PT Piranti Wahana Sentosa... 4.5 Tahap Input Data Faktor Eksternal dan Internal PT Piranti Wahana Sentosa... 4.6 Matriks SWOT... 4.7 Stage 1: Framing the Market Opportunity (FMO)... 4.7.1 Meneliti Peluang pada Sistem yang Berjalan atau pada Sistem 81 81 85 86 87 88 88 90 92 94 101 105 ix
Nilai yang Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System)... 4.7.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi atau Belum Terpenuhi dengan Semestinya (Identify Unmet or Underserved Needs)... 4.7.3 Menentukan target segmen Pelanggan Sasaran (Determine Target Customer Segments)... 4.7.4 Menaksirkan Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the offering)... 4.7.5 Menaksirkan Daya Tarik Kompetitif, Teknologi, dan Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity)... 4.7.6 Melakukan Penaksiran Go / No Go (Conduct Go/No Go Assessment)... 4.8 Stage 2: Formulating the Marketing Strategy... 4.8.1 Segmentation... 4.8.2 Targeting... 4.8.3 Positioning... 105 106 107 108 109 111 114 114 115 116 BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM... 5.1 Stage 3: Designing Customer Experience... 5.2 Stage 4: Crafting the Customer Interface... 5.2.1 Elemen Utama pada Web... 5.2.2 Rancangan Layar... 5.2.2.1 Navigation Diagram... 5.2.2.1.1 Navigation Diagram Front-End... 5.2.2.1.2 Navigation Diagram Back-End... 5.2.2.2 Rancangan Layar Front-End... 117 117 118 118 122 122 122 123 124 x
5.2.2.3 Rancangan Layar Back-End... 5.2.3 Perancangan Struktur Website... 5.3 Stage 5: Designing the Marketing Program... 5.3.1 Awareness... 5.3.2 Exploration / Expansion... 5.3.3 Commitment... 5.3.4 Dissolution... 5.3.5 The Market Space Matrix... 5.3.6 Analisis Sistem... 5.3.6.1 Class Diagram... 5.3.6.2 Use Case Diagram... 5.3.6.3 Sequence Diagram... 5.4 Stage 6: Leveraging Customer Information Through Technology... 5.4.1 Spesifikasi Hardware... 5.4.2 Spesifikasi Software... 5.4.3 Kebutuhan tenaga kerja... 5.4.4 Spesifikasi Hardware... 5.4.5 Spesifikasi Software... 5.4.6 Perancangan Database... 5.5 Stage 7: Evaluating the Marketing Program... 5.5.1 Financial Metrics... 5.5.2 Customer-Based Metrics... 5.5.3 Implementation Metrics... 127 133 135 135 136 136 137 137 140 140 141 142 155 155 155 156 156 156 157 159 159 159 160 BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN... 6.1 Simpulan... 6.2 Saran... 161 161 161 DAFTAR PUSTAKA... RIWAYAT HIDUP... 163 165 xi
LAMPIRAN SURAT SURVEY xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1: Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... 81 Tabel 4.2: Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa 83 Tabel 4.3: Faktor Ancaman PT Piranti Wahana Sentosa... 87 Tabel 4.4: Faktor Peluang PT Piranti Wahana Sentosa... 88 Tabel 4.5: Faktor Kelemahan PT Piranti Wahana Sentosa... 90 Tabel 4.6: Faktor Kekuatan PT. Piranti Wahana Sentosa... 91 Tabel 4.7: Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... 93 Tabel 4.8: Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... 93 Tabel 4.9: Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... 94 Tabel 4.10: Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... 95 Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... 96 Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... 97 Tabel 4.13: Matriks EFAS PT Piranti Wahana Sentosa... 98 Tabel 4.14: Matriks IFAS PT Piranti Wahana Sentosa... 99 Tabel 4.15: Matriks IE (Internal-Eksternal)... 100 Tabel 4.16: Matriks SWOT Hasil Penelitian... 104 Tabel 5.1: Customer Experience... 117 Tabel 5.2: The Marketspace Matrix... 137 Tabel 5.3: Tabel Category... 157 Tabel 5.4: Tabel Contact Us... 157 Tabel 5.5: Tabel FAQ... 157 xiii
Tabel 5.6: Tabel News... Tabel 5.7: Tabel Product... Tabel 5.8: Tabel User... 158 158 158 xiv
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1: Four Ps Dalam Bauran Pemasaran... 12 Gambar 2.2: Siklus Tujuh Tahap dari Pemasaran Melalui Internet... 26 Gambar 2.3: Ruang Lingkup menentukan peluang pasar... 27 Gambar 2.4: Peta Kompetitor... 32 Gambar 2.5: Matriks Segmentasi Bricks And Mortar... 37 Gambar 2.6: Matriks Targeting Bricks And Mortar... 39 Gambar 2.7: Matriks Positioning Bricks And Mortar... 42 Gambar 2.8: Empat Tahapan Hubungan Pelanggan... 50 Gambar 2.9: The Marketspace Matrix... 52 Gambar 2.10: Model Lima Kekuatan Persaingan... 53 Gambar 2.11: Matriks SWOT... 57 Gambar 2.12: Notasi Rich Picture... 58 Gambar 2.13: Notasi Class Diagram... 59 Gambar 2.14: Notasi Use Case Diagram... 59 Gambar 3.1: Struktur Organisasi tahun 2000... 64 Gambar 3.2: Sistem yang Sedang Berjalan... 75 Gambar 3.3: Rich Picture Sistem yang sedang berjalan... 76 Gambar 3.4: Model Lima Kekuatan Persaingan... 77 Gambar 4.1: Posisi Relatif PT Piranti Wahana Sentosa... 103 Gambar 4.2: Diagram Egg Kompetitor PT Piranti Wahana Sentosa... 109 Gambar 4.3: Opportunity Assesment... 111 Gambar 4.4: Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios... 114 Gambar 4.5: Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios... 115 Gambar 4.6: Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar... 116 Gambar 5.1: Navigation Diagram Front-End... 122 Gambar 5.2: Navigation Diagram Back-End... 123 xiv
Gambar 5.3: Rancangan Layar Home... Gambar 5.4: Rancangan Layar News... Gambar 5.5: Rancangan Layar Product... Gambar 5.6: Rancangan Layar FAQ... Gambar 5.7: Rancangan Layar About Us... Gambar 5.8: Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.9: Rancangan Layar Home... Gambar 5.10: Rancangan Layar News... Gambar 5.11: Rancangan Layar Product... Gambar 5.12: Rancangan Layar Category... Gambar 5.13: Rancangan Layar FAQ... Gambar 5.14: Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.15: Rancangan Layar User... Gambar 5.16: Rancangan Layar Add News dan Edit News... Gambar 5.17: Rancangan Layar Add Product dan Edit Product... Gambar 5.18: Rancangan Layar Add Category dan Edit Category... Gambar 5.19: Rancangan Layar Add FAQ dan Edit FAQ... Gambar 5.20: Rancangan Layar Detil Contact Us... Gambar 5.21: Rancangan Layar Add User dan Edit User... Gambar 5.22: Rancangan Struktur Menu Front-End... Gambar 5.23: Rancangan Struktur Menu Back-End... Gambar 5.24: Empat Tahapan Hubungan Pelanggan... Gambar 5.25: Class Diagram... Gambar 5.26: Use Case Diagram Front-End... Gambar 5.27: Use Case Diagram Back-End... Gambar 5.28: Sequence Mengakses Product... Gambar 5.29: Sequence Mengakses News... Gambar 5.30: Sequence Mengakses FAQ... Gambar 5.31: Sequence Konsumen Contact Us... Gambar 5.32: Sequence Pendataan Product... 124 124 125 125 126 126 127 127 128 128 129 129 130 130 131 131 132 132 133 133 134 135 140 141 142 143 144 145 146 147 xv
Gambar 5.33: Sequence Pendataan News... Gambar 5.34: Sequence Pendataan Category... Gambar 5.35: Sequence Pendataan FAQ... Gambar 5.36: Sequence Pendataan Contact Us... Gambar 5.37: Sequence Pendataan Forum... Gambar 5.38: Sequence Member Forum... Gambar 5.39: Sequence Member Join Forum... Gambar 5.40: Jaringan Komputer Sistem... 148 149 150 151 152 153 154 157 xvi
DAFTAR LAMPIRAN Halaman LAMPIRAN 1: Warancara Faktor Eksternal dan Faktor Internal... L1 LAMPIRAN 2: Wawancara Kondisi Lingkungan Usaha... L3 LAMPIRAN 3: Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... L6 LAMPIRAN 4: Kuesioner Pembobotan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... L9 LAMPIRAN 5: Kuesioner Ranking Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... L12 LAMPIRAN 6: Kuesioner Pemberian Ranking Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... L13 LAMPIRAN 7: Kuesioner Pelanggan... L14 LAMPIRAN 8: Hasil Kuesioner Pelanggan... L16 LAMPIRAN 9: Tampilan Layar Front-End Sistem... L20 LAMPIRAN 10: Tampilan Layar Back-End Sistem... LAMPIRAN 11: Penggunaan Internet dan Populasi di Asia... L31 L41 xvii