BABY S!MPULAN DA:" SARAN A. Smpulan Rumah sakt adalah bentuk organsas pengelolaan jasa pelayanan kesehatan ndvdual secara menyeluruh oleh karena tu dperlukan penerapan vs. ms. dan strateg seara tepat oleh perusahaan agar dapat terus menjalankan usahanya dan dapat bertahan hdup. Kepuasan pelanggan bag suatu rumah sakt merupakan hal yang sangat pentng. karena kepuasan setap pasen dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang memada membuat mereka percaya akan kneja rumah sakt dan kemampuan segenap sumber dayanya bak sumber daya man usa maupun peralatan kesehatan yang dmlk dapat dmanfaatkan semaksmal mungkn untuk memberkan kepuasan sebesar-besarnya bag pasen atau pelanggan yang datang. Oleh karena tulah untuk mencapa knerja yang lebh efektf dan efsen serta lebh menngkatkan jasa pelayanan kesehatan dberkan sehngga memnmalkan bahkan menghlangkan beberapa permasalahan yang tmbul :l l t akbat dgunakannya sstem knerja yang hanya berdasarkan atas laporan keuangan saja. maka dbutuhkan adanya penerapan sstem knerja manajemen rumah sakt yang lebh bak sesua dengan paham kontemporer sepert layaknya metode balanced scorecard pada RSUD Sanjwan yang dapat membuat terwujudnya segala tujuan yang hendak dcapa bak bag phak,, rumah sakt tu sendr maupun phak penggunajasa layanan kesehatan.!
105 Dar hasl peneltan yang sudah dbahas pada bab V datas maka dapat d dtark kesmpulan bahwa :. Penerapan Balanced Scorecard sebaga suatu sstem pengukuran knerja pada RSUD Sanjwan Ganyar dapat dgunakan untuk membantu dalam,nenngkatkan jasa pelayanan kesehatan yang dberkan karena RSUD Sanjwan Ganyar bejjm_pernah_ menerapkan dan hanya menggunakan laporan keuangan sebaga ndkator knerjanya. Empat perspektf dalam Balanced Scorecard: a. Perspekt f Keuangan : Keuangan dalam jangka pendek adalah untuk terus menngkatkan pendapatan dan sedangkan untuk jangka panjangnya yatu menyembangkan antara pendapatan dan belanja yang dlakukan agar tdak terjad defst pada anggaran dan jka terjad laba akan dpergunakan untuk meungkatkan kualtas pela::anan yang ada. Hasl pengukuran krerja perspektf keuangan : Tngkat pertumbuhan pendapatan > 125%, Alran Kas >. 145%, Persentase pendapatan dan subsd; < 9%, Persentase pendnpatar. dan jasa layannn > 15%, raso!aba terhadap total aset > 120 kal, Raso pendapatan operasonal terhadap be ban operasonal, 90% < x < 00%. b. Perspekt f Pelanggan Hasl pengukuran knerja perspektf keuangan : Tern pat pendaftaran < 0 men t. Dokter : selalu ada, Jasa layanan perawat : percepatan pelayanan. Makanan dan menu : ketepatan waktu penyajan. : ;. :
106 Kenyamanan dan keberhaslan : selalu terjaga, sarana dan prasarana :.!. l!! l.! -: t: P l -! 1: : f:": f.!! ",, kecukupan peralatan RS. c. Perspektf Proses Bsns nternal Hasl pengukuran kneja perspektf Proses Bsns nternal : ALOs (Average length of Stay) 7 har. BTO (Bed Turn Over) 48 kal, TO (Turn Over nternal) 208 har, BOR (Bed Occupancy Rute) 70,78%, Pengadaan peralatan kedokteran baru Menunjang kegatan...!.. operasonal pemerksaan pasen terhadap penyakt-penyakt degeneratf baru, Tngkat penyedaan obat : Kecepatan pelayanan resep, yang dbutuhkan pasen untuk mendapatkan resep obat, mula dar pemesanan resep sampa dengan resep dterma oleh pasen, Jens Pelayanan Bant : Prosedur yang tdak terbelt - belt memudahkan pasen atau pelanggan akan dapat lebh menngkatkan kepercayaan maupun kemampuan RSUD Sanjwan. Pengaruh lngkungan: Menla kegatan yang dlakukan oleh tap-tap unt pelayanan dalam memberkan pelayanan kesehatan pada pasen yang datang sehngga! dapat d ketahu secara langsung bak dan buruknya jasa pelayanan, Jumlah Kasus Penyakt : Penngkatan penyakt yang degeneratf Rumah Sakt Umum Daerah Sanjwan terus melakukan pembenahan serng dengan perkembangan teknolog, Efsens dan Efektvtas Jasa Pelayanan: Dapat lebh menghemat "aktu, baya dan tenaga kerja yang dgunakan serta dapat lebh menurunkan tngkat kegagalan.
_,... -- --..,. 107 d. Perspektf Pembelajaran dan Pertumbuhan Hasl pengukuran knerja perspektf pembelajaran dan pertumbuhan : Absens : Jumlah kehadran yang ada tap lahunnya, Penmgkatan kualtas pegawa : Kompetens mengkut berbaga pelathan, Tngkat penddkan pegawa : Memenuh standar mengacu pacta kenakan pengetahuan, keahlan, stud lanjut, Tngkat kepuasan pegawa : q. Penngkatan pemberan bonus dan tunjangan kesejahteraan, Perputaran pegawa : Renctahnya tngkat perputaran, Penngkatan sstem nformas yang berbass komputer ctalam berbaga unt : Sstem nformas yang kurang bak pacta tap bagan nstalas penggunaan komputer, Kemampuan pegawa dalam menjalankan teknolog : Mash banyak kekurangan karena tdak terkoordnas data tdak terakuras. 2. Penentuan Crtcal Success Faktor yang dperlukan dalam penerapan Balanced Scorecard pacta RSlJD Sanjwan Ganyar ctlakukan dengan :nemberkan kuesoner pacta phak-ph&k tertentu yang berkepentngan sehngga dhaslkan ndkator-ndkator knerja ctar Crtca Success Factors yang ada sesua dengan hasl kuesoner. lndkator-ndkator knerja dplh berdasarkan raa-rata.1la > 3 Crtcal Success Factors dan dsesuakan pula dengan kesepakatan dengan phak manajemen RSUD Sanjwan Ganyar pacta masng -masng perspektf Balanced Scorecard yang melput:
Pcrspcktf kcuangan : () Tngkat Pertumbuhan Pendapatan (2) A ran Kas (cash flow) (3) Persentase Pendapatan danjasa layanan ( 4) Laba Operas {5) Raso pendapatan operasonal terhadap beban operasonal Perspcktf Pelanggan : () Tempat Pendaftaran (2) Dokter (3) Makanan dan Menu 108 ::! ;j l ;.;!!, l l 1 1! ll,:j l.:::: :1:1.:! 1:: ll l l., ". ;.: f.d(,lj 1;1.., :.,. :! H ( 4) Sarana dan Prasarana Perspektf Proses Bsns nternal () A LOs (..Jrerage Length ojslay), T (2) BTO fbed Turn Over) (3) TO fturn Over nternal) (4) BOR (Bed Occupancy Rate) (5) Tmgkat Penyedaan obat (6) Pengaruh Lngkungan (7) Efsens dan Efektvtas Jasa Pelayanan Perspektf Pertumbuhan dan Pembelajaran () Absens (2) Penngkatan kualtas pegawa :! : : : (3) Tngkat Penddkan Pegawa
109 ( 4) Tngkat Kepuasan Pegawa (5) Penngkatan Sstem lnforma;, Model Balanced Scorecard yang dterapkan pada RSUD Sanjwan Ganyar umumnya serupa dengan bentuk model perusahaan jasa lannya hanya saja dtambah dengan adanya faktor sosal yang terdapat dalam objectve, measure, target, ntatvely. Tetap hal tersebut tdak merubah bentuk RSUD Sanjwan Ganyar sebaga perusahaan yang juga bertujuan mencar laba sepert layaknya pet usahaan jasa lan B. Saran Balanced Scorecard sebaknya ddukung oleh semua komponen yang ada, oleh karena tu agar Balanced Scorecard dapat dterapkan secara efektf dan efsen pada RSlJD Sanjwan Ganvar. maka ada beberapa saran : a. Dalam menc:rapkan Balanced Scorecard sebaknya ddukung oleh semua phak terutama dar phak drekrur RSUD yang merupakan pmpnan tertngg dar RSUD serta ddukung pula oleh koordnas yang bak antara para pegawa yang ada karena tanpa kerjasama yang bak maka balanced scorecard tdak akan berjalan dengan bak. b. Evaluas dan pemantauan secara terus menerus hendaknya harus terus dlakukan oleh phak RSUD Sanjwan Ganyar jka penerapan Balanced Scorecard benar-benar dlaksanakan. Hal tersebut harus dlakukan bak dalam jangka pendek sepert halnya pemantauan terhadap terlaksananya relaksanaan program-program kerja maupun jangka pan_1ang yang. :!..,(, 1 1,[1! ;:1 1;! :!!.1!! "l, ;, l : " :.!.! H.:,
0 mengarah pada pemantauan terhadap pengaruh perubahan lngkungan pada vs, ms dan strateg yang dgunakan oleh RSUD Sanjwan. :.: Ganyar. c. Sstem lnformas yang berbass komputer dan sstem pelaporan keuangan yang memada serta efektf dan efsen berguna sekal dalam mendukung penerapan Balanced Scorecard,. ;:;..,. -<1,, :n -::j :! :.; l l : ; ; ; " l!! ; j., 1:. l : : " -! =_!,.,. ".:!.,.