Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 EVALUASI KINERJA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 PADA PT INDO KARYA ANUGERAH Nelce Yudith Gunawan - 0600648505 Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai kinerja penerapan ISO 9001:2000 yang diukur berdasarkan manfaat penerapan ISO 9001:2000 berdasarkan tiga aspek yaitu aspek konsistensi dan mampu telusur, aspek pengendalian pencegahan, dan aspek pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus yang dilakukan dengan survei. Teknik pengumpulan data dan informasi dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner Yang dibagikan kepada karyawan dan pengamatan serta wawancara. Analisis data yang dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Hasil penelitian menunjukan bahwa menurut karyawan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 telah memberikan manfaat bagi PT Indo Karya Anugerah dalam hal menjaga konsistensi dalam lingkungan kerja dan mampu telusur data, membantu pengendalian dan pencegahan dalam pengambilan keputusan serta pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Sedangkan analisis berdasarkan data sekunder menunjukan bahwa keuntungan penjualan terus meningkat dan perbaikan sistem supaya menjadi lebih baik. Dengan demikian dapat di simpulkan bahwa kinerja penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada PT Indo Karya Anugerah bermanfaat, baik dari karyawan maupun perusahaan. Kata Kunci Manfaat penerapan sistem ISO 9001:2000, evaluasi kinerja perusahaan iii
KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur yang sebesar besarnya kepada Tuhan yang Maha Esa, atas segala berkat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul Evaluasi Kinerja Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 pada PT Indo Karya Anugerah skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan kelulusan guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak ditemukan berbagai kesulitan. Namun dengan kesabaran hati, bimbingan dan dorongan semua pihak akhirnya penulis skripsi ini dapat selesai. Pada kesempatan ini, perkenankan penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Prof. Dr.Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku.rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Parulian Sihontang,Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Antonius Herusetya, SE,MM,AK, selaku jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM, Sekretaris Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 5. Ibu Agustina Tutik, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan waktu, pikiran, dan perhatiannya, serta dengan sabar membimbing penulis selama proses penyusunan dan penyelesaian skripsi. 6. Pimpinan dan karyawan pada PT Indo Karya Anugerah, Khusus pada President 7. Director Bapak Ardian dan MR Bapak Peter, Bagian penjualan Ibu Yanti yang telah mengijinkan untuk penulis dapat menyelesaikan skripsi dan membantu dalam data data yang diperlukan 8. Seluruh staf pengajar Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bimbingan semasa kuliah iv
9. Kepada orang tua dan adik adikku yang terkasih, yang telah memberikan dukungan materil dan moril selama masa kuliah 10. Kepada seorang yang special, Alexander yang telah mendukung dan mendoakan 11. Kepada sahabat sahabat Novita, Novi, Lani, Inge, Nikolas, Henry. Terima kasih atas dukungannya 12. Kepada teman teman yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu secara khusus Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari ke sempurnaan, karena keterbatasan waktu dan ilmu pengetahuan serta kemampuan yang penulis miliki oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran - saran yang membangun guna penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan perusahaan. Terima kasih. Jakarta, 2-7 - 2006 Penulis (Nelce Yudith Gunawan) v
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Halaman Pengesahan ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR i ii iii iv vi ix x Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Identifikasi Masalah 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.4 Sistematika Penulisan 1 2 2 3 Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Perkembangan Manajemen Mutu 9000 2.1.1 Delapan Prinsip Manajemen Mutu 2.1.2 Manfaat Penerapan ISO 9000 2.2 Pengertian Kualitas 2.2.1 Dimensi Kualitas 2.3 Evaluasi Kinerja 2.3.1 Indikator Kinerja 2.3.2 Standar Kinerja 2.3.3 Metode Pengukuran Kinerja 2.3.4 Teknik Evaluasi Organisasi dari Konsep Kebijakan 2.4 Analisis Strategi Bersaing 2.5 Kerangka Pemikiran 4 6 7 9 9 11 12 13 14 15 16 19 vi
2.6 Metode Penelitian 2.6.1 Jenis dan Data Penelitian 2.6.2 Teknik Pengumpulan Data 2.6.3 Defenisi Operasional dan Istrumen Pengukuran 2.6.4 Skala Pengukuran 2.6.5 Teknik Analisis Data 20 20 20 22 25 26 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan 3.2 Visi dan Misi Perusahaan 3.3 Kebijakan Perusahaan 3.4 Analisis Kekuatan Bersaing PT IKA 3.5 Struktur Organisasi dan Uraian Jabatan 28 29 29 29 33 Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Uji validitas dan Realiabilitas 4.2 Profil Responden 4.3 Analisis Data 4.3.1 Analisis Aspek Konsistensi dan Mampu Telusur 4.3.2 Analisis Aspek Pengendalian Pencegahan 4.3.3 Analisis Aspek Perkembangan dan Pertumbuhan perusahaan 4.4 Analisis Profil Responden 4.4.1 Analisis Pendapat Karyawan Tentang manfaat penerapan ISO 45 47 49 49 50 51 53 53 Dilihat Dari Segi Jabatan 4.4.2 Analisis Pendapat Karyawan Tentang Manfaat Penerapan ISO 55 Dilihat Dari Segi Usia 4.4.3 Analisis Pendapat Karyawan tentang Manfaat penerapan ISO 57 Dilihat Dari Segi Lama Bekerja vii
4.4.4 Analisis Pendapat Karyawan Tentang Manfaat Penerapan ISO 59 Dilihat Dari Segi Jenis Kelamin 4.5 Analisis Laporan Penjualan PT Indo Karya Anugerah 4.6 Analisis Kepuasaan pelanggan Sebelum Dan Sesudah Penerapan ISO 61 62 9001:2000 4.7 Analisis Jumlah Produk Yang Beredar Setiap Tahun 4.7.1 Analisis Jumlah Produk Yang Terjual Setiap Unitnya Setiap Tahun 63 65 Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.2 Saran 68 69 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran viii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 2.2 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Jumlah pernyataan kuesioner Variabel dan pengukuran penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Jumlah jabatan Jumlah usia Jumlah lama bekerja Jumlah jenis kelamin Hasil aspek konsistensi dan mampu telusur Hasil aspek pengendalian pencegahan Hasil aspek perkembangan dan pertumbuhan perusahaan Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat dari segi jabatan Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat dari segi usia Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat dari segi lama bekerja Analisis pendapat karyawan tentang manfaat penerapan ISO dilihat dari segi jenis kelamin Analisis laporan penjualan PT IKA Tabel kenaikan Persentase Laporan penjualan PT IKA Analisis kepuasaan pelanggan sebelum dan sesudah penerapan ISO 9001:2000 Analisis jumlah produk Tabel persentase jumlah jenis produk Analisis jumlah penjualan produk Tabel persentase penjualan produk Halaman 21 23 45 47 48 48 48 48 49 50 51 53 55 57 59 61 61 62 64 64 66 66 ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 3.1 Gambar 3.2 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Lima kausul utama dalam ISO 9001:2000 Analisis strategi bersaing Kerangka pemikiran Lima ancaman pada PT IKA Struktur organisasi Diagram penjualan Diagram jenis produk Diagram penjualan produk Halaman 6 19 19 32 33 62 65 67 x