PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA SKRIPSI Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S1) Ilmu Komunikasi Disusun Oleh : Rizky Octavianus BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014

2

3

4

5 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, rahmat, dan karunia-nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul: PENGARUH ARUS INFORMASI DALAM ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT AMADEUS INDONESIA KANTOR PUSAT JAKARTA. Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations di Universitas Mercu Buana. Setiap manusia tidak pernah luput dari kesalahan, Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih banyak kelemahan dan kekurangan. Oleh karena itu segala kritik dan saran pembaca untuk memperbaiki Skripsi ini sangat penulis apresiasi. Dengan segala kekurangan dan kelebihannya, semoga Skripsi ini memberikan manfaat bagi semua pembaca. Dalam menyelesaikan Skripsi ini banyak pihak-pihak yang telah membantu dan memberikan dukungannya, baik dukungan moril maupun materil oleh karena itu penulis ingin memberikan apresiasi dan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Drs Nono Sungkono, MM, selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan saran dan masukan dalam pembuatan skripsi ini. 2. Dr. Agustina Zubair, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana v

6 3. A. Rahman, MM., selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana 4. Dr. Ahmad Mulyana, M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana 5. Dr. Elly Yuliawati, M.Si., selaku Ketua Bidang Studi Public Relations, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana 6. Juwono Tri A.,M.Si dan Ibu Endang Pitaloka,ME selaku dosen mata kuliah Riset Public Relations 7. Ibu tercinta, Lauwati Anip atas doa dan dukungannya. 8. Adik tersayang, Devi Stephanie atas dukungannya. 9. Seluruh karyawan PT Amadeus Indonesia kantor pusat Jakarta yang sudah meluangkan waktunya dan memberikan informasi yang terkait dengan skripsi ini. 10. Untuk sahabat Ruri, Novi, dan Agung serta teman-teman FIKOM Public Relations angkatan XVII (PKK Menteng) dan semua teman yang tidak lepas memberikan bantuan, doa, semangat dan dukungan untuk penyelesaian Skripsi ini Jakarta, 24 Januari 2014 Peneliti Rizky Octavianus vi

7 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... i LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI... ii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI... iii ABSTRAK... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Komunikasi Organisasi Komunikasi Organisasi Kinerja Kerja Karyawan Kerangka Penelitian Hipotesis Penelitian BAB III METODOLOGI PENELITIAN Tipe Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Definisi Konsep dan Operasionalisasi Validitas dan Reliabilitas Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Sejarah Perusahaan PT. Amadeus Indonesia Hasil Penelitian Pembahasan BAB V SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA vii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Data Penerimaan Telepon... 5 Gambar 1.2 Data Bookings Travel Agent... 6 Gambar 2.1 Langkah-langkah komunikasi Gambar 2.3 Kerangka Penelitian Gambar 4.1 Struktur Organisasis Gambar 4.2 Logo Perusahaan Gambar 4.3 Kurva Pengujian Hipotesis viii

9 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Sampel Penelitian Tabel 3.2 Operasionalisasi Konsep Arus Informasi Dalam Organisasi Tabel 3.3 Operasionalisasi Konsep Kinerja Karyawan Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Arus Informasi Dalam Organisasi Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan Tabel 3.6 Tingkat Kehandalan Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Arus Informasi Dalam Organisasi Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan Tabel 4.1 Data Karyawan Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Jabatan Tabel 4.3 Pemberian atau Penyampaian Instruksi Kerja Tabel 4.4 Penjelasan Tentang Mengapa Suatu Tugas Perlu Untuk Dilaksanakan Tabel 4.5 Penyampaian Informasi Mengenai Peraturan-Peraturan yang Berlaku Tabel 4.6 Pemberian Motivasi Kepada Karyawan Untuk Bekerja Lebih Baik Tabel 4.7 Penyampaian Laporan Informasi Pekerjaan yang Sudah Dilaksanakan Tabel 4.8 Menjelaskan Persoalan-Persoalan Pekerjaan Tabel 4.9 Penyampaian Saran-Saran Tabel 4.10 Penyampaian Keluhan Tabel 4.11 Koordinasi Tugas Tabel 4.12 Upaya Pemecahan Masalah Tabel 4.13 Berbagi Informasi Tabel 4.14 Membina Hubungan Tabel 4.15 Menengahi Perbedaan Tabel 4.16 Membangun Dukungan Interpersonal Tabel 4.17 Memahami Produk atau Jasa Perusahaan Tabel 4.18 Kemampuan Meyakinkan Pelanggan Mengenai Solusi Tabel 4.19 Kemampuan Memecahkan Masalah dan Mengambil Keputusan Tabel 4.20 Menjaga Penampilan yang Professional Tabel 4.21 Pencapaian Target Tabel 4.22 Kemampuan Membuat Perencanaan Tabel 4.23 Kemampuan Menyiapkan Laporan Kerja Tabel 4.24 Menyelesaikan Tugas Tepat Waktu Tabel 4.25 Mulai Bekerja Pada Waktunya Tabel 4.26 Berhenti Kerja Pada Waktunya Tabel 4.27 Inisiatif yang Dilaksanakan Tabel 4.28 Kerjasama Tabel 4.29 Absensi Tabel 4.30 Kemampuan Memperbaiki Kesalahan Dalam Bekerja ix

10 Tabel 4.31 Menyelesaikan Tugas Tanpa Harus Diawasi Tabel 4.32 Tanggung Jawab Dalam Melaksanakan Pekerjaan Tabel 4.33 Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi Tabel Interpretasi Korelasi Tabel Hasil Perhitungan Analisa Regresi Linier Sederhana Tabel 4.36 Koefisien Determinasi x

11 DAFTAR LAMPIRAN Copy Surat Penelitian dari FIKOM Copy Penerimaan Ijin Penelitian Kuesioner Lampiran 4 : CV Mahasiswa Lampiran 5 : Coding Sheet Variabel Lampiran 6 : Uji Validitas Lampiran 7 : Uji Reliabilitas Lampiran 8 : Uji Korelasi Lampiran 9 : Uji Regresi Linier Sederhana Lampiran 10 : Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana) dan Tabel t (Titik Presentasi Distribusi t) xi