ANALISIS PENDAYAGUNAAN INTERN ET DIBIDANG E.ASURANSI UNTUK MEMBANTU KONSUMEN DALAM MEMILIH ASURANSI MARTIN KRISTIANTO 220r 00 I 008 PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2002
ANALISIS PENDAYAGUNAAN INTERNET DIBIDANG E.ASURANSI UNTUK MEMBANTU KONSUMEN DALAM MEMILIH ASURANSI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA MARTIIV KRISTIANTO 220 I 00r 008 Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada Program Pascasarjana Universitas Bina Nusantara
ANALISIS PENDAYAGUNAAN INTERNET DIBIDANG E-ASURANSI UNTUK MEMBANTU KONSUMEN DALAM MEMILIH ASURANSI UN'VERSITAS MARTIN KMSTIANTO 220r00t008 Pembimbing: DR Edi Abdurrachman Tanggal: 16-c:t-2003 iii
Certificate No.995 / 97 UNIVERSITAS NUSANTARA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA FM-BINUS.AA-FPU-2. 29lRO Pernyataan Dewan Penguji Dengan ini kami, Dewan Penguji Sidang Tesis Strata 2 menyatakan bahwa Martin Kristianto (220 I 00 I 008) Telah lulus mengikuti ujian Sidang Tesis Strata 2 Pada tanggal 28 November 2002 dengan judul Analisis Pendayagunaan Internet Dibidang E-Asuransi Untuk Membantu Konsumen Dalam Memilih Asuransi Dewan Penguji Nama Tandatangan l. Ketua : Minaldi Loeis. MSc 2. Dewan Penguji : Edi Abdurachman, PhD (ML F, t3. Dewan Penguji Kampus Anggrek, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kemanggisan, Jakarta Barat 11530 Kampus Syahdan, Jl. K.H. Syahdan No. 9, Kemanggisan/Palmerah, Jakarta Barat 11480 Telp. (62-21) 534-5830, 53s-0660, Fax. (62-21\ 530-0244 J. Wibowo Center, Jl. Hang Lekir I No. 6, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12120 Tel p. (62-21 ) 720-2222, 720-3333, F ax. (62-21) 720-5555 Homepage : http://www.binus.ac. id
KATA PENGANTAR Puji syukur haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya thesis dengan judul "analisis Pendayagunaan Internet dibidang e-asuransi untuk Membantu Konsumen dalam memilih Asuransi". Thesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam penyelesaian studi Strata-2 pada jurusan Manajemen Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. Atas bantuan dan dukungan dari pihak-pihak lain yang secara rangsung maupun tidak langsung turut membentu thesis ini dapat diselesaikan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : l ' Keluarga penulis, yang telah banyak mendukung dan memberikan doronsan untuk menyelesaikan thesis ini. 2' Bapak DR. Edi Abdunachman, selaku pembimbing thesis yang dalam hal ini bersedia meluangkan waktu unfuk membimbing dalam penyelesaian thesis. 3' Teman-teman' yang telah banyak mendukung dan memberikan dorongan dan bantuan untuk menyelesaikan thesis ini. 4' Ibu DR' Ir' Th' Widia S., MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar di Universitas Bina Nusantara. 5' Para responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang penulis buat untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. 6. Pihak-pihak lain yang belum disebutkan diatas, yang telah membantu terselesaikannya thesis ini. Penulis menyadari bahwa thesis ini belumlah sempurna, oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati demi kesempurnaan thesis ini. Terima kasih. Jakarla, l5 January 2003 Penulis iv
DAFTAR ISI Halaman Judul... I Halaman Peryataan... ii Persetujuan Pembimbing...... ii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... v DAFTAR ISI...... vi DAFTAR GAMBAR..'...' viii DAFTAR TABEL... ix BAB I PENDAHULUAN... I LI Latarbelakans... I 1.2 Permasalahan Penelitian... 3 1.3 Tujuan dan Manfaat... 4 1.4 Ruang Lingkup... 6 BAB 2 LANDASAN TEORI.,...,..,,,. 7 2.1 Asuransi... 7 2.2Marketins... I I 2.3 Internet......,.,... 12 2.4 e-commerce... 15 2.5 e-asuransi... 19 BAB 3 METODE PENELITIAN... 23 3.1 KerangkaPikir...23 3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian... 24 3.3 Metodologi Pengumpulan Data...25 3.4 Variable Penelitian... 26
3.5 Model Penelitian... 28 3.6 Hipotesis Penelitian... 29 3.7 Teknik Analisis Data...... 3l BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 33 4.1 Hasil Survei... 33 4.2uji Validitas dan Reliabilitas...... 33 4.2.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Privacy... 34 4.2.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Koneksi Internet 38 4.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Isi dari Web 42 4.2.4 Analisis Validitas dan Reliabilitas Faktor Tinekatan Kepuasan :. 46 4.3 Analisis Deskriptif... 50 4.4 Uji Hipotesis 67 4.5 Pembahasan 73 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 75 5.1 Kesimpulan 75 5.2 Saran 76 5.3 Open Problem 77 DAFTAR ACUAN 78 DAFTAR PUSTAKA 79 LAMPTRAN Al ( KUESTONER)... LAMPIRAN Bl ( PREMr) Al... Bl LAMPIRAN Cl (DATA SURVAT)...... Cl RIWAYAT HIDUP vll
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.2 Perubahan Business Asuransi Akibat Dari E-Commerce Gambar 2.2 Pengaruh Implementasi Dari E-Asuransi Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran 18 20 20 Gambar 3.2 Metode Penelitian.. Gambar 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Distribusi Responden Usia... Gambar 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Gambar 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi Gambar 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Paham Asuransi Gambar 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Nasabah Asuransi Gambar 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Situs Asuransi Yang Sering Dikunjungi Gambar 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Akses Gambar 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Responden Mengakses Internet Gambar 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Lamanya Responden Mengakses Internet Gambar 4.I I Distribusi Responden Berdasarkan Produk Asuransi Yang Dicari Oleh Nasabah Gambar 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kecepatan Koneksi 25 47 48 49 50 5l 52 53 54 55 56 57 58 Gambar 4.13 Grafik Rata-rata Variabel 61 vlll
DAFTAR TABEL Table 4.I Hasil Analisis Indikator Privasr 3 I Table 4.2 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item Pada Priv 33 Table 4.3 Hasil Analisis Indikator Koneksi 35 Table 4.4 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item Pada Con 37 Table 4.5 Hasil Analisis Indikator Isi... 39 Table 4.6 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item Pada Isi 4l Table 4.7 Hasil Analisis Indikator Puas 43 Table 4.8 Hasil Perhitungan Masing-Masing Indikator Atau Item Pada Puas 45 Table 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 46 Table 4.10 Distribusi Responden Umur 47 Tabel 4.1 I Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan 48 Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi 49 Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Paham Asuransi 50 Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Koresponden Yang Nasabah Asuransi Tabel 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Situs Asuransi Yang Sering Dikunjungi 53 Tabel4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Akses... 54 Tabel 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Responden Mengakses Internet 55 Tabel 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Lamanya Responden Mengakses Internet 56 Tabel 4.19 Distribusi Responden Berdasarkan Produk Asuransi Yang Dicari 5l ix
Oleh Nasabah 57 Tabel4.20 Distribusi Responden Berdasarkan Kecepatan Koneksi 58 Tabel4.21 Crosstabs Antara Nasabah Yane Paham Asuransi Dan Nasabah Yang Mengerti Asuransi 59 Tabel 4.22 Crosstabs Antara Nasabah Asuransi Dan Profesi Nasabah 59 Tabel 4.23 Crosstabs Antara Tempat Mengakses Dan Profesi Nasabah 60 Tabel 4.24 Crosstabs Antara Kecepatan Koneksi Dan Tempat Akses 60 Tabel 4.25 Rata-rata Skor dan Presentase terhadap Nilai Maksimal untuk Berbagai Variabel... 6l Tabel 4.26Uji F Pada Tingkat Kepuasan Konsumen 62 Tabel 4.27 Uji t Pada Variabel Bebas Priv 63 Tabel 4.28uji t Pada Variabel Bebas Con 64 Tabel 4.29 Uji t Pada Variabel Bebas Isi... 65 Tabel4.30 Korelasi dan Koefisien dari Determinasi... 66 Tabel 4.27 Uji t Pada terhadap seluruh variable 66