KATA PENGANTAR Analisis Biaya dan Perilaku Konsumen pada Voice over Internet Protocol (VoIP)

Transkripsi

1 KATA PENGANTAR Tesis yang berjudul Analisis Biaya dan Perilaku Konsumen pada Voice over Internet Protocol (VoIP) ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen dalam jenjang pendidikan Strata-2 (S2) pada BINUS Business School, BINUS University. Dalam penyusunan tesis ini, penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App.Sc selaku Rektor BINUS University yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di BINUS University. 2. Bapak Dr. Andreas Raharso selaku Dean of BINUS Business School, BINUS University. 3. Bapak Richard Kumaradjaja, Ph.D. selaku pembimbing dan penguji yang telah memberikan petunjuk, saran, dan bimbingan. 4. Bapak Prof. Dr. Ir. Edi Abdurachman, MS, M.Sc. selaku penguji yang telah memberikan petunjuk, kritik, dan saran yang membangun. 5. Orang tua dan saudara Penulis yang telah memberikan dukungan, baik secara moril dan material. 6. Software Laboratory Center BINUS University, atas dukungan dan bantuan fasilitas. 7. Sdri. Dewi Riana, S.Kom., SE. atas dukungan dan bantuan pencarian data. 8. Sdri. Tanty Oktavia, S.Kom., MM. atas dukungan dan bantuan penyediaan pustaka. 9. Bapak Onno W. Purbo dan Bapak Anton Rahardja atas penyediaan artikelartikel dan kumpulan data mengenai hasil riset terhadap VoIP. 10. Rekan-rekan kelas MEO angkatan 07T2 dan kerabat mahasiswa/i BINUS Business School. iv

2 11. Seluruh responden yang telah membantu dalam pengisian kuesioner untuk mendukung pembuatan tesis ini. 12. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan tesis ini sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Akhir kata, Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, Penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik, dan saran yang bersifat membangun dari pembaca. Semoga penyusunan tesis ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan dunia telekomunikasi berbasiskan internet di Indonesia. Jakarta, 15 Januari 2009 Penulis v

3 ABSTRAK Perkembangan teknologi komunikasi disertai perkembangan teknologi komputer dan internet memunculkan teknologi Voice over Internet Protocol atau telepon internet. Melalui teknologi VoIP tersebut, biaya telekomunikasi khususnya untuk sambungan langsung internasional (SLI) dapat ditekan. Penelitian pada tesis ini menganalisis tingkat pertumbuhan pengguna VoIP, korelasi antara perilaku konsumen terhadap keputusan menggunakan VoIP, serta perbandingan biaya penggunaan jasa telekomunikasi pada VoIP dengan operator lain menggunakan metode analisis deskriptif. Penelitian ini akan menghasilkan kesimpulan bahwa penggunaan VoIP untuk area internasional akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan penggunaan operator GSM (Global System for Mobile), CDMA (Code Division Multiple Access), ataupun PSTN (Public Switched Telephone Network). Kata Kunci: Voice over Internet Protocol, Sambungan Langsung Internasional, Analisis Deskriptif, Global System for Mobile, Code Division Multiple Access, Public Switched Telephone Network vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pernyataan... ii Persetujuan Pembimbing... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Sistematika Penulisan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Internet Bandwidth Voice Data Analog dan Digital Voice Over Internet Protocol (VoIP) Mean Opinion Score (MOS) Codec G G Delay VoIP Provider vii

5 2.10 Softphone GSM, CDMA, dan PSTN GPRS Internet Service Provider (ISP) Tarif Konsumen Perilaku Konsumen Tahap-Tahap Perilaku Konsumen Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Metode Attitude and Usage BAB III METODOLOGI PENELITIAN Kerangka Pikir Hipotesis Model Analisis Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Data Variabel Validitas dan Reliabilitas Populasi dan Sampel BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Pengolahan Data Analisis Hasil Penelitian Analisis Biaya Analisis Korelasi Persepsi Responden BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR ACUAN DAFTAR PUSTAKA viii

6 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN... L1 LAMPIRAN 2 OUTPUT FREKUENSI DATA SPSS... L3 LAMPIRAN 3 OUTPUT CROSSTABLES DATA SPSS... L16 LAMPIRAN 4 SETTING GPRS... L18 LAMPIRAN 5 SITUS TARIF OPERATOR... L22 LAMPIRAN 6 REGULASI PEMERINTAH MENGENAI VOIP... L23 LAMPIRAN 7 INSTALASI SOFTPHONE... L24 RIWAYAT HIDUP ix

7 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Mean Opinion Score (MOS) Tabel 2.2 Perbandingan Teknik Teknik Kompresi Standar ITU T Tabel 2.3 Tarif Percakapan Prabayar Seluler Tabel 3.1 Variabel Penelitian Tabel 4.1 Sektor Pekerjaan Responden Tabel 4.2 Usia Responden Tabel 4.3 Jumlah dan Lama Aktivitas Menelepon Tabel 4.4 Daftar ISP Pada Operator GSM, CDMA, dan PSTN Tabel 4.5 Daftar Beberapa ISP Khusus di Jakarta Tabel 4.6 Tarif Percakapan Operator GSM Tabel 4.7 Tarif Percakapan Operator CDMA Tabel 4.8 Tarif Percakapan Operator PSTN Tabel 4.9 Persentase Perbandingan Tarif Tabel 4.10 Frekuensi Observasi ( 0) Faktor Eksternal Responden Tabel 4.11 Frekuensi Harapan ( ) Faktor Eksternal Responden Tabel 4.12 Perhitungan 2 Faktor Eksternal Responden Tabel 4.13 Frekuensi Observasi ( 0) Faktor Internal Responden Tabel 4.14 Frekuensi Harapan ( ) Faktor Internal Responden Tabel 4.15 Perhitungan 2 Faktor Internal Responden Tabel 4.16 Frekuensi Observasi ( 0) Faktor Pribadi Responden Tabel 4.17 Frekuensi Harapan ( ) Faktor Pribadi Responden Tabel 4.18 Perhitungan 2 Faktor Pribadi Responden Tabel 4.19 Daftar Persepsi Responden Terhadap VoIP x

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Tampilan Skype Gambar 2.2 Tampilan Netmeeting Gambar 2.3 Tampilan X-Lite Gambar 2.4 Tahapan Perilaku Konsumen Gambar 2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Gambar 2.6 Model Perilaku Konsumen Gambar 3.1 Kerangka Pikir Gambar 3.2 Model Analisis Gambar 4.1 Faktor Utama untuk Mencoba VoIP Gambar 4.2 Pihak yang Merekomendasikan Penggunaan VoIP Gambar 4.3 Faktor yang Melanjutkan Penggunaan VoIP Gambar 4.4 Statistik Kelanjutan Penggunaan VoIP Gambar 4.5 Statistik Penggunaan Perangkat Keras Gambar 4.6 Statistik Penggunaan Perangkat Lunak Gambar 4.7 Cara Mendapatkan Perangkat Lunak Gambar 4.8 Responden yang Kesulitan Menggunakan VoIP Gambar 4.9 Jenis Kesulitan yang Dialami Gambar 4.10 Cara Mengatasi Kesulitan yang Dialami Gambar 4.11 Pengguna GSM, PSTN, dan CDMA Gambar 4.12 Distribusi Pengguna (a) GSM, (b) CDMA, dan (c) PSTN Gambar 4.13 Distribusi Pengguna GSM, CDMA, dan PSTN Keseluruhan Gambar 4.14 Aktivitas Komunikasi yang Sering Dilakukan Gambar 4.15 Rata-Rata Biaya Pemakaian Telekomunikasi Gambar 4.16 ISP yang Digunakan Gambar 4.17 Lama Penggunaan Internet per Hari Gambar 4.18 Cara Perhitungan Tarif Penggunaan Internet Gambar 4.19 Rata-Rata Biaya Pemakaian Internet Gambar 4.20 Area Penerimaan dan Penolakan Pada Tes Kebebasan xi

9 Gambar 4.21 Faktor yang Membuat Responden Meninggalkan VoIP Gambar 4.22 Responden yang Akan Merekomendasikan VoIP xii