PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA SKRIPSI Oleh : Denise 1100044552 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Denise 1100044552 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Persetujuan Skripsi Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi dengan judul PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA Disusun oleh : Denise 1100044552 telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara Jakarta, 27 Februari 2011 Menyetujui, Ketua Jurusan Manajemen Dosen Pembimbing Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. Ignatius Joko Dewanto, Ir., MM Kode Dosen : D2592
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Denise NIM : 1100044552 Judul skripsi : PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 27 Februari 2011 Denise
KATA PENGANTAR Skripsi yang berjudul Penyempurnaan Pengembangan Sistem Pembayaran PT. Tokopedia ini diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan Strata- 1 (S1) jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-nya lah skripsi ini dapat penulis selesaikan dengan baik dan tepat waktu. Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sekaligus memberikan banyak petunjuk. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang sekaligus telah memberikan beberapa petunjuk. Bapak Ignatius Joko Dewanto, Ir., MM selaku pembimbing yang telah memberikan banyak petunjuk, saran, masukan, dan bimbingan serta pembelajaran. Bapak David Harnandi (Customer and Transaction Specialist) selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan banyak petunjuk, saran, dan bimbingan serta pengajaran. Bapak Leontinus Alpha Edison dan Bapak William Tanuwijaya selaku co-founder / director yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan magang di PT. Tokopedia iv
Ibu Livisia (Customer Care), serta seluruh karyawan PT. Tokopedia lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantan dan dukungannya dalam proses magang. Orang tua, saudara, dan teman teman penulis yang telah memberikan bantuan dan dukungan material dan moral dalam penulisan skripsi. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik, dan saran yang membangun dari pembaca. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan Jurusan Manajemen, khususnya peminatan E-Business Universitas Bina Nusantara. Jakarta, 11 Januari 2011 Penulis, Denise v
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Halaman Pengesahan ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv vi x xi xiv Bab 1. PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitian 3 1.4 Manfaat Penelitian 3 1.5 Sistematika Penulisan 4 Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Definisi Sistem, Analisa Sistem, Pembayaran, Sistem Pembayaran 5 2.1.1 Sistem 5 2.1.2 Analisa Sistem 5 2.1.3 Pembayaran 5 2.1.4 Sistem Pembayaran 6 2.2 Internet, Intranet, Ekstranet, Web 7 2.2.1 Internet 7 2.2.1.1 Definisi Internet 7 vi
2.2.1.2 Manfaat Internet 8 2.2.2 Intranet 9 2.2.3 Ekstranet 9 2.2.4 Web 9 2.3 E-Business 10 2.3.1 Definisi E-Business 10 2.3.2 Tahap E-Business 11 2.3.3 Manfaat E-Business 12 2.4 E-Commerce 14 2.4.1 Definisi E-Commerce 14 2.4.2 Tipe Tipe E-Commerce 15 2.4.3 Keuntungan dan Keterbatasan E-Commerce 18 2.4.3.1 Keuntungan E-Commerce 18 2.4.3.2 Keterbatasan dalam E-Commerce 21 2.5 Business-to-Consumer 22 2.5.1 Model Bisnis Business-to-Consumer 24 2.5.2 Aplikasi Business-to-Cosumer 28 2.5.3 Proses Pemesanan dalam Business-to-Consumer 29 2.6 E-Payment 35 2.6.1 Digital Coins / E-cash / E-Money 36 2.6.2 Person-to-Person Payment 38 2.6.3 Kartu Debit dan Kartu ATM 39 2.6.4 E-banking (Electronic Banking) 40 2.6.5 CreditCard 42 2.6.6 PayPal 44 vii
2.6.7 KasPay 44 2.6.8 SmartCard 46 2.7 Teknik Pengumpulan Data 47 2.8 Kekuatan Persaingan Porter 48 2.9 Observasi 51 2.10 Kerangka Pemikiran 52 Bab 3. LANGKAH PEMECAHAN MASALAH 53 3.1 Penetapan Kriteria Optimasi 53 3.2 Pengembangan Alternatif Solusi 53 3.3 Pengembangan Model Optimasi 54 3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih 57 Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 58 4.1 Profile Responden 58 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan 58 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 59 4.1.3 Lokasi, Kontak, dan Website Tokopedia 59 4.1.4 Struktur Organisasi 61 4.1.5 Kerja dan Tanggung Jawab 62 4.1.6 Kondisi Perusahaan 63 4.1.7 Analisis Porter 64 4.1.8 Sistem yang Berjalan 67 4.1.8.1 SiteMap Tokopedia 67 4.1.8.2 Halaman Awal Tokopedia 68 4.1.8.3 Menjadi Pembeli di Tokopedia 69 4.1.8.4 Cara Berbelanja di Tokopedia 70 viii
4.1.8.5 Cara pembayaran 74 4.1.8.6 Refund dan Withdrawal 74 4.1.8.7 Menjadi Penjual di Tokopedia 76 4.1.8.8 Cara Berjualan 77 4.1.8.9 BackOffice untuk Verifikasi, Withdrawal dan Refund 79 4.2 Analisis Data Transaksi Tokopedia 86 4.3 Analisis Kebutuhan Sistem Pembayaran Pelanggan Tokopedia 89 4.4 Analisis Solusi Terpilih 95 4.5 Tampilan Profile Sebelum Penyempurnaan 95 4.6 Rancangan Penyempurnaan Pengembangan untuk Tampilan 96 Pembayaran 4.7 SiteMap Baru Tokopedia 98 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 98 5.1 Simpulan 99 5.2 Saran 100 Daftar Pustaka 101 Riwayat Hidup 103 Lampiran 104 ix
DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Pertama 55 Tabel 3.2 Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Kedua 56 Tabel 4.1 Data Transaksi Tokopedia periode pertama 86 Tabel 4.2 Data Transaksi Tokopedia Periode Kedua 86 Tabel 4.3 Hasil Kuesioner 89 x
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Evolusi Perkembangan Sistem Pembayaran 6 Gambar 2.2 Proses E-Cash 36 Gambar 2.3 Kekuatan Persaingan Porter 48 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 52 Gambar 3.1 Grafik Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Pertama 55 Gambar 3.2 Grafik Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Kedua 56 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 61 Gambar 4.2 Analisis Porter 66 Gambar 4.3 Sitemap Tokopedia 67 Gambar 4.4 Halaman Awal Tokopedia 68 Gambar 4.5 Menjadi Pembeli 69 Gambar 4.6 Add to Cart 70 Gambar 4.7 Form Add to Chart 70 Gambar 4.8 View Cart 71 Gambar 4.9 Checkout 71 Gambar 4.10 Konfirmasi Pembayaran 72 Gambar 4.11 Form Konfirmasi pembayaran 72 Gambar 4.12 Status Penerimaan Barang 73 Gambar 4.13 Konfirmasi Penerimaan 73 Gambar 4.14 Link Withdrawal 74 Gambar 4.15 Detil Saldo Withdrawal 75 Gambar 4.16 Konfirmasi Penarikan Dana 75 Gambar 4.17 Menjadi Penjual Tokopedia 76 xi
Gambar 4.18 Order Baru 77 Gambar 4.19 Terima / Tolak Order 77 Gambar 4.20 Konfirmasi Pengiriman Barang 78 Gambar 4.21 Form Konfirmasi Pengiriman Barang 78 Gambar 4.22 Status Pengiriman Barang 79 Gambar 4.23 Menu BackOffice Tokopedia 79 Gambar 4.24 Menu Transaction 80 Gambar 4.25 Menu Payment Verification 80 Gambar 4.26 Verification 81 Gambar 4.27 Transaction Deposit Withdrawal 81 Gambar 4.28 Menu Deposit Withdrawal 82 Gambar 4.29 Transfer Withdrawal awal 82 Gambar 4.30 Deposit Withdrawal Transfer on Progress 83 Gambar 4.31 Complete Deposit Withdrawal 83 Gambar 4.32 Transfer Withdrawal akhir 84 Gambar 4.33 Cancel and Refund Payment 85 Gambar 4.34 Refund 85 Gambar 4.35 Grafik Data Transaksi 2 Periode 87 Gambar 4.36 Kuesioner 1 90 Gambar 4.37 Kuesioner 2 90 Gambar 4.38 Kuesioner 3 91 Gambar 4.39 Kuesioner 4 91 Gambar 4.40 Kuesioner 5 91 Gambar 4.41 Kuesioner 6 92 Gambar 4.42 Kuesioner 7 92 xii
Gambar 4.43 Kuesioner 8 92 Gambar 4.44 Kuesioner 9a 93 Gambar 4.45 Kuesioner 9b 93 Gambar 4.46 Kuesioner 10a 93 Gambar 4.47 Kuesioner 10b 94 Gambar 4.48 Kuesioner 10c 94 Gambar 4.49 Menu Profile 95 Gambar 4.50 Menu Pembayaran 96 Gambar 4.51 Pilihan Pembayaran 96 Gambar 4.52 Pengisian Informasi Credit Card 97 Gambar 4.53 Rancangan SiteMap Baru Tokopedia 98 xiii
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1. Data Transaksi 104 Lampiran 2. Perbandingan Data Transaksi 105 Lampiran 3. Form Kuesioner 106 Lampiran 4. Hasil Kuesioner 108 Lampiran 5. SiteMap Tokopedia 110 Lampiran 6. Rancangan SiteMap Baru Tokopedia 111 Lampiran 7. Rancangan Pembayaran 112 Lampiran 8. Paypal 114 Lampiran 9. Kaspay 115 xiv