Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 Analisis dan Pengembangan Strategi Pemasaran Berbasis Internet Pada PT.INDOTEL <<Audra Nareli - 0600663304 >> <<Eugene Wijaya 0600673135 >> Abstrak Pemasaran berbasis internet sudah banyak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan sekarang ini. PT.Indotel adalah salah satu perusahaan yang sudah menerapkan pemasaran berbasis internet untuk memasarkan produknya dan penulis ingin menganalisis sejauh mana strategi pemasaran yang sudah diterapkan oleh PT.Indotel telah berjalan efektif dan dapat meningkatkan nilai perusahaan. Metode analisis yang digunakan adalah Quality Function Deployment (QFD) yang bertujuan untuk mengetahui opini pelanggan terhadap strategi pemasaran yang dijalankan dan untuk mengembangkan strategi pemasaran dengan cara yang lebih berorientasi kepada pelanggan. QFD dapat dilihat melalui matriks yang disebut rumah kualitas dan rumah kualitas tersebut dibagi menjadi empat bagian, yaitu rumah pertama, keinginan pelanggan dihubungkan dengan spesifikasi produk. Rumah kedua, hubungan antara spesifikasi produk dan karakteristik bagian produk. Yang ketiga, bagian produk dan karakteristik proses dihubungkan. sedangkan yang keempat, karakteristik proses diterjemahkan ke dalam proses manufaktur yang akan dilaksanakan secara terkendali. Melalui wawancara tehadap pihak PT.Indotel maka didapatkan atribut produk ( tampilan website yang menarik;info produk yang lengkap;metode pembayaran yang variatif;metode promosi yang variatif;ketersediaan online customer service). Sedangkan untuk parameter teknis (kecepatan akses; reliability; updating;user friendly) didapat dari hasil observasi penulis. Dengan menggunakan metode QFD diharapkan dapat mengetahui keinginan pelanggan terhadap strategi pemasaran PT.Indotel dan pengembangan apa saja yang perlu dilakukan agar nilai perusahaan menjadi lebih baik lagi. Setelah melakukan analisis QFD maka didapatkan hasil bahwa PT.Indotel sebaiknya melakukan perbaikan pada sektor tampilan website, metode pemabayaran dan online customer service dan pengembangan pada metode promosi dengan tetap memperhatikan user friendly dan reliabilitas. Kata Kunci Website, Quality Function Deployment, Pelanggan, Spesifikasi produk, Atribut produk iii
KATA PENGANTAR Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan RahmatNyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini, disusun berdasarkan survey lapangan, wawancara, dan penyebaran kuesioner ditambah penjelasan dari dosen pembimbing. Serta buku-buku yang berkaitan dengan topik skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini, terutama kepada : o Bapak Prof.Gerardus Polla, M.App.Sci, selaku rektor Universitas Bina Nusantara o Bapak Parulian Sihotang, Phd, selaku Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi o Bapak Antonius Herusetya SE MM Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara o Bapak Brata Wibawa Djojo, SE, MM, M.Com, selaku Dosen Pembimbing yang selalu menyertai dan membimbing penulis selama penulisan skripsi ini. o Ibu Riama Handuran, selaku Presiden Direktur dari PT.Indotel yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di PT.Indotel o Segenap staff PT.Indotel terutama Mba Dewi, Ochi dan Oktavianus Hizkia yang telah rela meluangkan waktunya untuk membantu penulisan skripsi. o Para Dosen Universitas Bina Nusantara yang selama ini telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berharga sebagai dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. o Seluruh keluarga terutama orang tua dan saudara-saudara penulis yang telah memberikan dorongan semangat dan dukungan. o Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi ini, sehingga penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca, agar dapat lebih lagi dalam penyusunan karya ilmiah dimasa mendatang. Jakarta, 14 Januari 2006 Penyusun, Audra Nareli & Eugene Wijaya iv
DAFTAR ISI Judul i Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL vii DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN viii ix Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 2 1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.3.1 Tujuan 3 1.3.2 Manfaat 3 1.4 Sistematika Penulisan 3 Bab 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Strategi 5 2.2 Pengertian Pemasaran 5 2.3 Strategi Pemasaran 7 2.4 Internet 10 2.5 Pemasaran Internet 11 2.6 Click and Brick 11 2.7 E-Business 11 2.8 Online Marketing (Pemasaran Online) 12 2.9 Quality Function Deployment (QFD) 12 2.10 Skala Likert 14 2.11 Pemilihan Sampel 15 2.12 Kekuatan Persaingan Porter 16 2.13 Kerangka Pemikiran Teoritis 18 2.14 Metodologi Penelitian 18 2.14.1 Jenis dan Metode Penelitian 18 2.14.2 Teknik Pengumpulan Data 19 2.14.3 Definisi Operasional dan Pengukuran 19 v
2.14.4 Teknik Analisis Data 20 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan 23 3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan 23 3.2.1 Analisis Porter Perusahaan 24 3.3 Struktur Organisasi dan Pekerjaan 27 Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Data Penelitian 30 4.2 Pengumpulan dan Penghitungan Data 34 4.3 Hasil Penelitian 43 Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 44 5.2 Saran 45 5.3 Keterbatasan 46 Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran vi
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Proporsi Skor Jawaban 15 Tabel 2.2 Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran 19 Tabel 4.1. Tabel Derajat Kepentingan 34 Tabel 4.2 Tabel Perbandingan 36 Tabel 4.3 Tabel Parameter Teknis PT.Indotel 37 Tabel 4.4 Parameter Teknis Perusahaan Pesaing 39 Tabel 4.5 Tabel Kekuatan Hubungan Atribut Produk Dengan Parameter Teknis 39 Tabel 4.6 Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis 41 vii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Skema Quality Function Deployment (QFD) 13 Gambar 2.2 Kekuatan persaingan menurut Porter 16 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 18 Gambar 3.1 Analisis Porter PT.Indotel 24 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT.Indotel 27 Gambar 4.1 Tampilan Website PT.Indotel 30 Gambar 4.2 Tampilan Info Produk PT.Indotel 31 Gambar 4.3 Tampilan Website Perusahaan Pesaing 32 Gambar 4.4 Tampilan Info Produk Perusahaan Pesaing 33 Gambar 4.5 Rumah Kualitas QFD 42 viii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Wawancara I L I Lampiran 2 Wawancara II L II Lampiran 3 Kuesioner L IV ix