L 1. Wawancara I : *Pertanyaan : Menurut Ibu, atribut apa saja yang biasanya terdapat pada suatu website e-commerce? *Jawaban :

Transkripsi

1 L 1 Wawancara I : *Pertanyaan : Menurut Ibu, atribut apa saja yang biasanya terdapat pada suatu website e-commerce? *Jawaban : - Tampilan website yang menarik - Info produk yang lengkap - Metode pembayaran yang variatif - Metode promosi yang variatif - Ketersediaan online customer service

2 L 2 Jenis Hubungan Ya / Tidak Kekuatan Hubungan User friendly kecepatan akses Ya User friendly reliabilitas Ya User friendly updating Tidak Kecepatan akses reliabilitas Ya Kecepatan akses updating Tidak Reliabilitas - updating Ya 1 2 3

3 L 3 Wawancara II : Menurut Ibu, apakah ada hubungan antara ( ) dengan ( )? Jika ada, sekuat apakah hubungannya? Jenis Hubungan Ya / Tidak Kekuatan Hubungan Tampilan web yang menarik user friendly Ya Tampilan web yang menarik kecepatan akses Ya Tampilan web yang menarik reliabilitas Tidak Tampilan web yang menarik updating Tidak Info produk yang lengkap user friendly Ya Info produk yang lengkap kecepatan akses Tidak Info produk yang lengkap reliabilitas Ya Info produk yang lengkap updating Ya Metode pembayaran yang variatif user friendly Ya Metode pembayaran yang variatif kecepatan akses Ya Metode pembayaran yang variatif reliabilitas Ya Metode pembayaran yang variatif - updating Ya Metode promosi yang variatif user friendly Ya Metode promosi yang variatif kecepatan akses Tidak Metode promosi yang variatif reliabilitas Ya Metode promosi yang variatif updating Tidak Ketersediaan online customer service user friendly Ya Ketersediaan online customer service kecepatan akses Tidak Ketersediaan online customer service reliabilitas Ya Ketersediaan online customer service updating Ya 1 2 3

4 L 4 KUESIONER Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan skripsi di Universitas Bina Nusantara yang berjudul Analisis Dan Pengembangan Strategi Pemasaran Berbasis Internet Pada PT. Indotel, penulis mengharapkan bantuan anda untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Pertanyaan yang diajukan berkaitan dengan pemasaran berbasis internet pada PT. Indotel dan salah satu perusahaan pesaing. Setiap jawaban yang anda berikan merupakan masukan yang sangat berarti bagi kami. Atas bantuannya kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Mahasiswa/i Bina Nusantara Keterangan Pengisian : SP = Sangat Penting P = Penting KP = Kurang Penting TP = Tidak Penting SB = Sangat Baik B = Baik KB = Kurang Baik TB = Tidak Baik

5 L 5 I. Derajat Kepentingan Menurut anda, seberapa pentingkah faktor faktor di bawah ini : 1) Tampilan website yang menarik SP P KP TP 2) Info produk yang lengkap SP P KP TP 3) Metode pembayaran yang variatif SP P KP TP 4) Metode promosi yang variatif SP P KP TP 5) Ketersediaan online customer service SP P KP TP *Keterangan : menarik = desain yang baik, teks yang mudah dibaca. II. Perbandingan dengan Pesaing 1) Tampilan - PT. Indotel Apa pendapat anda mengenai tampilan website PT. Indotel?

6 L 6 - Perusahaan Pesaing Apa pendapat anda mengenai tampilan website perusahaan pesaing?

7 L 7 2) Info Produk - PT. Indotel Bagaimanakah menurut anda mengenai info produk PT. Indotel? - Perusahaan Pesaing Bagaimanakah menurut anda mengenai info produk perusahaan pesaing?

8 L 8 3) Metode Pembayaran - PT. Indotel Pada PT. Indotel, hanya pemesanan yang dapat dilakukan secara online, untuk pembayaran hanya dapat dilakukan pada counter Indotel atau bagi pelanggan yang sudah percaya penuh kepada PT. Indotel dapat memberikan nomor kartu kreditnya untuk kemudian diproses oleh PT. Indotel. Bagaimanakah menurut anda mengenai metode pembayaran PT. Indotel? - Perusahaan Pesaing Pada perusahaan pesaing, pemesanan hotel dapat dilakukan dalam bentuk pembelian voucher. Hanya pemesanan yang dapat dilakukan secara online. Untuk pembayaran dilakukan dengan metode Cash On Delivery, transfer ke rekening perusahaan, atau membayar langsung di counter. Bagaimanakah menurut anda mengenai metode pembayaran perusahaan pesaing? 4) Metode Promosi Online - PT. Indotel PT. Indotel menyediakan metode promosi online berupa promosi melalui dan banner. Bagaimanakah menurut anda mengenai metode promosi online PT. Indotel?

9 L 9 III. Parameter Teknis 1) Bagaimanakah menurut anda tingkat user friendly dari website PT. Indotel? 2) Bagaimanakah menurut anda tingkat kecepatan akses dari website PT. Indotel? 3) Bagaimanakan menurut anda tingkat reliabilitas dari website PT. Indotel? 4) Bagaimanakah menurut anda tingkat updating dari website PT. Indotel? *Keterangan : user friendly = mudah digunakan reliabilitas = dapat dipercaya/diandalkan