KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa berkat kasih Nya dan anugerahnya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis dengan judul Analisis Respon Konsumen Terhadap Pemberitaan Produk Di Media Cetak, Blog, Email dan Mobile. Thesis ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan studi program Pasca Sarjana di Binus Business School. Dalam penyusunan thesis ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, zecara khusus penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sci, selaku rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Firdaus Alamsjah, Ph.D, selaku Direktur Eksekutif Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Dr. Stephanus Remond Waworuntu, MBA, selaku Kepala Magister Manajemen jurusan Finance and Investment. 4. Ibu Amalia E Maulana, Ph.D., selaku Kepala Magister Managemen Strategic Marketing. 5. Bapak Dr. M. Gunawan Alif, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan tesis ini. 6. Dewan pimpinan dan segenap dosen Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan pendidikan dan pengetahuan dari awal hingga akhir perkuliahan. 7. Orang tua dan keluarga tercinta, atas dukungan selama penyusunan thesis ini. iv
8. Rekan rekan penulis yang telah membantu dalam penyusunan thesis ini. 9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis. Akhir kata, penulis memohon maaf apabila di dalam penulisan tesis ini terdapat kekuranga. Penulis berharap semoga dengan penulisan tesis ini memberikan manfaat bagi pembaca terutama kepada civitas akademika Binus University Jakarta, 26 Februari 2008 Penulis v
ABSTRAK Dewasa ini, penggunaan media sebagai salah satu sarana dalam memberikan informasi kepada masyarakat luas semakin meningkat. Perkembangan baik di media elektronik maupun di media cetak memberikan kesempatan yang sangat luas besar bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi mengenai suatu produk atau perusahaan. Media saat ini tidak hanya menyampaikan pesan-pesan dari sebuah merek namun dapat mempengaruhi pencitraan dari sebuah merek karena media bekerja sebagai titik sentuh konsumen terhadap suatu merek. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisa adanya hubungan penyajian berita positif dan negatif di media yang digunakan dalam penelitian ini antara lain media cetak, blog, email dan mobile terhadap sikap konsumen terhadap sebuah merek produk, sikap konsumen terhadap perusahaan yang menghasilkan sebuah produk. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisa Analysis of Variance (ANOVA) yaitu dengan Two Ways Analysis of Variance and Main Effects dan Multivariate Analysis of Variance (MANOVA). Dalam penelitian ini digunakan 4 buah variabel bebas (yang mempengaruhi) yaitu Berita dan Media, 3 buah variabel terikat (yang dipengaruhi) yaitu sikap terhadap merek (AB), sikap terhadap perusahaan (AC) dan keinginan membeli konsumen (PI). Pada penelitian ini ditemukan bahwa berita yang disajikan dalam sebuah media berpengaruh langsung terhadap sikap konsumen terhadap sebuah merek dan sikap konsumen terhadap perusahaan yang menghasilkan sebuah produk. Sedangkan berita yang disajikan dalam sebuah media tidak berpengaruh langsung terhadap keinginan konsumen untuk membeli sebuah produk. Kata Kunci : Media, Media Cetak, Blog, Email, Mobile, Sikap Terhadap Merek, Sikap Terhadap Perusahaan, Keinginan Membeli. vi
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pernyataan... ii Persetujuan Pembimbing... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Permasalahan... 5 1.3 Tujuan Dan Manfaat... 7 1.4 Ruang Lingkup... 8 BAB 2 LANDASAN TEORI... 9 2.1 Pemasaran... 9 2.1.1. Definisi Pemasaran... 9 2.1.2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)... 9 2.2 Komunikasi Pemasaran Terpadu... 11 2.2.1. Definisi Komunikasi Pemasaran Terpadu... 11 2.2.2. Bauran Promosi Dalam Komunikasi Pemasaran Terpadu... 12 2.3 Media... 13 2.3.1. Definisi Media... 13 2.3.2. Klasifikasi Media... 14 2.4 Media Cetak... 15 2.5 Blog... 16 2.6. Electronic Mail (E-mail)... 17 2.7 Teknologi Mobile... 18 2.8 Jurnalisme Masyarakat... 19 vii
2.9 Perilaku Konsumen... 20 2.9.1 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Konsumen... 20 2.9.2 Proses Putusan Membeli... 23 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN... 25 3.1 Kerangka Pikir... 25 3.2 Hipotesis... 28 3.3 Model dan Metode Analisis... 29 3.3.1 Model Analisis... 29 3.3.2 Metode Analisis... 29 3.3.2.1 Model Riset dan Variabel... 29 3.3.2.2 Analisis Statistik... 30 3.4 Metode Pengumpulan Data... 31 3.4.1 Teknik Pengumpulan Data... 31 3.4.2 Target Populasi... 35 3.4.3 Teknik Sampling... 36 3.4.4 Tempat dan Waktu Penelitian... 36 3.5 Validitas dan Reabilitas... 36 BAB 4 ANALISIS MASALAH DAN PEMBAHASAN... 37 4.1 Instrumen dan Responden... 38 4.2 Data Responden... 38 4.3 Uji Validitas... 40 4.4 Uji Reabilitas... 42 4.5 Uji Hipotesis... 43 4.5.1 Uji Hipotesis 1... 44 4.5.2 Uji Hipotesis 2... 47 4.5.3 Uji Hipotesis 3... 51 4.5.4 Uji Hipotesis 4... 55 4.5.5 Uji Hipotesis 5... 58 4.5.6 Uji Hipotesis 6... 60 4.5.7 Uji Hipotesis 7... 63 viii
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN... 65 5.1 Kesimpulan Penelitian... 65 5.2 Limitasi Penelitian... 70 5.2 Saran dan Rekomendasi... 71 DAFTAR ACUAN... xii DAFTAR PUSTAKA... xiii LAMPIRAN A....L-1 LAMPIRAN B....L-5 LAMPIRAN C....L-7 LAMPIRAN D....L-9 LAMPIRAN E.....L-11 LAMPIRAN F.....L-14 LAMPIRAN G....L-15 LAMPIRAN H....L-16 LAMPIRAN I.. L-17 RIWAYAT HIDUP ix
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Uji Validitas Pertanyaan Kuesioner...41 Tabel 4.2 Uji Reabilitas Pertanyaan Kuesioner...43 Tabel 4.3 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 1...44 Tabel 4.4 Hasil Uji Post Hoc Tests Terhadap Media...45 Tabel 4.5 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 2...48 Tabel 4.6 Hasil Uji Post Hoc Tests Terhadap Media...49 Tabel 4.7 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 3...52 Tabel 4.8 Hasil Uji Post Hoc Tests Terhadap Media...53 Tabel 4.9 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 4...55 Tabel 4.10 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 5...58 Tabel 4.11 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 6...61 Tabel 4. 12 Hasil Uji Multivariate...63 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Tahapan Proses Pengambilan Keputusan...25 Gambar 4.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...38 Gambar 4.2 Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Usia...39 Gambar 4.3 Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...39 Gambar 4.4 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan...40 Gambar 4.5 Grafik Profile Plots Hipotesis 4...57 Gambar 4.6 Grafik Profile Plots Hipotesis 5...59 Gambar 4.7 Grafik Profile Plots Hipotesis 6...62 xi