AGUNG SUPONO ( ) Research

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA) Research AGUNG SUPONO ( ) BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 i

2 ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA) Research AGUNG SUPONO ( ) Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BiNus Business School BiNus University ii

3 ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA) Research AGUNG SUPONO ( ) Pembimbing : Dr. Jony Oktavian Haryanto. Tanggal : iii

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul Analisis Pengaruh Karakteristik Produk, Harga Jual Kembali, dan Ekuitas Merek Terhadap Intensi Pembelian Untuk Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toyota Avanza). Dalam proses penulisan tesis ini, Penulis telah memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada : Keluarga tercinta, papa, mama, kak David dan kak Fanny yang selama ini telah memberikan dukungan dan doa yang sangat berarti setiap harinya selama pembuatan thesis ini. Dr. Jony Oktavian Haryanto. selaku dosen pembimbing thesis, yang tidak hanya bersedia meluangkan waktu serta tenaga untuk memberikan bimbingan dari awal hingga akhir thesis ini, namun juga dengan penuh kesabaran selalu memberikan dukungan moral. Aldy, kris, ody, aldi, ralph, gaudi, angga, dodi, teman se-perjuangan thesis ini. Teman-teman Divisi Marketing Toyota yang membantu dalam thesis ini sperti Hendrik, Simon, Marko, Riki, Ibnu, Dina dan nama lain yang tidak bisa disebutkan. II

5 Para customer baik Auto2000 dan Tunas Toyota yang telah meluangkan waktu dalam membantu pengisian kuesioner sebagai responden dalam penelitian ini. Seluruh dosen pengajar, khususnya para pengajar program MM Young Professional BINUS Business School yang telah memberikan pengetahuan serta membuka wawasan penyusun selama menempuh perkuliahan. Serta semua pihak yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu. Terimakasih atas doa, motivasi dan dukungannya selama penulis menjalani perkuliahan hingga proses penyelesaian tesis. Semoga Tuhan memberikan rahmat dan berkat kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatiannya sehingga dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan tesis ini. Penulis menyadari Tesis ini masih belum jauh dari sempurna, namun diharapkan semoga dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi pengembangan dalam bidang ilmu manajemen pemasaran. Jakarta, 23 Agustus 2010 Penulis Agung Supono II

6 DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman Pernyataan Persetujuan Pembimbing ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR Halaman i ii iii iv v vii x xi BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Permasalahan 1 I.2 Perumusan Masalah 4 I.3 Tujuan Penelitian 5 I.4 Manfaat Penelitian 5 I.5 Ruang Lingkup Penelitian 6 I.6 Sistematika Penulisan 7 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN II.1 Karakteristik Produk 9 II.2 Harga Jual Kembali 12 II.3 Ekuitas Merek 14 II.4 Intensi Pembelian 19 II.5 Loyalitas Pelanggan 27 II.6 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Intensi Pembelian 29 II.7 Hubungan Harga Jual Kembali Dengan Intensi Pembelian 31 II.8 Hubungan Ekuitas Merek Dengan Intensi Pembelian 32 III

7 II.9 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Loyalitas Pelanggan 33 II.10 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Loyalitas Pelanggan 35 II.11 Hubungan Ekuitas Merek Dengan Loyalitas Pelanggan 36 BAB III MODEL KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS III.1 Model Konseptual 37 III.2 Definisi Operasional Variabel 38 III Dimensi Karakteristik Produk 38 III Dimensi Harga Jual Kembali 39 III Dimensi Ekuitas Merek 39 III Dimensi Intensi Pembelian 40 III Dimensi Loyalitas Pelanggan 40 III.3 Jenis Dan Desain Penelitian 40 III.4 Jenis Dan Sumber Data 41 III.5 Metode Penentuan Sampel 42 III.6 Metode Pengumpulan Data 43 III.7 Penelitian Pendahuluan 43 III.8 Teknik Pengolahan Dan Analisis Data 44 BAB IV HASIL ANALISIS PENELITIAN IV.1 Pengumpulan Data 51 IV.2 Profil Responden Penelitian 52 IV.2.1 Jenis Kelamin 52 IV.2.2 Usia 53 IV.2.3 Tingkat Pendidikan Terakhir 54 IV.2.4 Jenis Pekerjaan 55 IV.2.5 Tingkat Pengeluaran 56 IV.2.6 Lama Penggunaan Mobil 57 III

8 IV.3 Uji Validitas 58 IV.4 Uji Reliabilitas 62 IV.5 Pengujian Kecocokan Model 63 IV.6 Pengujian Antar Variabel 64 IV.7 Hasil Pengujian Hipotesis 66 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan 76 V.2 Implikasi Manajerial 77 V.3 Implikasi Teoritis 79 V.4 Saran 80 DAFTAR PUSTAKA 82 LAMPIRAN VI DAFTAR RIWAYAT HIDUP VII III

9 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman II.1 Perbandingan Toyota Avanza, Daihatsu Xenia, Nissan Livina dan Suzuki APV 24 IV.1 Indikator Model Pengukuran Pretest 58 IV.2 Hasil Uji Validitas 61 IV.3 Hasil Uji Reliabilitas 62 IV.4 Uji Kecocokan Model 63 IV.5 Hasil Uji Hipotesis 75 IV

10 DAFTAR GAMBAR II.1 Karakteristik Produk Toyota Avanza 11 II.2 CBBE Model (Customer-Based Brand Equity) 16 II.3 Decision Making Process Model 20 III.1 Model Kerangka Koseptual 37 IV.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 52 IV.2 Profil Responden Berdasarkan Usia 53 IV.3 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 54 IV.4 Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 55 IV.5 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran 56 IV.6 Profil Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Kendaraan 57 IV.7 Path Diagram Dengan Indikator Masing-Masing Variabel 65 IV.8 Path Diagram Dengan Melihat t-value 67 V