PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA. PT XL AXIATA Tbk. SKRIPSI. Oleh. Indriyani Hapsari

Transkripsi

1 PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA PT XL AXIATA Tbk. SKRIPSI Oleh Indriyani Hapsari Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012

2 PERANAN MEDIA RELATION DALAM MENINGKATKAN CITRA PT XL AXIATA Tbk. SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh Indriyani Hapsari Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012

3 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah SWT karena atas ridho, rahmat dan hidayah-nya skripsi yang berjudul Peranan Media Relation Dalam Meningkatkan Citra PT XL Axiata Tbk. ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya sebagai salah satu persyaratan kelulusan untuk meraih gelar sarjana. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dalam penyelesaian penulisan ini, yaitu: 1. Kedua orangtua penulis yang senantiasa memberikan segala dukungan, dan tak kenal lelah berdoa untuk anak-anaknya. 2. Keluarga penulis di Slipi, Eyang serta adik-adik yang penulis banggakan. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour., selaku Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara. 6. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM, selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara. 7. Ibu Dina Sekar Vusparatih, S.IP., selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu sabar membimbing dan mengarahkan kami. 8. Sahabat penulis yang selalu memberikan semangatnya, Putra, Angel dan Tora.

4 9. Seluruh dosen Binus University yang telah memberikan ilmunya kepada kami sehingga wawasan dan pengetahuan kami semakin bertambah setiap harinya. 10. Tim corporate communication PT XL Axiata Tbk. yang hebat dan tak segan membagi ilmu kepada penulis. 11. Teman-teman PARAMABIRA yang berprestasi dan tak kenal lelah untuk mengukirnya kembali. 12. Teman-teman seperjuangan 08PCO yang bersama-sama sedang menuju kesuksesannya masing-masing. Kiranya masih banyak hal yang dirasa belum sempurna dalam skripsi ini. Bagaimanapun, penulis berharap agar penelitian ini dapat berguna baik bagi almamater serta kalangan umum untuk menambah pengetahuan di bidang ilmu komunikasi. Jakarta, Juni 2012 Penyusun, Indriyani Hapsari

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar. Halaman Judul Dalam.. Halaman Persetujuan Hard cover Halaman Pernyataan Dewan Penguji... Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif Abstrak. Kata Pengantar... Daftar Isi.. Daftar Gambar.. Daftar Tabel. Daftar Lampiran... BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Batasan Masalah Rumusan Masalah. 1.3 Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfaat Akademis Manfaat Praktis 1.5 Metodologi Penelitian... i ii iii iv v vi vii ix xiii xiv xv

6 1.5.1 Metode Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Metode Analisis Data Sistematika Penulisan BAB 2 LANDASAN TEORI Teori-Teori Dasar Komunikasi Komunikasi Massa Fungsi Komunikasi Massa Public Relation Tujuan Public Relation Fungsi Public Relation Proses Public Relation 2.2 Teori-Teori Khusus Peranan Public Relation Media Relation Fungsi Public Relation Dalam Media Relation Tujuan Media Relation Prinsip Media Relation Kegiatan Media Relation Pencitraan Jenis Citra

7 Peranan Citra Bagi Perusahaan Manfaat Citra Bagi Perusahaan 2.3 Kerangka Pemikiran.. BAB 3 OBYEK PENELITIAN. 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan Sejarah Perusahaan Profil Perusahaan Logo Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Pola Pikir Transformasi Jumlah Pelanggan Struktur Organisasi Job Description Corporate Communication Job Description Corporate Communication Prosedur Yang Berlaku Metodologi Penelitian Metode Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Permasalahan Yang Ada 3.5 Alternatif Pemecahan Masalah

8 BAB 4 HASIL PENELITIAN Penyajian Data Penelitian Wawancara Observasi Pengolahan Hasil Penelitian Pembahasan Hasil Penelitian.... BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran.. DAFTAR PUSTAKA. RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN L1 SURAT KETERANGAN SURVEY

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran. Gambar 3.2 Logo XL... Gambar 3.4 Struktur Organisasi.. Gambar 3.5 Struktur Divisi Corporate Communication

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Fungsi Komunikasi Massa Alexis S. Tan.... Tabel 2.2 Peranan Public Relation... Tabel 3.1 Tonggak Sejarah PT XL Axiata Tbk... Tabel 3.3 Jumlah Pelanggan

11 DAFTAR LAMPIRAN Wawancara dengan Bapak Husni Arifin Wawancara dengan Bapak Henry Wijayanto... Wawancara dengan Ibu Turina Farouk dan Bapak Harry Dee D. J.... Wawancara dengan Bapak Yayus Yuswoprihanto Wawancara dengan Bapak Lukman Aribowo..... Siaran Pers.... Foto-Foto.. Foto L1 Lobby PT XL Axiata Tbk..... Foto L2 Press Conference XL Blaast Foto L.3 Media Update Signing MOU M2M.. Foto L.4 Tim Corporate Communication XL.... Foto L.5 Bersama Bapak Husni Arifin..... Foto L.6 Bersama Bapak Henry Wijayanto..... Foto L.7 Bersama sebagian tim corpcomm di kantor XL.... Foto L.8 Bentuk Media Monitoring XL. Artikel... Artikel L.1 Pacu UKM, XL Rilis Kampung Internet... Artikel L.2 Axiata Gelar Turnamen Badminton Termahal Di Dunia.. Artikel L.3 Ikut Serunya Kompetisi Game XL Wall s Paddle Pop di XL... L1 L11 L15 L19 L22 L28 L30 L30 L30 L31 L31 L32 L32 L33 L33 L34 L34 L35 L36