ANALISIS PENGARUH POTONGAN HARGA DAN FASILITAS PERJALANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM KEBERANGKATAN HAJI PADA JAWARA TOUR JAKARTA Illiyina

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH POTONGAN HARGA DAN FASILITAS PERJALANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM KEBERANGKATAN HAJI PADA JAWARA TOUR JAKARTA Illiyina Pintalowa /

2 Latar Belakang Di dalam dunia bisnis banyak terdapat berbagai perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa khususnya dibidang agent travel. Maraknya persaingan travel agent ditandai dengan banyaknya jumlah perusahaan travel yang berdiri mendirikan usahanya saling berdekatan satu sama lain, penawaran harga yang murah, pemberian berbagai layanan untuk memudahkan calon konsumen sehingga calon konsumen akan dihadapkan pada berbagai pertimbangan untuk melakukan keputusan membeli. Tak hanya meberikan pelayanan untuk liburan pariwisata tetapi sekarang sudah banyak perusahan travel yang dapat melayani calon konsumen untuk keberangkatan beribadah haji. Agar dalam menjalankan bisnis travel berjalan baik ada kalanya setiap berapa periode perusahaan travel mengadakan promosi dan potongan harga untuk memikat calon konsumen

3 Rumusan Masalah A.Apakah potongan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? B.Apakah fasilitas perjalanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

4 Batasan Masalah Dalam penelitian ini penulis hanya melakukan wawancara kepada 50 responden dengan menggunakan alat analisi regresi linier berganda, analisis simultan, analisis parsial, dan analisis dominan atau berdasarkan statistik (SPSS). Data yang diambil dari bulan April sampai Mei 2013.

5 Tujuan Penelitian A.Untuk mengetahui pengaruh fasilitas perjalanan terhadap keberangkatan haji pada perusahaan Jawara Tour Jakarta B.Untuk mengetahui pengaruh Potongan Harga terhadap keberangkatan haji pada perusahaan Jawara Tour Jakarta

6 Pembahasan Regresi Linier Berganda 1. Potongan Harga Berdasarkan analisis korelasi berganda dapat diketahui bahwa variable Potongan Harga (X1) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan dengan variable kepuasan konsumen (Y). Dari hasil korelasi parsial tersebut menunjukkan bahwa Potongan Harga (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen(y). hal ini dibuktikan dengan nilai t- tabel sebesar 2,010, nilai beta sebesar -0,265 dan nilai t hitung sebesar -2,590 maka artinya tidak berpengaruh terhadap konsumen.

7 2. Fasilitas Perjalanan Berdasarkan analisis korelasi berganda dapat diketahui bahwa variable Merek (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable kepuasan konsumen(y). dari hasil korelasi parsial tersebut menunjukkan paling besar pengaruhnya. Hal ini dibuktikan dengan dari nilai t table sebesar 2,010, nilai beta 0,865 dan t hitung sebesar 9,526 maka artinya berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

8 2.Uji T Berdasarkan analisis penelitian maka diperoleh hasil sebagai berikut: Variabel Independen Uji T Keterangan Potongan Harga (X1) t-hitung < t-tabel (-2,590 < 2,010) Ho diterima maka Ha ditolak. Jadi dapat disimpulkan Potongan Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Fasilitas PERJALANAN (X2) t-hitung > t-tabel (9,526 > 2,010) Ho ditolak maka Ha diterima. Jadi dapat disimpulkan Fasilitas Perjalanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

9 3. Uji F Berdasarkan analisis penelitian maka diperoleh hasil sebagai berikut: Variabel Independent Uji F Keterangan Potongan Harga (X1) Fasilitas Perjalanan (X2) f-hitung > f-tabel (67,856 > 3,190) Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa berpengaruh antara Potongan Harga, Fasilitas Perjalanan terhadap Kepuasan Konsumen

10 Kesimpulan Secara uji validitas variabel Potongan Harga (X1), Fasilitas Perjalanan (X2), dan Kepuasan Konsumen (Y) dinyatakan valid karena nilai r hitung dilihat dari corrected item total correlation lebih besar dibanding r tabel 0,30, dan pada uji reliabilitas variabel nilai alpha cronbach untuk Potongan Harga (X1) adalah 0.860, Fasilitas Perjalanan (X2) 0,820, Kepuasan Konsumen (Y1) 0,789. Hal ini berarti bahwa pernyataan untuk seluruh item pernyataan adalah baik untuk Potongan Harga (X1) Sedangkan sangat baik untuk Fasilitas Perjalanan (X2) dan Kepuasan Konsumen (Y1). Pada analisis linier berganda menunjukkan bahwa Potongan Harga dengan nilai -0,265 berpengaruh negatif terhadap konsumen sedangkan Fasilitas Perjalanan dengan nilai 0,863 berpengaruh positif terhadap konsumen. Secara uji parsial (T) menyatakan variabel Potongan Harga (X1) dengan nilai -2,590 dan tingkat signifikan 0,013 tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen karena Thitung < Ttable. Fasilitas Perjalanan (X2) dengan nilai 9,526 dan tingkat signifikan 0,000 berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen karena Thitung > Ttable. Secara uji simultan (F) menyatakan semua variabel Potongan Hraga (X1), Fasilitas Perjalanan (X2), berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dengan nilai F hitung 67,856 karena Thitung > Ttabel.

11 Saran Untuk mencapai tujuan Jawara Tour terhadap Kepuasan Konsumen ada beberapa saran yang ingin disampaikan adalah disarankan bagi perusahaan agar bisa memberikan sesuatu yang lebih menari lagi untuk mendapatkan minat para konsumen dengan melakukan cara seperti promosi potongan harga.