PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIBUTIK VIOALE

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIBUTIK VIOALE Disusun oleh: Nama : Yurika Oktavira NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Tuti Eka Asmarani

2 LATAR BELAKANG Peradaban manusia telah mengalami kemajuan sampai sekarang. Selama kemajuan itu salah satunya adalah dunia Fashion. Fashion adalah istilah umum untuk gaya populer, khususnya di pakaian. Dan sekarang, perkembangan dunia fashion yang disebut mode ini telah mengalami jaman revolusi yang pesat di Indonesia. Perusahaan harus semakin gencar mengutamakan kualiatas, dan harga yang baik, untuk menarik konsumen agar mau membeli produknya. Oleh karena itu untuk mencapai target penjualan tertentu digunakan berbagai bentuk usaha untuk merebut dan menarik minat pembeli.

3 RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimana Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Butik Vioale? 2. Bagimana Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Butik Vioale? TUJUAN MASALAH 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dibutik vioale. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dibutik vioale.

4 BATASAN MASALAH Dalam pembatasan masalah ini, penulis menyadari banyaknya konsumen yang mengunakan produk vioale. Oleh karena keterbatasan waktu, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian ini yang hanya berada di Mol Mangga 2 Lantai 2 Blok A54, Jakarta Utara. Dengan kuisioner disebarkan ke 100 responden. Waktu penyebaran kuisioner pada tanggal 1 juli 2015 s/d 26 juli Membahas Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.

5 OBJEK PENELITIAN Objek penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja pakaian shirt, t-shirt, dress, maxi dress, mini dress, jumpsuit dan pants yaitu pelanggan tetap atau calon pelanggan baru. Baik wanita maupun pria yang memakai fashion dari Butik Vioale.

6 Pembahasan Uji Validitas NO Pertanyaan r Hitung r Tabel Keterangan 1. Kualitas Produk (X1) 1. Butik Vioale memberikan produk yang terbaik. 0,585 1,909 Valid 1. Butik Vioale dapat memenuhi produk berkualitas 0,304 1,909 Valid yang telah dijanjikannya. 1. Butik vioale memberikan kualitas standar impor 0,491 1,909 Valid 1. Selalu memiliki kualitas bahan terbaik disetiap 0,533 1,909 Valid fashion yang diproduksi 1. Dengan memberikan kualitas terbaik disetiap fashion yang produksi, maka terjadi kepuasan consumen dalam berbelanja difashion dibutik vioale 0,523 1,909 Valid 2. Harga (X2) 1. Harga cenderung murah dibanding tempat lain 0,449 1,909 Valid 1. Harga cenderung mahal dibanding tempat lain 0,423 1,909 Valid 1. Sering diadakan diskon 0,485 1,909 Valid 1. Diskon mempengaruhi minat anda didalam ,909 Valid berbelanja di butik ini 10. Harga Jual terjangkau ,909 Valid 3. Kepuasan Konsumen (Y) 11. Barang yang dijual dibutik vioale ,909 Valid 12. kualitas bahan fasion baik ,909 Valid 13. kasir bekerja baik dan cepat ,909 Valid 14.kebersihan butik vioale terjaga dengan baik Valid Berdasarkan tabel samping, dapat dilihat bahwa 15 pertanyaan semua dari semua variabel Valid, karena nilai r Hitung dilihat dari corrected item total correlation lebih dibanding r Tabel 1,909 seperti yang dijelaskan oleh Singgih Santoso (2001). Dimana item kuesioner yang valid dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya. 15. keamanan butik vioale terjaga dengan baik ,909 Valid Sumber : Data SPSS Diolah

7 Pembahasan Uji Reliabilitas Varabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,716 Reliabel Harga (X2) 0,670 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,674 Reliabel Hasil Penguji Reliabilitas pada tabel diatas menunjukkan bahwa nilai koefisien Alpha Cronbach dari variabel-variabel yang diteliti menunjukkan hasil yang beragam. Akan tetapi semua item pertanyaan Variabel Independen (X) dan Variabel Dependen (Y) tersebut memiliki nilai koefisien Cronbach Alpha > 0,600. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.

8 Analisis Regresi Berganda Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) X X Sumber : Data SPSS Diolah Adanya Pengaruh atau tidaknya bisa dilihat dari nilai Signifikan yaitu: X1 0,000 < dari 0.05 maka HO ditolak (Berpengaruh) X2 0,0372 > 0,05 maka HO diterima (Tidak Pengaruh) Besarnya Pengaruh pada tabel B yaitu: X1 Kualitas Produk: Menunjukkan setiap peningkatan 1 poin pada kualitas produk maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,768 X2 Harga: Menunjukkan setiap peningkatan 1 poin pada harga maka akan menurunkan kepuasan konsumen sebesar 0,074 Constant (Y) Kepuasan Konsumen: Menunjukkan jika kualitas produk & harga bernilai 0 maka kepuasan konsumen sebesar 6,244

9 Pembahasan ( Uji Statistik T) Jika T Hitung < T Tabel maka HO Diterima, dan Jika T Hitung > T Tabel maka HO Ditolak Varabel T Hitung T Tabel Hasil Hipotesis Kualitas Produk (X1) 8,582 1,985 Berpengaruh Harga (X2) 0,897 1,985 Tidak Berpengaruh X1 : 8,582 > 1,985 maka HO Ditolak dan Ha Diterima. Jadi dapat disimpulkan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. X2 : 0,897 < 1,985 maka HO Diterima dan Ha Ditolak. Jadi dapat disimpulkan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

10 Pembahasan Uji Statistik F & Koefisien Determinasi (R2) F Hitung Signifikan 67,529,000 a F hitung > F tabel= 67,529> 3,090 maka Ho ditolak dan Ha diterima. jadi dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas produk (X1), harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y). Model R R Square Adjusted R Square 1 0,763 a 0,582 0,573 pada hasil penelitian bahwa hubungan koefisien determinasi atau angka R Square adalah sebesar 0,582 dengan presentase 58,2%. Jadi dapat disimpulkan bahwa memiliki hubungan keeratan kuat antara pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen.

11 KESIMPULAN Dari uji validitas bahwa variabel X1, X2, dan Y dinyatakan Valid karena memiliki signifikan > 0,05. Dari uji reliabilitas bahwa semua variabel dinyatakan reliabel yang baik sebab memiliki alpha antara 0,716 s/d 0,670 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel memiliki tingkat keandalan yang baik dalam proses pengujian hipotesis. Dari uji analisis berganda bahwa variabel kualitas produk (X1) yang berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dari uji parsial (uji T) bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari uji simultan (uji F) bahwa ada pengaruh antara kualitas produk (X1), dan harga (X2) terhadap kepuasan konsumen. Dari uji koefisien determinasi R-Square bahwa memiliki hubungan keeratan kuat antara pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen.

12 SARAN Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa promosi yang dilakukan oleh Butik Vioale sudah cukup baik, namun sebaiknya Butik Vioale juga melakukan promosi dengan menggunakan media lain seperti iklan di televisi dan radio agar penyebaran informasi bisa lebih luas. Agar mendapatkan hasil penjualan yang lebih maksimal, Butik Vioale harus menambahkan inovasi pada kegiatan promisi dengan cara memuat iklan semenarik mungkin agar konsumen tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh Butik Vioale.