DAFTAR ISI. Halaman Judul...i. Halaman Pengesahan... ii. Lembar Pernyataan... iii. Kata Pengantar...iv. Daftar Isi...vi. Daftar Tabel...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman Judul...i Halaman Pengesahan... ii Lembar Pernyataan... iii Kata Pengantar...iv Daftar Isi...vi Daftar Tabel... x Daftar Gambar... xii Daftar Lampiran... xiii Intisari....xiv Abstract..... xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Bagi Peneliti Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian Sistematika Penulisan BAB II LANDASAN TEORI Komunikasi Pemasaran Pemasaran Digital Media Sosial vi

2 2.4 Facebook Customer engagement Merek Loyalitas Merek Penelitian Terdahulu Perumusan Hipotesis Pengaruh Aktivitas Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial pada Customer Engagement Pengaruh Customer Engagement pada Brand Loyalty BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Jenis Data Populasi dan Sampel Variabel Penelitian Definisi Operasionalisasi Variabel Media Sosial Customer Engagement Brand Loyalty Pengujian Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikoleniaritas Uji Heterokedasitisitas vii

3 3.7 Teknik Analisis Data Analisis Regresi Berganda Analisis Regresi Linier Sederhana Pengujian Hipotesis Uji t BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN Profil Perusahaan Telkomsel Aktivitas Pemasaran melalui Media Sosial Telkomsel Profil Perusahaan XL Aktivitas Pemasaran melalui Media Sosial XL BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Analisis Statistik Deskriptif Data Demografis Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan terakhir Pendapatan Pekerjaan Analisis Deskriptif Data Variabel Komunikasi Variabel Kolaborasi Variabel Edukasi Variabel Hiburan Variabel Customer Engagement Variabel Brand Loyalty viii

4 5.2. Analisis Kuantitatif Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heterokedastisitas Uji Multikolinearitas Analisis pengaruh komunikasi pemasaran melalui media sosial dengan menggunakan strategi komunikasi, kolaborasi, edukasi dan hiburan terhadap customer engagement pada brand XL dan Telkomsel Interpretasi Koefisien Regresi Uji t Analisis Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Loyalty pada Brand XL dan Telkomsel Interpretasi Koefisien Regresi Uji t Pembahasan Hasil Penelitian BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Implikasi Manajerial Implikasi untuk Penelitian Selanjutnya DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

5 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Aktivitas Media Sosial XL dan Telkomsel... 7 Tabel 5.2 Tabel 5.1 Karakteristik Responden XL dan Telkomsel Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden XL dan Telkomsel Berdasarkan Usia Tabel 5.3 Karakteristik Responden XL dan Telkomsel Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 5.4 Karakteristik Responden XL dan Telkomsel Berdasarkan Pendapatan Tabel 5.5 Karakteristik Responden XL dan Telkomsel Berdasarkan Pekerjaan Tabel 5.6 Analisis Deskriptif Responden Brand XL dan Telkomsel untuk Variabel Komunikasi Tabel 5.7 Analisis Deskriptif Responden Brand XL dan Telkomsel untuk Variabel Kolaborasi Tabel 5.8 Analisis Deskriptif Responden Brand XL dan Telkomsel untuk Variabel Edukasi Tabel 5.9 Analisis Deskriptif Responden Brand XL dan Telkomsel untuk Variabel Hiburan Tabel 5.10 Analisis Deskriptif Responden Brand XL dan Telkomsel untuk Customer Engagement Tabel 5.11 Analisis Deskriptif Responden Brand XL dan Telkomsel untuk Brand Loyalty Tabel 5.12 Hasil Uji Validitas pada Brand XL dan Telkomsel x

6 Tabel 5.13 Hasil uji validitas pada brand XL dan Telkomsel dengan menghilangkan 1 item pada variabel edukasi dan 2 item pada variabel Customer Engagement (KMO and Bartlett s Test) Tabel 5.14 Hasil uji validitas brand XL dan Telkomsel dengan menghilangkan 1 item variabel edukasi dan 2 item variabel Customer Engagement (Rotated Component Matrix) Tabel 5.15 Hasil Uji Reliabilitas Brand XL dan Telkomsel Tabel 5.16 Uji Normalitas (XL dan Telkomsel) Tabel 5.17 Uji Heterokedastisitas XL dan Telkomsel Tabel 5.18 Uji Multikolinearitas XL dan Telkomsel Tabel 5.19 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Brand XL dan Telkomsel Tabel 5.20 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana pada Brand XL dan Telkomsel xi

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Telepon Selular di Indonesia... 1 Gambar 1.2 Perilaku pengguna internet di Indonesia... 3 Gambar 1.3 Perilaku Pengguna Media Sosial di Indonesia... 4 Gambar 1.4 Jumlah follower akun Facebook XL dan Telkomsel... 6 Gambar 4.1 Logo Telkomsel Gambar 4.2 Aktivitas Pemasaran Melalui Media Sosial 46 Gambar 4.3 Logo XL Gambar 4.4 Aktivitas Pemasaran Melalui Media Sosial Akun XL xii

8 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 : Kuesioner Penelitian LAMPIRAN 2 : Hasil Olah Data Penelitian(SPSS 20.0) xiii