b. Uji Cochran Q Test c. Analisis Faktor... 38

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "b. Uji Cochran Q Test c. Analisis Faktor... 38"

Sucianty Hartanto
9 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii MOTTO... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 E. Landasan Teori... 8 Teori yang Digunakan... 8 F. Landasan Empiris Penelitian Terdahulu G. Kerangka Pemikiran H. Definisi Konsep dan Operasional H.1. Definisi Konsep Loyalitas H.2. Definisi Operasional I. Metode Penelitian I.1. Tipe Penelitian I.2. Lokasi Penelitian I.3. Sumber Data I.4. Teknik Pengumpulan Data I.5. Populasi dan Sampel a. Populasi b. Sampel I.6. Teknik Sampling I.7. Uji Validitas dan Realibilitas a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas I.8. Teknik Analisis Data a. Analisis Deskriptif... 36

2 b. Uji Cochran Q Test c. Analisis Faktor BAB II. GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN A. Sejarah Perusahaan B. Struktur Organisasi C. Bidang Usaha Perusahaan BAB III. HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Penelitian Tahap I B. Hasil Analisis Chocran Tabel 3.1. Tahap Pertama Uji Cochran Tabel 3.2. Tahap Kedua Uji Cochran Tabel 3.3. Tahap Ketiga Uji Cochran Tabel 3.4. Tahap Keempat Uji Cochran Tabel 3.5. Tahap Kelima Uji Cochran C. Karakteristik Responden Tabel 3.6. Statistik Responden Tabel 3.7. Jenis Kelamin Tabel 3.8. Umur Responden D. Hasil Validitas dan Reliabilitas Tabel 3.9. Hasil Validitas dan Reliabilitas E. Deskripsi Item Penelitian Hasil Analisis Deskriptif terhadap item penelitian F. Hasil Analisis Faktor Menentukan item yang akan dianalisa Menguji item item dengan KMO, Bartlett Test, dan MSA Melakukan Analisis Faktor a. Communalities b. Pembentukan Faktor c. Faktor Loading (Muatan Faktor) Penamaan Faktor Faktor Faktor Faktor Faktor G. Pembahasan BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan... 99

3 B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

4 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. TOP BRAND AWARD INDEX... 5 Tabel 1.2. Daftar perusahaan pengguna JNE... 6 Tabel 1.3. Landasan Empiris Tabel 1.4. Kategori Uji realibilitas Tabel 3.1. Tahap pertama uji Cochran Tabel 3.2. Tahap kedua uji Cochran Tabel 3.3. Tahap ketiga uji Cochran Tabel 3.4. Tahap keempat uji Cochran Tabel 3.5. Tahap kelima uji Cochran Tabel 3.6. Statistik responden Tabel 3.7. Jenis kelamin Tabel 3.8. Umur responden Tabel 3.9. Hasil validitas dan realibilitas Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Barang yang dikirim JNE cepat sampai Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item JNE memberikan jaminan barang tidak akan hilang Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item JNE bersedia memberikan ganti rugi jika barang yang dikirim ternyata hilang Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan reponden terhadap item Outlet JNE banyak Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Outelet JNE mudah untuk dicari ataupun diakses Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Customer service JNE bersedia membantu jika konsumen kebingungan Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Penampilan customer service JNE menarik Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item JNE mempunyai jenis jasa lebih variatif dibanding pesaingnya (jemput barang gratis, pengiriman makanan, pengiriman ASI, paket Yakin Esok Sampai) Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Pekerja JNE bekerja secara profesional Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Kondisi kendaraan yang digunakan JNE selalu prima Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap

5 item Jangakauan pengiriman JNE hingga ke daerah pelosok Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item JNE sangat menjaga privasi pelanggan Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Kurir JNE akan menghubungi pelanggan yang dituju via telfon jika ternyata rumah pada alamat tersebut sedang kosong Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item Jika pelanggan yang dituju tidak dapat dihubungi maka paket akan diletakkan di outlet JNE terdekat dan memberi tahu via sms kepada pelanggan tujuan pengiriman Tabel Hasil analisis distribusi frekuensi tanggapan responden terhadap item JNE bersedia menampung keluhan pelanggan dan memperbaiki kekurangannya Tabel KMO dan Bartlett s Test Tabel Pengujian Nilai MSA Tahap Tabel Pengujian Nilai MSA Tahap Tabel Komunalitas Tabel Initial Eigenvalues Tabel Tabel Komponen Matrix Tabel Rotated Component Matrix Tabel Component Matrix Transform... 90

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Market Share Jasa Kurir Di Indonesia tahun Gamber 1.2. Konsep Kepuasan Pelanggan Gambar 1.3. Siklus pembelian Gambar 1.4. Kerangka Pemikiran Gambar 1.5. Struktur Organisasi... 43

7 DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner penelitian Cochran Q test Hasil olah data Cochran Q test Lampiran Hasil Wawancara Kuesioner penelitian Analisis Faktor Hasil uji instrumen Validitas dan Realiabilitas Karakteristik responden Distribusi Frekuensi jawaban Hasil Analisis Faktor

dokumen-dokumen yang mirip

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program