DAFTAR ISI... HALAMAN SAMPUL DEPAN TESIS... HALAMAN JUDUL TESIS... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL DEPAN TESIS... HALAMAN JUDUL TESIS... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi viii xi xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Sistematika Penulisan viii

2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Ritel dan Jenis Ritel Kepuasan Konsumen Hubungan antara Kelengkapan dan Kualitas Barang Dagangan dengan Kepuasan Hubungan antara Harga Murah dengan Kepuasan Hubungan antara Suasana Toko yang Ramai Pembeli dengan Kepuasan Hubungan antara Desain Toko dengan Kepuasan Hubungan antara Relational Benefits dengan Kepuasan Hubungan antara Kualitas Pelayanan Penjual dengan Kepuasan Model Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Desain Penelitian Definisi Operasional Kelengkapan dan Kualitas Barang Dagangan Harga Murah Suasana Toko yang Ramai Pembeli Desain Toko Relational Benefits Kualitas Pelayanan Penjual Kepuasan Konsumen Populasi dan Sampel Sumber dan Metode Pengumpulan Data ix

3 3.5. Instrumen Penelitian Validitas dan Reliabilitas Metode Analisis Data Uji Multikolinearitas Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pendidikan Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Deskriptif Data Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda Pertama Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda Kedua Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda Ketiga BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Implikasi Manajerial Keterbatasan Penelitian Saran Bagi Penelitian Mendatang REFERENSI x

4 DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pendidikan Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan Tabel 4.7. KMO dan Bartlet s Test Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas CFA Tabel 4.9. Hasil Uji Reliabilitas Tabel Hasil Analisis Deskriptif pada Toko Kecil Tradisional dan Toko Kecil Modern Tabel Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Kecil Secara Umum Tabel Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Kecil Tradisional Tabel Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Kecil Modern Tabel Tabel Konsolidasi Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Ritel xi

5 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Penelitian Gambar 4.1. Jenis Kelamin Keseluruhan Gambar 4.2. Jenis Kelamin pada Toko Kecil Modern Gambar 4.3. Jenis Kelamin pada Toko Kecil Tradisional Gambar 4.4. Presentase Usia Keseluruhan Gambar 4.5. Presentase Usia Pengunjung Toko Kecil Modern Gambar 4.6. Presentase Usia Pengunjung Toko Kecil Tradisional Gambar 4.7. Status Pendidikan Gambar 4.8. Presentase Status Pendidikan Pengunjung Toko Kecil Modern Gambar 4.9. Presentase Status Pendidikan Pengunjung Toko Kecil Tradisional 49 Gambar Status Pernikahan Gambar Presentase Status Pernikahan Pengunjung Toko Kecil Modern Gambar Presentase Status Pernikahan Pengunjung Toko Kecil Tradisional 52 Gambar Status Pekerjaan Gambar Presentase Status Pekerjaan Pengunjung Toko Kecil Modern Gambar Presentase Status Pekerjaan Pengunjung Toko Kecil Tradisional 55 Gambar Pengeluaran Setiap Bulan Gambar Pengeluaran per Bulan Pengunjung Toko Kecil Modern Gambar Pengeluaran per Bulan Pengunjung Toko Kecil Tradisional Gambar Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda xii

6 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Data Hasil Responden Toko Kecil Tradisional Lampiran 3 Data Hasil Responden Toko Kecil Modern Lampiran 4 Karakteristik Responden Toko Kecil Tradisional Lampiran 5 Karakteristik Responden Toko Kecil Modern Lampiran 6 Hasil Uji Confirmatory Analysis Factor (CFA) Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 8 Hasil Uji Analisis Deskriptif Lampiran 9 Hasil Uji t pada Jenis Toko Lampiran 10 Hasil Uji Regresi Toko Kecil Secara Umum Lampiran 18 Hasil Uji Regresi Toko Kecil Tradisional Lampiran 19 Hasil Uji Regresi Toko Kecil Modern xiii