DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN... 1

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK... xiii DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 BAB II TELAAH PUSTAKA Landasan Teori Keputusan Pembelian Proses Pengambilan Keputusan Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Teori Kelompok Referensi Pengertian Kelompok Referensi Proses Kelompok Referensi Teori Kualitas Produk Klasifikasi Produk Pengertian Kualitas Produk viii

2 Dimensi Kualitas Produk Teori Kualitas Pelayanan Dimensi Kualitas Pelayanan Faktof-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Prinsip-Prinsip Kualitas Pelayanan Hubungan Antar Variabel Hubungan Kelompok Referensi Dengan Keputusan Pembelian Hubungan Kualitas Produk Dengan Keputusan Pembelian Hubungan Kualitas Layanan Dengan Keputusan Pembelian Penelitihan Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Deskripsi Populasi Dan Penentuan Sampel Populasi Penelitian Penentuan Sampel Variabel Dan Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Variabel Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Jenis Dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Teknik Keabsahan Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik ix

3 Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Teknik Analisis Data Analisis Regresi Linear Berganda Koefiesien Determinasi Uji Hipotesis Uji Pengaruh Simultan (Uji F) Uji Pengaruh Parsial (Uji T) BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISA DATA Penyajian Data Sejarah Singkat Perusahaan Produk Dan Layanan Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi Karakteristiok Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran Perbulan Diskriptif Variabel Variabel Kelompok Referensi Variabel Kualitas Produk Variabel Kualitas Layanan Variabel Keputusan Pembelian Teknik Keabsahan Data Uji Validitas Kelompok Referensi Kualitas Produk Kualitas Layanan x

4 Keputusan Pembelian Uji Reliabilitas Teknik Analisa Data Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Analisis Regresi Linier Berganda Analisa Regresi Linier Kofiesien Determinasi (R Square) Uji Hipotesis Uji F Uji T Interprestasi Hasil Pengaruh Kelompok Referensi, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembeian Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran-saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Lampiran 1 (Kuesioner) Lampiran 2 (Uji Frequensi Responden) Lampiran 3 (Uji Deskripsi Variabel) xi

5 Lampiran 4 (Uji Keabsahan Data) Lampiran 5 (Uji Analisa Data) Lampiran 6 (tabel r) DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 4.1 Daftar Jenis Galvalum Tabel 4.2 Daftar Jenis Galvalum Tabel 4.3 Daftar Jenis Galvalum Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden (X1) Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden (X2) Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden (X3) Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden (Y) Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Kelompok Referensi Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Tabel 4.10 Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan Tabel 4.11 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.12 Uji Reliability Variabel Kelompok Referensi Tabel 4.13 Uji Realiability Variabel Kualitas Produk Tabel 4.14 Uji Realiability Variabel Kualitas Layanan Tabel 4.15 Uji Realiability Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.16 Uji Normalitas xii

6 Tabel 4.17 Uji Heteroskedastisitas Tabel 4,18 Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.19 Uji Multikolineritas Tabel 4.20 Uji Regresi Tabel 4.21 Koefiesien Deteminasi (R2) Tabel 4.22 Uji Pengaruh Simultan DAFTAR GRAFIK Grafik 4.1 Grafik Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Grafik 4.2 Grafik Frekuensi Responden Berdasarkan Usia Grafik 4.3 Grafik Frekuensi Responden Berdasarkan Profesi Grafik 4.4 Grafik Frekuensi Responden Berdasarkan pendapatan perbulan DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Proses Pembelian Konsumen Model Gambar 2.2 Kerangka Konseptual xiii