Skripsi. Disusun oleh : Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM :

Transkripsi

1 Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar ( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang ) Skripsi Diajukan Sebagai Salah satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Kesarjanaan S-1 Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Disusun oleh : Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2006

2 HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Judul : Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar (Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang) Disetujui di Semarang, September 2006 Pembimbing ( MG. Westri Kekalih, SE., MSi ) ii

3 HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI SKRIPSI DENGAN JUDUL : Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar ( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang ) Yang dipersiapkan dan Disusun Oleh : Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : Telah dipertahankan di depan Penguji pada tanggal : 30 September 2005 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai salah satu persyaratan untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pembimbing Koordinator Penguji ( MG. Westri Kekalih, SE., MSi ) ( A. Sentot Suciarto, Ph.D ) Dekan Fakultas Ekonomi ( Sentot Suciarto A., Ph.D ) iii

4 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN Skripsi saya persembahan untuk Tuhan Yang M aha Esa, Ayahanda di surga, Ibuku tercinta, keluarga dan seluruh teman-teman dan sahabat-sahabat yang telah mendukungku... iv

5 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Semarang, Oktober 2006 ( Yohanes Bimo Satrio ) v

6 ABSTRAKSI Penelitian ini mengenai loyalitas merek pelanggan kartu parabayar XL Bebas dengan latar belakang bahwa perkembangan dunia usaha yang semakin ketat saat ini sangat mempengaruhi perubahan perilaku konsumen. Perubahan perilaku konsumen tersebut antara lain semakin meningkatnya kebutuhan konsumen. Keadaan ini merupakan penunjang bagi perusahaan untuk mengembangkan usahanya dan mendorong para pengusaha untuk berlomba menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen. Dalam menghadapi persaingan, perusahaan berusaha untuk membuat sesuatu yang dapat membedakan produk perusahaan dengan produk perusahaan lain. Hal dasar yang dilakukan perusahaan untuk membedakan produknya dengan produk perusahaan lain adalah dengan memberi merek pada produknya. Karena itu merek menjadi sangat penting dalam kegiatan pemasaran, dan perlu dipertimbangkan sebagai sesuatu keunggulan yang dapat membuat perusahaan memenangkan persaingan. Selain itu perusahaan juga dituntut efisiensi dan efektivitas yang tinggi dalam memenuhi kebutuhan konsumennya sehingga produknya mudah dijangkau dan didapat. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan memberikan produk yang bermutu baik, harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik dibanding pesaingnya. Teknologi komunikasi yang sekarang ini menjadi trend dikalangan masyarakat adalah telepon seluler, yang lebih dikenal dengan istilah handphone atau ponsel. Untuk mengaktifkan ponsel diperlukan SIM Card. SIM Card atau kartu SIM yang digunakan pada ponsel GSM itu sendiri dapat dibedakan menjadi dua yang berhubungan dengan sistem pembayaran yaitu kartu SIM Pra Bayar dan kartu SIM Paska Bayar. Kartu SIM Pra Bayar adalah kartu ponsel yang menggunakan sistem pembelian kartu perdana yang selanjutnya pelanggan harus membeli voucher isi ulang yang sudah disediakan atau pembayaran pemakaian telepon di depan. Kartu SIM Paska Bayar adalah kartu ponsel yang mengharuskan konsumennya untuk berlangganan ke salah satu operator GSM dengan kewajiban membayar abonemen dan pulsa yang ditagihkan pada bulan berikutnya dan bulan pemakaian. Selain itu pelanggan tidak perlu melakukan pengisian ulang pulsa jika sudah habis masa waktu penggunaannya. Saat ini di Indonesia terdapat empat operator ponsel GSM, yaitu PT. Telkomsel, PT. Indosat, PT. Excelcomindo Pratama, dan PT. Bakrie Telekomunikas. Untuk menghadapi persaingan, mereka berusaha menarik konsumen dengan memberikan fasilitas dan pelayanan tersendiri khususnya pada kartu prabayar yang banyak digunakan. PT. Telkomsel dengan Simpati dan kartu AS, PT. Indosat dengan produk Kartu Pra Bayar Mentari dan IM3. PT. Excelcomindo Pratama dengan Jempol dan Pro XL Bebas sedangkan PT. Bakrie Telekomunikasi dengan Esia. Menyadari arti pentingnya konsumen dan mengingat banyaknya kartu prabayar yang saat ini juga tenga dan selalu mengadakan promosi untuk menarik minat dan kesetiaan konsumen untuk menggunakan satu kartu prabayar maka peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut dengan mengambil judul penelitian vi

7 Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar (Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang). Berdasarkan latar belakang dapat diketahui pertimbangan konsumen dalam memilih pengunaan kartu prabayar XL Bebas dimana semua pertimbangan konsumen mengacu pada atribut produk yang merupakan fasilitas dari kartu prabayar serta merek kartu prabayar itu sendiri sehingga perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh atribut produk terhadap loyalitas merek kartu XL Bebas diukur melalui penilaian konsumen.pembatasan masalah dalam penelitian didasarkan pada atribut produk yang merupakan failitas kartu pra bayar yang menjadi pertimbangan konsumen berdasarkan hasil prasurvey yang meliputi fitur, jangkauan sinyal, harga perdana, kemasan, SPG, tariff antara operator, tarif sesama operator dan keterkenalan merek. Adapun tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitas merek pelanggan kartu pra bayar XL Bebas dengan manfaat yang ditujukan bagi perusahaan dan bagi peneliti. Penelitian ini menggunakan beberapa teori yang mendukung penelitian diantaranya pengertian atribut produk, definisi merek, loyalitas merek, dan pengukuran brand loyaltyi. Selain itu digambarkan pula kerangka pikir penelitian beserta definisi opersional dan hipotesisi yang akan diuji. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dan kuantitatif melalui skala likert dan rentang skala untuk ualitatif dan regresi berganda untuk kuantitatif dimana berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa atribut yang memberikan pengaruh yang signifikan adalah tarif dan keterkenalan merek sementara atribut yang tidak memberikan pengaruh signifikan adalah fitur, sinyal, harga, kemasan dan SPG. vii

8 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur penulis panjatkan kepada Bapa di surga dan Putranya terkasih Yesus Kristus sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar ( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang ). Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan akademis untuk menempuh kelulusan mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang. Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini tidak terlepas dari dukungan pihak lain yang berupa dorongan, bimbingan, serta bantuan baik berupa moril maupun materiil. Untuk itu melalui kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada : 1. Ibu MG. Westri Kekalih, SE., MSi, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaga, serta pemikiran untuk memberikan petunjuk dan pengarahan serta saran dalam penyelesaian skripsi. 2. Bapak Sentot Suciarto, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 3. Ibu A. Ratna Wulandari, SE, MSi., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 4. Ayahanda ( Alm ) di surga dan Ibu yang telah memberikan dorongan dan kasih sayangnya. 5. Teruntuk kakak, adiku beserta kelurga besarnku. viii

9 6. Para responden yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 7. Teman-teman dan sahabat-sahabatku tercinta yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu...terima kasih... Penulis ix

10 DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Persetujuan... Halaman Pengesahan... Halaman Motto dan Persembahan... Pernyataan Keaslian Skripsi... Abstraksi... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel dan Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v vi viii x xiv xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Pembatasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan... 9 x

11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Atribut Produk Definisi Merek Peranan dan Kegunaan Merek Loyalitas Merek Pengukuran Brand Loyalty Kerangka Pikir Definisi Operasional Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN Obyek dan Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Jenis danteknik Pengumpulan Data Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Validitas Dan Reliabilitas Validitas Reliabilitas Skala Pengukuran Disain Kuesioner Metode Analisis Data xi

12 Analisis Deskriptif Kualitatif Teknik Analisis Data Koefisien Determinasi Pengujian Koefisien Regresi secara Parsial (ujit) Pengujian Koefisien Regresi secara Simultan (uji-f) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Gambaran Umum Responden Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia Dan Pendidikan Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pekerjaan Dan Pendapatan Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian Analisis Regresi Pengujian Hipotesis secara Parsial (uji t) Pengujian Hipotesis secara Simultan (uji F) Koefisien Determinasi Implikasi Manajerial xii

13 BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

14 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Alasan Konsumen Menggunakan Kartu Prabayar... 5 Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas Tabel 3.2. Disain Kuesioner Tabel 4.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia Dan Pendidikan Tabel 4.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pekerjaan Dan Pendapatan Tabel 4.3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian Tabel 4.4. Hasil Analisis Regresi Tabel 4.5. Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 4.6. Hasil Pengujian Hipotesis secara Simultan DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Kerangka Pikir Penelitian xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3 LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 7 LAMPIRAN 8 KUESIONER TABULASI DATA VALIDITAS DAN RELIABILITAS TABEL STATISTIK DISTRIBUSI FREKUENSI REGRESI LINIER BERGANDA IDENTITAS RESPONDEN BUKU KONSULTASI SKRIPSI xv