PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI. Oleh : DEWI PUJI ASTUTIK NPM :
|
|
|
- Inge Atmadja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Putra Surabaya Oleh : DEWI PUJI ASTUTIK NPM : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA 2013
2 PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA NAMA : DEWI PUJI ASTUTIK FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : MANAJEMEN NPM : DISETUJUI dan DITERIMA OLEH : DOSEN PEMBIMBING Dr. Ir. Mei Indrawati, MM
3 HALAMAN PENGESAHAN Telah diterima dan disetujui oleh tim Penguji Skripsi serta dinyatakan LULUS. Dengan demikian Skripsi ini dinyatakan sah untuk melengkapi syarat-syarat mencapai gelar Sarjana EKONOMI pada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA Timp Penguji Skripsi : Surabaya,...Juli Ketua : Dr. Soenarmi, SE, MM (... ) Dekan Fakultas Ekonomi 2. Sekretaris : Dwi Lesno Panglipursari, SE, MM (... ) Ketua Prodi Manajemen 3. Anggota : 1. Dr. Soenarmi, SE, MM (... ) (Dosen Penguji I) 2. Sujani, SE, MM (... ) (Dosen Penguji II)
4 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA yang disusun sebagai syarat akademis dalam menyelesaikan studi program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Putra Surabaya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan dengan baik tanpa dukungan, bimbingan, bantuan, serta doa dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini berlangsung. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan terima kasih kepada : 1. Bapak Budi Endarto, SH, M.Hum, sebagai Rektor Universitas Wijaya Putra Surabaya. 2. Ibu Dr. Hj. Soenarmi, SE.,MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Putra Surabaya. 3. Ibu Dwi Lesno Panglipursari,SE.,MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Putra. 4. Ibu Dr. Ir. Mei Indrawati, MM, selaku dosen pembimbing materi yang telah dengan sabar berkenan membantu dan menyediakan waktu serta memberikan bimbingan Penulis dalam penyusunan skripsi.
5 5. Seluruh pejabat, dosen, dan staf Universitas Wijaya Putra Surabaya yang telah memberikan waktu dan bantuan selama penulis menuntut ilmu di Universitas Wijaya Putra Surabaya 6. Orang tua dan adik dirumah yang telah memberikan kasih sayang dan doa bagi penulis dalam semua aspek kehidupan. 7. Sahabatku Lilik yang selalu mendukung dan berbagi, terutama bantuannya menjelang siding skripsi. 8. Manajer SDM yang telah member pengarahan tentang PT. Pos Indonesia. 9. Konsumen PT. Pos Indonesia yang menjadi korban pengisian kuesioner. 10. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu atas segala waktu dan kerja samanya selama ini. Terimakasih karena kalian telah banyak membantu dalam segala hal. Dengan rendah hati penulis menyadari bahwa skripsi ini mungkin belum sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan yang penulis peroleh sampai saat ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun guna terciptanya kesempurnaan skripsi ini. Penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dalam pengkajian keilmuan dan mendorong penelitian-penelitian selanjutnya. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, Juli 2013 Penulis
6 PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT POS INDONESIA DI SURABAYA Oleh Dewi Puji Astutik NPM : ABSTRAKSI Salah satu perusahaan jasa Informasi yang mempunyai peranan penting bagi masyarakat sebagai sarana prasarana komunikasi adalah PT. Pos Indonesia. PT. Pos Indonesia ini merupakan salah satu (Badan Umum Milik Negara) BUMN yang bergerak di bidang komunikasi. Dewasa ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik dipasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional (global). Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberi kepuasan kepada para pelanggannya. PT. Pos Indonesia selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen, walaupun masih terdapat kekurangan. Maka PT. Pos Indonesia di Surabaya senantiasa meningkatkan mutu pelayanan agar perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Pos Indonesia di Surabaya. Unit analisis yang digunakan untuk sampel adalah 100 responden dengan menggunkaan tehnik pengambilan sampel nonprobability yaitu purposive sampling. Data penelitian dikumpulkan dengan tehnik kuesioner dan diukur dengan menggunakan skala likert 4.Model analisis yang digunakan adalah model regresi linear berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kelima variabel bebas, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, jika secara parsial kehandalan, jaminan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen adalah daya tanggap nilai koefisien regresi sebesar 0,612. Kata kunci : Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, Kepuasan.
7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAKSI... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii viii ix BAB 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II. TELAAH PUSTAKA Landasa Teori Jasa Pengertian Jasa Pengelompokan Jasa Karakteristik Jasa Klasifikasi Jasa Kualitas Jasa... 19
8 Dimensi Kualitas Layanan Jasa Konsep Dasar Pemasaran jasa Model Kualitas Jasa Kepuasan Konsumen Pengertian Kepuasan Konsumen Perngukuran Kepuasan Konsumen Konsep Kepuasan Konsumen Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian BAB III. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Deskripsi Populasi dan Penentuan Sampel Populasi Sampel Variabel dan Definisi Operasional Variabel Variabel Pebelitian Definisi Operasional Variabel Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Jenis Data Sumber Data Metode Pengumpulan Data Proses Pengolahan Data Teknik Keabsahan Data Uji Validitas... 49
9 3.5.2 Uji Realibilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinieritas Uji Heterokedastisitas Teknik Analisis Data Pengujian Hipotesis Uji F Uji t Uji Determinasi ( ) BAB IV. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA Penyajian Data Deskripsi Perusahaan Visi, Misi dan Motto Visi Misi Motto Struktur Organisasi Job Description Deskripsi Responden Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan... 65
10 4.3 Deskripsi Variabel Penelitian Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kehandalan Tanggapan Responden Terhadap Variabel Daya tanggap Tanggapan Responden Terhadap Variabel Jaminan Tanggapan Responden Terhadap Variabel Empati Tanggapan Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik Tanggapan responden Terhadap Variabel Kepuasan Teknik Keabsahan Data Uji Validitas Validitas Variabel Kehandalan Validitas Variabel Daya Tanggap Validitas Variabel Jaminan Validitas Variabel Empati Validitas Variabel Bukti Fisik Validitas Variabel Kepuasan Uji Reliabilitas Variabel Kehandalan Variabel Daya Tanggap Variabel Jaminan Variabel Empati Variabel Bukti Fisik Variabel Kepuasan Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolonieritas... 91
11 Uji Heterokedastisitas Teknik Analisis Data Uji Regresi Linier Berganda Pengujian Hipotesis Uji F Uji t Uji Determinasi ( ) Interprestasi Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengaruh Variabel Kehandalan Terhadap Kepuasan Pengaruh Variabel Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pengaruh Variabel Jaminan Terhadap Kepuasan Pengaruh Variabel Empati Terhadap Kepuasan Pengaruh Variabel Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Variabel Yang Dominan Berpengaruh Terhadap Kepuasan BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... x LAMPIRAN
12 DAFTAR TABEL Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan Tabel 4.6 Hasil Tanggapan Responden terhadap Kehandalan Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden terhadap Daya Tanggap Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden terhadap Jaminan Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden terhadap Empati Tabel 4.10 Hasil Tanggapan Responden terhadap Bukti Fisik Tabel 4.11 Hasil Tanggapan Responden terhadap Kepuasan Tabel 4.12 Validitas Variabel Kehandalan (X 1 ) Tabel 4.13 Validitas Variabel Daya Tanggap (X 2 ) Tabel 4.14 Validitas Variabel Jaminan (X 3 ) Tabel 4.15 Validitas Variabel Empati (X 4 ) Tabel 4.16 Validitas Variabel Bukti Fisik (X 5 ) Tabel 4.17 Validitas Variabel Kepuasan (Y) Tabel 4.18 Reliabilitas Variabel Kehandalan (X 1 ) Tabel 4.19 Reliabilitas Variabel Daya Tanggap (X 2 ) Tabel 4.20 Reliabilitas Variabel Jaminan (X 3 ) Tabel 4.21 Reliabilitas Variabel Empati (X 4 )... 87
13 Tabel 4.22 Reliabilitas Variabel Bukti Fisik (X 5 ) Tabel 4.23 Reliabilitas Variabel Kepuasan (Y) Tabel 4.24 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 4.25 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.26 Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.27 Hasil Uji Regresi Berganda Tabel 4.28 Hasil Uji F Tabel 4.29 Hasil Uji t Tabel 4.30 Hasil Uji Koefisien Determinasi ( )
14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Konseptual Serqual Gambar 2.3 Kerangka Konseptual Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas... 90
15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner penelitian Lampiran 2 : Output Deskripsi responden dan Output deskripsi variabel Lampiran 3 : Print out hasil analisis data (Teknik Keabsahan Data) Lampiran 4 : Print out hasil analisis data (Uji Asumsi Klasik) Lampiran 5 : Print out h asil analisis data (Regresi Linear Berganda) Lampiran 6 : r tabel Struktur Organisasi Surat keterangan telah melakukan penelitian Kartu konsultasi bimbingan
16 KUESIONER PENELITIAN Saya mahasiswi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Wijaya Putra Surabaya, yang sedang melakukan penelitian mengenai pengaruh dimensi kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pos Indonesia di Surabaya. Mohon kesediaan anda untuk dapat mengisi angket dengan memberi tanda centang ( ) pada salah satu huruf jawaban yang anda anggap benar, jawaban anda di jamin kerahasiaannya dan akan di olah untuk kepentingan penelitian. Atas kerjasamanya saya mengucapkan terimakasih. Identitas responden 1. Nama :. 2. Alamat : Telepon : Jenis kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 6. Usia a. < 20 tahun b tahun c tahun d. > 40 tahun 7. Pendidikan terakhir : a. SD / Sederajat b. SMP / Sederajat c. SMA / Sederajat d. Akademia / Diploma e. Sarjana f. Lainnya ( ) 8. Pekerjaan : a. Pelajar / Mahasiswa b. Pegawai Swasta c. Pegawai Negeri Sipil d. Wiraswasta e. Lainnya (..) 9. Pendapatan : a. < 1 juta b. 1 juta 3juta c. 3 juta- 5juta d. 5 juta 10 juta e. > 10 juta
17 Note : SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Berilah tanda centang ( ) pada kolom jawaban yang menurut anda benar KEHANDALAN / (X1) Pernyataan SS S TS STS Karyawan PT. Pos Indonesia memberikan pelayanan yang tepat dalam menangani suatu gangguan pengiriman. PT. Pos Indonesia menyediakan dan memberikan layanan kepada pelanggan pada waktu yang di janjikan. Karyawan PT. Pos Indonesia memberikan pelayanan sesegera mungkin. Pelanggan mudah memperoleh informasi yang di butuhkan. DAYA TANGGAP / (X2) Pernyataan SS S TS STS Karyawan PT. Pos Indonesia selalu tanggap terhadap keluhan dari pelanggan. Karyawan PT. Pos Indonesia senantiasa bersedia untuk mendengarkan keluhan para pelanggan. Karyawan PT. Pos Indonesia selalu bersedia untuk membantu pelanggan yang membutuhkan pertolongan. Karyawan PT. Pos Indonesia cepat tanggap dalam membantu pelanggan yang membutuhkan pertolongan.
18 JAMINAN / (X3) Pernyataan SS S TS STS Karyawan PT. Pos Indonesia memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan. Karyawan PT. Pos Indonesia bersikap sopan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Karyawan PT. Pos Indonesia berusaha untuk membangkitkan kepercayaan terhadap pelanggan. PT. Pos Indonesia memberi jaminan bebas dari bahaya resiko kehilangan paket kiriman dari pelanggan.. EMPATI / (X4) Pernyataan SS S TS STS Perhatian karyawan PT. Pos Indonesia terhadap pelayanan atas gangguan keterlambatan pengiriman. Karyawan PT. Pos Indonesia memberikan perhatian secara individual terhadap pelanggan. Usaha pihak PT. Pos Indonesia dalam memahami pelayanan pengiriman tanpa membedakan status sosial para pelanggan. Karyawan PT. Pos Indonesia senantiasa menggunakan komunikasi yang mudah di mengerti oleh pelanggan.
19 BUKTI FISIK / (X5) Pernyataan SS S TS STS Keadaan perlengkapan PT. Pos Indonesia yang digunakan sangat modern. Fasilitas ruang tunggu yang di miliki oleh PT. Pos Indonesia secara visual menarik. PT. Pos Indonesia menyediakan tempat loket pengaduan para pelanggan. Karyawan PT. Pos Indonesia berpenampilan rapi dan profesional. KEPUASAN / (Y) Pernyataan SS S TS STS Puas terhadap karyawan PT. Pos Indonesia yang handal dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Puas terhadap ketanggapan karyawan PT. Pos Indonesia selama melayani pelanggan. Puas terhadap PT. Pos Indonesia yang memberikan jaminan kepada para pelanggan. Puas terhadap empati karyawan PT. Pos Indonesia terhadap pelanggan. Puas terhadap penampilan fisik dari PT. Pos Indonesia Terimakasih atas bantuan dan kerjasamanya
PENGARUH KEBERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MAKANAN DI RESTORAN PIZZA HUT SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KEBERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MAKANAN DI RESTORAN PIZZA HUT SURABAYA SKRIPSI OLEH: BINANTORO NPM: 11132037 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA
PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA FINISH PRODUCT STORE PT. ISM BOGASARI FLOUR MILLS SURABAYA SKRIPSI OLEH :
PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA FINISH PRODUCT STORE PT. ISM BOGASARI FLOUR MILLS SURABAYA SKRIPSI OLEH : DWI PUTRI RETNOWATI NPM : 11132212 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD NGIMBANG LAMONGAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD NGIMBANG LAMONGAN SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh : MUHAMMAD SHOBIKHI 29132053 FAKULTAS
PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN PONDOK ALJABAR SKRIPSI OLEH :
PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN PONDOK ALJABAR SKRIPSI OLEH : SITI NUR ROHMATUL MAGHFIROH NPM : 11132226 FAKULTAS EKONOMI
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA
Pengaruh Economic Value Added (EVA) dan Market Value Added (MVA) terhadap Return Saham pada Perusahaan Manufaktur Tbk (Sub Sektor Food and Beverage Periode 2009-2013) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu
PENGARUH STRES KERJA, MASA KERJA DAN PROFESIONAL SKILL TERHADAP KINERJA PADA TENAGA KEPENDIDIKAN BERSTATUS PNS DI FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNAIR
i ii PENGARUH STRES KERJA, MASA KERJA DAN PROFESIONAL SKILL TERHADAP KINERJA PADA TENAGA KEPENDIDIKAN BERSTATUS PNS DI FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNAIR NANIK SULISTYANINGSIH NPM : 11132274 ABSTRAK Penelitian
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KARAKTERISTIK PRODUKTIF KARYAWAN DI PT.KATWARA FURNITURE SKRIPSI
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KARAKTERISTIK PRODUKTIF KARYAWAN DI PT.KATWARA FURNITURE SKRIPSI Oleh : SUNANING MARIYATI NPM: 11132015 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH PROMOSI, PELAYANAN DAN SUASANA TOKO YANG NYAMAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIDAK TERENCANA PADA TOKO MINT DELTA PLAZA SURABAYA
PENGARUH PROMOSI, PELAYANAN DAN SUASANA TOKO YANG NYAMAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIDAK TERENCANA PADA TOKO MINT DELTA PLAZA SURABAYA SKRIPSI Diajukan Oleh: INDAH TARAKANITA NPM : 11132048 FAKULTAS
PENGARUH PERPUTARAN PERSEDIAAN DAN PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN. (Studi pada: Perusahaan KimiaTerbuka Pada Tahun )
PENGARUH PERPUTARAN PERSEDIAAN DAN PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN (Studi pada: Perusahaan KimiaTerbuka Pada Tahun 2009-2012) SKRIPSI Oleh: RACHMAD RAMADHAN NPM :29132006 FAKULTAS
BAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian adalah suatu proses penyelidikan secara sistematis yang ditujukan pada penyediaan informasi untuk menyelesaikan masalah-masalah Cooper dan Emory
SKRIPSI. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh. Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi. Universitas Wijaya Putra OLEH :
PENGARUH PERSEPSI, KUALITAS LAYANAN, PEMAHAMAN DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN TERHADAP TIMBULNYA MOTIVASI UNTUK KESADARAN MEMBAYAR PAJAK BAGI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI USAHAWAN DI SURABAYA ( STUDI KASUS DI
MOTTO YANG PENTING DALAM KEHIDUPAN BUKAN HASILNYA,MELAINKAN PROSES DALAM MENCAPAI HASIL
MOTTO YANG PENTING DALAM KEHIDUPAN BUKAN HASILNYA,MELAINKAN PROSES DALAM MENCAPAI HASIL v PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan: Kepada Ibu dan ayah tercinta yang dengan tulus kasih sayang telah membesarkan
PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI LOGISTIK PT. INDO ASIA TIRTA MANUNGGAL
PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI LOGISTIK PT. INDO ASIA TIRTA MANUNGGAL SKRIPSI Nama : NOVIAN DWI NANDA PUTRA NIM : 43112120033 Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI
ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh: Lucky Hardiman
ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Oleh: Lucky Hardiman 040810201154 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2010 i ANALISIS
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN OTORITER DAN DEMOKRATIS TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA CV MAKMUR SENTOSA SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN OTORITER DAN DEMOKRATIS TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA CV MAKMUR SENTOSA SURABAYA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas
2.1. Gambaran Umum Kampoeng Baron Guest House Sejarah Berdirinya Fasilitas Kampoeng Baron Guest House
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN MOTTO... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATAPENGANTAR... vii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR
PENGARUH KEDISIPLINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. FIWI LESTARI INTERNASIONAL
PENGARUH KEDISIPLINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. FIWI LESTARI INTERNASIONAL SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH
PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan First Media di Bintaro Jakarta Selatan) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
DAFTAR ISI UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAFTAR ISI Halaman JUDUL... i ABSTRAK... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR TABEL... viii BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 2 C.
Analisis Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen. Dalam Membeli Ponsel Merek Nokia. (Studi Pada Warga Kelurahan Bringin)
Analisis Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Membeli Ponsel Merek Nokia (Studi Pada Warga Kelurahan Bringin) NAMA : NUR WAKHID FAKULTAS : EKONOMI JURUSAN : MANAJEMEN NPM : 29132057 DISETUJUI dan
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN... 1
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK...
SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UPN Veteran Jatim
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA PADA PROGDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAWA TIMUR SKRIPSI Diajukan untuk
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Direktorat Perencanaan Strategis & TI BPJS Ketenagakerjaan Kantor Pusat) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
DAFTAR ISI... Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRACT...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN... 1
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EXPEDISI (JASA PENGIRIMAN BARANG) CV JAYA SAMUDRA SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EXPEDISI (JASA PENGIRIMAN BARANG) CV JAYA SAMUDRA SURABAYA Oleh: MOCH. GHOZALI NPM: 10.1.02.04595 Program Studi: Manajemen SEKOLAH
KATA PENGANTAR KARIR DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
KATA PENGANTAR Terlebih dahulu penulis mengucapkan puji dan syukur dan terima kasih kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENGARUH
BAB II LANDASAN TEORI
DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Nota Persetujuan Pembimbing... Halaman Pengesahan... Halaman Pernyataan... Halaman Motto... Halaman Persembahan... Halaman Kata Pengantar... Abstrak... Halaman Daftar
SKRIPSI. Oleh: Rika Agustina
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PEMBAYARAN DAN PENARIKAN TUNAI KARTU KREDIT (Studi Kasus Pada Pelanggan Global Indonesia Jemursari Surabaya) SKRIPSI Oleh: Rika
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk. SKRIPSI Nama : Sri Murnami NIM : 43109120048 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i
PENGARUH STIMULASI INTELEKTUAL DAN KONSIDERASI INDIVIDUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PRIMA EXPRESS
PENGARUH STIMULASI INTELEKTUAL DAN KONSIDERASI INDIVIDUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PRIMA EXPRESS SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas
PENGARUH ADVERTISING, PERSONAL SELLING, DIRECT MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PORCEANTILE PADA PT.
PENGARUH ADVERTISING, PERSONAL SELLING, DIRECT MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PORCEANTILE PADA PT. WISMA SEHATI SURABAYA Oleh : FAMMY PUTRA PURNAMA NPM : 11.1.02.04982
PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GRAFIK...
PENGARUH INDEPENDENSI, KOMPETENSI DAN INTEGRITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT. KAP (Jakarta Selatan dan Jakarta Barat )
PENGARUH INDEPENDENSI, KOMPETENSI DAN INTEGRITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT KAP (Jakarta Selatan dan Jakarta Barat ) SKRIPSI Program Studi Akuntansi Nama : KAZWARI MAULIDA N I M : 43209010097 FAKULTAS
PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDAH LOGISTIK DI SURABAYA
PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDAH LOGISTIK DI SURABAYA Oleh: FITRIANI NPM : 12.1.02.05627 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016 PENGARUH
PENGARUH CITRA PERUSAHAN, KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA PT POS INDONESIA (PERSERO) DI SURABAYA
PENGARUH CITRA PERUSAHAN, KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA PT POS INDONESIA (PERSERO) DI SURABAYA Oleh : NOVA RIZKAYANTI 11.1.02.04956 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA XEON
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA XEON (Studi pada Pengguna Sepeda Motor Yamaha XEON di Club Xeoners Indonesia) SKRIPSI Nama : Rishad Hagi Kurniawan NIM
PENGARUH TUNJANGAN PENGHASILAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL
PENGARUH TUNJANGAN PENGHASILAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (Studi Kasus Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Kepulauan Anambas Provinsi Kepulauan Riau) SKRIPSI Nama : M a r i
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN SKRIPSI. Nama : Ibsa Qulanda. Nim : Program Studi Manajemen
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus Pada Karyawan Non Dosen Kampus A Universitas Mercu Buana Jakarta Barat) SKRIPSI Nama : Ibsa Qulanda Nim : 43111010277 Program
(Studi Kasus Pada PT ANGKASA PURA II (PERSERO) SKRIPSI
PENGARUH PROGRAM KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3), BUDAYA KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ANGKASA PURA II (PERSERO) KANTOR PUSAT (Studi Kasus Pada PT ANGKASA PURA II (PERSERO)
PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT Global Mediacom Tbk Divisi Innovation Center) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar
KATA PENGANTAR. menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI MANAJEMEN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang senantiasa memberikan rahmat, karunia serta anugerah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... ABSTRACK... PERSEMBAHAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... ABSTRAK... ABSTRACK... PERSEMBAHAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... i ii iii
SKRIPSI. Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar. Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Universitas. Wijaya Putra Surabaya.
Pengaruh Working Capital dan Working Capital Turn Over terhadap Profitabilitas (ROI) pada Perusahaan Manufaktur Tbk. (Sub Sektor Food and Beverage Periode 2009-2013) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG
1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG Oleh: RIZKY RAJASAH NPM 10.1.02.04444 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PENGUIN INDONESIA SKRIPSI. Nama : Humaidi Hambali NIM :
PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PENGUIN INDONESIA SKRIPSI Nama : Humaidi Hambali NIM : 43112110144 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO SEDYA MULYA DI WONOGIRI
PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO SEDYA MULYA DI WONOGIRI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA Oleh: RONNY ADI PURWANTO NPM: 10.1.02.04477 PROGAM STUDI :MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA(STIESIA)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Richeese Factory Cabang Daan Mogot Jakarta Barat) SKRIPSI Nama : Afif Kurniawan NIM : 43112010190 Program Studi Manajemen
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE LAZADA
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE LAZADA (Studi kasus pada pelanggan Lazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah
PENGARUH MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN PENGENDALIAN AKUNTANSI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA DI SURABAYA TIMUR
27 PENGARUH MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN PENGENDALIAN AKUNTANSI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA DI SURABAYA TIMUR SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI SURABAYA Oleh: ALIEF ZUBAIR NPM: 10.1.02.04369 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bengkel Di Dealer Yamaha Al Handoko Sedati Sidoarjo) Oleh: ANJAR TRI WAHYUNI NPM : 11.1.02.04814 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN SEKOLAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI AIR TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PDAM TIRTANADI CABANG MEDAN KOTA GELADIKARYA HARRY BUDIMAN NIM :
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI AIR TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PDAM TIRTANADI CABANG MEDAN KOTA GELADIKARYA Oleh : HARRY BUDIMAN NIM : 097007024 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ COMAL PEMALANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ COMAL PEMALANG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016
PENGARUH KINERJA DAN MOTIVASI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK CIMB NIAGA KANTOR CABANG ICON PONDOK INDAH SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
PENGARUH PROMOSI, HARGA JUAL KEMBALI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN di Perumahan Kopwani Village, Depok
PENGARUH PROMOSI, HARGA JUAL KEMBALI DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN di Perumahan Kopwani Village, Depok SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. BRI (Persero) Tbk CABANG PATI
PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. BRI (Persero) Tbk CABANG PATI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. BERKAT JAYA ABADI TRANS SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. BERKAT JAYA ABADI TRANS SURABAYA Oleh : ACHMAD CHOLIK AZIS NPM : 12.1.02.05306 Program Studi : Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. UNITED CAN COMPANY SKRIPSI
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. UNITED CAN COMPANY SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan
SKRIPSI. Oleh : IBNU JATMIKO
FAKTOR FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI ( Studi Kasus pada PT. Millennium Ratanindo Perkasa di Menganti Gresik JawaTimur) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
PENGARUH INSENTIF. MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAGIAN GENERAL AFFAIR PT. WESTINDO PUTRA PERKASA SKRIPSI
PENGARUH INSENTIF. MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAGIAN GENERAL AFFAIR PT. WESTINDO PUTRA PERKASA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
PENGARUH FOKUS PELANGGAN DAN KERJASAMA TIM TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PTPN XI PABRIK KARUNG ROSELLA BARU SURABAYA
PENGARUH FOKUS PELANGGAN DAN KERJASAMA TIM TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PTPN XI PABRIK KARUNG ROSELLA BARU SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI D STUPID BAKER SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI D STUPID BAKER SURABAYA Oleh : ARI WIBOWO NPM: 10.1.02.04606 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA LOLLYPOP STORE DI SURABAYA
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA LOLLYPOP STORE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis FISIP
PENGARUH KEMAMPUAN KARYAWAN, PELATIHAN DAN PENGHARGAAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN INDOFOOD SANMARU SEMARANG
1 PENGARUH KEMAMPUAN KARYAWAN, PELATIHAN DAN PENGHARGAAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN INDOFOOD SANMARU SEMARANG Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN. PADA PDAM (Tirta Taman Sari) KOTA MADIUN
PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PDAM (Tirta Taman Sari) KOTA MADIUN SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagai syarat-syarat guna
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Alfamart Meruya Selatan 2 ) SKRIPSI Program Studi Manajemen Nama : Agus Salim NIM : 43109010204 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PENGARUH DISIPLIN KERJA, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI KANTOR BADAN PERTANAHAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT
PENGARUH DISIPLIN KERJA, KOMPENSASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI KANTOR BADAN PERTANAHAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
: ENDANG MEGAWATI NPM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH SAKIT ISLAM SUR ABAYA JEMURSARI Oleh : ENDANG MEGAWATI NPM : 12.1.02.05670
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1 Disusun Oleh:
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURABAYA Oleh : ANNAFI MASRURI NPM : 09.1.02.04176 Program Studi:
PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. INTERGLOBAL ELECTRIC PARTS GRESIK
PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. INTERGLOBAL ELECTRIC PARTS GRESIK Oleh: ERRINA NURMALASARI NPM: 13.1.02.08332 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI
PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MOBIL MEREK MAZDA
PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MOBIL MEREK MAZDA (Studi Kasus pada Konsumen Mobil Mazda di Surabaya) Oleh : LAILI SOFIA
ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN M2Y DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN M2Y DI SURABAYA Oleh : MUHAMMAD SYAMSUDIN NPM : 1310208652 Program Studi: Manajemen SEKOLAH
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGKONSUMSI JAMU CAP ORANG TUA. (Studi Kasus Pada Konsumen Toko 24, Pamolokan, Sumenep)
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGKONSUMSI JAMU CAP ORANG TUA (Studi Kasus Pada Konsumen Toko 24, Pamolokan, Sumenep) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Dalam
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang Penelitian... 1
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN MOTTO ABSTRAK KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i v xii xv xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian...
PENGARUH PRODUK, HARGA, WORD OF MOUTH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPIS KUKUS SURABAYA DI SURABAYA
PENGARUH PRODUK, HARGA, WORD OF MOUTH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPIS KUKUS SURABAYA DI SURABAYA Oleh: DWI ARIS RAMADHANI NPM: 12.1.02.05377 Program Studi: Manajemen SEKOLAH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. RIFANJALUS CAHAYA TRANS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. RIFANJALUS CAHAYA TRANS Oleh: PUTRO PRASETYO UTOMO NPM: 10.1.02.04651 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
SKRIPSI. Oleh : Marsa Dita Alfianto NPM
FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TELEPON SELULER MERK NOKIA (Studi Kasus pada Mahasiswa FISIP UPN Veteran Jawa Timur pengguna telepon seluler merk Nokia ) SKRIPSI Oleh
KATA PENGANTAR. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat yang
KATA PENGANTAR Bismilahirrahmannirrahiim, Assalamu alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat yang telah dikaruniakan-nya, serta kesehatan yang
STUDI KOMPARASI PENGARUH PERAN KELOMPOK RUJUKAN (REFERENCE GROUP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK RAMBUT JENIS POMADE STUDI PADA MAHASISWA
STUDI KOMPARASI PENGARUH PERAN KELOMPOK RUJUKAN (REFERENCE GROUP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK RAMBUT JENIS POMADE STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DENGAN FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CIMB NIAGA CABANG TIDAR SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CIMB NIAGA CABANG TIDAR SURABAYA Oleh: ADINDA PUTRI RAMADHANI NPM : 11.1.02.05083 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK NATASHA SKIN CARE DI SOLO
ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK NATASHA SKIN CARE DI SOLO SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG SKRIPSI NAMA : Dedi Rohendi NIM : 43109010155 FAKULTAS
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT UNTUK MEMPEROLEH KARTU JAMKESDA DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN JEPARA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT UNTUK MEMPEROLEH KARTU JAMKESDA DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN JEPARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk Menyelesaikan Program
AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM
OGO PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MEREK TOYOTA PADA PT TOYOTA AUTO 2000 KERTAJAYA SURABAYA Oleh: AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM 10.1.02.04482
DAFTAR ISI Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Word of Mouth... 19
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i MOTTO DAN PERSEMBAHAN... ii ABSTRAKSI...iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR...xiv BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2.
DAFTAR ISI... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN Pengesahan Draft SKRIPSI... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR
PENGARUH PENGALAMAN AUDITOR, KEAHLIAN AUDITOR DAN SKEPTISME PROFESIONAL AUDITOR TERHADAP PENDETEKSIAN KECURANGAN
PENGARUH PENGALAMAN AUDITOR, KEAHLIAN AUDITOR DAN SKEPTISME PROFESIONAL AUDITOR TERHADAP PENDETEKSIAN KECURANGAN (Studi Kasus pada Kantor Akuntan Publik Jakarta Selatan Tahun 2014) SKRIPSI Program Studi
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR OTORITAS PELABUHAN UTAMA TANJUNG PERAK SURABAYA SKRIPSI
i PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR OTORITAS PELABUHAN UTAMA TANJUNG PERAK SURABAYA SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Administrasi
PENGARUH PERSONAL SELLING, SALES PROMOTION DAN PENDISTRIBUSIAN TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK. iclean PT XC CLEANINDO SKRIPSI
PENGARUH PERSONAL SELLING, SALES PROMOTION DAN PENDISTRIBUSIAN TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK iclean PT XC CLEANINDO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten
Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pt bank rakyat indonesia (bri) cabang klaten Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
PENGARUH SUASANA TOKO ( STORE ATMOSPHERE ) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU SKRIPSI
PENGARUH SUASANA TOKO ( STORE ATMOSPHERE ) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU SKRIPSI OLEH : TAUFIQ ALMIZAN 11071103491 PROGRAM S1 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU
LEMBAR HAK CIPTA... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK...
DAFTAR ISI LEMBAR HAK CIPTA... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv
PENGARUH REFORMASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN, KESADARAN PERPAJAKAN, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PENGARUH REFORMASI ADMINISTRASI PERPAJAKAN, KESADARAN PERPAJAKAN, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus WPOP di KPP Pratama Jakarta Tamansari Satu) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi