LAMPIRAN 1 KUESIONER. Petunjuk pengisian kuesioner

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI NEGERI SIPIL DINAS PERHUBUNGAN DAN PARIWISATA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DOLOK SANGGUL PENGGUNA JASA IZIN TRAYEK KABUPATEN HUMBAHAS Bersama ini, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang Bapak/Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih. Petunjuk pengisian kuesioner 1. Mohon diberi tanda checklist ( ) pada kolom jawaban Bapak/Ibu anggap paling sesuai. Pendapat anda dalam skala 1 s/d 5 yang memiliki makna: Sangat setuju (SS) = 5 Setuju (S) = 4 Kurang Setuju (KS) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2 Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya karena tidak akan mempengaruhi pekerjaan anda. 4. Setelah mengisi kuesioner mohon bapak/ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner. 5. Terima kasih atas perhatian anda. Identitas Responden Nama Responden : Usia : Jenis usaha : Perorangan Koperasi CV FA

2 Lama Pengurusan Izin : Syarat-syarat yang harus dilengkapi : Cukup banyak Tidak banyak Daftar Pernyataan KUALITAS PELAYANAN 1. Bukti Fisik No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Peralatan dalam ruangan sudah lengkap 2 Bagunan gedung Dinas terlihat bersih 3 Tempat parkir disekitar Dinas sudah aman 4 Ruang tunggu yang ada nyaman 5 Penampilan pegawai terlihat rapi saat memberikan pelayanan 6 Atribut pakaian Dinas yang dikenakan pegawai lengkap 7 Penempatan marka jalan sudah tepat 8 Rambu Traffic Light sudah berfungsi dengan baik 2. Jaminan No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pegawai memiliki pengetahuan yang baik tentang pengurusan surat izin trayek 2 Pegawai memiliki etika dalam memberikan Pelayanan 3 Pegawai memiliki kemampuan baik dalam menghadapi keluhan dari pengguna layanan 4 Kinerja pegawai sudah menunjukkan rasa kenyakinan masyarakat 3. Daya Tanggap No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pegawai melayani masyarakat dengan cepat 2 Pegawai memberikan informasi yang akurat

3 tentang pengurusan izin trayek 3 Pegawai selalu siap melayani masyarakat 4 Pegawai selalu mudah dihubungi 4. Keandalan No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pelayanan yang diberikan pegawai sudah baik saat melayani masyarakat 2 Pegawai memberikan layanan tepat waktu kepada masyarakat 3 Tidak adanya kesalahan yang dilakukan pegawai dalam proses pengurusan surat izin 5. Empati No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pegawai memahami kebutuhan pengguna layanan 2 Pegawai memberikan pelayanan yang sama dalam mengurus surat izin tanpa memandang status sosial. 3 Pegawai memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan pengguna layanan KEPUASAN MASYARAKAT No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Saya puas dengan keamanan disekitar dinas saat pengurusan surat izin trayek 2 Saya puas dengan terjaminnya kerahasiaan berkas 3 Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh Dinas 4 Saya puas dengan fasilitas yang ada 5 Saya puas dengan kemampuan pegawai dalam memberikan informasi yang jelas kepada pengguna layanan 6 Saya puas dengan hubungan baik yang dijalin instansi dengan masyarakat

4 ANALISIS DATA STATISTIK 1. Deskriptif Variabel VAR00001 Frequency Valid Valid VAR00002 Frequency Valid Valid VAR00003 Frequency Valid Valid

5 VAR00004 Frequency Valid Valid VAR00005 Frequency Valid Valid VAR00006 Frequency Valid Valid VAR00007 Frequency Valid Vali d

6 VAR00008 Frequency Valid Valid VAR00009 Frequency Valid Valid VAR00010 Frequency Valid Valid VAR00011 Frequency Valid Valid

7 VAR00012 Frequency Valid Valid VAR00013 Frequency Valid Valid VAR00014 Frequency Valid Valid VAR00015 Frequency Valid Valid

8 VAR00016 Frequency Valid Valid VAR00017 Frequency Valid Valid VAR00018 Frequency Valid Valid

9 VAR00019 Frequency Valid Valid VAR00020 Frequency Valid Valid VAR00021 Frequency Valid Valid VAR00022 Frequency Valid Valid

10 VAR00023 Frequency Valid Valid VAR00024 Frequency Valid Valid VAR00025 Frequency Valid Valid VAR00026 Frequency Valid Valid

11 VAR00027 Frequency Valid Valid VAR00028 Frequency Valid Valid

12 1. Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) BuktiFisik Jaminan DayaTanggap Keandalan Empati a. Dependent Variable: KepuasanMasyarakat 2. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Empati, Jaminan, Keandalan, DayaTanggap, BuktiFisik b. Dependent Variable: KepuasanMasyarakat

13 3. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) BuktiFisik Jaminan DayaTanggap Keandalan Empati a. Dependent Variable: KepuasanMasyarakat 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Empati, Jaminan, Keandalan, DayaTanggap, BuktiFisik