STRATEGI PEMASARAN USAHA JASA MEETING, INCENTIVE, CONFERENCE, EXHIBITION (MICE) PADA PT. PACIFIC WORLD NUSANTARA SANUR BALI

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN USAHA JASA MEETING, INCENTIVE, CONFERENCE, EXHIBITION (MICE) PADA PT. PACIFIC WORLD NUSANTARA SANUR BALI YUPITRIKA ANUGRAHA PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2012

2 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT kerena berkat dan rahmat- Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul Strategi Pemasaran Usaha Jasa MICE, PT. Pacific Nusantara Sanur Bali ini bisa selesai tepat pada waktunya. Penyusunan Laporan Akhir ini ditulis untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan perkuliahan dan syarat bagi mahasiswa Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. Dengan selesainya penulisan Laporan akhir ini yang tidak lepas dari adanya bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis dengan tulus hati ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Drs. I Putu Anom, M.Par, selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Bali. 2. Bapak/Ibu Pembantu Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang membantu kelancaran perkuliahan 3. Bapak Nyoman Ariana, SST Par., M.Par, selaku Ketua Program Studi Diploma 4 Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana sekaligus sebagai Pembimbing Akademik yang telah memberikan motivasi. 4. Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan masukan dalam penyelesaian laporan akhir ini. 5. Ibu Ni Ketut Arismayanti, SST.Par., M.Par, selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan saran, ide serta pengarahan kepada dalam menyelesaikan laporan akhir ini ini. 6. Bapak Nyoman Ariana, SST.Par., M.Par, Bapak I Nyoman Sudiartha, SST.Par., SE., M.Par, Bapak Made Sukana, SST.Par., M.Par., MBA selaku penguji, terima vii

3 kasih atas segala masukan yang telah diberikan demi kesempurnaan Laporan Akhir ini. 7. Bapak Ida Bagus Surakusuma, selaku Regional Country Manager PT. Pacific World Nusantara yang telah memberikan informasi yang penulis perlukan dalam penelitian. 8. Bapak I Wayan Sumadi, selaku Meeting and Incentive Manager PT. Pacific World Nusantara yang telah banyak membantu serta meluangkan waktu untuk memberikan data-data dan informasi yang penulis perlukan selama penelitian ini. 9. Semua Dosen beserta seluruh staf pegawai Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. 10. Orang tua penulis Ibu Suhaeti yang telah memberikan dukungan moral dan materi kepada penulis dalam menyelesaikan laporan ini. 11. Paman penulis Bapak Tamso yang telah memberikan referensi dukungan dalam penelitian dan penyelesaian laporan akhir ini. 12. Teman-teman Mountain Clown 2006 (Moga, Ery, Bayu, Gus Telor, Gus Mang, Doplank, Dede, Mang Oka, Agus Pewe, Wiwid) 13. Merry Chrisan Atria Hutahaean yang telah memberikan dukungan dan dorongan agar dapat menyelesaikan laporan akhir ini dengan baik. 14. Teman-teman mahasiswa Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang memberikan semangat dan dorongan 15. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan akhir ini yang belum sempat penulis sebutkan satu-persatu. Semoga Laporan Akhir ini berguna bagi penulis khususnya dan masyarakat luas pada umumnya. Semoga Allah SWT/ Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan anugerah-nya kepada kita semua. Denpasar, Juli 2012 viii Penulis

4 ABSTRAK Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Laporan Akhir A. Nama :Yupitrika Anugraha B. Judul :Strategi Pemasaran Usaha Jasa Meeting C. Jumlah Halaman : xiv halaman (Ilustrasi: tabel dan gambar) D. Ringkasan Perkembangan industri pariwisata pada saat ini sangat berpengaruh terhadap sektor-sektor lain baik yang berhubungan secara langsung ataupun tidak langsung dengan kegiatan pariwisata lainnya. PT. Pacific World Nusantara merupakan suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang penyelenggaraan MICE yang berlokasi di Jalan Bypass Ngurah Rai No 9X, Sanur, Bali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran usaha jasa MICE pada PT. Pacific World Nusantara, berdasarkan analisis kekuatan dan kelemahan yang dimiliki, peluang dan ancaman yang dihadapi, merumuskan upaya pemasaran dan strategi pemasaran untuk menghasilkan program pemasaran. Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan dokumentasi yang kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan analisis SWOT. Hasil dari analisis tersebut dirumuskan menjadi strategi alternatif yaitu, strategi membangun hubungan kerjasama dengan incentive house, strategi pengembangan produk, strategi peningkatan sumber daya manusia, strategi peningkatan promosi, strategi pengembangan target pasar, strategi pengembangan segmentasi pasar, strategi peningkatan kualitas produk dan jasa. Berdasarkan strategi tersebut maka dapat diwujudkan beberapa program pemasaran yaitu, menjaga hubungan baik dengan incentive house, membuat variasi kegiatan pada produk MICE, memberikan kompensasi dan pelatihan kepada karyawan, meningkatkan promosi sesuai dengan positioning, mengembangkan target pasar dengan melakukan analisis pemasaran, mengembangkan segmen pasar Asia seperti Korea, Taiwan dan Jepang, mengemas produk MICE menjadi lebih menarik serta mengurangi pemandu wisata freelance. Berdasarkan hasil pembahasan dapat diajukan saran yaitu, memperhatikan guest comment dan kuistioner untuk mengevaluasi kualitas produk dan pelayanan, memperbanyak variasi produk pilihan yang ditawarkan, memperbaharui informasi pada website yang dimiliki, mengunjungi hotel dan daya tarik wisata baru untuk dijadikan terobosan baru dalam perancangan produk. E. Kata Kunci : Strategi pemasaran, Bauran Pemasaran, Jasa MICE v

5 ABSTRACT Diploma IV Tourism Program Tourism Faculty Udayana University Final Report A. Name :Yupitrika Anugraha B. Title :Strategi Pemasaran Usaha Jasa Meeting C. No. of Pages : xiv pages (illustrations: tables and Picture) D. Summary The development of the tourism insdustry at this point affect others sectors related either directly or inderectly with other tourism activities. PT. Pacific World Nusantara is a company engaged in organizing the Meeting, Incentive, Convention and Exhibition (MICE) it is located on Jalan Bypass Ngurah Rai 9X, Sanur, Bali. This study aims to analyze the marketing strategy of MICE Business in PT Pacific World Nusantara, on the basis analysis of strengths and weaknesess that are owned, as well opportunities and threats faced, formulating the marketing efforts and applicable marketing strategies will ultimately result in the marketing programs. Data of the research were collected by observation, interviews, library research and documentation technique. Ultimately, the data were analyzed based on descriptivequalitative and SWOT analysis. The results of this analysis formulated into an alternative strategy is a strategy to build cooperative relationships with incentive house, product development strategy, human resource development strategy, promotion improvement strategy, target market development strategy, market segmentation development strategy as well as product and service quality improvement strategy. Based on the alternative strategies acquired above it was then obtained the marketing programs as follows: maintaining good relations with incentive house, making various activities as MICE product, providing compensation and training for employees, enhancing promotion in accordance with the positioning, developing the target market by conducting marketing analysis against the target market that was likely to be developed, developing Asian market segments such as Korea, Taiwan and Japan, setting up the more attractive MICE products and reducing the use of freelance tour guides. Based on the results of discussions which may submitted suggestions, more intensively monitor the products and services provided through dissemination of questionnaire and guest comment to evaluate the quality of products and services, increase the product choices on offer, to up-date information on the website owned, visit hotels and new tourist attractions to be made new breakthrough in product design. E. Keywords : Marketing strategy, Markering mix MICE services vi

6 ABSTRAK Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Laporan Akhir A. Nama :Yupitrika Anugraha B. Judul :Strategi Pemasaran Usaha Jasa Meeting C. Jumlah Halaman : xiv halaman (Ilustrasi: tabel dan gambar) D. Ringkasan Perkembangan industri pariwisata pada saat ini sangat berpengaruh terhadap sektor-sektor lain baik yang berhubungan secara langsung ataupun tidak langsung dengan kegiatan pariwisata lainnya. PT. Pacific World Nusantara merupakan suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang penyelenggaraan MICE yang berlokasi di Jalan Bypass Ngurah Rai No 9X, Sanur, Bali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran usaha jasa MICE pada PT. Pacific World Nusantara, berdasarkan analisis kekuatan dan kelemahan yang dimiliki, peluang dan ancaman yang dihadapi, merumuskan upaya pemasaran dan strategi pemasaran untuk menghasilkan program pemasaran. Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara, studi kepustakaan, dan dokumentasi yang kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif kualitatif dan analisis SWOT. Hasil dari analisis tersebut dirumuskan menjadi strategi alternatif yaitu, strategi membangun hubungan kerjasama dengan incentive house, strategi pengembangan produk, strategi peningkatan sumber daya manusia, strategi peningkatan promosi, strategi pengembangan target pasar, strategi pengembangan segmentasi pasar, strategi peningkatan kualitas produk dan jasa. Berdasarkan strategi tersebut maka dapat diwujudkan beberapa program pemasaran yaitu, menjaga hubungan baik dengan incentive house, membuat variasi kegiatan pada produk MICE, memberikan kompensasi dan pelatihan kepada karyawan, meningkatkan promosi sesuai dengan positioning, mengembangkan target pasar dengan melakukan analisis pemasaran, mengembangkan segmen pasar Asia seperti Korea, Taiwan dan Jepang, mengemas produk MICE menjadi lebih menarik serta mengurangi pemandu wisata freelance. Berdasarkan hasil pembahasan dapat diajukan saran yaitu, memperhatikan guest comment dan kuistioner untuk mengevaluasi kualitas produk dan pelayanan, memperbanyak variasi produk pilihan yang ditawarkan, memperbaharui informasi pada website yang dimiliki, mengunjungi hotel dan daya tarik wisata baru untuk dijadikan terobosan baru dalam perancangan produk. E. Kata Kunci : Strategi pemasaran, Bauran Pemasaran, Jasa MICE v

7 ABSTRACT Diploma IV Tourism Program Tourism Faculty Udayana University Final Report A. Name :Yupitrika Anugraha B. Title :Strategi Pemasaran Usaha Jasa Meeting C. No. of Pages : xiv pages (illustrations: tables and Picture) D. Summary The development of the tourism insdustry at this point affect others sectors related either directly or inderectly with other tourism activities. PT. Pacific World Nusantara is a company engaged in organizing the Meeting, Incentive, Convention and Exhibition (MICE) it is located on Jalan Bypass Ngurah Rai 9X, Sanur, Bali. This study aims to analyze the marketing strategy of MICE Business in PT Pacific World Nusantara, on the basis analysis of strengths and weaknesess that are owned, as well opportunities and threats faced, formulating the marketing efforts and applicable marketing strategies will ultimately result in the marketing programs. Data of the research were collected by observation, interviews, library research and documentation technique. Ultimately, the data were analyzed based on descriptivequalitative and SWOT analysis. The results of this analysis formulated into an alternative strategy is a strategy to build cooperative relationships with incentive house, product development strategy, human resource development strategy, promotion improvement strategy, target market development strategy, market segmentation development strategy as well as product and service quality improvement strategy. Based on the alternative strategies acquired above it was then obtained the marketing programs as follows: maintaining good relations with incentive house, making various activities as MICE product, providing compensation and training for employees, enhancing promotion in accordance with the positioning, developing the target market by conducting marketing analysis against the target market that was likely to be developed, developing Asian market segments such as Korea, Taiwan and Japan, setting up the more attractive MICE products and reducing the use of freelance tour guides. Based on the results of discussions which may submitted suggestions, more intensively monitor the products and services provided through dissemination of questionnaire and guest comment to evaluate the quality of products and services, increase the product choices on offer, to up-date information on the website owned, visit hotels and new tourist attractions to be made new breakthrough in product design. E. Keywords : Marketing strategy, Markering mix MICE services vi