PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM

Transkripsi

1 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM NI WAYAN NONIK ISMAYANTI FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

2 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI DI BALI PADA SITUS BOOKING.COM Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pariwisata NI WAYAN NONIK ISMAYANTI FAKULTAS PARIWISATA PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 ii

3 ABSTRAK Fakultas Pariwisata Program Studi Industri Perjalanan Wisata Univesitas Udayana Skripsi A. Nama Penulis : Ni Wayan Nonik Ismayanti B. Judul Laporan : Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada situs Booking.com C. Jumlah Halaman : xiv + 86 halaman + 14 lampiran D. Isi Ringkasan Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com secara parsial 2) mengetahui pengaruh e-service quality terdapat keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com parsial serta 3) mengetahui pengaruh kepercayaan dan e-service quality secara simultan terhadap keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan pendekatan accidental sampling kepada 190 responden pengguna situs booking.com. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner dan studi kepustakaan. Pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F menunjukan bahwa masing masing variabel bebas secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian akomodasi di Bali pada situs booking.com, sehingga semua hipotesis penelitian ini diterima. Berdasarkan uji regresi linier berganda membuktikan bahwa variabel bebas memiliki nilai koefisien positif sebesar dan terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjust R Square sebesar menunjukan bahwa 38,2 % variabel keputusan pembelian online dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan e-service quality sedangkan 61,8 % dijelaskan oleh variabel diluar penelitian ini. Sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan variabel lainnya yang diduga memperngaruhi keputusan pembelian terutama pembelian secara online. E. Kata Kunci : Keputusan pembelian, Kepercayaan, E-Service Quality iii

4 ABSTRACT Tourism of Faculty Study Programme Bachelor Degree of IPW Udayana University Final Report A. Name : Ni Wayan Nonik Ismayanti B. Tittle : Influence of Trust and E-Service Quality Toward Buying Decision of Accommodation in Bali Thru Booking.com site C. Number of Pages : xiv + 86 page + 14 attachments D. Summary The research aims to 1) determine the influence of trust toward buying decision of accommodation in Bali thru booking.com site in partially 2) determine the influence of e- service quality toward buying decision of accommodation in Bali thru booking.com site in partially and 3) determine the influence of trust and e-service quality toward buying decision of accommodation in Bali thru booking.com site in simultanly. The sample method used accidental sampling by distributing questionnaire to 190 respondents. Data collection technic are observation, questionnaire and literature study. The result of t test and F- test indicated all of the independent variable has positive and significant affect toward buying decision of accommodation in Bali thru booking.com site and all hipotesist accepted. The result of multiple linier regression indicated that all of independent variable has a positive coefficient score and 0.924, while Adjust R Square score is indicated 38.2 % of online buying decision of accommodation in Bali thru booking.com site influence by trust and e-service quality, and the remaining 61.8% is influence by other variabel out of two independent variabel of this study. Therefore future research is necessary to complete this study E. Keyword: Buying Decision, Trust, E-Service Quality iv

5 v

6 vi

7 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmatnya-lah penulis bisa menyelesaikan Skripsi yang berjudul Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs Booking.com Atas bimbingan dan bantuan semua pihak dalam penyelesaian Skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada yang terhormat : 1. Bapak Drs. I Made Sendra, Msi. Selaku Dekan Fakultas Pariwisata Unversitas Udayana 2. Bapak I Made Kusuma Negara, SE.,M.Par selaku Ketua Program Studi S1 Indutri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana dan sekaligus menjadi pembimbing II 3. Bapak I Wayan Suardana S.Par.,M.Par selaku pembimbing I yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan dalam pelaksanaan dan penyelesaian skripsi ini 4. Keluarga tercinta yang selalu memberikan semangat dan motivasi kepada penulis dalam setiap pelaksanaan dan penyelesaian skripsi ini 5. Sahabat dan rekan rekan mahasiswa/i Industri Perjalanan Wisata angkatan 2011 yang telah memberikan bantuan baik semangat dan saran dalam pelaksanaan skripsi Penulis menyadari Skripsi ini ini belum sempurna, untuk itu saran dan kritik dari pembaca sangat diharapkan demi kesempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan berharap semoga penelitian dan laporan ini bermanfaat bagi para pembaca. Denpasar, 18 Oktober 2015 Penulis vii

8 DAFTAR ISI JUDUL... i JUDUL PRASYARAT... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x DAFTAR GAMBAR... xi SURAT PERNYATAAKN KEASLIAN LAPORAN... xii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Laporan... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Sebelumnya Tinjauan Konsep Tinjauan Tentang Kepercayaan Tinjauan Tentang E-Service Quality Tinjauan Tentang Keputusan Pembelian Tinjauan Tentang Online Booking Tinjauan Tentang Wisatawan dan Karakteristik Wisatawan Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian Definisi Operasional Variabel ix

9 Definisi Operasional Variabel Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Jenis Data Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Penentuan Sampel Teknik Analisis Data Analisis Data Kualitatif Analisis Data Kuantitatif BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Karakteristik Responden Penelitian Karakteristik Responden Berdasarkan Kebangsaan Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Klasifikasi Responden Klasifikasi Frekuensi Penggunaan Situs Booking.com Klasifikasi Sumber Informasi Klasifikasi Tipe Kartu Kredit Klasifikasi Lama Transaksi Responden Deskripsi Penilaian Wisatawan Per Variabel Kepercayaan E-Service Quality x

10 Keputusan Pembelian Hasil Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Analisis Korelasi Analisis Regresi Linier Berganda Koefisien Determinasi Uji t Uji F Pembahasan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs Booking.com Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs Booking.com Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality secara simultanterhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali pada Situs Booking.com BAB IV SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xi

11 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik dan Mancanegara ke Bali tahun Tabel 3.1 Indikator Variabel Tabel 3.2 Skala Kepercayaan dan E-Service Quality Tabel 3.3 Korelasi Variabel X dan Y Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kebangsaan Tabel 4. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Tabel 4.7 Klasifikasi Frekuensi Penggunaan Situs Booking.com Tabel 4.8 Klasifikasi Sumber Informasi Tabel 4.9 Klasifikasi Tipe Kartu Kredit Tabel 4.10 Klasifikasi Lama Transaksi Responden Tabel 4.11 Penilaian Jawaban Variabel Kepercayaan Tabel 4.12 Penilaian Jawaban Variabel E-Service Quality Tabel 4.13 Penilaian Jawaban Variabel Keputusan Pembelian Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.17 Hasil Nilai VIF dan Angka Tolerance Tabel 4.17 Hasil Analisis Korelasi Tabel 4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Tabel 4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi xii

12 Tabel 4.20 Hasil Uji T Tabel 4.21 Hasil Uji F xiii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner.87 Lampiran 2 Data Mentah Kuesioner 94 Lampiran 3 Uji Validitas...99 Lampiran 4 Uji Reliabilitas..103 Lampiran 5 Uji Analisis Regresi Berganda dan Uji t..104 Lampiran 6 Uji F..104 Lampiran 7 Uji Koefisien Determinasi Lampiran 8 Histogram Uji Normalitas Lampiran 9 Grafik Normal Probability Plot Lampiran 11 Uji Heteroskedastisitas Lampiran 12 T Tabel..107 Lampiran 13 R Tabel..112 Lampiran 14 F Tabel xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas Gambar 4.2 Grafik Normal Probability Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas xiv

15 xv