FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAYANAN RESERVASI HOTEL DI PT. BALI MEGAH WISATA TOUR AND TRAVEL

Transkripsi

1 SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAYANAN RESERVASI HOTEL DI PT. BALI MEGAH WISATA TOUR AND TRAVEL Oleh : SI GEDE NGURAH BRAMANTYA AGUSTIANO PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

2 FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAYANAN RESERVASI HOTEL DI PT. BALI MEGAH WISATA TOUR AND TRAVEL Laporan Akhir ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pariwisata (S.Par) SI GEDE NGURAH BRAMANTYA AGUSTIANO PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

3 FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAYANAN RESERVASI HOTEL DI PT. BALI MEGAH WISATA TOUR AND TRAVEL Nama NIM : : Si Gede Ngurah Bramantya Agustiano Telah LULUS dengan predikat SANGAT MEMUASKAN pada tanggal 7 Agustus 2015 di Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. Disetujui : Pembimbing I Pembimbing II I Made Kusuma Negara, SE., M.Par Dr. I Wayan Suardana, Sst.Par.,M.Par NIP NIP Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Ketua Program Studi Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Drs. I Made Sendra, M.Si. I Made Kusuma Negara, SE., M.Par NIP NIP ii

4 FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAYANAN RESERVASI HOTEL DI PT. BALI MEGAH WISATA TOUR AND TRAVEL Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal 7 Agustus 2015 dan dinyatakan LULUS dengan predikat SANGAT MEMUASKAN Tim Penguji Ketua : I Made Kusuma Negara, SE., M.Par. ( ) Sekretaris : Dr. I Wayan Suardana, Sst.Par.,M.Par. ( ) Anggota : 1. Dra. Ni Made Oka Karini, M.Par. ( ) 2. IGPB. Sasrawan Mananda, SST. Par., MM., M.Par. ( ) 3. I Putu Sudana, A.Par.,M. Par. ( ) Mengetahui Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Drs. I Made Sendra, M.Si. NIP iii

5 Surat Pernyataan Keaslian Skripsi Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Si Gede Ngurah Bramantya Agustiano NIM : Program Studi : Industri Perjalanan Wisata Menyatakan adalah memang benar skripsi ini adalah hasil karya sendiri bukan plagiat hasil karya orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukan hasil karya saya sendiri atau plagiat hasil karya orang lain, maka saya bersedia menerima sangsi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimanamestinya. Denpasar, Agustus 2015 Yang membuat pernyataan (Si Gede Ngurah Bramantya Agustiano) iv

6 ABSTRAK PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA LAPORAN AKHIR PENELITIAN A. Nama : Si Gede Ngurah Bramantya Agustiano B. Judul : Faktor Faktor yang Mempengaruhi Layanan Reservasi Hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel C. Jumlah Halaman : xv + 98 halaman + 4 lampiran D. Isi Ringkas : Penggunaan reservasi online sudah banyak diterapkan pada industri yang bergerak dalam bidang pariwisata terutama biro perjalanan wisata. Dengan adanya reservasi online akan membantu biro perjalanan wisata untuk memposisikan diri serta bersaing dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan memudahkan pengguna atau wisatawan untuk melakukan reservasi dengan harapan wisatawan mendapatkan kepuasan dan dapat meningkatkan transaksi pembelian oleh wisatawan tersebut terhadap biro perjalanan wisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi layanan reservasi hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel dan faktor yang berkontribusi dominan dalam layanan reservasi hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel. Responden dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dimana yang menjadi kriteria adalah wisatawan yang pernah melakukan reservasi hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel, dengan jumlah sampel sebanyak 190 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah analisis faktor. Hasil analisis faktor menunjukkan bahwa 5 faktor yang mempengaruhi layanan reservasi hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel yaitu faktor structur and ease of use dengan nilai eigen value 6,492, faktor reputation and security dengan nilai eigen value 2,671, faktor usefulness dengan nilai eigen value 2,497, faktor information content dengan nilai eigen value 1,889 dan faktor responsiveness and personalization dengan eigen value 1,059. Faktor structur and ease of use merupakan faktor yang berkontribusi dominan dalam layanan reservasi hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel. E. Kata Kunci: Layanan, Reservasi Hotel v

7 ABSTRACT STUDY PROGRAMME OF TOURISM TRAVEL INDUSTRY TOURISM FACULTY UDAYANA UNIVERSITY FINAL REPORT A.Name : Si Gede Ngurah Bramantya Agustiano B. Title : Factors Affecting Hotel Reservation Service at PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel C. Number of Page : xv + 98 pages + 4 attachments D. Summary : The use of the online reservation has been widely applied in industry engaged in tourism especially travel agency. With the online reservation travel agencies will help to position themselves and compete in providing service quality and allowing users or tourists to make reservation with the hope tourists get satisfaction and can increase the transactions by the tourists to the travel agency. This study aims to determine the factors that influence hotel reservation service at Bali Megah Wisata Tour and Travel and a contributing factor dominant in hotel reservation service at Bali Megah Wisata Tour and Travel. The respondents in this study use purposive sampling technique in which the criteria are tourists who have made hotel reservation at Bali Megah Wisata Tour and Travel, with the total sample of 190 respondents. Questionnaires were used to collect data have been tested for validity and reliability. The data analysis which is used to answer the hypothesis of this study is factor analysis. The results of factor analysis showed that 5 factors affecting hotel reservation service at Bali Megah Wisata Tour and Travel are structur and ease of use factor with eigen value 6,492, reputation and security factor with eigen value 2,671, usefulness factor with eigen value 2,497, information content factor with eigen value 1,889 and responsiveness and personalization factor with eigen value 1,059. Structure and ease of use factor is a contributing factor dominant in hotel reservation service at Bali Megah Wisata Tour and Travel. E. Keywords : Service, Hotel Reservation vi

8 KATA PENGANTAR Om Swastyastu Atas asung kertha waranugraha Ida Sang Hyang Widhi Wasa (Tuhan Yang Maha Esa), penulis telah berhasil menyelesaikan Skripsi ini dengan judul : FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAYANAN RESERVASI HOTEL DI PT. BALI MEGAH WISATA TOUR AND TRAVEL. Adapun tujuan dari penulisan Skripsi ini adalah sebagai syarat untuk kelulusan dan memperoleh gelar Sarjana Pariwisata. Selama penyusunan Skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu dalam kesempatan ini izinkanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah ikut membantu didalam menyelesaikan Skripsi ini, yaitu : 1. Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si, sebagai Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. 2. Bapak I Made Kusama Negara, SE.M.Par. Ketua Program Studi Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana dan sekaligus Pembimbing I yang telah memberikan arahan dan bimbingan dari awal sampai selesainya skripsi ini. 3. Bapak Dr. I Wayan Suardana, Sst.Par.M.Par. Pembimbing II, yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan serta masukannya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 4. Ibu Dra. Ni Made Oka Karini, M.Par. Pembimbing Akademik penulis yang selama ini telah memberikan arahan dan bimbingan di dalam proses belajar mengajar di bangku kuliah. vii

9 5. Bapak dan Ibu dosen pengajar di Fakultas Pariwisata Universitas Udayana, atas segala proses belajar mengajar yang telah banyak menuangkan, memberi dan membuka wawasan keilmuan yang terkait dengan kepariwisataan. 6. Pegawai Tata Usaha dilingkungan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana, yang selama ini telah dengan senang hati membantu dan meluangkan waktunya di dalam pengurusan administrasi penulis. 7. Kepada seluruh staff PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel yang telah ikut berpartisipasi atas informasi yang diberikan kepada penulis dalam proses penelitian. 8. Kepada Ayah, Ibu dan Adik penulis yang telah memberikan semangat, doa dan dukungan baik moral maupun material sehingga penulis bisa menyelesaikan laporan akhir ini. 9. Teman-teman mahasiswa Fakultas Pariwisata Universitas Udayana angkatan 2009 khususnya teman-teman Program Studi Industri Perjalanan Wisata untuk Aditya, Bayu Suteja, Robby, Agus Selamet, Suardana, Wisnu Duniaji, Wisnu Sujaya, Indra Wiadnyana, Wira Darmadi, Natha, Satria Adiguna, Angga, Renita, Ayu, Rena, Marulina, Manda dan adik-adik kelas. 10. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan Laporan Akhir ini. Penulis sangat menyadari sepenuhnya bahwa laporan akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, sehingga penulis dengan senang hati menerima dan sangat mengharapkan adanya kritikan dan saran yang sifatnya membangun guna mencapai suatu kesempurnaan laporan ini kedepannya. Akhir kata, penulis mengucapkan viii

10 terima kasih dan berharap semoga laporan akhir ini dapat memberikan manfaat yang sangat berguna kepada semua pihak. Om Shanti Shanti Shanti Om Denpasar, Agustus 2015 Penulis ix

11 DAFTAR ISI JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN... iv ABSTRAK... v ABSTRACT... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Hasil Penelitian Sistematika Pembahasan... 6 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Hasil Penelitian Sebelumnya Tinjauan Konsep/Teori Tinja uan Tentang Layanan Tinja uan Tentang Reservasi Hotel Tinja uan Tentang Biro Perjalanan Wisata BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Definisi Operasional Variabel Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Penentuan Sampel Teknik Analisis Data Analisis Kuantitatif Pengujian Instrumen x

12 3.6.3 Analisis Faktor BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Karakteristik Responden Pengujian Instrumen Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Layanan Reservasi Hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

13 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Bali Tahun Tabel 1.2 Jumlah Wisatawan yang Melakukan Reservasi Hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel Tahun Tabel 3.1 Identifikasi Variabel Penelitian Tabel 3.2 Skala Sikap Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan Datang ke Bali Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan berdasarkan Sumber Informasi tentang PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Durasi Tinggal Tabel 4.7 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tempat Menginap Tabel 4.8 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Biaya Liburan Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Tabel 4.10 Hasil Matrik Korelasi 19 Indikator yang Mempengaruhi Layanan Reservasi Hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel Tabel 4.11 Eigen Value, Percent of Variance dan Total Cumulative of Variance dari 5 Faktor yang Mempengaruhi Layanan Reservasi Hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel Tabel 4.12 Hasil Rotasi Faktor Varimax xii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bali Megah Wisata Tour & Travel xiii

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Tabel Data Penilaian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Layanan Reservasi Hotel di PT. Bali Megah Wisata Tour and Travel Lampiran 3 : Uji Validitas & Reliabilitas Instrumen dan Analisis Faktor Lampiran 4 : Nama Responden Lampiran 5 : Foto-Foto pada Tempat Penelitian xiv