LAMPIRAN 1.1 INSTRUMEN RISET PENDAHULUAN

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1.1 INSTRUMEN RISET PENDAHULUAN

2 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN PADA MASYARAKAT Gedung GAP Lt. 3 Jl. Prof. Drg. Surya Sumantri MPH No. 65 Bandung KUESIONER PENELITIAN Yth. Sdr./I Mahasiswa Pengguna CDMA Kami, peneliti dari Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat, pada saat ini tengah melakukan riset yang berjudul Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Biaya Perpindahan Merek Operator Seluler CDMA (Studi Kasus Peralihan Segmen Pasar Mahasiswa di Kota Bandung untuk Menggunakan Telkom Flexi). Kami sangat mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini di tengah kesibukan belajar anda. Atas kesediaan anda, kami ucapkan terima kasih. Hormat, Hendra Kusuma, Ir., MT., Shendy Sumarli PETUNJUK PENGISIAN 1. Kuesioner ini terdiri dari 11 pertanyaan, mohon masing-masing pertanyaan dibaca dengan seksama sebelum dijawab. 2. Mohon tuliskan jawaban anda pada titik-titik yang tersedia pada setiap pertanyaan yang berbentuk isian. 3. Mohon menjawab kuesioner ini dengan memberikan tanda lingkaran (O) pada jawaban yang dirasa sesuai dengan kondisi anda pada bagian dimana anda harus memilih satu dari beberapa jawaban yang tersedia

3 1. Berapa lama Anda telah menggunakan layanan simcard jaringan Esia yang saat ini anda gunakan: Sejak bulan... tahun... (Boleh diperkirakan jika tidak ingat) 2. Simcard jaringan CDMA lain yang Anda gunakan saat ini: (Jika jawaban lebih dari 1, pilihlah simcard yang lebih sering anda gunakan) Flexi Fren Smart Hepi Ceria StarOne 3. Berapa rata rata uang saku Anda per bulan? Rp... per bln. 4. Berapa rata rata pengeluaran Anda per bulan untuk penggunaan pulsa simcard Jaringan CDMA yang saat ini anda gunakan? Rp... per bln. 5. Apakah saat ini Anda juga menggunakan Simcard yang menggunakan jaringan GSM: Ya Tidak *Jika jawaban YA, pertanyaan dilanjutkan ke no. 6 *Jika jawaban TIDAK, pertanyaan dilanjutkan ke no Berapa rata rata pengeluaran Anda per bulan untuk penggunaan pulsa simcard GSM yang saat ini digunakan? Rp... per bln. 7. Apakah anda pernah menggunakan simcard Flexi? Ya Tidak *Jika jawaban YA, pertanyaan dilanjutkan ke no. 8 *Jika jawaban TIDAK, pertanyaan dilanjutkan ke no Komentar anda mengenai jaringan Flexi:

4 9. Alasan anda tidak menggunakan simcard Flexi saat ini: Seberapa besar keinginan Anda untuk melakukan perpindahan ke operator seluler Flexi dalam waktu 3 bulan ke depan? Sangat Tidak Ingin Ingin Tidak Ingin Sangat Menginginkan 11. Khusus untuk Bapak/Ibu/Sdr/i yang menggunakan CDMA dan GSM dengan biaya pengisian pulsa untuk GSM LEBIH TINGGI daripada CDMA, mohon jelaskan alasan anda mengapa porsi pengisian pulsa anda untuk GSM lebih tinggi dibandingkan dengan CDMA? ~ Terima Kasih atas Kesediaan Anda Mengisi Kuesioner ini ~

5 LAMPIRAN 1.2 INSTRUMEN PENELITIAN AWAL

6 KUESIONER PENELITIAN TUGAS AKHIR Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna CDMA non Flexi Dengan Hormat, Saya mahasiswa Bandung jurusan Teknik Industri sedang melaksanakan penelitian Tugas Akhir dengan judul Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Minat untuk Berpindah Merek (Studi Kasus Flexi, PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Bandung). Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini. Saya juga menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu/Saudara/i terbatas dan berharga. Untuk itu saya sangat berterima kasih atas kesediaan dan perhatian Bapak/Ibu/Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Hormat, Shendy Sumarli

7 Petunjuk Pengisian 1. Mohon bacalah dengan seksama setiap pertanyaan sebelum menjawab 2. Mohon untuk mengisi pertanyaan dengan kondisi sebenarnya 3. Mohon menjawab kuesioner ini dengan memberikan tanda lingkaran (O) pada jawaban sesuai PERSEPSI pribadi ANDA saat menggunakan Operator CDMA saat ini dan PERSEPSI anda terhadap Flexi BAGIAN I: PERSEPSI KUALITAS FLEXI No Pernyataan Operator Seluler Saya Saat Ini Mutlak Lebih Baik Operator Seluler Saya Saat Ini Sedikit Lebih Baik Operator Seluler Saya Saat Ini Sama Baiknya dengan Flexi Flexi Sedikit Lebih Baik 1 Tindak lanjut terhadap saran dan keluhan Kejernihan suara panggilan Konsistensi kekuatan sinyal Minimasi gangguan sinyal Kecepatan panggilan Masa tenggang isi ulang Efektivitas koneksi internet Kecepatan pengiriman sms Kecepatan akses internet Kemampuan upload dan download Daya tahan kartu saat mengganti handset kemudahan aktivasi kartu baru Batas pemakaian pulsa Kualitas Kualitas Download Content (Games, Aplikasi) Tarif akses internet Kualitas mobile banking Kualitas quiz Kualitas Chatting Kualitas MMS Flexi Mutlak Lebih Baik

8 No Pernyataan Operator Seluler Saya Saat Ini Mutlak Lebih Baik Operator Seluler Saya Saat Ini Sedikit Lebih Baik Operator Seluler Saya Saat Ini Sama Baiknya dengan Flexi Flexi Sedikit Lebih Baik 21 Kemudahan melakukan panggilan Pemenuhan janji saat promosi Kesesuaian bonus dengan penawaran Keramahan petugas pusat pelayanan Bonus aktivasi Kualitas pelayanan RBT (Ring Back Tone) Layanan transfer pulsa Daya saing harga kartu perdana Biaya isi ulang pulsa Variasi Nominal Pulsa Daya tarik Iklan Tarif telepon Tarif sms Bonus pemakaian (pulsa,sms,dsb) Kemudahan mencari kartu perdana Flexi Mutlak Lebih Baik

9 BAGIAN II: SWITCHING COST No Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1 Saya akan mengeluarkan banyak waktu apabila berpindah ke Operator Flexi Saya akan mengeluarkan banyak uang apabila berpindah ke Operator Flexi Saya akan mengeluarkan usaha yang besar untuk menghubungi keluarga, teman, dan rekan kerja jika saya berpindah ke Operator Flexi Saya akan kehilangan semua layanan istimewa yang pernah dirasakan sebelumnya apabila saya berpindah ke Operator Flexi Saya akan membutuhkan waktu untuk belajar menggunakan fitur yang ditawarkan oleh operator baru apabila saya berpindah ke Operator Flexi Saya akan membutuhkan usaha untuk beradaptasi dengan operator baru apabila saya berpindah ke Operator Flexi Merupakan ide baik apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan hal yang bermanfaat untuk dilakukan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan hal yang menguntungkan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan hal yang menyenangkan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan keputusan yang benar untuk dilakukan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan keputusan yang seharusnya dilakukan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Saya ingin melakukan perpindahan ke Operator Flexi dalam beberapa bulan ke depan Saya tidak sempat untuk melakukan perpindahan ke Operator Flexi dalam beberapa bulan ke depan Situasi saat ini memungkinkan saya untuk melakukan perpindahan ke operator Flexi dalam beberapa bulan ke depan ~ Terima Kasih atas Kesediaan Anda Mengisi Kuesioner ini ~

10 LAMPIRAN 1.3 KOMENTAR NARASUMBER VALIDASI KONSTRUK

11

12

13

14

15

16 LAMPIRAN 1.4 INSTRUMEN PENELITIAN FINAL

17 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN PADA MASYARAKAT Gedung GAP Lt. 3 Jl. Prof. Drg. Surya Sumantri MPH No. 65 Bandung KUESIONER PENELITIAN Yth. Sdr./I Mahasiswa Pengguna CDMA Kami, peneliti dari Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat Universitas Kristen Maranatha, pada saat ini tengah melakukan riset yang berjudul Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Biaya Perpindahan Merek Operator Seluler CDMA (Studi Kasus Peralihan Segmen Pasar Mahasiswa di Kota Bandung untuk Menggunakan Telkom Flexi). Kami sangat mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini di tengah kesibukan belajar anda. Atas kesediaan anda, kami ucapkan terima kasih. Hormat, Hendra Kusuma, Ir., MT., Shendy Sumarli PETUNJUK PENGISIAN Kuesioner ini terdiri atas dua bagian, bagian pertama berjumlah 30 pernyataan, sementara bagian kedua berjumlah 12 pernyataan. Mohon LINGKARI angka yang paling mewakili perasaan anda atas pernyataan pada kuesioner: Pada bagian pertama: o Lingkari ANGKA 5 jika perasaan anda menyatakan bahwa kinerja operator CDMA yang sekarang anda gunakan MUTLAK LEBIH BAIK daripada Flexi di pernyataan yang bersesuaian berdasarkan pengalaman maupun persepsi anda atau orang-orang terdekat anda o Lingkari ANGKA 1 jika perasaan anda menyatakan bahwa kinerja operator CDMA yang sekarang anda gunakan MUTLAK LEBIH BURUK daripada Flexi di pernyataan yang bersesuaian berdasarkan pengalaman maupun persepsi anda atau orang-orang terdekat anda o Lingkari angka 4, 3, dan 2 jika perasaan anda atas kinerja operator CDMA terhadap Flexi kurang kuat di pernyataan yang bersesuaian berdasarkan pengalaman maupun persepsi anda atau orang-orang terdekat anda o Beri tanda silang (X) di kolom tidak tahu jika anda tidak tahu kinerja operator CDMA anda dan Flexi di pernyataan yang bersesuaian berdasarkan pengalaman maupun persepsi anda atau orang-orang terdekat anda Pada bagian kedua: o Lingkari ANGKA 5 jika perasaan anda menyatakan anda SANGAT SETUJU di pernyataan yang bersesuaian. o Lingkari ANGKA 1 jika perasaan anda menyatakan anda SANGAT TIDAK SETUJU di pernyataan yang bersesuaian. o Lingkari angka 4, 3, dan 2 jika perasaan anda atas kinerja operator CDMA terhadap Flexi kurang kuat.

18 No Pernyataan Operator CDMA saya saat ini MUTLAK LEBIH BAIK dari Flexi Operator CDMA saya saat ini SEDIKIT LEBIH BAIK dari Flexi Operator CDMA saya saat ini SAMA BAIK dengan Flexi Operator CDMA saya saat ini SEDIKIT LEBIH BURUK dari Flexi Operator CDMA saya saat ini MUTLAK LEBIH BURUK dari Flexi Tidak Tahu 1 Penanganan saran dan keluhan [ ] 2 Kejernihan suara panggilan [ ] 3 Kestabilan sinyal di berbagai wilayah [ ] 4 Frekuensi gangguan sinyal [ ] 5 Kecepatan panggilan ke berbagai operator [ ] 6 Masa aktif untuk nilai isi ulang yang setara [ ] 7 Stabilitas koneksi internet [ ] 8 Keberhasilan pengiriman sms ke berbagai operator [ ] 9 Kecepatan pengiriman sms ke berbagai operator [ ] 10 Daya tahan simcard [ ] 11 Kecepatan browsing di internet [ ] 12 Variasi Download Content (Games, Aplikasi) [ ] 13 Tarif akses internet [ ] 14 Variasi quiz [ ] 15 Ketersediaan program chatting [ ]

19 No Pernyataan Operator CDMA saya saat ini MUTLAK LEBIH BAIK dari Flexi Operator CDMA saya saat ini SEDIKIT LEBIH BAIK dari Flexi Operator CDMA saya saat ini SAMA BAIK dengan Flexi Operator CDMA saya saat ini SEDIKIT LEBIH BURUK dari Flexi Operator CDMA saya saat ini MUTLAK LEBIH BURUK dari Flexi Tidak Tahu 16 Keberhasilan pengiriman MMS [ ] 17 Ketepatan janji promosi [ ] 18 Bonus pemakaian (telepon, sms) [ ] 19 Bonus aktivasi [ ] 20 Layanan RBT (Ring Back Tone ) [ ] 21 Transfer pulsa [ ] 22 Harga kartu perdana [ ] 23 Harga voucher isi ulang [ ] 24 Variasi Nominal Pulsa [ ] 25 Daya tarik Iklan [ ] 26 Tarif telepon ke berbagai operator [ ] 27 Tarif sms ke berbagai operator [ ] 28 Bonus isi ulang [ ] 29 Kemudahan mencari kartu perdana [ ] 30 Kemudahan mendapat nomor cantik [ ]

20 No Pernyataan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju 1 Saya akan mengeluarkan banyak waktu untuk berpindah ke Operator Flexi Saya akan mengeluarkan banyak uang apabila berpindah ke Operator Flexi Saya akan mengeluarkan usaha yang besar untuk menghubungi keluarga, teman, dan rekan kerja jika saya berpindah ke Operator Flexi Saya akan kehilangan semua layanan istimewa yang pernah dirasakan sebelumnya apabila saya berpindah ke Operator Flexi Saya akan membutuhkan usaha untuk beradaptasi dengan operator Flexi apabila saya berpindah ke Operator Flexi Merupakan ide baik apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan hal yang menguntungkan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan hal yang menyenangkan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Merupakan keputusan yang seharusnya dilakukan apabila saya mengganti operator seluler menjadi Flexi Saya ingin melakukan perpindahan ke Operator Flexi dalam beberapa bulan ke depan Saya tidak sempat untuk melakukan perpindahan ke Operator Flexi dalam beberapa bulan ke depan Situasi saat ini memungkinkan saya untuk melakukan perpindahan ke operator Flexi dalam beberapa bulan ke depan

21 LAMPIRAN 2.1 DATA PENELITIAN PENDAHULUAN

22 Resp Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q ya tidak E ya ya fren 2E tidak ya ya 5000 tidak E ya tidak flexi ya ya ya tidak ya tidak E ya tidak flexi 1E ya ya flexi 2E ya ya ya tidak ya tidak E ya tidak ya ya tidak tidak flexi ya tidak flexi ya ya flexi 1E ya ya flexi ya ya ya tidak flexi ya ya E ya tidak E ya tidak ya tidak starone ya tidak ceria ya tidak fren 3E+06 1E+06 ya tidak starone ya ya ya ya

23 Q8 Jawaban Responden Jumlah Persentase ( Kualitas keseluruhan cukup baik Tarif relatif lebih mahal Kualitas turun setelah program gratis telepon Sinyal kurang bagus Tidak menjawab Q9 Jawaban Responden Jumlah Persentase ( Komunitas Esia lebih besar Esia memiliki kualitas jaringan yang lebih baik Nomor Esia sudah terlanjur dikenal orang Tarif menelepon Flexi lebih mahal Tidak menjawab Q10 Jawaban Responden Jumlah Persentase ( Sangat ingin 0 0 Ingin 6 20 Tidak Ingin Sangat tidak ingin Tidak Menjawab Q11 Jawaban Responden Jumlah Persentase ( Lebih sering menggunakan GSM Jangkauan GSM lebih besar 3 10 Biaya GSM lebih besar Sinyal GSM lebih bagus 3 10 Tidak Menjawab

24 LAMPIRAN 2.2 DATA PENELITIAN

25 Resp PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 PQ10 PQ11 PQ12 PQ13 PQ14 PQ15 PQ16 PQ17 PQ18 PQ19 PQ20 PQ21 PQ22 PQ23 PQ24 PQ25 PQ26 PQ27 PQ28 PQ29 PQ Bagian 1: Data Perceived Quality

26 Resp PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 PQ7 PQ8 PQ9 PQ10 PQ11 PQ12 PQ13 PQ14 PQ15 PQ16 PQ17 PQ18 PQ19 PQ20 PQ21 PQ22 PQ23 PQ24 PQ25 PQ26 PQ27 PQ28 PQ29 PQ

31 Bagian 1: Data Switching Cost Resp SC1 SC2 SC3 SC4 SC5 SC6 SC7 SC8 SC9 SC10 SC11 SC

32 Resp SC1 SC2 SC3 SC4 SC5 SC6 SC7 SC8 SC9 SC10 SC11 SC

37 LAMPIRAN 3.1 VALIDITAS DAN RELIABILITAS

38 Perceived Quality Correlations TOTALPQ GENAPPQ GANJILPQ Kesimpulan Pearson Correlation PQ18 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ19 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ20 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ21 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ22 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ23 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ24 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ25 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ26 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ27 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ28 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ29 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation PQ30 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation TOTALPQ Sig. (2-tailed). 0 0 N Pearson Correlation GENAPPQ Sig. (2-tailed) 0. 0 N Pearson Correlation GANJILPQ Sig. (2-tailed) 0 0. N * ** Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

39 Switching Cost Correlations TOTALSC GENAPSC GANJILSC Kesimpulan Pearson Correlation SC1 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC2 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC3 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC4 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC5 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC6 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC7 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC8 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC9 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC10 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC11 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation SC12 Sig. (2-tailed) Valid N Pearson Correlation TOTALSC Sig. (2-tailed). 0 0 N Pearson Correlation GENAPSC Sig. (2-tailed) 0. 0 N Pearson Correlation GANJILSC Sig. (2-tailed) 0 0. N * ** Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

40 LAMPIRAN 3.2 UJI KESAMAAN KELOMPOK RESPONDEN

41 ANOVA Between Groups PQ16 Within Groups Total Between Groups PQ17 Within Groups Total Between Groups PQ18 Within Groups Total Between Groups PQ19 Within Groups Total Between Groups PQ20 Within Groups Total Between Groups PQ21 Within Groups Total Between Groups PQ22 Within Groups Total Between Groups PQ23 Within Groups Total Between Groups PQ24 Within Groups Total Between Groups PQ25 Within Groups Total Between Groups PQ26 Within Groups Total Between Groups PQ27 Within Groups Total Between Groups PQ28 Within Groups Total Between Groups PQ29 Within Groups Total Between Groups PQ30 Within Groups Total Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan

42 SC1 SC2 SC3 SC4 SC5 SC6 SC7 SC8 SC9 SC10 SC11 SC12 ANOVA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan Tidak Ada Perbedaan

43 LAMPIRAN 3.3 ANALISIS DESKRIPTIF

44 PQ 1 PQ 2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 27 9 Missing 3 1 Total Total PQ3 PQ4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing 15 5 Total Total PQ5 PQ6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 6 2 Missing Total Total PQ7 PQ8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing Total Total PQ9 PQ10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 12 4 Missing Total Total P11 PQ12 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing Total Total PQ13 PQ14 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing Total Total PQ15 PQ16 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing Total Total

45 PQ17 PQ18 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 15 5 Missing 6 2 Total Total PQ19 PQ20 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing 27 9 Total Total P21 PQ22 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 27 9 Missing 9 3 Total Total P23 PQ24 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing 9 3 Total Total P25 PQ26 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 27 9 Missing Total Total P27 PQ28 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing Missing Total Total P29 PQ30 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 12 4 Total Total

46 SC1 SC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 0 0 Total Total SC3 SC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 0 0 Total Total SC5 SC6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 0 0 Total Total SC7 SC8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 0 0 Total Total SC9 SC10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 0 0 Total Total SC11 SC12 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total Total Missing 0 0 Missing 0 0 Total Total

47 LAMPIRAN 3.4 REGRESI

48 Descriptive Statistics (Regression) Mean Std. Deviation N TOTALSC PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ

49 a Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method 1 PQ3. Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <=.050, Probability-of-F-to-remove >=.050). 2 PQ5. Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <=.050, Probability-of-F-to-remove >=.050). 3 PQ6. Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <=.050, Probability-of-F-to-remove >=.050). Dependent Variable: TOTALSC Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Change Statistics Square the Estimate R Square F Change df1 df2 Sig. F Change a b c d Predictors: (Constant), PQ3 Predictors: (Constant), PQ3, PQ5 Predictors: (Constant), PQ3, PQ5, PQ6 Dependent Variable: TOTALSC

50 a b c d ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Predictors: (Constant), PQ3 Predictors: (Constant), PQ3, PQ5 Predictors: (Constant), PQ3, PQ5, PQ6 Dependent Variable: TOTALSC a Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized 95% Confidence Interval for B Correlations Collinearity Statistics t Sig. B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound Zero-order Partial Part Tolerance VIF 1 (Constant) E PQ (Constant) E PQ PQ (Constant) E PQ PQ PQ Dependent Variable: TOTALSC

51 Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigen Condition Variance Proportions value Index (Constant) PQ3 PQ5 PQ a Dependent Variable: TOTALSC Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Residual Std. Predicted Value Std. Residual a Dependent Variable: TOTALSC 30 Histogram Dependent Variable: TOTALSC 20 Frequency 10 0 Std. Dev = 1.02 Mean =.04 N = Regression Standardized Residual 50 Scatterplot Dependent Variable: TOTALSC TOTALSC Regression Standardized Predicted Value

52 LAMPIRAN 3.5 UJI PERBEDAAN KINERJA ANTARA FLEXI DENGAN ESIA

53 One-Sample Statistics (T-Test) N Mean Std. Deviation Std. Error Mean PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ PQ

54 One-Sample Test Test Value = 3 Sig. (2- Mean 95% Confidence Interval Var t df tailed) Difference Lower Upper Kesimpulan PQ Tertinggal PQ Bersaing PQ E Bersaing PQ E Unggul PQ Bersaing PQ E Tertinggal PQ Unggul PQ E Unggul PQ Unggul PQ E Tertinggal PQ E Unggul PQ Unggul PQ Bersaing PQ Tertinggal PQ Unggul PQ E Unggul PQ Bersaing PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal PQ Tertinggal PQ E Tertinggal PQ E Tertinggal

55 LAMPIRAN 4.1 TABEL-TABEL STATISTIK