PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK KARTU SELULAR INDOSAT IM3 DI SALATIGA (SURVEY PADA MAHASISWA UKSW SALATIGA)

Transkripsi

1 Lampiran 1. Kuisioner Penelitian PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK KARTU SELULAR INDOSAT IM3 DI SALATIGA (SURVEY PADA MAHASISWA UKSW SALATIGA) A. Gambaran Responden 1. Jenis Kelamin : 2. Usia :.. tahun 3. Fakultas/ Angkatan : /.. 4. Penerimaan per bulan : Rp.. B. Kepuasan Konsumen Nyatakanlah derajat kepuasan Anda pada pernyataan-pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda centang ( ) pada kotak jawaban yang tersedia STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju CS : Cukup Setuju S : Setuju SS : Sangat Setuju Kepuasan Konsumen STS TS CS S SS Attributes related to the product: 1. Harga yang dibayar saat membeli kartu perdana Indosat IM3 sebanding dengan kualitas produk yang diperolehnya 2. Kualitas atau mutu jaringan/ sinyal kartu seluler Indosat IM3 yang kuat 3. Kartu seluler Indosat IM3 dilengkapi/ memiliki fitur yang lengkap seperti SMS/ MMS, transfer pulsa, voice call, M-banking, 3.5G, layanan BlackBarry 4. Kartu seluler Indosat IM3 memiliki desain starter pack yang menarik 5. Kartu seluler Indosat IM3 memiliki sejumlah pilihan paket yang ditawarkan seperti paket tarif telpon, paket SMS maupun paket internet Attributes related to the service: 1. Konsumen memperoleh manfaat yang besar dengan menggunakan kartu seluler Indosat IM3 2. Kartu seluler Indosat IM3 memiliki masa aktif maupun masa tenggang yang panjang Attributes related to the purchase: 1. Adanya reputasi yang baik dari Indosat IM3 yang dibeli konsumen 44

2 Kepuasan Konsumen STS TS CS S SS 2. Adanya keyakinan dalam membeli Indosat IM3 karena kemampuan operator tersebut untuk terus berinovasi menghasilkan produk yang lebih sesuai dengan apa yang dikehendaki konsumen C. Merek Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan yang anda alami atau anda lakukan? Lingkari salah satu pernyataan yang paling sesuai. 1. Anda membeli kartu seluler Indosat IM3 hanya disebabkan karena harga kartu perdananya yang murah. 2. Anda membeli kartu seluler Indosat IM3 karena sudah terbiasa menggunakan kartu seluler tersebut sebelumnya. 3. Anda membeli kartu seluler Indosat IM3 karena cukup puas dengan kartu seluler merek tersebut akan tetapi dapat saja berpindah ke merek kartu seluler lainnya jika ada yang dapat lebih memberikan kepuasan bagi anda. 4. Anda membeli kartu seluler Indosat IM3 karena benar-benar menyukai kartu seluler merek tersebut. 5. Anda tidak saja suka terhadap kartu seluler Indosat IM3, tetapi juga akan merekomendasikan kartu seluler Indosat IM3 tersebut kepada orang lain untuk mau menggunakannya. 45

3 Lampiran 2. Tabulasi Data Hasil Penelitian No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 1 P 21 FTI L 24 FTI P 21 FTI P 20 FTI L 22 FTI P 20 FTI L 18 FTI L 20 FTI L 24 FTI L 25 FTI L 23 FTI L 23 FTI L 21 FTI L 24 FTI L 23 FTI L 23 FTI L 25 FTI L 24 FTI L 24 FTI L 24 FTI L 24 FTI

4 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 22 L 25 FTI L 22 FTI L 24 FTI L 23 FTI P 24 FTI L 23 FTI L 27 FTI L 25 FTI P 24 FTI L 23 FSM P 22 FSM L 21 FSM L 22 FSM P 22 FSM P 21 FSM L 23 FSM L 20 FSM P 22 FSM P 23 FSM L 22 FH L 24 FH L 22 FH P 25 FH

5 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 45 P 22 FH P 23 FH P 25 FH L 22 FH L 21 FH P 22 FH L 21 FBS L 22 FBS P 20 FBS P 21 FBS P 20 FBS L 20 FBS L 21 FBS L 22 FBS P 23 FBS P 20 FBS L 24 FTH P 24 FTH L 25 FTH L 22 FTH P 22 FTH L 21 FTH P 21 FTH

6 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 68 L 23 FTH P 21 FTH L 22 FTH P 20 FPsi P 20 FPsi P 24 FPsi L 20 FPsi P 23 FPsi L 22 FPsi P 21 FPsi L 21 FPsi L 23 FPsi P 24 FPsi P 22 FPB P 21 FPB L 22 FPB P 20 FPB L 25 FPB P 22 FPB L 20 FPB P 21 FPB L 24 FPB P 23 FPB

7 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 91 L 24 FTEK P 22 FTEK L 23 FTEK L 24 FTEK L 23 FTEK L 25 FTEK P 25 FTEK L 22 FTEK L 22 FTEK L 23 FTEK P 21 FB L 23 FB L 22 FB L 20 FB P 20 FB P 21 FB P 20 FB P 22 FB P 23 FB P 21 FB P 23 FSP L 23 FSP L 22 FSP

8 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 114 L 24 FSP P 23 FSP P 20 FSP P 21 FSP P 20 FSP P 22 FSP P 22 FSP L 22 FISIKOM L 20 FISIKOM P 20 FISIKOM L 22 FISIKOM L 21 FISIKOM L 20 FISIKOM L 23 FISIKOM P 23 FISIKOM P 25 FISIKOM P 21 FISIKOM L 25 PPS L 25 PPS P 25 PPS P 25 PPS P 25 PPS P 23 PPS

9 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 137 L 30 PPS P 30 PPS P 34 PPS L 27 PPS P 22 FKes L 21 FKes P 20 FKes P 20 FKes P 19 FKes P 19 FKes P 20 FKes L 19 FKes P 19 FKes P 23 FKes P 20 FKIP P 19 FKIP P 20 FKIP P 20 FKIP P 21 FKIP P 19 FKIP L 20 FKIP P 19 FKIP P 20 FKIP

10 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 160 P 19 FKIP L 22 FKIP P 20 FKIP L 21 FKIP P 18 FKIP P 20 FKIP P 20 FKIP P 20 FKIP P 21 FKIP P 19 FKIP L 21 FKIP P 21 FEB L 22 FEB P 20 FEB L 23 FEB L 24 FEB P 20 FEB P 21 FEB L 22 FEB L 22 FEB P 23 FEB P 20 FEB P 22 FEB

11 No JK Usia Fakultas Angkatan Penerimaan per bln the Product the Service the Purchase PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 Mean SR1 SR2 Mean PC1 PC2 Mean Merek 183 L 23 FEB L 23 FEB P 21 FEB P 20 FEB P 22 FEB P 21 FEB L 22 FEB P 21 FEB P 21 FEB L 23 FEB L 24 FEB L 24 FEB L 21 FEB L 22 FEB L 24 FEB P 22 FEB L 23 FEB P 21 FEB

12 Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N PR PR PR PR PR Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PR PR PR PR PR

13 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N SR SR Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SR a SR a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. 56

14 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N PC PC Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PC a PC a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. 57

15 Lampiran 4. Perhitungan Modus untuk Tingkat Merek Kartu Seluler Indosat IM3 Frequencies Statistics N Valid 200 Missing 0 Mode 2.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Total

16 Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 200 Normal Parameters a Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.053 Positive.053 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.744 Asymp. Sig. (2-tailed).638 a. Test distribution is Normal. 59

17 Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Purchase, Service, Product a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Purchase, Service, Product b. Dependent Variable: ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Purchase, Service, Product b. Dependent Variable: 60

18 Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Product Service Purchase a. Dependent Variable: 61

19 Lampiran 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Purchase, Service, Product a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: abs_res Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Purchase, Service, Product ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Purchase, Service, Product b. Dependent Variable: abs_res 62

20 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Product Service Purchase a. Dependent Variable: abs_res 63