L1.1-1 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
|
|
- Widyawati Salim
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 L1.1-1 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
2 L1.1-2 KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i pelanggan Flexi Trendy (Flexi pra bayar) Dalam rangka penyusunan Tugas akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas Flexi Trendy. Atas bantuan, kesediaan, dan kerjasama Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk menjawab kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Bagian 1 Petunjuk pengisian: Hormat saya, Melani Septina Berikan tanda silang [ x ] pada tanda kurung di bawah ini yang sesuai dengan Bapak/Ibu/Sdr/i. 1. Usia anda saat ini: [ A ] < 20 tahun (remaja) [ B ] tahun (dewasa muda) [ C ] tahun (dewasa tua) [ D ] > 41 tahun (orangtua) 2. Jenis kelamin: [ A ] Pria [ B ] Wanita 3. Pekerjaan saat ini: [ A ] Pelajar/Mahasiswa [ C ] Pegawai Swasta [ E ] Lainnya... [ B ] Pegawai Negeri [ D ] Wiraswasta 4. Tingkat penghasilan anda perbulan (jika anda bekerja): [ A ] Rp Rp [ B ] Rp Rp [ C ] Rp Rp [ D ] > Rp Uang saku anda perbulan (jika pelajar dan mahasiswa): [ A ] < Rp [ B ] Rp Rp [ C ] Rp Rp [ D ] > Rp
3 L Jumlah pengeluaran anda untuk penggunaan Flexi Trendy dalam 1 bulan berdasarkan pembelian voucher isi ulang pulsa: [ A ] < Rp [ B ] Rp Rp [ C ] Rp Rp [ D ] > Rp Berapa kali anda melakukan pengisian ulang pulsa Flexi Trendy dalam 1 bulan: [ A ] < 2 kali [ B ] 2 kali-4 kali [ C ] 5 kali-7 kali [ D ] > 7 kali 7. Berapa lama anda telah menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy: [ A ] < 1 tahun [ B ] 1 tahun-3 tahun [ C ] 3,1 tahun-5 tahun [ D ] > 5 tahun 8. Alasan memilih Flexi Trendy (Boleh memilih lebih dari 1 jawaban): [ A ] Kualitas jaringan baik [ B ] Fitur produk baik [ C ] Skema tarif bersaing (pulsa yang murah) [ D ] Mudah mendapatkan pulsa isi ulang [ E ] Ketersediaan isi ulang pulsa yang bervariasi [ F ] Pelayanan staf baik [ G ] Disarankan oleh orang lain [ H ] Lainnya Secara umum, anda memanfaatkan produk dan layanan Flexi Trendy sebagai: [ A ] Prioritas utama dalam berkomunikasi dengan menggunakan CDMA [ B ] Alternatif produk dan layanan yang ada dalam berkomunikasi dengan menggunakan CDMA [ C ] Lainnya Manakah kalimat dibawah ini yang menurut Anda paling mencerminkan pendapat Anda dalam menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy: [ A ] Anda tertarik untuk mencoba menggunakan operator lain untuk CDMA karena faktor kualitas produk atau harga Switcher (Switching barrier) [ B ] Berganti operator lain merupakan suatu hal yang mudah Habitual buyer (Switching barrier)
4 L1.1-4 [ C ] Secara keseluruhan, menurut Anda kualitas produk dan pelayanan jasa yang diberikan perusahaan sudah baik Satisfied buyer [ D ] Anda menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy karena Anda menyukai merek produk ini Liking the brand [ E ] Anda akan merekomendasikan produk dan layanan Flexi Trendy kepada orang lain. Kepada... Commited buyer Bagian 2 Petunjuk pengisian: Berikan tanda checklist [ ] pada: Kolom sebelah kiri: Berikan penilaian Anda terhadap atribut di bawah ini menyangkut Pengalaman Anda setelah menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy. Kolom sebelah kanan: Berikan penilaian anda terhadap atribut di bawah ini menyangkut Harapan Anda dalam menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy. Keterangan: STP: Sangat Tidak Puas STP: Sangat Tidak Penting TP: Tidak Puas TP: Tidak Penting P: Puas P: Penting SP: Sangat Puas SP: Sangat Penting
5 Persepsi/Pengalaman Harapan Atribut STP TP P SP STP TP P SP Kecepatan/kemudahan dalam mendapatkan akses sambungan ke berbagai operator Kejernihan suara/jelas atau tidaknya suara yang diterima Kestabilan sinyal di berbagai wilayah (tidak ada blank spot ) Wilayah jangkauan yang luas (Kota, Kotamadya, Kecamatan, Kabupaten,dll) Keberhasilan pengiriman dan penerimaan SMS ke berbagai operator Kecepatan pengiriman SMS ke berbagai operator Kecepatan penerimaan SMS dari sesama maupun lain operator Ketersediaan fitur tambahan (Flexi Sobat, Flexi Mesra, dll) Kestabilan koneksi internet Kecepatan browsing internet Akurasi perhitungan pulsa/tagihan sesuai pemakaian Kemudahan registrasi RBT (Ring Back Tone) Kelengkapan variasi RBT (Ring Back Tone) Tarif pulsa yang murah/hemat untuk panggilan percakapan ke sesama dan lain operator Tarif pulsa yang murah/hemat untuk SMS ke sesama dan lain operator Tarif pulsa yang murah/hemat untuk akses internet Tarif pulsa yang murah/hemat untuk layanan RBT Kemudahan dalam mendapatkan kartu perdana Kemudahan dalam mendapatkan nomor cantik Kemudahan dalam mendapatkan voucher isi ulang Kemudahan dalam mengaktifkan Flexi Combo Kemudahan memperoleh informasi tentang layanan Flexi atau tentang perusahaan Kemudahan dalam menghubungi Customer Service Masa aktif dan masa tenggang yang tersedia sesuai dengan nominal pada voucher isi ulang Ketersediaan variasi nominal pulsa pada pembelian voucher isi ulang (Rp 5000-Rp ) Kecepatan operator terhadap penanganan keluhan pelanggan Keramahan dan kesopanan operator dalam melayani pelanggan Kejelasan informasi operator yang diberikan kepada pelanggan Tersedianya informasi produk melalui media cetak dan elektronik (termasuk website) L1.1-5
6 L1.1-6 Bagian 3 Petunjuk pengisian: Anda diminta untuk memberikan bobot dimensi pada setiap variabel dibawah ini. Sehingga apabila dijumlahkan akan berjumlah sama dengan 100. Semakin besar bobot yang anda berikan berarti anda menganggap dimensi tersebut semakin penting. No Variabel Bobot 1 Kualitas produk yang ditawarkan 2 Harga yang ekonomis untuk tarif pulsa yang disediakan 3 Kemudahan dalam mendapatkan dan menggunakan produk dan layanan produk/jasa 4 Pilihan voucher isi ulang pulsa, masa aktif, dan masa tenggang 5 Kinerja karyawan dalam melayani pelanggan 6 Informasi produk dan layanan Total Bobot 100
7 L2.2-1 LAMPIRAN 2 DATA HASIL PENYEBARAN KUESIONER
8 L2.2-2 LAMPIRAN 2-1(Data Umum Responden) Tabel L2-1 Ringkasan Hasil Kuesioner Penelitian Bagian I No Keterangan Jumlah Persentase (%) < 20 tahun (remaja) 26 21,7 1 Usia tahun (dewasa muda) 39 32, tahun (dewasa tua) 27 22,5 > 41 tahun (orangtua) 28 23,3 2 Jenis Kelamin Pria 63 52,5 Wanita 57 47,5 Pelajar/Mahasiswa 38 31,7 3 Pekerjaan Pegawai Negeri 26 21,7 Pegawai Swasta 27 22,5 Wiraswasta 29 24,2 Rp Rp ,5 Penghasilan (jika bekerja) Rp Rp ,3 Rp Rp ,7 4 > Rp ,5 < Rp ,5 Uang Saku (jika belum bekerja) Rp Rp ,2 Rp Rp ,3 > Rp ,0 < Rp ,8 5 Jumlah Pengeluaran untuk Flexi Rp Rp ,7 Trendy dalam 1 Bulan Rp Rp ,3 > Rp ,2 < 2 kali 31 25,8 6 Frekuensi Pengisian Ulang Pulsa 2 kali-4 kali 73 60,8 dalam 1 Bulan 5 kali-7 kali 15 12,5 > 7 kali 1 0,8 < 1 tahun 25 20,8 7 Lama penggunaan Flexi Trendy 1 tahun-3 tahun 63 52,5 3,1 tahun-5 tahun 32 26,7 > 5 tahun 0 0,0 Kualitas jaringan baik 5 4,2 Fitur produk baik 18 15,0 Skema tarif bersaing (pulsa yang murah) 45 37,5 8 Alasan Memilih Flexi Trendy Mudah mendapatkan pulsa isi ulang 12 10,0 Ketersediaan isi ulang pulsa yang bervariasi 15 12,5 Pelayanan staf baik 1 0,8 Disarankan oleh orang lain 24 20,0 9 Pemanfaatan Layanan Prioritas utama 51 42,5 Alternatif Layanan 69 57,5 Switcher 22 18,3 Habitual buyer 12 10,0 10 Tingkatan Brand Loyalty Satisfied buyer 28 23,3 Liking the brand 21 17,5 Commited buyer 37 30,8
9 L2.2-3 BAGIAN II-2 (Tingkat Kepentingan Konsumen) Tabel 2-2 Data Mentah Hasil Kuesioner Bagian II Pernyataan Responden Ke
10 Tabel L2-2 Data Mentah Hasil Kuesioner Bagian II (Lanjutan) Average 3,03 3,23 2,72 2,53 2,93 3,10 2,68 3,02 3,08 3,06 3,22 2,90 2,87 2,95 3,13 3,11 2,83 3,03 3,01 3,06 3,03 2,98 2,84 3,03 3,19 3,13 3,19 3,09 2, L2.2-4
11 BAGIAN II-2 (Tingkat Harapan Konsumen) Tabel L2-2 Data Mentah Hasil Kuesioner Bagian II Pernyataan Responden Ke L2.2-5
12 Tabel L2-2 Data Mentah Hasil Kuesioner Bagian II (Lanjutan) Average 3,59 3,58 3,40 3,11 2,78 3,11 3,23 3,04 3,38 3,13 3,27 3,10 3,07 3,30 3,12 2,94 3,20 2,96 3,17 3,35 3,08 3,23 3,04 2,75 3,21 3,33 3,12 3,19 3,52 L2.2-6
13 L2.2-7 BAGIAN II-3 Pembobotan Tabel L2-3 Data Mentah Hasil Kuesioner Bagian III Pernyataan Responden Ke Total Average 29,17 17,54 13,42 13,13 13,67 13,13
14 LAMPIRAN 3 PENGOLAHAN DATA L3.3-1
15 LAMPIRAN 3-1 Responden Ke Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-Harapan Konsumen Pernyataan P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H L3.3-2
16 ` Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-Harapan Konsumen (Lanjutan) P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H L3.3-3
17 Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-Harapan Konsumen (Lanjutan) P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H L3.3-4
18 Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-Harapan Konsumen (Lanjutan) P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H L3.3-5
19 Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-Harapan Konsumen (Lanjutan) P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H L3.3-6
20 Tabel L3-1 Perhitungan Persepsi-Harapan Konsumen (Lanjutan) P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H P H P-H L3.3-7
21 LAMPIRAN 3-2 Perhitungan GAP Responden Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Produk Produk Ski Wi Sqi ,846 29,17-0, ,077 29,17-0, ,308 29,17-0, ,692 29,17-0, ,231 29,17-0, , ,308 29,17-0, ,385 29,17-0, ,308 29,17-0, ,308 29,17-0, ,077 29,17-0, , ,17 0, ,462 29,17-0, , ,17 0, ,538 29,17-0, ,077 29,17-0, , ,769 29,17-0, , ,17 0, ,385 29,17-0, ,769 29,17-0, ,154 29,17-0, , ,077 29,17-0, ,692 29,17-0, ,846 29,17-0, ,385 29,17-0, ,846 29,17-0, ,462 29,17-0, ,846 29,17-0, ,077 29,17-0, ,538 29,17-0, ,385 29,17-0, ,615 29,17-0, ,385 29,17-0, ,308 29,17-0, ,154 29,17-0, ,385 29,17-0, ,077 29,17-0, , ,17 0, ,231 29,17-0, ,538 29,17-0, ,231 29,17-0, ,154 29,17-0, ,308 29,17-0, ,231 29,17-0, ,231 29,17-0, ,385 29,17-0, ,17-0, ,615 29,17-0, ,462 29,17-0, ,615 29,17-0, , ,17 0, ,077 29,17-0, ,462 29,17-0, ,308 29,17-0, ,692 29,17-0, ,077 29,17-0, ,077 29,17-0, ,538 29,17-0,157 L3.3-8
22 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Produk (Lanjutan) ,462 29,17-0, ,154 29,17-0, ,538 29,17-0, ,308 29,17-0, ,077 29,17-0, ,308 29,17-0, ,769 29,17-0, , ,17 0, ,308 29,17-0, , ,17 0, ,615 29,17-0, ,846 29,17-0, ,077 29,17-0, ,385 29,17-0, , ,17 0, , ,615 29,17-0, , ,17 0, ,385 29,17-0, , , ,17 0, , ,154 29,17-0, , ,17 0, ,308 29,17-0, ,231 29,17-0, ,308 29,17-0, ,077 29,17-0, ,538 29,17-0, ,308 29,17-0, , ,17 0, , , ,17 0, , ,17 0, , ,17 0, , ,17 0, ,462 29,17-0, , ,17 0, , ,077 29,17-0, ,077 29,17-0, ,077 29,17-0, ,154 29,17-0, , ,17 0, ,385 29,17-0, ,231 29,17-0, ,615 29,17-0, ,308 29,17-0, ,385 29,17-0, ,077 29,17-0, ,308 29,17-0, , ,17 0, ,692 29,17-0, ,077 29,17-0, ,692 29,17-0, ,692 29,17-0, ,077 29,17-0, ,462 29,17-0, ,385 29,17-0, ,231 29,17-0,067 Total Rata-rata Gap item -0,165-0,102-0,199-0,17 0,046-0,002-0,16-0,007-0,088-0,019-0,015-0,058-0,058-9,222-0,077 L3.3-9
23 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Harga Harga Responden Ski Wi Sqi ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,75 17,54-0, ,25 17,54-0, ,5 17,54 0, , , , , ,25 17,54 0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,75 17,54-0, ,25 17,54 0, ,25 17,54-0, ,25 17,54 0, , , , ,5 17,54-0, ,5 17,54 0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,25 17,54 0, ,5 17,54-0, ,25 17,54 0, ,25 17,54-0, , ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,5 17,54-0, , ,75 17,54-0, ,5 17,54 0, ,5 17,54-0, , ,25 17,54-0, , ,5 17,54-0, ,5 17,54 0, , ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, ,5 17,54-0, ,25 17,54 0, ,25 17,54-0, ,5 17,54-0, , ,25 17,54 0, ,5 17,54-0,088 L3.3-10
24 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Harga (Lanjutan) , ,5 17,54-0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,75 17,54 0, ,25 17,54-0, , ,5 17,54-0, ,25 17,54 0, ,25 17,54-0, , ,5 17,54-0, , ,5 17,54 0, , ,25 17,54-0, ,25 17,54 0, ,5 17,54-0, ,5 17,54-0, ,25 17,54 0, , ,25 17,54-0, , , ,75 17,54-0, ,75 17,54-0, ,25 17,54 0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, ,75 17,54 0, ,25 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,25 17,54 0, , ,25 17,54 0, ,25 17,54 0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,5 17,54-0, , ,25 17,54-0, , , ,25 17,54-0, , ,5 17,54-0, ,5 17,54-0, ,25 17,54-0, , ,75 17,54 0, ,75 17,54-0, ,25 17,54 0, ,54 0-2,894 Total Average Gap item -0,061 0,001 0,029-0,07-0,024 L3.3-11
25 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Kemudahan Kemudahan Responden Ski Wi Sqi ,5 13,42-0, ,667 13,42-0, ,333 13,42-0, ,667 13,42-0, , , ,167 13,42-0, ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, , ,42 0, , ,42 0, , ,42 0, , ,5 13,42 0, , ,42 0, ,167 13,42-0, ,5 13,42 0, ,833 13,42-0, ,5 13,42 0, , ,833 13,42-0, , ,42 0, ,167 13,42-0, , ,5 13,42-0, ,5 13,42-0, ,667 13,42-0, ,833 13,42-0, ,333 13,42-0, ,5 13,42-0, ,167 13,42-0, ,5 13,42-0, ,167 13,42-0, ,333 13,42-0, ,5 13,42-0, ,333 13,42-0, , ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, , ,42 0, , ,333 13,42-0, , , , ,42 0, ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, ,167 13,42-0, ,667 13,42-0, , ,42 0, ,167 13,42-0, ,833 13,42-0, , ,42 0, ,167 13,42-0, ,333 13,42-0, ,667 13,42-0, ,333 13,42-0, , , ,42 0, ,167 13,42-0,0224 L3.3-12
26 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Kemudahan (Lanjutan) ,5 13,42-0, ,167 13,42-0, , ,42 0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, , ,42 0, ,333 13,42-0, , ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, , ,42 0, ,5 13,42 0, ,667 13,42-0, ,5 13,42-0, ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, , ,42 0, , ,42 0, , , , ,42 0, , ,42 0, , , ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, , , ,42 0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, , ,42 0, , , ,167 13,42-0, , ,42 0, ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, , , ,167 13,42-0, ,5 13,42-0, , ,5 13,42-0, ,167 13,42-0, , ,42 0, ,167 13,42-0, , ,42 0, , ,333 13,42-0, ,333 13,42-0, , ,42 0, ,5 13,42-0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, ,167 13,42-0, ,42 0 Total Average Gap item 0,01-0,021-0,039-0,006-0,035-0,027-2,3485-0,0196 L3.3-13
27 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Pilihan Pilihan Responden Ski Wi Sqi ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, , , ,5 13,13-0, , ,13 0, , ,5 13,13 0, ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, , , , ,13-0, , ,5 13,13-0, , , , ,13 0, ,5 13,13-0, , , ,5 13,13-0, , ,13-0, , ,5 13,13-0, , , , , ,13-0, , ,5 13,13 0, ,13-0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, ,13-0, ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, , ,5 13,13 0, , ,5 13,13-0, , ,5 13,13-0, ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, , , , ,5 13,13-0, ,13 0, ,13 0, ,13 0 L3.3-14
28 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Pilihan (Lanjutan) ,5 13,13 0, ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, ,13 0, ,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13-0, ,13 0, ,5 13,13 0, , ,13-0, ,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, ,13 0, ,5 13,13-0, , , ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, , ,5 13,13 0, , ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, ,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, , ,13 0, , ,5 13,13 0, , , , ,5 13,13 0, , , , ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, , , ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, ,13 0, ,5 13,13 0, ,5 13,13 0, , ,5 13,13 0, ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, , ,5 13,13-0, ,5 13,13 0, ,13-0, ,13-0, ,13 0 Total Average Gap item 0,036-0,002 2,035 0,017 L3.3-15
29 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Karyawan Karyawan Responden Ski Wi Sqi , , ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, , ,67 13,67-0, , , ,67 13,67-0, ,67 13,67-0, ,667 13,67 0, ,667 13,67 0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,67 13,67-0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,67 13,67-0, ,667 13,67 0, , , , ,333 13,67 0, ,333 13,67 0, , ,33 13,67-0, ,67-0, ,67 13,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, , , , ,33 13,67-0, , ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, , ,333 13,67 0, ,667 13,67 0, , ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, , , , , , ,33 13,67-0, , ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, , ,33 13,67-0, , ,67 13,67-0, , ,67 13,67-0, ,33 13,67-0,046 L3.3-16
30 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Karyawan (Lanjutan) , ,333 13,67 0, , , ,333 13,67 0, , ,67 13,67-0, , , ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, , , , ,67 13,67-0, ,33 13,67-0, , ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, , ,333 13,67 0, ,333 13,67 0, ,67 0, , , , , , , ,333 13,67 0, , ,33 13,67-0, , ,667 13,67 0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, , ,67 13,67-0, ,333 13,67 0, ,33 13,67-0, ,33 13,67-0, ,333 13,67 0, ,67 0-1,276 Total Average Gap item -0,028 0,01-0,014-0,011 L3.3-17
31 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Informasi Informasi Responden Ski Wi Sqi ,13-0, ,13-0, , , ,13 0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , ,13-0, ,13-0, ,13 0, , ,13 0, ,13-0, , , ,13-0, ,13 0, , ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , ,13-0, , ,13-0, , ,13-0, , ,13-0, ,13 0, ,13-0, ,13-0, , ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13 0, ,13-0, ,13-0, , ,13-0, , ,13-0, ,13-0,131 L3.3-18
32 Tabel L3-2 Perhitungan GAP Faktor Informasi (Lanjutan) ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , ,13-0, ,13 0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , ,13 0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , , ,13-0, , , ,13-0, , ,13-0, ,13 0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , ,13-0, , ,13-0, ,13 0, , ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , ,13-0, ,13-0, ,13-0, ,13-0, , , ,13-0, , ,13 0,131 Total Average Gap item -0, ,848-0,082 L3.3-19
33 LAMPIRAN 3-3 Pernyataan x y 1 3,025 3, ,225 3, ,717 3,4 4 2,525 3, ,933 2, ,1 3, ,675 3, ,017 3, ,075 3, ,058 3, ,217 3, ,9 3,1 13 2,867 3, ,95 3,3 15 3,125 3, ,108 2, ,825 3,2 18 3,033 2, ,008 3, ,058 3, ,033 3, ,975 3, ,842 3, ,025 2, ,192 3, ,125 3, ,192 3, ,092 3, ,892 3,517 Average 2,993 3,181
34 L4.4-1 LAMPIRAN 4 TABEL r
35 L4.4-2
36 L5.5-1 LAMPIRAN 5 KOMENTAR NARASUMBER
37 L5.5-2
38 L5.5-3
39 L5.5-4
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Perilaku dan sikap konsumen dalam menggunakan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1.1 INSTRUMEN RISET PENDAHULUAN
LAMPIRAN 1.1 INSTRUMEN RISET PENDAHULUAN LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN PADA MASYARAKAT Gedung GAP Lt. 3 Jl. Prof. Drg. Surya Sumantri MPH No. 65 Bandung 40164 KUESIONER PENELITIAN Yth. Sdr./I Mahasiswa
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Beberapa kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian dan pembahasan di bab sebelumnya, yaitu: Kartu telepon CDMA yang memiliki tingkat awareness paling
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi dan perekonomian masyarakat dewasa ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern sesuai
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Segmentation, Targetting, dan Positioning penelitiaan 6.1.1.1 Segmentation terdiri dari dari 2: Segmentasi berdasarkan demografi: a. Jenis kelamin: Pria
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i konsumen restoran D Cost seafood Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan ini saya
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden konsumen masakan Cina Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil dan pembahasan penelitian penerapan model dss untuk mengetahui preferensi konsumen terhadap produk telekomunikasi ini secara garis besar akan dijelaskan dalam dua bagian
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Profil Perusahaan PT. Hutchison 3 Indonesia (H3I) adalah perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang berkembang pesat dan beroperasi dengan lisensi nasional
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini, perkembangan jaman telah mencapai titik dimana semua aspek
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Pendahuluan Dewasa ini, perkembangan jaman telah mencapai titik dimana semua aspek kehidupan tersentuh olehnya. Perkembangan ini juga mengakibatkan masyarakat sebagai objek yang
Lebih terperinciTABEL NILAI r PRODUCT MOMENT
Tabel L1.1 Nilai r Product Moment TABEL NILAI r PRODUCT MOMENT N Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan N N 5% 1% 5% 1% 5% 1% 3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345 4 0,950 0,990 28 0,374
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. adanya berbagai macam alat komunikasi yang semakin memudahkan penggunanya
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, telekomunikasi telah menjadi hal yang sangat penting bagi masyarakat. Perkembangan teknologi telekomunikasi yang semakin pesat memunculkan adanya
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Kuesioner ini dibagikan kepada Anda untuk mengetahui atribut apa saja yang Anda anggap penting dalam memilih suatu restoran/café. Berikan tanda
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden konsumen Waroong Kuesioner ini dibagikan kepada Anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi suasana dalam
Lebih terperinci- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1
- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1 Lampiran L1-1 Validitas Konstruksi Lampiran L1-2 Validitas Konstruksi Lampiran L1-3 Validitas Konstruksi - Kuesioner Pendahuluan LAMPIRAN 2 - Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
Lampiran 1 L1-1 KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden konsumen lomie Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang anda anggap
Lebih terperinciKuesioner Penelitian Persepsi dan Harapan (Awal) Konsumen LAMPIRAN 1
Kuesioner Penelitian Persepsi dan Harapan (Awal) Konsumen LAMPIRAN 1 Lampiran L1-1 KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i responden. Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tersebut didapat oleh konsumen dari suatu produk yang ditawarkan, maka
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh produsen agar produk yang dihasilkan dapat berhasil di pasaran. Jika kepuasan tersebut
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dari hambatan berpindah (switching barrier) yang terdiri dari nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial,
Lebih terperinciLampiran 1. Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard
Lampiran 1 Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard 54 Lampiran 2: Kuesioner Pelanggan Nomor: KUISONER PELANGGAN Kuisoner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian. Bagian pertama merupakan isian mengenai
Lebih terperinciBAB 6 PENUTUP. Penutup 6-1
BAB 6 PENUTUP 6.1 Kesimpulan Hasil analisis pengolahan data yang telah dilakukan, menghasilkan kesimpulan sebagai berikut : a. Faktor-faktor yang menjadi petimbangan pelanggan untuk menggunakan dan memilih
Lebih terperinciOleh karena itu, dimohon kerjasama dari para pelanggan jasa untuk dapat mengisi koesioner ini dengan sebenar-benarnya.
LAMPIRAN 71 72 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian untuk mengumpulkan informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan atas mutu pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. teknologi, membuat masyarakat menyadari pentingnya informasi dan komunikasi.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Tidak dapat dipungkiri bahwa berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi, membuat masyarakat menyadari pentingnya informasi dan komunikasi. Perkembangan zaman
Lebih terperinciABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT. Telkom) sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa telepon nirkabel atau fixed wireless access (FWA), mengeluarkan produk dan layanan TelkomFlexi yang sering
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cepat dirasakan telah membawa pengaruh yang signifikan terhadap. lingkunagan baik secara langsung maupun tidak langsung telah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sedemikian cepat dirasakan telah membawa pengaruh yang signifikan terhadap lingkunagan baik secara langsung
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pesat. Harga ponsel atau handphone semakin terjangkau oleh masyarakat. Semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Saat ini perkembangan industri seluler di Indonesia berkembang dengan sangat pesat. Harga ponsel atau handphone semakin terjangkau oleh masyarakat. Semakin
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. peningkatan taraf hidup masyarakat yang semakin tinggi, sehingga menyebabkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi yang semakin maju saat ini, membawa pengaruh besar terhadap perubahan lingkungan yang secara
Lebih terperinciLAMPIRAN A KUISIONER PENDAHULUAN
LAMPIRAN A KUISIONER PENDAHULUAN Nama : Nim : No HP* : Kuisioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan atribut yang menjadi kebutuhan dalam menggunakan kartu. Adapun
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Seminar Proposal Tugas Akhir
LAMPIRAN 1 Seminar Proposal Tugas Akhir LAMPIRAN 2 Kisi-Kisi Pedoman Wawancara LAMPIRAN 3 Kuesioner Penelitian Konsumen KUESIONER PENDAHULUAN Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Dapat dilihat hasil perhitungan pada Brand Awareness ( Kesadaran Merek ) yang dimiliki oleh pasar swalayan dengan merek Toserba Yogya memiliki persentase terbesar
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TIKI DI JALAN DR.MANSYUR, MEDAN Kepada Yth. Bapak/IbuSdr/i Konsumen TIKI Di Tempat Dengan hormat, Terima
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada saat bergerak menuju the era of choice, perusahaan tidak mampu lagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat bergerak menuju the era of choice, perusahaan tidak mampu lagi memaksa pelanggan untuk membeli produk mereka, perusahaan akan kesulitan mengelola
Lebih terperinciBAHAN DAN METODE HASIL DAN PEMBAHASAN
5 Jika hipotesis nol benar, maka statistik uji-w akan menyebar mengikuti sebaran normal baku. Hipotesis nol ditolak jika W > Z α/2 (Hosmer & Lemeshow 1989). Interpretasi koefisien untuk model regresi logistik
Lebih terperinciSaya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan. Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang
80 Lampiran 01-Kuesioner Saya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir skrpsi
Lebih terperinciJASA PENGIRIMAN BARANG TIKI DAN PELANGGAN. I. Karakteristik Responden 1. Nama Responden :
Petunjuk Pengisian Kuisioner 1. Bacalah semua pertanyaan dengan teliti. 2. Isilah jawaban anda dengan jujur, benar dan jelas. 3. Berilah tanda silang (X) pada setiap jawaban yang Anda pilih. 4. Untuk jenis
Lebih terperinciVII. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN MOCI KASWARI LAMPION
VII. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN MOCI KASWARI LAMPION 7.1 Analisis Tingkat Kepuasan 7.1.1 Indeks Kepuasan Konsumen Pengukuran terhadap kepuasan konsumen
Lebih terperinciL1-1 KUESIONER PENELITIAN
L1-1 KUESIONER PENELITIAN Responden yang tehormat, saya adalah mahasiswi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha sedang melakukan pengamatan terhadap Air Minum Dalam Kemasan (AMDK). Untuk itu saya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. mengelola pelanggan mereka. Selain itu teknologi informasi yang semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat bergerak menuju the era of choice, perusahaan tidak mampu lagi memaksa pelanggan untuk membeli produk mereka, perusahaan akan kesulitan mengelola
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Universitas Esa Unggul Program S-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen KUESIONER PENELITIAN
69 LAMPIRAN 1 Universitas Esa Unggul Program S-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Saya Ayu Pertiwi (2014-11-149), mahasiswi Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Ekuitas merek Tabel 6.1 Ringkasan Ekuitas Merek Dimensi Spesifikasi Keterangan Kesadaran Merek Asosiasi Merek Top of mind Brand recall Brand recognition
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Deskriptif Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembar kuesioner yang harus diisi oleh para responden tersebut. Untuk selengkapnya kuesioner yang digunakan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1.Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian serta analisis mengenai pengaruh persepsi konsumen pada desain dan harga produk Star One terhadap loyalitas pelanggan yang diwakili
Lebih terperinciA. KETERANGAN UMUM IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. Alamat : 3. Usia Anda saat ini : a tahun b tahun c tahun d.
70 KUESIONER Dengan hormat, Saya So, Rio Ananta Kusuma, mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Sehubungan dengan penelitian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menuju kebebasan dalam memilih, perusahaan sudah tidak mampu lagi memaksa
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era hiperkompetitif seperti sekarang ini dunia usaha sedang bergerak menuju kebebasan dalam memilih, perusahaan sudah tidak mampu lagi memaksa konsumen untuk
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Mulai Studi pendahuluan Studi pustaka Observasi Wawancara Perumusan Masalah Penentuan Tujuan serta Manfaat penelitian Batasan Masalah Penentuan populasi dan jumlah sampel
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam pergerakan menuju the era of choice pada masa sekarang ini, UKDW
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam pergerakan menuju the era of choice pada masa sekarang ini, dimana perusahaan sudah tidak mampu lagi memaksakan pelanggan untuk membeli produk mereka.
Lebih terperinciLAMPIRAN A. Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN A Kuesioner Pendahuluan Kuesioner Penelitian Kuesioner Pendahuluan Pengujian 1 Kuesioner Pendahuluan Pengujian 2 Kuesioner Pendahuluan Pengujian 3 Kuesioner Pendahuluan Pengujian 4 Kuesioner Pendahuluan
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
LAMPIRAN Lampiran L1-1 Kuesioner Penelitian Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, maka saya meminta kesediaan dari Bapak/Ibu
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KARTU SELULER SIMPATI (Studi Kasus : Warga Sawangan, Depok)
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KARTU SELULER SIMPATI (Studi Kasus : Warga Sawangan, Depok) Oleh : Dedi Junaedi (11210750) Dosen Pembimbing : Ekaning Setyarini, SE.,MM Latar Belakang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pergantian merek dalam satu produk yang mempunyai spesifikasi manfaat yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam dunia pemasaran seperti zaman ini. Konsumen sering melakukan pergantian merek dalam satu produk yang mempunyai spesifikasi manfaat yang sama, hal itu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bergerak menuju kebebasan dalam memilih, perusahaan sudah tidak mampu lagi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di zaman yang sangat penuh persaingan seperti sekarang ini dunia usaha sedang bergerak menuju kebebasan dalam memilih, perusahaan sudah tidak mampu lagi memaksa
Lebih terperinciBABI PENDAHULUAN. Industri seluler saat ini sangat menggairahkan, sebab potensi
BABI PENDAHULUAN A. Latar Belakang Industri seluler saat ini sangat menggairahkan, sebab potensi pertumbuhannya yang amat tinggi. Dengan 220 juta penduduk Indonesia, dewasa ini baru ada sekitar 28 juta
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung
Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Kuesioner ini dibuat dalam rangka penyusunan Tugas Akhir dengan topik penelitian Community Marketing. Tidak ada jawaban benar atau salah pada kuesioner ini,
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
79 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Disain Penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan desain penelitian deskriptif, di mana tujuan penelitian adalah untuk menguraikan sifat
Lebih terperinciAbstrak. Kata kunci : Nilai ekonomis, psikologis, sosial, fungsional, loyalitas. vii. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Pemasaran pada dasarnya adalah membangun merek di benak konsumen agar mendapatkan loyalitas yang kuat. Untuk menciptakan loyalitas yang kuat maka harus dibangun hambatan-hambatan untuk mencegah
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. LEMBAR PENGESAHAN... ii MOTTO... iii PERSEMBAHAN... iv. ABSTRAKSI... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii MOTTO... iii PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB 1. PENDAHULUAN...
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PERANAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI PELANGGAN PADA PT. ASKES (PERSERO) KANTOR REGIONAL V JAWA BARAT
KUESIONER PENELITIAN PERANAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI PELANGGAN PADA PT. ASKES (PERSERO) KANTOR REGIONAL V JAWA BARAT Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi mengenai
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
LAMPIRAN Lampiran L2-1 KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi anda dalam
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Pada Jurusan Teknik Industri. Oleh:
Analisis Loyalitas Konsumen Terhadap Produk PT. Hutchison 3 Indonesia (H3I) Dengan Metode Matriks Perpindahan Merek (Study Kasus : Fakultas Sains & Teknologi) TUGAS AKHIR Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Lebih terperinciISBN :
PENGUKURAN KUALITAS PRODUK & LAYANAN FLEXI TRENDY YANG BERPENGARUH TERHADAP CHURN DENGAN METODE CUSTOMER VALUE ANALYSIS (Studi Kasus di PT. TELKOM Divisi Regional IV Jawa Tengah & D.I.Yogyakarta) Arfan
Lebih terperinciLampiran 1: Surat Permohonan Pengisian Kuesioner
Lampiran 1: Surat Permohonan Pengisian Kuesioner KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SALONPAS PAIN RELIEF PATCH (Studi Kasus Pada Hypermart Daan
Lebih terperinciHormat saya, Hendra Tandiono. Bagian A. Data Pribadi Anda Petunjuk : Pilihan jawaban yang menurut anda tepat dengan memberikan tanda silang (x).
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir jurusan Teknik Industri UKM, saya mengharapkan bantuan dari Anda mengisi kuesioner ini saya mengharapkan bantuan dari Anda mengisi kuesioner ini untuk
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER AWAL (UJI COBA)
LAMPIRAN 1 KUESIONER AWAL (UJI COBA) L1-1 Lampiran 1 L1-2 KUESIONER PENELITIAN Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, kepada Bapak/Ibu/Sdr/i
Lebih terperinciKESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan 1. Berdasarkan data karakteristik responden, terlihat bahwa sebagian besar pengguna jasa Aya Travel berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa (44%) dan PNS (22%). Hal ini dapat
Lebih terperinciPROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lampiran. 1 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr (Para Responden) di.- T e m p a t.- 1. Dengan segala kerendahan hati, saya mohon
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terhadap telekomunikasi menjadi semakin meningkat. Mobilitas masyarakat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia yang semakin maju sekarang ini, kebutuhan manusia terhadap telekomunikasi menjadi semakin meningkat. Mobilitas masyarakat semakin tinggi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Bisnis detergen di Indonesia, mempunyai pesaing pasar yang begitu
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Bisnis detergen di Indonesia, mempunyai pesaing pasar yang begitu pesat ditunjukkan dengan gencarnya penayangan iklan di media televisi, keadaan ini akan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Singkat Telkom Flexi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Sejarah Singkat Telkom Flexi Telkom Flexi atau yang dikenali sebagai Flexi adalah salah satu produk telepon fixed wireless yang dikeluarkan oleh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan mulai berlomba-lomba menarik perhatian konsumen dengan berusaha
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan di Indonesia di dalam dunia bisnis semakin ketat. Setiap perusahaan mulai berlomba-lomba menarik perhatian konsumen dengan berusaha mengelola produknya
Lebih terperinciKUESIONER. A. Karakteristik Responden No Responden. 1. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita 3
KUESIONER Penggunaan Jaringan Wi-Fi dalam Pemenuhan Kebutuhan Kognitif (Studi Korelasional Penggunaan Jaringan Wi-Fi terhadap Pemenuhan Kebutuhan Kognitif Mahasiswa USU) Petunjuk Pengisian Kuesoner 1.
Lebih terperinciKESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan analisis pada Bab IV pengaruh Costumer Value terhadap Loyalitas Pelanggan Simpati di Graha pari Telkomsel Bandar Lampung, maka dapat disajikan beberapa kesimpulan
Lebih terperinciHASIL DAN PEMBAHASAN. Gambar 3 Proses validasi data.
6 HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam penelitian ini, percobaan dilakukan pada dua sisi, yaitu sisi operator dan sisi pengguna. Pada percobaan sisi operator menggunakan data training dari 18 produk operator dan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian yang dilakukan di maka penulis menarik beberapa kesimpulan mengenai pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pengguna ponsel
Lebih terperinciKUESIONER AWAL. June. P
KUESIONER AWAL Pengisi Kuesioner Yang Terhormat, Saya mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung, saat ini saya sedang mengadakan penelitian dengan menyebarkan kuesioner untuk memperoleh data dalam
Lebih terperinciKUESIONER L1-2. (Ferda) Berilah tanda ( ) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda atas pertanyaanpertanyaan mengenai restoran berikut ini :
L1-2 KUESIONER Saya mengharap ketersediaan dan kerja sama anda untuk mengisi kuesioner yang telah saya susun ini, saya mengharap anda dapat mengisinya dengan sejujurjujurnya dan sebaik yang anda dapat.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Kesimpulan Berdasarkan dari penelitian yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Ketidakpuasan Konsumen pada responden mahasiswa STIE Ekuitas berada
Lebih terperinciKUESIONER KONSUMEN IDENTIFIKASI VARIABEL-VARIABEL KUALITAS JASA DAN PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY.
LAMPIRAN A Kuesioner Konsumen Kuesioner Manajemen Koesioner Karyawan Data Mentah Persepsi Awal Data Mentah Ekspektasi Awal Validasi Kuesioener Konsumen KUESIONER KONSUMEN Kepada Yth : bpk / ibu / sdr responden
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner Loyalitas Merek Processor Komputer Intel dan AMD. Petunjuk : Berilah tanda silang ( x ) pada jawaban yang anda pilih.
Lampiran 1 Kuesioner Loyalitas Merek Processor Komputer Intel dan AMD L 1-1 Petunjuk : Berilah tanda silang ( x ) pada jawaban yang anda pilih. Nama responden : Processor komputer merek apa yang anda gunakan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
42 BAB III METODE PENELITIAN 3. 1 Metode Penelitian Pada penelitian ini digunakan penelitian bersifat deskriftif, dalam penelitian ini memberikan penjelasan dan gambaran tentang analisa mengenai persepsi
Lebih terperinciKesimpulan dan Saran
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Dalam penelitian ini telah dianalisis proses pelaksanaan brand equity dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen. Pada bab terakhir ini, akan diberikan saran sebagai masukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perubahan lingkungan bisnis yang cepat dan sangat dinamis telah membawa
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah. Perubahan lingkungan bisnis yang cepat dan sangat dinamis telah membawa perubahan dan perkembangan di berbagai bidang, salah satunya semakin canggihnya alat
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. KUESIONER. Yth. Bapak/Ibu/Sdr. Mahasiswa Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
LAMPIRAN 1. KUESIONER Yth. Bapak/Ibu/Sdr. Mahasiswa Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Sehubungan dengan penelitian skripsi yang sedang kami kerjakan dengan judul Pemanfaatan Jurnal
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menuju kebebasan dalam memilih, perusahaan sudah tidak mampu lagi memaksa
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era hiperkompetitif seperti sekarang ini dunia usaha sedang bergerak menuju kebebasan dalam memilih, perusahaan sudah tidak mampu lagi memaksa konsumen untuk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Bab 1 Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang Masalah
Bab 1 Pendahuluan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Teknologi komunikasi selular merupakan salah satu sarana komunikasi yang mampu menyediakan komunikasi secara cepat dan kapan saja. Seiring
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN (Grosir)
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN (Grosir) Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah melakukan transaksi pembelian produk sepatu atau sandal di PD. Ferina Bandung. Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner penelitian KUESIONER PENELITIAN
70 Lampiran 1. Kuesioner penelitian KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini digunakan sebagai bahan dalam penyusunan Skripsi mengenai: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER RETENTION SIM CARD IM3
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Yogyakarta merupakan kota pelajar dan banyak mahasiswa yang datang dari
BAB I PENDAHULUAN I.I Latar Belakang Masalah Yogyakarta merupakan kota pelajar dan banyak mahasiswa yang datang dari berbagai daerah dengan tujuan menimba ilmu diperguruan tinggi Negeri maupun Swasta.
Lebih terperinci1 KUESIONER ANALISIS PERSEPSI, PENGETAHUAN DAN PERILAKU MAHASISWA TINGKAT PERSIAPAN BERSAMA (TPB) IPB DALAM PEMBELIAN NADA SAMBUNG
54 LAMPIRAN 55 56 Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS PERSEPSI, PENGETAHUAN DAN PERILAKU MAHASISWA TINGKAT PERSIAPAN BERSAMA (TPB) IPB DALAM PEMBELIAN NADA SAMBUNG Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan persaingan pasar. Produk yang baru lahir biasanya lebih mengutamakan daya tarik untuk merebut
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. tantangan sektor telekomunikasi semakin bertambah. Karena kebutuhan
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia dan arus globalisasi yang cepat, menunjukkan bahwa tantangan sektor telekomunikasi semakin bertambah. Karena kebutuhan masyarakat yang semakin maju
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. tidak pasti dan turbulen baik dari sisi teknologi, regulasi, pasar maupun
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Lanskap bisnis telekomunikasi mengalami perubahan yang sangat cepat, tidak pasti dan turbulen baik dari sisi teknologi, regulasi, pasar maupun persaingan. Dari sisi teknologi
Lebih terperinciUniversitas Kristen Maranatha
Lampiran KUESIONER Saya mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung akan mengadakan sebuah penelitian dengan topik Manajemen Pemasaran yang mengambil objek Penelitian di Rumah
Lebih terperinciPengukuran Kinerja Kartu Seluler Smart Berdasarkan Atribut- Atribut yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggannya di Kota Surakarta
Performa (2010) Vol. 9, No.1: 39-46 Pengukuran Kinerja Kartu Seluler Smart Berdasarkan Atribut- Atribut yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggannya di Kota Surakarta Fakhrina Fahma 1, Dzakiyah Widyaningrum,
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 VALID KONSTRUK
LAMPIRAN 1 VALID KONSTRUK LAMPIRAN 2 KUESIONER PENDAHULUAN KUESIONER PENDAHULUAN 1. Jenis kelamin anda : a. Pria b. Wanita 2. Usia anda : 3. Pekerjaan saat ini : a. Mahasiswa d. Lainnya... b. Pegawai c.
Lebih terperinciKUESIONER AWAL L1-1. Tingkat Kepentingan Penting Tidak Penting
L1-1 KUESIONER AWAL Para Responden Yang Terhormat, Saya selaku mahasiswa Bandung, bermaksud menyebarkan kuesioner untuk memperoleh data dalam pembuatan Tugas Akhir. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara
Lebih terperinciANALISIS PERBANDINGAN EKUITAS MEREK OJEK BERBASIS ONLINE GO-JEK DAN GRABBIKE DI KOTA BEKASI
ANALISIS PERBANDINGAN EKUITAS MEREK OJEK BERBASIS ONLINE GO-JEK DAN GRABBIKE DI KOTA BEKASI Disusun Oleh: Nama : Indra Dirgantara Npm : 13212690 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Budiman, MS. Latar
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab-bab sebelumnya, secara keseluruhan penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
Lebih terperinciKuesioner Pendahuluan
Lampiran 1 L1-5 Kuesioner Pendahuluan Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa Travel di- Bandung Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam perkembangan dunia yang semakin maju sekarang ini, kebutuhan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam perkembangan dunia yang semakin maju sekarang ini, kebutuhan manusia akan telekomunikasi menjadi semakin meningkat. Mobilitas masyarakat yang semakin
Lebih terperinci