Annisa Resti Darmawanti 3EA

Transkripsi

1 Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Iklan Produk Pesaing dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perilaku Perpindahan Merek (Studi kasus pada mantan pengguna kartu pra bayar Im3 di lingkungan mahasiswa FE Universitas Gunadarma Depok). Annisa Resti Darmawanti 3EA

2 Latar Belakang Perkembangan teknologi di Indonesia saat ini mengalami perubahan yang signifikan. Salah satu teknologi yang sangat pesat perkembangannya di Indonesia adalah teknologi komunikasi. Hal tersebut dapat terlihat dari semakin maraknya penggunaan telepon seluler pada masyarakat. Telepon seluler akan sangat berkaitan dengan operator seluler dan jika dilihat dari banyaknya pengguna telepon selular tentulah akan sebanding dengan banyaknya penggunaan kartu seluler. Banyaknya perusahaan penerbit kartu seluler, baik yang berbasis GSM maupun CDMA di Indonesia menimbulkan persaingan yang sangat ketat dalam hal mendapatkan pelanggan. Keanekaragaman fitur yang ditawarkan bagi pelanggan mendorong pelanggan untuk lebih selektif dalam memilih operator seluler yang dapat memberikan manfaat lebih besar, hal ini merupakan salah satu penyebab perilaku perpindahan merek. Seperti yang terjadi pada salah satu kartu seluler yaitu Im3, penurunan jumlah pelanggan yang dialami kartu seluler Im3 mengindikasikan bahwa banyak pelanggan operator seluler tersebut yang melakukan perpindahan merek. Oleh karena itu, PT. Indosat harus mampu mengetahui faktor-faktor apa saja yang membuat pelanggan berpindah merek.

3 Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah 1. Apakah ketidakpuasan konsumen berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek? 2. Apakah iklan produk pesaing berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek? 3. Apakah kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek? Batasan Masalah Pada penelitian ini, penulis membatasi faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku perpindahan merek oleh konsumen hanya pada variabel ketidakpuasan konsumen, iklan produk pesaing dan kebutuhan mencari varisai. Sedangkan untuk responden. Penulis membatasi sampel penelitian sebanyak 100 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan berada di lingkungan Universitas Gunadarma Depok.

4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian 1. Mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap perilaku perpindahan merek. 2. Mengetahui pengaruh iklan produk pesaing terhadap perilaku perpindahan merek. 3. Mengetahui pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek. Manfaat Penelitian 1. Akademis Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pengembangan ilmu Manajemen Pemasaran, khususnya yang terkait dengan perilaku konsumen. 2. Praktis Memberikan informasi atau bahan masukan yang berguna bagi perusahaan penyedia kartu seluler, agar dapat merumuskan strategi pemasaran yang tepat serta menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

5 Alat Analisis Yang Digunakan Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Regresi Linier Berganda Uji T (Parsial) Uji F (Simultan) Koefisien Determinasi (R 2 )

6 Hasil Uji Validitas Variabel Ketidakpuasan Konsumen (X1) Item Pertanyaan Sig. (2-tailed) Total (X1) Sig. a=0,05 Keterangan X1.1 0,000 0,05 VALID X1.2 0,001 0,05 VALID X1.3 0,000 0,05 VALID X1.4 0,013 0,05 VALID X1.5 0,006 0,05 VALID Variabel Iklan Produk Pesaing (X2) Item Pertanyaan Sig. (2-tailed) Total (X2) Sig. a=0,05 Keterangan X2.1 0,021 0,05 VALID X2.2 0,000 0,05 VALID X2.3 0,007 0,05 VALID X2.4 0,003 0,05 VALID X2.5 0,045 0,05 VALID X2.6 0,001 0,05 VALID

7 Hasil Uji Validitas Variabel Kebutuhan Mencari Variasi (X3) Item Pertanyaan Sig. (2-tailed) Total (X3) Sig. a=0,05 Keterangan X3.1 0,000 0,05 VALID X3.2 0,000 0,05 VALID X3.3 0,000 0,05 VALID X3.4 0,014 0,05 VALID Variabel Perilaku Perpindahan Merek (Y) Item Pertanyaan Sig. (2-tailed) Total (Y) Sig. a=0,05 Keterangan Y1.1 0,021 0,05 VALID Y1.2 0,000 0,05 VALID Y1.3 0,000 0,05 VALID

8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Ketidakpuasan Konsumen (X1), Iklan Produk Pesaing (X2), Kebutuhan Mencari Variasi (X3), dan Perilaku Perpindahan Merek (Y) Item Pertanyaan Cronbach s Alpha Hitung Cronbach s Alpha Pengujian Keterangan X1 0,691 0,60 Reliabel X2 0,670 0,60 Reliabel X3 0,655 0,60 Reliabel Y 0,614 0,60 Reliabel

9 Hasil Uji Regresi Linier Berganda dan Uji T (Parsial) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant),281,302,929,355 Ketidakpuasan Konsumen,171,077,159 2,209,030 Iklan Produk Pesaing -,108,074 -,074-1,460,148 Kebutuhan Mencari Variasi,868,080,774 10,791,000

10 Hasil Uji F (Simultan) dan Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil Uji F (Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 47, , ,073,000 b 1 Residual 13,907 96,145 Total 61, Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,880 a,775,768, ,936

11 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Secara Simultan, variabel ketidakpuasan konsumen, iklan produk pesaing dan kebutuhan mencari variasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel perilaku perpindahan merek. 2. Secara Parsial, variabel iklan produk pesaing tidak berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek. Sedangkan variabel ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.

12 Saran 1. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat ternyata variabel ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi yang memiliki pengaruh terhadap perilaku perpindahan merek. Sehingga sebaiknya operator seluler Im3 meningkatkan kualitas pelayanannya, baik itu dengan memperluas jangkauan sinyal hingga ke berbagai daerah maupun memperkuat jaringan sinyalnya. Operator seluler Im3 hendaknya juga memperhatikan kelengkapan berbagai atribut produknya, sehingga diharapkan hal tersebut dapat meminimalisir pelanggan untuk melakukan perpindahan merek. 2. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat ternyata variabel iklan produk pesaing tidak memiliki pengaruh terhadap perilaku perpindahan merek. Meskipun tidak berpengaruh, tetapi sebaiknya operator seluler Im3 tetap mempertahankan atau bahkan meningkatkan frekuensi penayangan iklan di berbagai media agar konsumen tidak terpengaruh oleh maraknya iklan dari produk pesaing.