STRATEGI PEMASARAN DHL EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA DI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS

Transkripsi

1 STRATEGI PEMASARAN DHL EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA DI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS SKRIPSI Diajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi Salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen Disusun Oleh : AGUS SUSANTO NIM : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA 2006

2 KATA PENGANTAR Bismillahirohmannirrohim Alhamdulillah dengan mengucapkan puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang telah memberikanrahmat, taufik dan Hidayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul STRATEGI PEMASARAN DHL EXPRESS / PT. BIROTIKA SEMESTA DI DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS JASA PENGIRIMAN DI ERA PASAR BEBAS, sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Ekonomi Manajemen pada Universitas Narotama Surabaya. Didalam penyusunan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya atas bantuan yang telah diberikan kepada penulis, baik bantuan moril maupun bantuan materiil dari berbagai pihak antara lain yang terhormat : 1. Bapak Arasy Alimudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Narotama Surabaya dan selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan petunjuk bimbingan dan pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak I Putu Artaya, SE, MM selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Universitas Narotama Surabaya. 3. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Narotama Surabaya yang telah banyak memberikan bimbingan dan bekal disiplin ilmu selama perkuliahan.

3 4. Terutama Almarhum Bapakku dan Ibuku tercinta yang telah memberikan doa restu yang tulus serta memberikan bantuan dan dorongan baik moril dan materiil kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Narotama Surabaya. 5. Rekan-rekan seangkatan, Ratu dan semua orang yang telah banyak membantu dan memberikan dorongan kepada penulis selama di Universitas Narotama Surabaya. 6. Bapak Nova Rizal sebagai Kepala Cabang DHL Express Surabaya, Bapak Welty Tambunan sebagai Area Manager DHL Express Indonesia, serta teman-temanku di DHL Express Surabaya yang telah memberikan dukungan moril kepada saya, sehingga saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan dan selalu melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya dan penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, walaupun demikian saran-saran dan petunjuk yang bersifat membangun, sangat penulis harapkan demi menuju kesempurnaan. Penulis mengharapkan karya Ilmiah ini dapat menambah pengetahuan kita serta bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 08 Oktober 2006 Agus Susanto

4 ABSTRAKSI Skripsi ini merupakan penelitian tentang strategi pemasaran yang dilakukan oleh DHL Express / PT. Birotika Semesta di Indonesia dalam menghadapi persaingan bisnis jasa pengiriman di era pasar bebas. Dimana dari penelitian ini diharapkan akan dapat teridentifikasi faktor faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang ada di dalam perusahaan DHL Express tersebut. Hasil dari penelitian yang penulis lakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa DHL Express / PT. Birotika Semesta di Indonesia berada pada posisi kuadran I dalam Diagram Matrik Grand Strategi, Oleh karena itu dalam menghadapi persaingan bisnis jasa pengiriman pihak pemasaran DHL Express / PT. Birotika Semesta harus melakukan Langkah Integrasi kedepan, Pengembangan produk dan penetrasi pasar.

5 DAFTAR ISI Hal. Halaman Judul.... i Halaman Persetujuan.... ii Halaman Pengesahan... iii Kata Pengantar.... iv Abstraksi.... vi Daftar Isi... vii Daftar Tabel... x BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan.. 5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian Strategi Pengertian Pemasaran Unsur Unsur Utama Pemasaran... 9

6 2.3. Pengertian Jasa Konsep Jasa Karakteristik Jasa Kualitas Jasa Peramalan Dalam Operasi Jasa. 21 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian Populasi dan Sampel Penelitian Definisi Konsep dan Operasional Jenis dan Sumber Data Prosedur dan Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Analisisis SWOT Matrik SWOT Penentuan Matrik Grand Strategi.. 35 BAB IV ANALISA HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Gambaran Umum Obyek Penelitian Deskripsi Hasil Penelitian. 56

7 Analisis Faktor Strategis Eksternal DHL Express / PT. Birotika Semesta Analisis Faktor Strategis Internal DHL Express / PT. Birotika Semesta Deskripsi Hasil Penelitian dan Pembahasan Analisis SWOT dengan matriks EFAS dan matriks IFAS Diagram Matrik SWOT Penentuan Matrik Grand Strategi. 66 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Saran.. 71 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL TABEL 1 : Proses Peramalan Kualitatif. 23 TABEL 2 : External Strategic Factor Analysis Summary / EFAS. 31 TABEL 3 : IFAS (Internal Strategic Factor Analysis Summary).. 33 TABEL 4 : Matrik SWOT.. 34 TABEL 5 : EFAS DHL Express / PT. Birotika Semesta TABEL 6 : IFAS DHL Express / PT. Birotika Semesta 64 TABEL 7 : Diagram Matrix SWOT TABEL 8 : Matrix Grand Strategi.. 66

9 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung. A., Zeithaml, Valerie and Mary Jo Bitner, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung. Kotler, Philip, 1994, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid satu, Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prenhallindo, Jakarta. Kotler, Philip, 2004, Total Service Management (Manajemen Jasa Terpadu), Ghalia Indonesia. Rangkuti, Freddy, 2005, Analisa SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis Untuk Menghadapi Abad 21, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Stanton, William, J., 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Alfabeta, Bandung. W. Lamb, Jr., Charles, Joseph F. Hair,. Jr., 2001, Pemasaran, Salemba Empat, Jakarta