ANGKET PENELITIAN PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH (Survei Pada Nasabah Asuransi Zurich Gold Lion)

Transkripsi

1 LAMPIAN 1 No esponden : ANGKET PENELITIAN PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH (Survei Pada Nasabah Asuransi Gold Lion) Berilah tanda checklist ( ) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda. Karakteristik esponden 1. Usia :.. Tahun 2. Jenis kelamin : Pria Wanita 3. Status : Belum menikah Menikah Lainnya, sebutkan 4. Pendidikan terakhir : 5. Pekerjaan SD DIPLOMA S3 SMP S1 Lainnya, Sebutkan SMA/ SMK PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH S2 Pelajar Mahasiswa Konsultan Guru Designer Lainnya, sebutkan PNS 6. Pendapatan p p p p Marketing p p >p Pengalaman esponden 1. Lama berasuransi di < 1 Tahun 1-2 tahun 2-3 tahun 2. Pengalaman berasuransi selain Tidak pernah Pernah di perusahaan asuransi (Asuransi terakhir yang digunakan) 3. Produk yang digunakan 4. Premi Asuransi Prestigio Link ZAP Mahacita protection p p p p p p

2 p p p Jenis pembayaran premi Perbulan Triwulan Semester Pertahun 6. Lama pertanggungan Tahun Tahun Tahun 7. Jumlah pertanggungan <p p p p p p p >p Anda diminta untuk memberikan tanda checklist pada kolom di bawah ini dengan penilaian 1 sampai 7 sebagai alternatif jawaban yang anda anggap benar mengenai kualitas layanan, reputasi dan kepercayaan. KUALITAS LAYANAN Interaction Quality Nilai 1 Keramahan pihak terhadap 2 Keyakinan bahwa pihak tidak akan menipu 3 Kecepatan tanggapan pihak dalam merespon permintaan 4 Kesiapan pihak dalam membantu 5 Kemampuan agen dalam memberikan pemahaman asuransi kepada Physical Environment Quality Nilai 6 uangan kantor tenang Sangat Sangat tidak 7 Warna ruangan kantor Sangat Sangat tidak PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH

3 tenang 8 Penempatan fasilitas kantor tepat 9 Tata ruang kantor zurich indah 10 Keberadaan banyak saat bertransaksi mempengaruhi kenyamanan Outcome Quality 11 Ketepatan waktu pihak dalam menyelesaikan masalah 12 Ketepatan waktu agen dalam mengadakan pertemuan 13 Ketransparanan pihak dalam melayani dengan memberi bukti transaksi 14 Keterbuktian manfaat klaim yang diberikan 15 Perasaan lebih baik setelah melakukan pertemuan dengan agen Product and Service 16 Kualitas produk asuransi 17 Kualitas layanan asuransi 18 Inovasi layanan asuransi Sangat Sangat tidak Sangat Sangat tidak Sangat Sangat tidak Nilai Sangat Sangat tidak Sangat Sangat tidak Sangat Sangat tidak EPUTASI PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH

4 Vision and Leadership 19 Ketercapaian visi untuk menjadi perusahaan yang unggul 20 Keunggulan kepemimpinan dibandingkan pesaing Workplace Environment 21 Kemampuan dalam mengelola perusahaan 22 Kesan baik terhadap agen Financial Perfomance 23 Kestabilan keuangan asuransi 24 Kemampuan asuransi menjadi tempat berinvestasi yang menguntungkan 25 Pertumbuhan keuangan dimasa depan Social esponsibility 26 Dukungan terhadap isu sosial 27 Tanggung jawab perusahaan terhadap lingkungan Emotional Appeal 28 Kesan baik terhadap perusahaan dimata 29 Kepercayaan terhadap asuransi Sangat Sangat tidak KEPECAYAAN NASABAH PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH

5 Ability 30 Kepercayaan akan kemampuan asuransi dalam melayani dengan baik 31 Kepercayaan akan kehandalan dalam mengerti keinginan 32 Kepercayaan akan kehandalan asuransi dalam memprediksi kebutuhan Benevolence 33 Kepercayaan akan kepedulian asuransi terhadap 34 Kepercayaan akan perhatian asuransi terhadap kebutuhan dan keinginan 35 Kepercayaan akan kemampuan asuransi dalam menangani keluhan Integrity 36 Konsistensi asuransi dalam memberikan layanan sejak pertamakali 37 Kepercayaan akan kemampuan asuransi untuk memenuhi janji yang diberikan 38 Kepercayaan akan kemampuan asuransi dalam menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH

6 PENGAUH KUALITAS LAYANAN DAN EPUTASI TEHADAP KEPECAYAAN NASABAH