KUESIONER. Isilah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang mewakili anda dan ikutilah petunjuk pengisian yang ada.

Transkripsi

1 KUESIONER Pernyataan penulis: Dengan hormat, Sebagai mahasiswa saya diharuskan membuat tugas akhir (Thesis) pada Pasca Sarjana Binus Business School. Untuk itu saya mengharap dukungan dari Bapak / Ibu agar mengisi lembaran survey ini. Semua hasil survey dan data responden akan dirahasiakan dan sepenuhnya hanya akan digunakan untuk tujuan akademis. Jakarta, 2 Agustus 2008 Fanry Fam / Isilah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang mewakili anda dan ikutilah petunjuk pengisian yang ada. Data responden : (Silahkan bubuhkan tanda pada salah satu kolom yang mewakili jawaban anda di bawah ini) Usia ke atas Pendidikan terakhir SMA Diploma S1 S2 S3 Jenis Kelamin Pria Wanita Status Menikah Lajang Pekerjaan Bekerja Tidak Bekerja Posisi Pendapatan (per bulan) Pengeluaran (per bulan) Staff Supervisor Manager Branch Manager c Pengusaha < 1 juta 5 juta - 9,999 juta 25 juta - 49,999 juta 1juta - 2,999 juta 10 juta - 14,999 juta 50 juta - 99,999 juta 3 juta - 4,999 juta 15 juta - 24,999 juta > 100 juta < 1 juta 5 juta - 9,999 juta 25 juta - 49,999 juta 1juta - 2,999 juta 10 juta - 14,999 juta 50 juta - 99,999 juta 3 juta - 4,999 juta 15 juta - 24,999 juta > 100 juta L1

2 Silahkan bubuhkan tanda pada salah satu kolom yang mewakili jawaban Anda di bawah ini terkait dengan kinerja perusahaan kami Pertanyaan Sangat tidak setuju Tidak setuju Biasa Setuju Sangat Setuju Pemesanan sampai dengan pengiriman produk ke tempat Anda sesuai dengan yang dijanjikan. Pengiriman pesanan kami sangat cepat. Ketepatan waktu pengiriman pesanan kami sangat baik. Perhitungan waktu yang kami janjikan reliable dan presisi. Fleksibilitas waktu pengiriman yang kami berikan sangat membantu. Produk yang dikirim sesuai dengan pesanan. Produk yang dikirim dengan kualitas baik. Produk yang kami kirimkan tepat jumlahnya dengan pesanan. Produk yang dikirim sesuai dengan spesifikasi kegunaan yang tertera. Kualitas yang merata pada produk. Jumlah invoice yang kami kirim sesuai dengan jumlah pesanan. Waktu penagihan invoice sesuai dengan kesepakatan awal. Penagihan invoice sesuai dengan term yang telah kami tetapkan. Jumlah invoice yang ditagihkan sesuai dengan kesepakatan awal. Dokumentasi invoice kami cukup baik. L2

3 Pihak marketing selalu memberikan informasi akan produk baru kepada Anda. Marketing selalu memberikan informasi apabila terjadi perubahan harga terhadap produk yang sering Anda beli. Marketing selalu memberikan informasi akan produk yang Anda butuhkan. Marketing memberitahu bila ada program promo yang dapat Anda ikuti. Penawaran yang diberikan marketing kepada Anda cukup baik dan menarik. Kami selalu melakukan follow up terhadap ketersediaan stok produk. Garansi yang kami berikan terhadap produk produk kami sangat baik. Pelayanan akan cara pakai produk selalu diberikan dengan ramah. Keluhan keluhan selalu ditanggapi dengan baik. Garansi yang kami berikan mudah di claim. L3

4 Dibawah ini beberapa faktor yang memberikan penilaian Anda terhadap harapan Anda pada perusahaan: (Bubuhkan tanda pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda) Pertanyaan Sangat tidak setuju Tidak setuju Biasa Setuju Sangat Setuju Pemesanan sampai dengan pengiriman produk ke tempat Anda telah mencapai harapan Anda. Anda mengharapkan pengiriman pesanan yang cepat. Anda mengharapkan ketepatan waktu dalam pengiriman pesanan. Perhitungan waktu yang kami janjikan sesuai dengan harapan dan perhitungan Anda. Fleksibilitas waktu pengiriman sesuai Ketepatan pemesanan dan pengiriman sesuai Kualitas produk yang diterima sesuai Jumlah produk yang dikirimkan sesuai Produk sesuai dengan spesifikasi yang diharapkan. Kualitas yang merata sesuai dengan harapan Anda. Ketepatan antara jumlah invoice dengan jumlah pesanan sesuai dengan harapan Anda. Penagihan invoice sesuai dengan waktu yang Anda harapkan. Term yang telah kami tetapkan sesuai Jumlah invoice yang ditagihkan sesuai L4

5 Dokumentasi akan invoice sesuai Informasi akan produk baru sesuai dengan harapan. Informasi perubahan harga kepada Anda sesuai harapan. Informasi tentang produk yang Anda butuhkan sesuai harapan. Marketing selalu informatif terhadap program promo yang ada. Marketing selalu informatif terhadap penawaran yang diberikan. Follow up terhadap ketersediaan produk sesuai Garansi yang kami berikan terhadap produk produk kami sesuai harapan Anda. Pelayanan akan cara pakai produk memuaskan. Pelayanan terhadap keluhan keluhan memuaskan. Garansi yang mudah di claim sesuai harapan. L5

6 Dibawah ini beberapa pertanyaan sehubungan dengan kepuasan Anda terhadap perusahaan kami: (Bubuhkan tanda pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda) Pertanyaan Sangat tidak setuju Tidak setuju Biasa Setuju Sangat Setuju Anda puas dengan pelayanan penjualan kami. Anda akan terus menggunakan produk kami. Anda akan merekomendasikan produk kami kepada orang lain. L6