BAB VI PENUTUP. 1. Prosedur pelayanan yang dijalanakan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof.

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB VI PENUTUP. 1. Prosedur pelayanan yang dijalanakan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof."

Utami Sudjarwadi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 6.1 Kesimpulan BAB VI PENUTUP Berdasarkan hasil analisis penelitian maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Prosedur pelayanan yang dijalanakan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang berjalan dengan baik dimana prosedur pelayanan yang dijalanakan sederhana serta mudah untuk dipahami, karena ada bantuan petugas yang bersedia mengantarkan pasien dimana tempat pasien tersebut hendak ditangani. 2. Waktu pelayanan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang, sangat tergantung sekali pada kondisi pasien dan rekomendasi dokter, namun ada keluhan pasien yang lama ditangani oleh petugas dikarenakan kurangnya tenaga medis yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang. 3. Biaya pelayanan yang berlaku pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z Johannes Kupang ditetapkan oleh Peraturan Gubernur NTT No. 5 Tahun 2013, tentang tarif pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang, dan dimana dalam peraturan tersebut termuat rincian biaya yang di kelompokan dalam kelas-kelas perawatan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang. 1

2 4. Produk pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang, yang dimana adanya ketiadaknyamanan dari diri pasien dalam masa perawatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupangyang disebabkan oleh keributan pada saat jam besuk, dan implikasinya pada menghambat kesembuhan penyakit yang diderita pasien yang dirawat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang. 5. Fasilitas pelayanan yang disediakan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang, bisa dikatakan cukup maksimum, hal ini terlihat dari banyaknya ruangan dan peralatan medis yang telah disebutkan pada bab sebelumnya. 6. Petugas pelayanan ditetapkan melalui surat keputusan (SK), petugas yang ditempatkan pada bagian pelayanan kesehatan khususnya penanganan pasien, selalu bersikap sopan dan ramah. Akan tetapi banyak pegawai non teknis seperti tukang parkir, sopir mobil jenazah, dan tukang kebersihan banyak yang masih berijazahkan tingkat SMA. 6.2 Saran Berdasarkan kesimpulan yang didapat maka penulis memberikan saran sebagai berikut: 1. Bagi pihakrumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang, harus lebih meningkatkan pelayanan dengan memperhatikan standar yang berlaku khususnya pada prosedur pelayanan, yang menampilkan bagan 2

3 yang alur pelayanannya yang sederhan sehingga dapat dengan mudah pasien maupun keluarga yang mengantar pasien dapat mengerti dan tahu tahapantahapan dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang. 2. Kepada masyarakat NTT yang pernah maupun yang belum merasakan pelyanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang, agar dapat memberikan masukan yang bermanfaat, sehingga masukan tersebut menjadi bahan pertimbangan pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang dalam mengambil kebijakan untuk tahapan selanjutnya yang dimana Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Prof. Dr. W. Z. Johannes Kupang bisa menjalankan visi dan misi rumah sakit dan buahnya dapat dirasakan oleh seluruh masyarakat kupang pada khususnya dan NTT pada umumnya. 3

4 DAFTAR PUSTAKA Buku-buku: Azwar, Azrul, 1996, Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta: Binarupa Aksara. B. Siswanto Sastrohadiwiryo, 2003, Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, edisi 2, Jakarta, PT. Bumi Aksara, Fitrianti, Eli, 2010, Evaluasi Kinerja Ruang Rawat Inap Amanah Rumah Sakit Haji Jakarta Dengan Kerangka Balanced Scorecard, Depok: Skripsi, FKM UI. Gasperz Vincent, 2002, Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Jakarta: Gramedia. Hasibuan, Malayu S.P Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Bumi Aksara, Jakarta. Jacobalis, 1995, Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit Indonesia, Jakarta: IRSJAM XXXVII. Lukman, Sampara Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta : STIA-LAN Press. Mathis Robert L dan Jackson John H Human Resoursce Management, Alih Bahasa. Jakarta : Salemba Empat. Joko Widodo, 2001, Telaah Dari Dimensi Akuntabilitas Dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi Dan Otonomi Daera, Yogyakarta: Insan Cendekia. Mulyadi, 1994, Total Quality Manegemen :Prinsip Manajeman Kontemporer Untuk Mengarungi Lingkungan Bisnis Global, Yogyakrta: Aditya Media. Moenir, 1995, Majemen umum di Indonesia, Jakarta: PT Bumi Aksara Ratminto Dan Winarsih A. Septi, 2013, Manajemen Pelayanan, Pustaka Pelajar: Yogyakarta Saefullah, 2003, Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Yogyakarta: Iklis Pelangi Aksara. Siagian, 2008, Filsafat Administrasi: Jakarta: Edisi Revisi, PT. Bumi Aksara. 4

5 Sugiono, 2002, Pintar Menulis Karya Ilmiah- Kunci Sukses Dalam Menulis Ilmiah, Yogyakrta: Pustaka Pelajar. Sutopo, 2011, Penelitian Komunikasi Kualitatif, Yogyakarta: PT. Lksis Pelangi Aksara. Arsip : Sukmawati, Skripsi Akuntabilitas Proses Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) Di Kota Makassar, Universitas Hasanuddin Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi Program Studi Administrasi Negara 2016 Kementrian Kesehatan Rumah Sakit Kelas B berdasar PMK No. 340 MENKES/PER/III/2010 Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun Pedoman-Teknis-Bangunan-Rumah-Sakit-Kelas-B tahun 2012 KMK No. 340 ttg Klasifikasi Rumah Sakit PMK No. 56 th 2014 ttg Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit Internet : Diakses Hari/Tanggal : Senin, 2 mei tahun 2016 Pukul : WITA 5

6 LAMPIRAN 6

7 PEDOMAN WAWANCARA IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN DALAM MENGOPTIMALISASIKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD PROF. DR. W. Z. JOHANES KUPANG I. PENJELASAN UMUM 1. Penelitian ini semata-mata bertujuan ilmiah dalam kaitannya dengan tugas akhir. 2. Penelitian ini tidak dipublikasikan kepada khalayak atau pihak manapun. 3. Mohon kesediaan bapak/ibu/saudara/i untuk memberikan jawaban secara tepat dan jujur demi kelancaran dan ketepatan analisis hasilpenekitian. 4. Atas kesediaan bapak/ibu/saudara/i meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran peneliti menyampaikan terima kasih. II. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis klamin : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : 7

8 Jabatan : Alamat : III. DAFTAR PERTANYAAN A. Prosedur Pelayanan: Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? Apakah prosedur pelyanan yang diberikan sudah cukup sederhana dan tidak terkesan berbelit-belit? Apakah prosedur pelayanan yang diberikan mudah untuk dipahami sehingga Bapak/ Ibu dapat dengan mudah melaksanakannya? Bagaimanakah bentuk pelyanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah ada proseedur-prosedur khusus sehingga pelanggan bisa mendapatkan pelayanan? B. Waktu Penyelesaian Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai waktu penyelesaian pelayanan kesehatan yang diberikan pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? Apakah Bapak/Ibu selaku tenaga kesehatan selalu tepat waktu dalam memberikan pelayanan? 8

9 Apakah Bapak/Ibu selalu mendapatkan respon yang cepat dalam menerima pelayanan dari pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? C. Biaya Pelanan Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai rincian biaya yang telah ditetapkan? Apakah rincian biaya yang telah ditetapkan merupakan hasil penetapan dari pejabat yang berwenang? Pihak manakah yang menentukan rincian biaya pelayanan RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? Apakah rincian berbeda yang diberikan dibagi lagi ke dalam kategori pasien? Apakah biaya pelayanan yang diberikan dapat dijangkau oleh pasien? D. Produk Pelayanan Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengnai pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? Apakah hasil pelayanan kesehatan yang diberikan pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan? Apakah Bapak/Ibu pasien merasa puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? 9

10 E. Sarana Dan Prasarana Pelayanan Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai sarana dan prasarana pelayanan kesehatan yang disediakan oleh pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? Apakah Bapak/Ibu merasa nyaman dalam penggunaan sarana dan prasarana yang disediakan oleh pihak RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? Apakah sarana dan prasarana yang disediakan sudah cukup memadai dalam pelayanan kesehatan dengan ketersediaan mobil ambulance, ruang tunggu, loket pelayanan, loket pengduan, papan informasi, telephone/hp layanan, bagan alur pelayanan dan tempat parkir? F. Kompetensi Petugas Pemberi Layanan Apakah petugas yang ditetapkan di unit-unit pelayanan ditetapkan melalui suatu Surat Keputusan? Apakah petugas pada unit-unit pelayanan telah ditetapkan berdasarkan bidang, keterampilan dan keahliannya? Bagaimanakah pendapat Bapak/Ibu mengenai perlakuan dari petugas pelayanan kesehatan RSUD Prof. Dr. W. Z. Johanes Kupang? 10

11 Apakah petugas sudah cukup sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan kesehatnan? ORGANISASI DAN PERSONALIA A. PEMBIMBING 1. Nama : Apolonaris Gai, S. IP, M.Si Jabatan Hubungan Kerja Alamat : Pembimbing I : Konsultan : FISIP UNWIRA Kupang 2. Nama : Drs. Frans Bapa Tokan, MA Jabatan Hubungan Kerja Alamat : Pembimbing II : Konsultan : FISIP UNWIRA Kupang B. PENELITI Nama : Emanuel Dhey Wogha No. Reg : Jabatan Alamat : Peneliti : FISIP UNWIRA Kupang Nomor Hp. :

12 JADWAL DAN BIAYA PENELITIAN A. JADWAL PENELITIAN 1. Tahap Penelitian : Juni-Juli Tahap Penulisan Laporan : Agustus-Sebtember Ujian Skripsi : Oktober Wisuda : Oktober 2016 B. BIAYA PENELITIAN 1. Persiapan : Rp ,- 2. Transportasi : Rp ,- 3. Pengumpulan Data : Rp ,- 4. Pengolahan Data : Rp ,- 5. Pengetikan : Rp ,- 6. Penggandaan : Rp ,- 7. Biaya Tak Terduga : Rp ,- + 12

13 Total : Rp ,- 13

14 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 CURICULUM VITAE 1. Identitas Diri Nama : Emanuel Dhey Wogha TTL : Bajawa, 25 Desember 1991 Umur : 25 Tahun Nama Orang Tua Ayah : Fransiskus Wogha Ibu : Rosa Dalima Wua Anak Ke- : 2 Dari 5 Bersaudara Agama : Katolik Gol. Darah : O Alamat : Jalan San Juan II RT/RW : 007/002 Kelurahan : Penfui Timur Kecamatan : Kupang Tengah-Kab. Kupang No. Hp : Riwayat Pendidikan TKK : Bhayangkari Bajawa ( ) SD : Impres Bobou ( ) SMP : Seminari St. Yoh. Berkhmans Toda Belu smataloko ( ) SMA : Seminari St. Yoh. Berkhmans Toda Belu smataloko ( ) Perguruan Tinggi : Universitas Katolik Widya Mandira Kupang s( ) 3. Riwayat Organisasi 1. Wakil Ketua Devisi Penalaran dan Keilmuan Senat Mahasiswa FISIP UNWIRA Periode 2015/

24 2. Ketua Devisi Penalaran dan Keilmuan Himpunan Mahasiswa Jurusan Ilmu Pemerintahan Periode 2015/

dokumen-dokumen yang mirip

IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN DALAM MENGOPTIMALISASIKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD PROF. DR. W. Z. JOHANNES KUPANG S K R I P S I

IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN DALAM MENGOPTIMALISASIKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD PROF. DR. W. Z. JOHANNES KUPANG S K R I P S I Diajukan Untuk Memenuhi Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana