DAFTAR PUSTAKA. Laki. Laurentius Diktat Kepemimpinan Sektor Publik. IAN. FISIP. UNWIRA. Kupang

Transkripsi

1 BAB VI PENUTUP A. KESIMPULAN. 1. Berdasarkan hasil analisis deskriptif setiap variabel menunjukan bahwa : a. Variabel kepemimpinan berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 314 berada diantara b. Variabel sarana prasarana berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 319 berada diantara c. Variabel kemampuan aparatur berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 309 berada diantara d. Variabel kualitas pelayanan berada pada klasifikasi baik karena total nilai sebesar 319 berada diantara Hasil analisis korelasi membuktikan bahwa ada hubugan yang signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Hal ini terbukti dari hasil analisis korelasi produk moment menunjukan bahwa : a. Korelasi antara variabel kepemimpinan (X1) dengan kualitas pelayanan KTP (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur, dimana nilai r hitung 0,781 lebih besar dari nilai r tabel 0,468 pada tingkat signifikan 5 % dan db n-2. Dengan demikian hipotesa Ha diterima, sedangkan Ho ditolak. b. Korelasi antara variabel sarana prasarana (X2) dengan kualitas pelayanan KTP (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur, dimana nilai r hitung 0,743 lebih besar dari nilai r tabel 0,468 pada tingkat signifikan 5 % dan db n-2. Dengan demikian hipotesa Ha diterima, sedangkan Ho ditolak. 1

2 c. Korelasi antara variabel kemampuan aparatur (X3) dengan kualitas pelayanan KTP (Y) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur, dimana nilai r hitung 0,761 lebih besar dari nilai r tabel 0,468 pada tingkat signifikan 5 % dan db n-2. Dengan demikian hipotesa Ha diterima, sedangkan Ho ditolak. B. SARAN. Dari pembahasan dan kesimpulan yang telah dikemukan diatas, maka dapat disampaikan saran sebagai berikut : 1. Secara umum terdapat hubungan yang signifikan antara variabel bebas dan variabel terikat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur, maka perlu dipertahankan sehingga menciptakan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat penerima pelayanan maupun aparatur pemberi pelayanan. 2. Dilihat dari pengaruhnya, maka pengaruh variabel bebas yaitu kepemimpinan, sarana prasarana dan kemampuan aparatur terhadap kualitas pelayanan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur sebesar 55 %, maka harus ditingkatkan variabel bebasnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 3. Ada beberapa indikator yang nilainya masih kurang baik, yaitu indikator membuat konsep pada variabel kemampuan aparatur yang mempunayi nilai 43 dan indikator kepastian waktu pada variabel kualitas pelayanan yang mempunyai nilai 47, maka indikator-indikator tersebut perlu ditingkatkan dalam rangka pelaksanaan tugas dan fungsi pada SKPD bersangkutan. 2

3 DAFTAR PUSTAKA Laki. Laurentius Diktat Kepemimpinan Sektor Publik. IAN. FISIP. UNWIRA. Kupang Moenir Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta Nyong. Frans Birokrasi dan Governance. IAN. FISIP. UNWIRA. Kupang Nurdjaman. Progo Pokok-Pokok Penyelenggaraan Pemerintahan Umum. Bumi Aksara. Jakarta Nyong. Frans Statistik Sosial. IAN. FISIP. UNWIRA. Kupang Ratminto dan Winarsih. Septi. Atik Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. Yogyakarta Siagian. S.P Filsafat Administrasi. Bumi Aksara. Jakarta Singarimbun. M dan Efendy.Sofian Metode Penelitian Survai. LP3S. Jakarta Sugiyono Metode Penelitian Administrasi. CV Alfa Beta. Bandung Tangkilisan Manajemen Publik. Grasindo. Jakarta Peraturan Perundang-undangan : Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah. Pemerintah RI. Jakarta Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan. Pemerintah RI. Jakarta Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pemerintah RI, Jakarta 3

4 QUISIONER I. IDENTITAS RESPONDEN Nama :.. NIP :.. Jenis Kelamin :.. Umur :.. Pekerjaan/Jabatan :.. Alamat :.. II. PETUNJUK Pertanyaan yang diajukan ini tidak bermaksud untuk mencari kesalahan pada siapapun tetapi untuk kepentingan ilmiah. Untuk itu peneliti sangat mengharapkan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang ada sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya. III. DAFTAR PERTANYAAN A. VARIABEL TERIKAT (VT) a. KUALITAS PELAYANAN (Y) 1. Dalam pengurusan KTP apakah prosedur pelayanan yang diberikan dirasakan selalu cepat, mudah dan dapat dijangkau oleh masyarakat? 2. Apakah prosedur atau tata cara pelayanan sering disampaikan dan mudah dipahami oleh masyarakat? 4

5 3. Dalam memberikan pelayanan KTP kepada masyarakat, apakah tata cara atau jalur pelayanan mudah dilaksanakan oleh masyarakat? 4. Apakah persyaratan administrasi pelayanan KTP selalu disampaikan kepada masyarakat? 5. Apakah ada kejelasan tentang biaya administrasi pelayanan KTP selalu diinformasikan kepada masyarakat? 6. Dalam memberikan pelayanan KTP, apakah penyelesaian pelayanan KTP sesuai dengan kurun waktu yang ditentukan? B. VARIABEL BEBAS (VB) a. KEPEMIMPINAN (X1) 1. Menurut anda apakah pimpinan selalu menciptakan suasana yang harmonis dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat? 2. Apakah pimpinan selalu mengambil bagian dalam proses kegiatan dengan memberi dukungan, pengarahan dan dorongan kepada bawahan? 3. Menurut anda, apakah pimpinan selalu memberikan pujian berupa piagam, biaya tambahan kepada bawahan yang berprestasi? 5

6 4. Apakah pimpinan anda selalu mendengar usulan, kritik dan saran dari bawahan? 5. Menurut anda apakah pimpinan selalu dengan tepat mengambil keputusan untuk menyelesaikan masalah tertentu? 6. Apakah dalam mengambil keputusan, pimpinan selalu mendiskusikan dengan bawahan? b. SARANA PRASARANA (X2) 1. Apakah peralatan kerja berupa komputer, printer, mesin cetak dan mesin pres selalu tersedia ketika dibutuhkan? 2. Apakah bapak/ibu tidak pernah merasakan kekurangan peralatan kerja dalam pekerjaan di kantor? 3. Apakah bapak/ibu selalu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu karena tersedianya perlengkapan kerja di kantor? 6

7 4. Apakah bapak/ibu merasa nyaman dalam bekerja karena selalu tersedia perlengkapan bantu di kantor? 5. Apakah bapak/ibu selalu menyampaika kepada pimpinan bahwa ada perlengkapan kerja yang kurang di kantor? 6. Apakah perlengkapan bantu yang ada di kantor selalu di rawat dan dijaga keadaannya? c. KEMAMPUAN APARATUR (X3) 1. Apakah bapak/ibu mampu melaksanakan dan menerapkan semua materi dan fasilitas yang ada? 2. Apakah bapak/ibu mampu melaksanakan semua kegiatan dalam setiap pekerjaan yang telah direncanakan dengan sarana yang ada? 3. Apakah bapak/ibu memiliki rasa tanggungjawab dan kesetiaan dan komunikasi yang baik dalam melaksanakan tugas yang diberikan? 4. Apakah bapak/ibu mampu bekerjasama dalam menyelesaiakan pekerjaan di kantor? 7

8 5. Apakah bapak/ibu selalu aktif memberikan ide/gagasan yang baik kepada pimpinan dalam meningkatkan kualitas pekerjaan pelayanan? 6. Apakah bapak/ibu selalu menuangkan ide/gagasan dalam bentuk tulisan? 8

9 9

10 Gedung Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Gedung Kantor Dinas Kependudukan dan 10 Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur dan taman bunga.

11 Halaman Depan Kantor yang digunakan untuk apel pagi setiap hari senin pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 11 Gedung Tempat Perekapan Data Kependudukan (TPDK) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur.

12 Loket pendaftaran dan penerimaan persyaratan pengurusan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Ruang verifikasi dokumen persyaratan administrasi pengurusan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 12

13 Proses verifikasi dokumen dan pengagendaan dokumen untuk diproses pencetakan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Proses verifikasi dokumen dan pengagendaan dokumen untuk diproses pencetakan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 13

14 Server dan Perangkat Jaringan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Tenaga Teknis sistem aplikatif dan operator komputer pencetakan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 14

15 Staf/pegawai terlatih yang sedang melakukan input biodata pada server yang akan dicetak menjadi KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Tenaga teknis yang berkaitan dengan sistem aplikatif dalam pencetakan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 15

16 Staf yang akan mengagendakan hasil pencetakan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. Loket Penyaluran KTP kepada masyarakat penerima pelayanan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 16

17 Ruang Tunggu bagi Masyarakat penerima pelayanan KTP yang akan menerima KTP dari aparatur pemberi pelayanan KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Flores Timur. 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 23