LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA IDO SWALAYAN MEDAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA IDO SWALAYAN MEDAN"

Johan Kusuma
6 tahun lalu
Tontonan:

1 144 LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA IDO SWALAYAN MEDAN Responden yang terhormat, No.Responden :... Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pada Ido Swalayan,. Saya mengharapkan kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan dengan baik. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan terima kasih. 1. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : a. PNS c.swasta e. Lainnya b. Wiraswasta d. Mahasiswa Frekuensi berkunjung ke Surya Swalayan : ( ) dua kali : ( ) lebih dari dua kali Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda ( ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut : - Sangat Setuju (SS) - Setuju (S) - Kurang Setuju (KS) - Tidak Setuju (TS) - Sangat Tidak Setuju (STS)

2 145 Berilah tanda ( ) pada jawaban yang paling sesuai menurut pendapat anda. Variabel Retailing Mix : Lokasi 1 Lokasi Ido Swalayan mudah dijangkau pengunjung dan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum 2 Ido Swalayan menyediakan are parkir yang memadai Variabel Retailing Mix : Merchandise 1 Ido Swalayan menyediakan produk yang lengkap 2 Ido Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek yang beragam dari produk sejenis Variabel Retailing Mix : Harga 1 Ido Swalayan menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk 3 Ido Swalayan memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen Variabel Retailing Mix : Pelayanan 1 Pramuniaga di Ido Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan 2 Pramuniaga di Ido Swalayan mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas Variabel Retailing Mix : Promosi 1 Ido Swalayan memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu 2 Ido Swalayan melakukan promosi melalui spanduk, iklan di media elektronik Variabel Retailing Mix : Atmosfer Toko 1 Ido Swalayan mendesain interior tokonya dengan menarik 2 Lantunan musik yang diputar, pencahayaan didalam toko yang terang dan penataan produk dalam rak yang tersusun rapi membuat konsumen merasa senang dan nyaman untuk berbelanja

146 Variabel Kepuasan 1 Berdasarkan pengalaman, pelanggan merasa senang melakukan pembelian di Ido Swalayan 2 Ido Swalayan telah memenuhi harapan pelanggan 3 Secara keseluruhan, pelanggan percaya,

3 146 Variabel Kepuasan 1 Berdasarkan pengalaman, pelanggan merasa senang melakukan pembelian di Ido Swalayan 2 Ido Swalayan telah memenuhi harapan pelanggan 3 Secara keseluruhan, pelanggan percaya, Ido Swalayan menyenangkan hati pelanggan ketika melakukan pembelian Variabel Loyalitas 1 Retensi (Anda memiliki keinginan untuk tetap melakukan pembelian ulang di Ido Swalayan ) 2 Advokasi (Anda merekomendasikan kepada orang lain dan bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Ido Swalayan) 3 Purchasing behaviors (Anda memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Ido Swalayan dalam jangka panjang) NPS Petunjuk Kuesioner: Berilah skor dari 0-10 dengan cara mencoret skor yang saudara/i inginkan. Keterangan: Skala 0 6 : Detractor Skala 7 8 : Passive Skala 9 10 : Promoter NO Pertanyaan Seberapa besar Anda mau merekomendasikan Ido Swalayan kepada teman atau kolega Anda? TERIMA KASIH ATAS WAK TU DAN PARTISIPASI ANDA

4 147 LAMPIRAN 2 Output Deskriptif Responden Nama Usia Jenis Jumlah Pekerjaan Kelamin Berkunjung Suwanto 28 thn Laki-Laki Kontraktor 10 kali Agus 32 thn Laki-laki Wiraswata 4 kali Muslimah 38 thn Perempuan Ibu rumah tangga 6 kali Ari Siahaan 35 thn Laki-Laki PNS 7 kali berto 42 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali Hizkia Gultom 20 thn Laki-Laki mahasiswa 5 kali Nita 33 thn Perempuan Ibu rumah tangga 10 kali halimah 40 thn Perempuan Ibu rumah tangga 5 kali Budi 25 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali arlo 20 thn Laki-Laki Wiraswata 3 kali Ardo 25 thn Laki-Laki Wiraswata 3 kali Share kidu 55 thn Laki-Laki PNS 5 kali Satilia 52 thn Perempuan Petani 5 kali Nyoman Widiasah 34 thn Laki-Laki Karyawan 6 kali Rasmanita Nainggolan 34 thn Perempuan Ibu rumah tangga 6 kali Tiffany Christiani Purba 26 thn Perempuan Karyawan 10 kali Pak Purba 57 thn Laki-Laki Petani 6 kali Dian Kumalasari 23 thn Perempuan belum bekerja 3 kali rohma j purba 32 thn Perempuan Ibu rumah tangga 10 kali Rohmatoni purba 23 thn Perempuan Wiraswata 10 kali Raimon Gultom 22 thn Laki-Laki Guru 5 kali Lusi Permatasari 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Elvi Hidayah Siregar 19 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Laili 24 thn Perempuan perawat 4 kali Rosneli 56 thn Perempuan Guru 3 kali Ana 26 thn Perempuan bidan 3 kali H.Joni Herlian 51 thn Laki-Laki Peternak 6 kali fahrina Sipayung 56 thn Perempuan PNS 5 kali Adi Muklis Siregar 22 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali yosafat 19 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali Debora 21 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Rahmadani Mistar 19 thn Laki-Laki Karyawan 3 kali Satiar 20 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali Hawita 37 thn Perempuan Ibu rumah tangga 3 kali rakish 42 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali nia 24 thn Perempuan Wiraswata 4 kali nurhayati 55 thn Perempuan Ibu rumah tangga 4 kali imran 34 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali juli m purba 30 thn Perempuan Ibu rumah tangga 4 kali DR.H.Nurhalim Sabang,MPd 70 thn Laki-Laki dosen 3 kali Dra.Hj.Rahmawati Purba 62 thn Perempuan Guru 3 kali Pancaria 22 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Irawindi 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Ita 40 thn Perempuan Karyawan 5 kali Ruli 33 thn Laki-Laki Polri 5 kali Egan 30 thn Laki-Laki Kontraktor 10 kali Budi 25 thn Laki-Laki Pegawai swasta 5 kali Sumiati 58 thn Perempuan Ibu rumah tangga 8 kali Suhendrik 25 thn Laki-Laki Pegawai swasta 10 kali Ratnawati 42 thn Perempuan Ibu rumah tangga 10 kali Arif 22 thn Laki-Laki Mekanik 8 kali

5 148 Nama Usia Jenis Jumlah Pekerjaan Kelamin Berkunjung Sungkunen 35 thn Laki-Laki Karyawan 4 kali Iwan 22 thn Laki-Laki Wiraswata 6 kali imam 27 thn Laki-Laki Wiraswata 10 kali Sigit 26 thn Laki-Laki Kontraktor 10 kali Imam 25 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali Irjan Syahputra 22 thn Laki-Laki Wiraswata 10 kali Nuel 21 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali Cahyo 25 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali Edwin 27 thn Laki-Laki Wiraswata 3 kali Kristina Panggabean 45 thn Perempuan PNS 10 kali Sandi Purnama 23 thn 23 thn Laki-Laki Karyawan 4 kali Latif 20 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali Wahyudi 38 thn Laki-Laki Pegawai swasta 3 kali Teri ramadhani 20 thn Perempuan Pegawai swasta 5 kali Pengharapen 40 thn Laki-Laki Karyawan 7kali Esli damanik 33 thn Perempuan Wiraswata 5 kali Apisah Binti abd latif 53 thn Perempuan PNS 3 kali liza binti abdullah 54 thn Perempuan Ibu rumah tangga 3 kali Kamsinah 55 thn Perempuan Ibu rumah tangga 3 kali Nirmala 22 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Upik sri 50 thn Perempuan PNS 5 kali Murniati 48 thn Perempuan Petani 3 kali Ahmad Yani 21 thn Laki-Laki Pegawai swasta 3 kali Jessica Marsaulina Marpaung 19 thn Perempuan mahasiswa 4 kali Tienly sinaga 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Libertina Waruwu 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali T.Kamaruzaman 37 thn Laki-Laki Kepala desa 3 kali Putri yanti 19 thn Perempuan Wiraswata 3 kali Siti Fathiyah 19 thn Perempuan PNS 5 kali Onni Kusriani 20 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Thali Maghdalena 19 thn Perempuan mahasiswa 4 kali Satriawan Dika Kurniadi 19 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali Muhammad ricci sembiring 21 thn Laki-Laki Wiraswata 4 kali Suroto 30 thn Laki-Laki Kontraktor 5 kali Yudhi 24 thn Laki-Laki Wiraswata 6 kali Surya Murni 25 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali Irna 21 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Vita 21 thn Perempuan mahasiswa 3 kali Ria Siregar 22 thn Perempuan mahasiswa 4 kali yehezkiel 20 thn Laki-Laki Karyawan 3 kali Alvin nur 44 thn Perempuan Ibu rumah tangga 5 kali Sardion Panjaitan 46 thn Laki-Laki Petani 4 kali Adi purba 23 thn Laki-Laki mahasiswa 3 kali Eben 30 thn Laki-Laki teknikal 10 kali ikhsan toyib 27 thn Laki-Laki Wiraswata 5 kali Martina 50 thn Perempuan PNS 5 kali Daud julianus 28 thn Laki-Laki Guru 4 kali surabina 23 thn Perempuan Wiraswata 4 kali lidya munthe 27 thn Perempuan Pegawai swasta 4 kali

6 149 LAMPIRAN 3 Tanggapan Responden No Lokasi Merch andise Harga Pelayanan Promosi Atmosfer Kepuasan Loyalitas

7 150 No Loka si Merch andise Harga Pelayanan Promosi Atmosfer Kepuasan Loyalitas

8 151 No Loka si Merch andise Harga Pelayanan Promosi Atmosfer Kepuasan Loyalitas

dokumen-dokumen yang mirip

Kuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung

Kuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan