Lampiran 1. Kepada Yth. Bapak/ Ibu/ Saudara... Pengunjung Obyek Wisata Unggulan Provinsi Lampung Di Tempat. Assalamualaikum.wr.wb

Transkripsi

1 Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU KUALITAS OBYEK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN (Studi Penelitian Pada Obyek Wisata Unggulan Provinsi Lampung Berdasarkan Program Promosi Visit Lampung Year) Kepada Yth. Bapak/ Ibu/ Saudara... Pengunjung Obyek Wisata Unggulan Provinsi Lampung Di Tempat Assalamualaikum.wr.wb Dengan Hormat, Dalam rangka penelitian untuk keperluan skripsi yang berjudul Analisis Faktor-Faktor Penentu Kualitas Obyek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Wisatawan, bersama dengan ini saya: Nama : Muhammad Ardiansyah Lastianur Fakultas/Universitas : Ekonomi dan Bisnis/ Universitas Lampung Memohon bantuan kepada Bapak/Ibu/Saudara pengunjung obyek wisata unggulan provinsi Lampung untuk mengisi kuesioner yang disediakan dalam rangka mendukung penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perihal faktor-faktor penentu kualitas obyek wisata yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan wisatawan, serta pengaruhnya juga terhadap loyalitas wisatawan dalam hal kesediaan untuk datang kembali dan merekomendasikan kepada orang lain. Jawaban yang obyektif akan sangat membantu penelitian ini. Segala bentuk jawaban Bapak/Ibu/Saudara akan dijaga kerahasiaannya. Atas perhatian dan bantuannya saya sampaikan terima kasih. Wassalamualaikum.wr.wb Hormat Saya, Muhammad Ardiansyah Lastianur NPM

2 Obyek Wisata : pilih satu obyek wisata yang sedang atau yang pernah anda kunjungi dalam 2 tahun terakhir dan beri tanda check list ( ) : Wisata Gunung Anak Krakatau, Lampung Selatan Wisata Pantai Tanjung Setia, Lampung Barat Wisata Taman Nasional Bukit Barisan, Lampung Barat Wisata Teluk Kiluan, Tanggamus Wisata Taman Nasional Way Kambas, Lampung Timur Bagian 1. Karakteristik Responden Silahkan beri tanda silang ( ) atau checklist jawaban yang sesuai dengan anda. a. Jenis kelamin Anda: Laki-laki b. Usia Anda: Antara tahun Antara tahun Antara tahun c. Pekerjaan Anda: Pelajar / Mahasiswa Wiraswasta d. Penghasilan Anda dalam sebulan: Perempuan Antara tahun Antara tahun Di atas 51 tahun Pegawai Negeri/ Karyawan Swasta Lainnya kurang dari s.d s.d lebih dari s.d e. Dari mana anda mendapatkan informasi terkait obyek wisata yang anda kunjungi? Rekomendasi teman/saudara Media elektronik (internet, tv, dsb) Brosur paket perjalanan wisata Lain-lain (sebutkan)... f. Dalam kurun waktu 2 tahun terakhir, sudah berapa kali anda mengunjungi obyek wisata tersebut? 1 kali 3 kali 2 kali lebih dari 3 kali

3 Bagian 2. EVALUASI KUALITAS OBYEK WISATA Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif yang disediakan: SS S : Sangat Setuju : Setuju CS : Cukup Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Atraksi SS S CS TS STS 1 Pemandangan alam pada obyek wisata yang saya kunjungi sangat indah dan menarik 2 Kondisi alam berupa pantai/gunung sangat indah dan menarik 3 Souvenir/merchandise yang berhubungan dengan obyek wisata banyak tersedia 4 Terdapat festival atau upacaran budaya setempat yang sangat menarik Fasilitas dan Pelayanan SS S CS TS STS 5 Kualitas hotel/penginapan baik 6 Pelayanan hotel/penginapan baik 7 Kualitas restoran/rumah makan baik 8 Pelayanan restoran/rumah makan baik Aksesibilitas SS S CS TS STS 9 Jalan menuju lokasi obyek wisata tersedia dan mudah ditempuh 10 Kualitas jalan menuju lokasi obyek wisata dalam kondisi baik 11 Transportasi umum sepanjang obyek wisata tersedia 12 Petunjuk jalan sepanjang obyek wisata tersedia Citra Obyek Wisata SS S CS TS STS 13 Keramahan masyarakat sekitar obyek wisata sangat baik 14 Kebersihan sekitar obyek wisata sangat baik 15 Keamanan sekitar obyek wisata sangat baik Biaya/Harga SS S CS TS STS 16 Harga/biaya yang dikeluarkan selama di obyek wisata jelas dan tidak terlalu mahal 17 Harga makanan di obyek wisata tidak mahal

4 Bagian 3. EVALUASI KEPUASAN WISATAWAN Atraksi SS S CS TS STS Saya puas dengan pemandangan alam pada obyek wisata yang saya kunjungi Saya puas dengan kondisi alam berupa pantai/gunung pada obyek wisata yang saya kunjungi Saya puas dengan souvenir/merchandise yang tersedia pada obyek wisata yang saya kunjungi Saya puas dengan festival atau upacaran budaya setempat yang disajikan Fasilitas dan Pelayanan SS S CS TS STS 22 Saya puas dengan kualitas hotel/penginapan 23 Saya puas dengan pelayanan hotel/penginapan 24 Saya puas dengan kualitas restoran/rumah makan 25 Saya puas dengan pelayanan restoran/rumah makan Aksesibilitas SS S CS TS STS Saya puas dengan ketersediaan jalan menuju lokasi obyek wisata yang mudah ditempuh Saya puas dengan kualitas jalan menuju lokasi obyek wisata yang dalam kondisi baik Saya puas dengan transportasi umum sepanjang obyek wisata yang tersedia Saya terbantu oleh petunjuk jalan yang tersedia sepanjang obyek wisata Citra Obyek Wisata SS S CS TS STS Saya puas dengan keramahan masyarakat sekitar obyek wisata 31 Saya puas dengan kebersihan sekitar obyek wisata 32 Saya puas dengan keamanan sekitar obyek wisata 33 Biaya/Harga SS S CS TS STS Saya puas dengan harga/biaya yang dikeluarkan selama di obyek wisata 34 Saya puas dengan harga makanan di obyek wisata

5 Bagian 4. EVALUASI LOYALITAS WISATAWAN Pernyataan SS S CS TS STS Saya membicarakan kepuasan dan pengalaman positif saya selama di obyek wisata ini kepada orang lain Saya akan merekomendasikan obyek wisata ini kepada orang lain Saya akan mengunjungi kembali obyek wisata ini suatu hari nanti Demikian, terima kasih atas kesediaan anda dalam meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Semoga menjadi masukan dan perbaikan bagi keberadaan dan pelayanan obyek wisata yang bersangkutan.