Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data
|
|
|
- Sonny Susman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 47 Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data Bab ini berisi pengumpulan data dan hasil pengolahan data yang dilakukan berdasarkan metodologi yang telah disusun pada Bab Data Umum Perusahaan Data yang dikumpulkan meliputi sejarah perusahaan, yang diperoleh melalui wawancara dan pemberian informasi mengenai Supermarket Yogya. Data-data ini sangat berguna sebagai dasar pertimbangan penyusunan kuesioner, pengolahan data dan analisis penelitian. Sedangkan data mengenai sejarah dan profil perusahaan serta stuktur organisasi Supermarket Yogya secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran C Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Penelitian Untuk Uji Alat Ukur Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner penelitian kepada para konsumen Supermarket Yogya Jl. Sunda Bandung. Kuesioner penelitian diperoleh dari item-item kuesioner penelitian dapat dilihat pada lampiran A. Penyebaran kuesioner penelitian 30 data pertama dilakukan selama 3 hari. Kuesioner ini dianggap sah apabila semua pertanyaan telah dijawab dengan salah satu pilihan jawaban dan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab. - Jumlah kuesioner yang disebarkan = 30 buah. - Jumlah kuesioner yang kembali = 30 buah. - Jumlah kuesioner yang sah = 30 buah Pengujian Alat Ukur Pengujian alat ukur merupakan kuesioner yang berisi data tingkat kepuasan yang dirasakan para konsumen saat ini, dan kuesioner ini dibagikan kepada 30 responden. Hasil data mentah kuesioner ini kemudian digunakan untuk pengujian validitas dan reliabilitas.
2 Uji Validitas Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang digunakan menghasilkan nilai yang sesuai dengan tujuan alat ukur tersebut. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product moment Pearson yang diolah dengan bantuan Software SPSS 12.0 for Windows, dan hasilnya dapat dilihat pada Lampiran B. Hasil dari product moment (r) hitung dibandingkan dengan nilai r tabel. Nilai r tabel untuk df = jumlah kasus 2, untuk kasus ini df = 30-2 = 28. Tingkat signifikansi 5%, maka didapat angka 0,361. Pengujian validitas dilakukan untuk dimensi bauran pemasaran. Berikut ini hasil rekapitulasi uji validitas untuk bauran pemasaran (Marketing Mix) dapat dilihat pada Tabel 4.1. Tabel 4.1. Pengujian validitas r-hitung dengan r-tabel No r hitung r tabel Taraf Signifikan Keterangan 1 X Valid 2 X Valid 3 X Valid 4 X Valid 5 X Valid 6 X Valid 7 X Valid 8 X Valid 9 X Valid 10 X Valid 11 X Valid 12 X Valid 13 X Valid 14 X Valid 15 X Valid 16 X Valid 17 X Valid 18 X Valid 19 X Valid 20 X Valid 21 X Valid 22 X Valid 23 X Valid 24 X Valid 25 X Valid 26 X Valid
3 49 No r hitung r tabel Taraf Signifikan Keterangan 27 X Valid 28 X Valid 29 X Valid 30 X Valid 31 X Valid 32 X Valid 33 X Valid 34 X Valid 35 X Valid 36 X Valid 37 X Valid 38 X Valid 39 X Valid 40 X Valid 41 X Valid 42 X Valid 43 X Valid 44 X Valid 45 X Valid 46 X Valid 47 X Valid 48 X Valid 49 X Valid 50 X Valid 51 X Valid 52 X Valid 53 X Valid 54 X Valid 55 X Valid 56 X Valid 57 X Valid 58 X Valid Berdasarkan Tabel 4.1. dapat diketahui bahwa r hitung lebih besar daripada r tabel dan taraf signifikan semua pertanyaan yang termasuk elemen bauran pemasaran (Marketing Mix) lebih kecil dari 0.05, maka semua item dari Marketing Mix dinyatakan valid Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauhmana hasil pengukuran kuesioner yang digunakan relatif konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali
4 50 atau lebih pada responden yang berbeda. Metode yang digunakan untuk pengujian reliabilitas dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan nilai Alpha Cronbach yang didapat dengan bantuan Software SPSS for Windows, dan hasilnya dapat dilihat pada Lampiran B. Berikut ini rekapitulasi hasil pengujian validitas untuk masing-masing dimensi dapat dilihat pada Tabel 4.2. Tabel 4.2. Hasil Uji Reliabilitas Dimensi Alpha Cronbach Bauran Pemasaran/Marketing Mix (X) 0,905 Angka reliabilitas (alpha) berkisar dari 0 sampai dengan 1, sehingga semakin mendekati nilai 1 maka tingkat konsistensi akan semakin baik. Berdasarkan Tabel 4.2. maka diketahui bahwa alat ukur yang digunakan memiliki koefisien reliabilitas diatas 0,9. Dan sesuai dengan yang dikemukakan oleh (Guilford dan Benjamin, 1978), jika alpha berkisar antara 0,90 - < 1,00 maka dikatakan memiliki hubungan yang sangat erat (sangat reliabel) Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian Setelah dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terhadap 30 data pertama kuesioner penelitian dan terbukti valid dan reliabel, kemudian dilakukan lagi pengumpulan data sebanyak 90 data kuesioner penelitian. Penyebaran kuesioner penelitian 90 data kuesioner penelitian ini dilakukan selama 10 hari. Kuesioner ini dianggap sah apabila semua pertanyaan telah dijawab dengan salah satu pilihan jawaban dan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab. Perincian kuesioner penelitian yang disebarkan adalah sebagai berikut: - Jumlah kuesioner yang disebarkan = 120 buah. - Jumlah kuesioner yang kembali = 115 buah - Jumlah kuesioner yang sah = 109 buah
5 Data Umum Responden Tabel 4.3. Klasifikasi Data Umum Responden Kategori Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir Pekerjaan Pendapatan/Bln Jumlah Sub Kategori Persentase (%) Orang Pria Wanita TOTAL >14-17 tahun >17 s/d 25 tahun >25 s/d 40 tahun >40 tahun TOTAL SMP SMA Perguruan Tinggi/Akademi Lain-Lain - - TOTAL Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta Wiraswasta Ibu Rumah Tangga Lain-lain TOTAL < Rp. 500 ribu Rp. 500 ribu s/d < Rp. 1 juta Rp. 1 juta s/d < Rp. 2 juta Rp. 2 juta s/d < Rp. 5 juta > Rp. 5 juta TOTAL Penyusunan Matriks Data Mentah Setelah keseluruhan kuesioner disebarkan dan dikumpulkan kembali, maka langkah selanjutnya dilakukan penyusunan matriks data mentah. Hal ini dilakukan agar mempermudah dalam melakukan proses pengolahan data. Data-data yang disusun ke dalam matriks data mentah adalah hasil dari kuesioner tingkat kepentingan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan jasa
6 52 Supermarket Yogya Jl. Sunda Bandung. Matriks data mentah kuesioner penelitian untuk kuesioner kepentingan dapat dilihat pada Tabel 4.3. Secara lengkap, matriks data mentah tingkat kepentingan konsumen dapat dilihat pada lampiran A. Tabel 4.4. Matriks Data Mentah Nilai Kepentingan Konsumen Responden Item Pertanyaan Matriks data mentah kuesioner kepuasan dan dapat dilihat pada Tabel 4.5. Secara lengkapnya, matriks data mentah tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat pada lampiran A. Tabel 4.5. Matriks Data Mentah Nilai Kepuasan Konsumen Responden Item Pertanyaan Imprtance-Performance Matrix Setelah data dianalisis hubungannya untuk setiap elemen, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data dengan menggunakan Importance- Performance Matrix untuk mengetahui strategi yang harus dilakukan perusahaan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebelum data diplot ke dalam diagram Importance-Performance Matrix, harus dicari terlebih dahulu nilai indeks kinerjanya.
7 Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan Konsumen Nilai Indeks Kinerja (NIK) tingkat kepentingan konsumen akan membuat suatu titik yang terdapat di dalam diagram Importance-Performance Matrix. NIK tingkat kepentingan diperoleh dengan cara mencari rata-rata skor tingkat kepentingan suatu atribut. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut: ( Nj. Xi) NIK importance atribut i = k Data mentah tingkat kepentingan dan kepuasan yang digunakan untuk perhitungan NIK ini dapat dilihat pada Lampiran. Contoh dari perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK) kepentingan konsumen untuk item X1 adalah sebagai berikut: (1*0) NIK importance atribut i = (2*0) (3*10) 109 (4*99) = 3,91 Hasil perhitungan NIK kepentingan/importance untuk masing-masing item dapat dilihat pada Tabel 4.6. No Item 1 2 Tabel 4.6 Perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan Konsumen Elemen Item Barang yang diperjualbelikan terjamin (tidak kadaluarsa). Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan). (Xi) Frekuensi Tingkat Kepentingan (Nj) STP TP P SP Product Kemasan tidak rusak/cacat. X Merk yang dijual ternama. X NIK X X Barang yang diperjualbelikan legal. X Jenis produk yang ditawarkan beragam. X Jenis produk yang ditawarkan lengkap. X Keragaman ukuran produk yang ditawarkan. X Daftar harga semua produk tertera. X Harga barang sesuai dengan harga di display. X Price Adanya diskon belanja. X Kemudahan transaksi pembayaran. X Harga bersaing dengan toserba/supermarket lain yang sejenis. X
8 54 No Item 14 Elemen Item Lokasi mudah dijangkau dengan sarana transportasi umum. (Xi) Frekuensi Tingkat Kepentingan (Nj) STP TP P SP Place Kondisi lingkungan sekitar aman. X Kondisi lingkungan sekitar nyaman. X X14 NIK Lokasi yang strategis. X Adanya publikasi supermarket. X Brosur promosi yang lengkap & menarik. X Adanya sistem hadiah langsung 20 (poin/voucher) atau hadiah tidak langsung Promotion (undian). X20 21 Adanya Bazaar. X Produk tertentu dijaga oleh salesgirl/man. X Adanya sampel untuk produk tertentu. X Pelayanan kasir terhadap konsumen cepat. X Pelayanan kasir terhadap konsumen ramah. X Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti. X Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen ramah. X Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen People cepat tanggap. 29 Pelayanan pramuniaga menguasai segala hal tentang produk Pelayanan manajer/supervisorterhadap konsumen ramah. Pelayanan manajer/supervisorterhadap konsumen cepat tanggap. X28 X29 X30 X Interior ruangan menarik. X Pengelompokkan barang yang baik. X Tata letak barang yang baik & mudah dijangkau. 40 Sarana parkir memadai. X Physical 41 Bangunan yang menarik. X Evidence 42 Adanya keranjang untuk berbelanja X X Petunjuk lokasi barang jelas. X Jarak rak display (keleluasaan bergerak). X Kebersihan toko. X Sarana parkir aman. X Sarana parkir nyaman. X Adanya trolley kecil berbelanja X Adanya trolley besar berbelanja X Adanya checker harga X Adanya plastik buat/sayur X Jumlah kasir mencukupi X Penerangan/pencahayaan (lampu) yang baik. X Adanya pendingin ruangan AC. X Tersedianya toilet. X
9 55 No Item Elemen Item (Xi) Frekuensi Tingkat Kepentingan (Nj) STP TP P SP Physical Adanya penitipan barang yang aman. X Evidence Adanya penitipan barang yang memadai. X Adanya pembagian kassa untuk kemudahan transaksi belanja (cash) X Adanya pembagian kassa untuk kemudahan transaksi belanja (kartu kredit) X Adanya pembagian kassa untuk 55 kemudahan transaksi belanja (maksimal 5 X Process item) 56 Jaminan keamanan dari resiko kebakaran. X Jaminan keamanan dari resiko kecelakaan/luka dari kejatuhan barang. Jaminan keamanan dari resiko penipuan saat berbelanja. NIK X X Jumlah Rata - rata Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepuasan Konsumen Nilai Indeks Kinerja tingkat kepuasan konsumen akan membuat suatu titik yang terdapat di dalam diagram Importance-Performance Matrix. NIK tingkat kepuasan diperoleh dengan cara mencari rata-rata skor tingkat kepuasan suatu atribut. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan rumus (3.4) sebagai berikut: NIK performance atribut i = ( Nj. Xi) k Contoh dari perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK) kepuasan konsumen untuk item X1 adalah sebagai berikut : (1*0) NIK performance atribut i = (2*7) (3* 40) 109 (4*62) = 3,50 Hasil perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK) kepuasan konsumen secara keseluruhan ditunjukkan pada Tabel 4.7. No Item 1 2 Tabel 4.7 Perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepuasan Konsumen Elemen Product Item Barang yang diperjualbelikan terjamin (tidak kadaluarsa). Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan). (Xi) X1 X2 Frekuensi Tingkat Kepuasan(Nj) STP TP P SP NIK Barang yang diperjualbelikan legal. X
10 56 No Item 4 Elemen Item (Xi) Frekuensi Tingkat Kepuasan (Nj) STP TP P SP Kemasan tidak rusak/cacat. X Merk yang dijual ternama. X Product Jenis produk yang ditawarkan beragam. X Jenis produk yang ditawarkan lengkap. X Keragaman ukuran produk yang ditawarkan. X Daftar harga semua produk tertera. X Harga barang sesuai dengan harga di display. X Price Adanya diskon belanja. X Kemudahan transaksi pembayaran. X Harga bersaing dengan toserba atau supermarket lain yang sejenis. X Lokasi mudah dijangkau dengan sarana transportasi umum. X Place Kondisi lingkungan sekitar aman. X Kondisi lingkungan sekitar nyaman. X Lokasi yang strategis. X Adanya publikasi supermarket. X Brosur promosi yang lengkap & menarik. X Adanya sistem hadiah langsung (poin) Promotion atau hadiah tidak langsung (undian). X Adanya Bazaar. X Produk tertentu dijaga oleh salesgirl/man. X Adanya sampel untuk produk tertentu. X People Pelayanan kasir terhadap konsumen cepat. X Pelayanan kasir terhadap konsumen ramah. X Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti. X Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen ramah. X Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen cepat tanggap. X Pelayanan pramuniaga menguasai segala hal tentang produk. X Pelayanan manajer/supervisorterhadap konsumen ramah. X Pelayanan manajer/supervisorterhadap konsumen cepat tanggap Pengelompokkan barang yang baik. X Tata letak barang yang baik & mudah dijangkau. X Physical Evidence Petunjuk lokasi barang jelas. Jarak rak display (keleluasaan bergerak). X35 X X31 Interior ruangan menarik. X Kebersihan toko. X Sarana parkir aman. X Sarana parkir nyaman. X Sarana parkir memadai. X NIK
11 57 No Item Elemen Item (Xi) Frekuensi Tingkat Kepuasan (Nj) STP TP P SP Bangunan yang menarik. X Adanya keranjang untuk berbelanja X Adanya trolley kecil berbelanja X Adanya trolley besar berbelanja X Adanya checker harga X Adanya plastik buat/sayur X Physical Jumlah kasir mencukupi X Evidence Penerangan atau pencahayaan (lampu) 48 X yang baik. 49 Adanya pendingin ruangan AC. X Tersedianya toilet. X Adanya penitipan barang yang aman. X Adanya penitipan barang yang memadai. X Adanya pembagian kassa untuk 53 kemudahan transaksi belanja (cash) X Adanya pembagian kassa untuk 54 kemudahan transaksi belanja (kartu kredit) X Process Jaminan keamanan dari resiko kebakaran. X Jaminan keamanan dari resiko 57 kecelakaan/luka dari kejatuhan barang. X Jaminan keamanan dari resiko penipuan 58 saat berbelanja. X NIK Jumlah Rata - rata Diagram Importance-Performance Matrix Hasil dari perhitungan Nilai Indeks Kinerja (NIK) kemudian dipetakan ke dalam bentuk diagram Importance-Performance Matrix. Diagram Importance Performance Matrix berupa diagram kartesius yang dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua garis berpotongan tegak lurus pada titik NIK kepentingan (rata-rata importance) dan NIK kepuasan (rata-rata performance). NIK kepentingan (rata-rata importance) adalah rata-rata dari Nilai Indeks Kinerja (NIK) kepentingan dan NIK kepuasan (rata-rata performance) adalah rata-rata dari Nilai Indeks Kinerja (NIK) kepuasan sedangkan nilai kesenjangan (GAP) adalah NIK kepuasan dikurangi NIK kepentingan. Dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
12 58 NIK importance = N i 1 NIKimportance Y Contoh perhitungan untuk rata-rata importance: (1*0) (2*0) (3*10) NIK importance X1 = 109 (4*99) = 3,91 NIK performance = N i 1 NIKperformance Y Contoh perhitungan untuk rata-rata performance: (1*0) (2*7) (3* 40) (4*62) NIK performance X1 = = 3, Nilai Kesenjangan (GAP) = NIK performance NIK importance Contoh perhitungan untuk nilai kesenjangan (GAP) Nilai Kesenjangan (GAP) X1 = 3,5 3,91 = -0,41 Keterangan: NIK = Rata-rata Nilai Indeks Kinerja. Y = Banyaknya variabel yang dapat mempengaruhi responden. Hasil rekapitulasi dari nilai perhitungan rata-rata Indeks Kinerja (NIK) kepentingan dan kepuasan beserta hasil perhitungan nilai kesenjangan (GAP) untuk variabel ditunjukkan pada Tabel 4.8. Tabel 4.8 Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta Nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap Variabel No Item NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Nilai Kesenjangan (GAP) 1 X X X X X X X X
13 59 NIK Kepuasan NIK Kepentingan Nilai Kesenjangan No Item (Performance) (Importance) (GAP) 9 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
14 60 NIK Kepuasan NIK Kepentingan Nilai Kesenjangan No Item (Performance) (Importance) (GAP) 47 X X X X X X X X X X X X Jumlah ratarata Berdasarkan tabel 4.8. bahwa nilai kesenjangan (GAP) memiliki dua nilai yaitu nilai positif dan nilai negatif, yang berarti bahwa apabila nilai kesenjangan (GAP) positif, bahwa pelanggan sudah menerima pelayanan sesuai yang diharapkan oleh pelanggan, dan apabila nilai kesenjangannya (GAP) negatif maka pada kenyataannya pelayanan yang diberikan belum sesuai harapan pelanggannya, semakin besar nilai negatifnya maka pelayanannya belum sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan. Setelah diperoleh NIK maka langkah selanjutnya adalah memetakan nilai-nilai tersebut ke dalam diagram kartesius Importance-Performance Matrix. Hasil penelitian dari diagram Importance Performance Matrix dapat dilihat pada Gambar 4.1.
15 Kepentingan (Importance) 61 4,25 4,00 3,75 3,50 3,25 3,00 2,75 2,50 Kuadran I Kuadran II X2 X25 X27 X28X24 X29 X26 X1 X13 X33 X31 X10 X50 X6 X4X7 X8 X9 X34 X30 X36 X37 X49 X48 X15 X58 rata-rata X3 X19 X56 X44 X12 X11 X23 X57 X42 X16 X43 X20 X55 X51 X52 X35 X14 X40 X53 X32 X54 X46 X45 X17 X39 X38 X47 X18 X41 X22 X21 2,25 Kuadran III Kuadran IV X5 2,00 2,25 2,50 2,75 3,00 3,25 3,50 3,75 Kepuasan (Performance) Gambar 4.1 Importance-Performance Matrix pada tiap variabel. Rekapitulasi dari pengelompokan variabel bauran pemasaran dan perhitungan nilai kesenjangan (GAP) pada kuadran 1 menurut diagram Importance Performance Matrix dapat dilihat pada Tabel 4.9. Tabel 4.9. Rekapitulasi Nilai Kesenjangan (GAP) kuadran 1 pada tiap variabel. Elemen Kuadran 1 Product Nilai Kepuasan Kepentingan Kesenjangan X2 Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan) X4 Kemasan tidak rusak/cacat X6 Jenis produk yang ditawarkan beragam X7 Jenis produk yang ditawarkan lengkap X8 Keragaman ukuran produk yang ditawarkan Price X9 Daftar harga semua produk tertera People X24 Pelayanan kasir terhadap konsumen cepat X25 Pelayanan kasir terhadap konsumen ramah X26 Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti X27 Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen ramah
16 62 Physical Evidence X28 Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen cepat tanggap X29 Pelayanan pramuniaga menguasai segala hal tentang produk X30 Pelayanan manajer/supervisorterhadap konsumen ramah X31 Pelayanan manajer/supervisorterhadap konsumen cepat tanggap X34 Tata letak barang yang baik & mudah dijangkau X36 Jarak rak display (keleluasaan bergerak) X50 Tersedianya toilet Urutan prioritas tiap variabel pada kuadran 1 berdasarkan prioritas tertinggi dapat dilihat pada Tabel Tabel 4.10 Urutan Prioritas tiap Variabel pada Kuadran I Prioritas ke Variabel 1 Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan). 2 Pelayanan kasir terhadap konsumen ramah. 3 Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen ramah. 4 Tersedianya toilet. 5 Keragaman ukuran produk yang ditawarkan. 6 Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen cepat tanggap. 7 Jenis produk yang ditawarkan beragam. 8 Pelayanan kasir terhadap konsumen cepat. 9 Pelayanan pramuniaga menguasai segala hal tentang produk. 10 Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti. 11 Daftar harga semua produk tertera. 12 Jarak rak display (keleluasaan bergerak). 13 Kemasan tidak rusak atau cacat. 14 Jenis produk yang ditawarkan lengkap. 15 Pelayanan supervisor terhadap konsumen cepat tanggap. 16 Pelayanan supervisor terhadap konsumen ramah. 17 Tata letak barang yang mudah dijangkau. Hasil rekapitulasi dari nilai Indeks Kinerja (NIK) kepentingan dan kepuasan beserta hasil perhitungan rata-rata pada tiap elemen ditunjukkan pada Tabel 4.11.
17 Kepentingan (Importance) 63 Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap elemen. Elemen NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Nilai Kesenjangan (GAP) E1 2,97 3,53-0,56 E2 3,12 3,63-0,51 E3 3,33 3,4-0,07 E4 2,91 3,15-0,24 E5 2,94 3,91-0,97 E6 3,14 3,43-0,29 E7 3,2 3,41-0,21 Jumlah Rata-Rata Setelah diperoleh NIK maka langkah selanjutnya adalah memetakan nilai-nilai tersebut ke dalam diagram kartesius Importance-Performance Matrix. Hasil penelitian dari diagram Importance Performance Matrix dapat dilihat pada Gambar ,25 4 3,75 3,5 3,25 3 2,75 2,5 2,25 2 Kuadran I Kuadran II E5 E2 E1 Rata-Rata E6 E7 E3 E4 Kuadran Kuadran 2,25 2,5 2,75 3 3,25 3,5 Kepuasan (Performance) Gambar 4.2. Importance-Performance Matrix pada tiap elemen
18 64 Rekapitulasi dari pengelompokan elemen bauran pemasaran dan perhitungan nilai kesenjangan (GAP) pada kuadran 1 menurut diagram Importance Performance Matrix dapat dilihat pada Tabel Tabel Rekapitulasi Nilai Kesenjangan (GAP) kuadran 1 pada tiap elemen. Elemen pada kuadran 1 NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Nilai Kesenjangan (GAP) E1 2,97 3,53-0,56 E5 2,94 3,91-0,97 Urutan prioritas tiap variabel pada kuadran 1 berdasarkan prioritas tertinggi dapat dilihat pada Tabel Tabel Urutan Prioritas tiap Elemen pada Kuadran I Prioritas ke E5 E1 Elemen People Product Hasil rekapitulasi dari nilai perhitungan rata-rata Indeks Kinerja (NIK) kepentingan dan kepuasan beserta hasil perhitungan nilai kesenjangan (GAP) untuk variabel berdasarkan data umum responden ditunjukkan pada tabel-tabel di bawah ini. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden Pria. NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X
19 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
20 66 X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden pria yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,49. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden Wanita NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
21 67 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden wanita yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,50. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden usia > tahun NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X
22 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
23 69 X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden usia > tahun yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,46. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden usia > tahun NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
24 70 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden usia > tahun yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X26 (Pelayanan Kasir Terhadap Konsumen Teliti) yaitu -1,53.
25 71 Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden usia > tahun NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
26 72 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden usia > tahun yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,19. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden usia > 40 tahun NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X
27 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
28 74 X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden usia > 40 tahun yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,48. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden berpendidikan SMP NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
29 75 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden berpendidikan SMP yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X26 (Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti) yaitu -0,98. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden berpendidikan SMA NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X
30 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
31 77 X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden berpendidikan SMA yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X28 (Pelayanan pramuniaga terhadap konsumen cepat tanggap) yaitu -0,99. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden berpendidikan Pergurugan Tinggi atau Akademik NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
32 78 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden berpendidikan Pergurugan Tinggi atau Akademik yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X26 (Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti) yaitu -1,23.
33 79 Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden yang bekerja sebagai Pelajar atau Mahasiswa NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
34 80 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden yang bekerja sebagai Pelajar atau Mahasiswa yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Pelayanan kasir terhadap konsumen teliti) yaitu -1,22. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X
35 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
36 82 X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Jenis produk yang ditawarkan beragam) yaitu -0,76. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden yang bekerja sebagai Pegawai Swasta NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
37 83 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden yang bekerja sebagai Pegawai Swasta yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,48.
38 84 Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden yang bekerja sebagai Wiraswasta NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
39 85 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden yang bekerja sebagai Wiraswasta yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X26 (Pelayanan Kasir terhadap konsumen Teliti) yaitu -1,53. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden yang bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X
40 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
41 87 X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden yang bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X6 (Jenis produk yang dtawarkan beragam) yaitu -0,76. Tabel Rekapitulasi Nilai Indeks Kinerja (NIK) Kepentingan dan Kepuasan beserta nilai Kesenjangan (GAP) pada tiap variable menurut responden yang bekerja sebagai Lain-lain. NIK Kepuasan (Performance) NIK Kepentingan (Importance) Kesenjangan (GAP) X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
42 88 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Berdasarkan tabel bahwa nilai kesenjangan (GAP) menurut responden yang bekerja sebagai Lain-lain yang memiliki nilai yang paling negatif adalah variabel X2 (Buah, sayur, daging, ikan (segar, baru, layak makan)) yaitu -1,46.
Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data
Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data 4.1. Pengumpulan Data 4.1.1. Data Umum Perusahaan Data yang dikumpulkan meliputi sejarah perusahaan, yang diperoleh melalui wawancara dan pemberian informasi mengenai
ABSTRAK. iv Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian dilakukan di toko sepeda ACC semarang. Penelitian dilakukan karena terjadi penurunan penjualan dari akhir tahun 2011 sampai akhir tahun 2012 sebesar 25%. Penelitian dilakukan untuk meningkatkan
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan
DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
pelayanan dalam pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian bertujuan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian dilakukan di Susindo Swalayan Temanggung terhadap kualitas pelayanan dalam pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat
- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1
- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1 Lampiran L1-1 Validitas Konstruksi Lampiran L1-2 Validitas Konstruksi Lampiran L1-3 Validitas Konstruksi - Kuesioner Pendahuluan LAMPIRAN 2 - Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
BAB I PENDAHULUAN. usaha baru baik usaha besar, menengah maupun kecil sehingga cenderung
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan perekonomian menyebabkan semakin banyak bermunculan bentukbentuk usaha baru baik usaha besar, menengah maupun kecil sehingga cenderung mengarah kepada
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
ABSTRAK Toko Berkah adalah toko yang menjual berbagai perabotan rumah tangga dan terletak di jalan Stasiun Timur no. 46, Sukabumi. Masalah yang dihadapi oleh toko Berkah adalah banyak konsumen yang datang
BAB III METODE PENELITIAN. penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah yang menerima fasilitas
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Suatu perusahaan jasa jika ingin tetap bertahan dan bersaing serta mampu mengembangkan bisnisnya harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen agar tercipta suatu kepuasan. Griya
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Fire Gym merupakan sebuah fitness centre pertama di Cimahi yang berada di Jl. Jend. Sudirman E-64 Cimahi. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak fitnes-fitness centre pesaing yang mulai hadir
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada rumah makan Siomay Mola-Mola yang berlokasi di Jl. Summagung 3 No.7 Kelapa Gading Jakarta Utara. Siomay Mola- Mola didirikan oleh saudara Kelvin Ang Putra pada bulan
ABSTRAK. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko sparepart X adalah toko sparepart mobil yang berada di jalan Pungkur, Bandung. Toko sparepart X didirikan pada tahun 1990 oleh Bapak Trisna Kanta. Tahun 2009, omset toko sparepart X mengalami
Universitas Kristen Maranatha
Lampiran KUESIONER Saya mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung akan mengadakan sebuah penelitian dengan topik Manajemen Pemasaran yang mengambil objek Penelitian di Rumah
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pabrik kecap THG merupakan sebuah industri rumah tangga yang memproduksi kecap manis yang terletak di Kota Kudus sejak tahun 1930. Dalam penjualan produknya, pabrik kecap THG mengalami penurunan
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Rumah Makan Ampera didirikan oleh H. Tatang pada tahun 1975. Rumah Makan Ampera adalah rumah makan khas Sunda. Sejak berdiri sampai saat ini, cabang Rumah Makan Ampera sudah berjumlah lebih dari
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan beberapa metode, teknik dan sumber. Data yang digunakan dalam kajian ini adalah data primer dan sekunder yang bersifat kualitatif
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK The Auto Bridal merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa perawatan mobil. Perusahaan yang didirikan oleh Bapak Ridwan berdiri tahun 2003 dan terletak di jalan Setiabudhi no 119, Bandung.
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK CV KM Konveksi adalah perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan kaos, berlokasi Di Bandung Timur tepatnya berada di Kompleks ruko Surapati Core Blok F28. CV KM Konveksi berdiri pada tahun 2005,
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Starbucks Coffee adalah sebuah Coffee Shop yaitu perusahaan penyedia produk dan jasa minuman kopi. Salah satu gerai Starbucks didirikan di Bandung Super Mall pada tahun 2007, yang merupakan Coffee
ABSTRAK. Kata Kunci : Promosi Penjualan, Minat Beli Konsumen
ABSTRAK Pengelolaan bisnis ritel di Indonesia memiliki peluang yang baik karena potensi pasarnya sangat besar. Namun, kini persaingan bisnis ritel di Indonesia semakin ketat sehingga para pelaku bisnis
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Royal Pizza merupakan salah satu usaha makanan cepat saji yang ikut meramaikan pasar kuliner di Pekanbaru. Usaha ini baru berdiri pada
BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan UKDW
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan pelanggan semakin besar. Permintaan kebutuhan pelanggan juga semakin besar. Persaingan
BAB I PENDAHULUAN. yang diinginkan. Transportasi menjadi sangat penting dengan melihat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Transportasi merupakan salah satu sarana yang menunjang aspek kehidupan manusia untuk memperoleh kemudahan dalam mencapai tempat yang diinginkan. Transportasi menjadi
BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN
BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN A. Orientasi Kancah Penelitian Subyek yang diteliti pada penelitian ini adalah istri (wanita) pada pasangan suami istri yang terikat dalam perkawinan. Istri
ABSTRAK. v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perusahaan X merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri sepeda motor, berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No. 474a, Bandung. Perusahaan X memproduksi dan merakit sepeda motor, baik
III. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Untuk mengetahui keinginan konsumen akan minuman kesehatan, kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor terpenting yang harus diperhatikan oleh perusahaan.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Responden pada penelitian ini merupakan konsumen dari
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih toko swalayan
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XI Program Studi MMT-ITS, Surabaya 6 Pebruari 2010
USULAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN KHAS SUNDA (STUDI KASUS RUMAH MAKAN NASI BANCAKAN BANDUNG) Melina Hermawan, Melly Suhandri Jurusan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bagian ini akan dijelaskan langkah-langkah yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah agar penelitian sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Langkah-langkah dalam
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Hotel Cihampelas 2 merupakan hotel bintang dua yang berdiri sejak tahun 2005 dan terletak di Jl. Cihampelas No. 222 Bandung. Hotel Cihampelas 2 memiliki rata-rata tingkat hunian berdasarkan kapasitas
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan, serta beranekaragaman produk-produk baru memacu setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Adanya persaingan didalam dunia usaha dan semakin berkembangnya perusahaan, serta beranekaragaman produk-produk baru memacu setiap perusahaan untuk saling merebut
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data Pengumpulan data populasi responden dilakukan pada bulan Desember 2008 Mei 2009. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara, (1) Penyusunan kuesioner (2) Uji validasi
BAB I PENDAHULUAN. Pada awalnya tempat transaksi jual beli antara konsumen dengan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada awalnya tempat transaksi jual beli antara konsumen dengan pedagang lebih terfokus pada pasar tradisional. Dalam pasar tradisional tersebut, metode belanja
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Faktor-faktor yang diprioritaskan konsumen dalam memilih sebuah salon Berdasarkan hasil pengujian Cochran setiap variabel yang terdapat pada kuesioner penelitian,
BAB I PENDAHULUAN. terlihat pada kehidupan masyarakat perkotaan saat ini. Sebagian dari
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dampak peralihan dari zaman tradisional menjadi modern, sangat terlihat pada kehidupan masyarakat perkotaan saat ini. Sebagian dari masyarakat Daerah Istimewa
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berikut hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh store
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berikut hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian konsumen di the Summit Boutique Outlet Bandung. Hasil uji
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS 4
Kepentingan 4 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS 4 3.8 3.6 3.4 3. 3.8 4 16 19 4 17 18 1 15 10 13 316 36 38 9 0 14 3 3334 1 7 8 3 7 35.6.4 37. 1.5.5 3 3.5 4 Performansi Gambar 5. Importance Performance Analysis
BAB I PENDAHULUAN UKDW. mengandalkan Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) dalam melamar pekerjaan,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Semakin ketatnya persaingan di dunia kerja menyebabkan banyak lulusan perguruan tinggi yang tidak terserap, padahal tidak sedikit dari mereka yang memiliki
DAFTAR ISI. Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret Point adalah usaha retail/minimarket yang menyediakan fasilitas-fasilitas untuk nongkrong. Indomaret Point memiliki cabang di banyak tempat salah satunya di Jln Surya Sumantri no.82,.
DAFTAR ISI. 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Pembatasan Masalah Perumusan Masalah...
ABSTRAK Peranan penting seorang distributor dalam mendistribusikan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) 555 sangat mempengaruhi penyebaran produk tersebut. Dengan adanya peningkatan permintaan, UD. Jaya
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian dan persaingan yang ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Dapat dilihat hasil perhitungan pada Brand Awareness ( Kesadaran Merek ) yang dimiliki oleh pasar swalayan dengan merek Toserba Yogya memiliki persentase terbesar
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toserba merupakan toko swalayan yang bergerak di bidang jasa dengan menyediakan produk yang dijual secara eceran. Toserba yang mudah dijumpai disekitar daerah Bandung adalah Toserba YOGYA, yang
BAB III LANDASAN TEORI. dirasakan dengan kinerja yang diharapkan. Kepuasan penumpang atau konsumen
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Konsep Kepuasan Penumpang Kepuasan penumpang merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan kinerja yang diharapkan. Kepuasan penumpang atau konsumen jasa
III. METODOLOGI PENELITIAN
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Persaingan yang semakin ketat, membuat setiap perusahaan harus memiliki suatu keunggulan bersaing agar dapat bertahan dan memenangkan persaingan.
Perempuan % Total % Usia di bawah 20 tahun % Usia 20 tahun 29 tahun % Usia Responden
Bahasan Penelitian Karakteristik Responden Data dari sampel sebanyak 200 responden lebih lanjut secara deskriptif, dapat ditelusuri dari: jenis kelamin, usia, pendapatan atau uang saku perbulan dan frekuensi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Toko x adalah sebuah toko telepon genggam yang terletak di kota Bandung. Toko ini menjual berbagai macam merek telepon genggam, aksesoris, dan service telepon genggam. Usaha penjualan telepon genggam
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data 4.1.1 Kuesioner tahap I (Uji Coba) Kuesioner tahap I ini dibagikan kepada 30 responden. Hasil kuesioner yang didapat terhadap penilaian terhadap
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Indomaret merupakan jaringan minimarket yang dikelola oleh PT Indomarco Prismatama. Salah satu gerainya adalah yang berlokasi di Jalan Sarijadi Sariwangi Blok 24 Bandung. Pada awal berdirinya,
BAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian Dalam menjawab pertanyaan penelitian pertama ini difokuskan pada bagaimana kualitas pelayanan dilihat dari persepsi manajemen. Metode penelitian yang
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah dilakukan pengolahan dan analisis dalam penelitian ini, maka didapatkan strategi pemasaran untuk Ecomart : 6.1.1 Yang menjadi kepentingan konsumen dalam
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada PT. Sumbar Surya Sejati yang merupakan salah satu distributor oli Pertamina di Sumatera Barat berdiri sejak 6 Oktober 1994. Permasalahan yang muncul pada PT. Sumbar
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6. Kesimpulan 6.. Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih minimarket Dari hasil pengujian Cochran Q test diperoleh faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen
IV. METODE PENELITIAN
IV. METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Restoran River Side yang berlokasi di Kawasan Wisata Sungai Musi, Komplek Benteng Kuto Besak, Jalan Rumah
BAB 1 PENDAHULUAN. semakin banyaknya bisnis ritel tradisional yang mulai membenahi diri menjadi bisnis ritel
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bisnis ritel eceran saat ini mengalami perkembangan cukup pesat, ditandai dengan semakin banyaknya bisnis ritel tradisional yang mulai membenahi diri menjadi
DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. KATA PENGANTAR...ii. DAFTAR ISI...iv. DAFTAR TABEL dan GAMBAR...viii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah...
ABSTRAK Tingginya tingkat permintaan masyarakat Indonesia akan Toyota Avanza dalam kurun waktu yang relatif singkat pada masa sekarang ini, membuat perusahaan ingin mengetahui faktor atau variabel apa
DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i. DAFTAR ISI... v. DAFTAR TABEL... x. DAFTAR GAMBAR... xiii. DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK/ABSTRACT KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN...
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Adapun jenis penelitian yang digunakan untuk menyelesaikan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang
ABSTRAK. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK G Major Music School merupakan sekolah musik yang berdiri pada tahun 2006 dan bertempat di Mall Bandung Trade Centre, kota Bandung. Kursus yang disediakan terdiri dari : drum, piano klasik, piano
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salon X adalah salon yang terletak di daerah Pajajaran, Bandung. Salon X mulai berdiri pada tanggal 3 Juni 2006. Masalah yang dihadapi oleh Salon X adalah pendapatan yang diterima oleh Salon X
BAB III METODE PENELITIAN. informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek yang. dijadikan penelitian adalah Kopma UNY core.
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek penelitian Obyek penelitian yang diamati adalah sasaran yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek
DAFTAR ISI. ABSTRAK... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x
ABSTRAK Kedai Kopi Phoenam berdiri pada 10 November 2010, dimana jasa yang ditawarkan adalah penyeduhan kopi dan aneka roti bakar. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan hanya
2.8 Skala Pengukuran Pengujian Cochran (Q Test) Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengujian Validitas
ABSTRAK CV Cempaka Jaya merupakan salah satu produsen beras di Metro Lampung yang didirikan oleh Bapak Tekurudin (Bun Sui) pada tahun 1985. Beras yang diproduksi bermerek Gelatik, Ayam Jago, dan Bintang.
KUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Para responden yang terhormat, saya adalah mahasiswa Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Saya sedang melakukan penelitian tentang TOSERBA yang berada
IV METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian 4.2 Jenis dan Sumber Data 4.3 Metode Pengambilan Sampel
IV METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian mengenai analisis kepuasan dan loyalitas konsumen ini mengambil lokasi di Restoran D Cost, Plaza Atrium Senen, lantai dasar, pintu 2, Jakarta
III. METODE PENELITIAN
26 III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif yakni suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi,
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis yang dilakukan terhadap masalahmasalah yang dihadapi, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Variabel-variabel harapan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo. Penempatan lokasi dan pengambilan data tersebut berdasarkan pada beberapa
ABSTRAK. Kata Kunci: Periklanan, Niat beli. Universitas Kristen Maranatha i
ABSTRAK Tingkat permintaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan perwujudan dari niat beli konsumen. Niat beli dari konsumen muncul, salah satunya dipengaruhi oleh pelaksanaan
III. METODOLOGI A. KERANGKA PEMIKIRAN
III. METODOLOGI A. KERANGKA PEMIKIRAN Salah satu aspek mendasar yang perlu dipahami oleh Perum Perhutani adalah karakter konsumen sebagai pengguna minyak kayu putih hasil produksinya, yaitu kepuasan. Dengan
BAB III LANDASAN TEORI. dengan harapan penumpang. Kepuasan merupakan respon dari penumpang
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Konsep Kepuasan Penumpang Dalam Skripsi ini yang dibahas adalah tentang kepuasan penumpang terhadap pelayanan jasa angkutan umum antar kota dalam provinsi. Kepuasan adalah tingkat
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Putra Baru Swalayan Putra Baru Swalayan merupakan salah satu dari bisnis ritel yang ada di Indonesia. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Sky Karaoke berdiri pada tahun 2009 di Jl.Panembong 88 Cianjur. Sky Karaoke mengalami penurunan pendapatan penjualan karena menurunnya kedatangan konsumen sebesar 16% dari tahun 2011. Masalah yang
BAB I PENDAHULUAN. di bidang jasa boga, maka setiap perusahaan perlu menciptakan konsep
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dewasa ini dan seiring dengan semakin banyaknya perusahaan pesaing yang bermunculan khususnya di bidang jasa boga, maka
BAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Tahap Penelitian Penelitian dilakukan dalam dua tahap, yaitu pemetaan kompetensi dan analisis kebutuhan pelatihan. Dua tahap ini merupakan satu rangkaian yang tidak dipisahkan,
III. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data 3.1.1 Penelitian Pustaka Penelitian dilakukan dengan mempelajari bahan bacaan, buku dan sumber lain yang berkaitan dengan penelitian. 3.1.2 Penelitian
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Gracia Pharmindo merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri Farmasi. Obat yang diproduksi oleh perusahaan bukan produk yang dijual dipasaran umum (on the counter) melainkan
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL
Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis
BAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan asosiatif. Menurut (Sugiyono2007, p11), penelitian deskriptif
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil dari pengolahan data dan analisis, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Toserba GRIYA Setiabudhi
III. METODOLOGI PENELITIAN
19 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Banyaknya perusahaan jasa pengiriman, menyebabkan persaingan diantara perusahaan tersebut semakin meningkat. Hal ini didasari semakin dibutuhkan jasa
BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di Kampoeg Wisata Tabek Indah Resort yang beralamat
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Kampoeg Wisata Tabek Indah Resort yang beralamat di Jalan Raya Natar, Desa Serbajadi Pemanggilan, Kecamatan Natar, Kabupaten
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam. Hanya perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu menghadapi
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang... 1
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 4 1.3
BAB I PENDAHULUAN. Tuntutan kerja dan target yang ditetapkan oleh perusahaan harus dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah. Perusahaan akan selalu berusaha agar tujuannya dapat tercapai secara maksimal serta dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Tuntutan kerja dan target
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Dengan adanya metode penelitian ini diharapkan agar setiap langkah yang akan dilakukan dalam penelitian ini dapat dilaksanakan sesuai dengan yang diharapkan
VI. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK MINUMAN SARI BUAH MINUTE MAID PULPY ORANGE DI KOTA BOGOR
VI. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK MINUMAN SARI BUAH MINUTE MAID PULPY ORANGE DI KOTA BOGOR 6.1. Karakteristik Konsumen Minute Maid Pulpy Orange Karakteristik konsumen pada penelitian
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktor-faktor yang menjadi bahan pertimbangan konsumen dalam memilih
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PD. Sumur Sari Bandung merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi garam halus di Bandung dengan merk Karya Tani. Sejak bulan Maret 2010-Febuari 2011, penjualan garam halus Karya Tani di wilayah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Di dalam dunia bisnis, terdapat banyak perusahaan yang menawarkan barang/produknya. Perusahaan-perusahaan tersebut terbagi menjadi perusahaan produk
BAB I PENDAHULUAN. tetap konsisten dipasar, oleh karenanya dituntut untuk dapat memenuhi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam menghadapi era persaingan, semua pelaku bisnis yang ingin tetap konsisten dipasar, oleh karenanya dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Tuntutan
BAB I PENDAHULUAN. bisnis sekarang sudah sangat pesat dan dapat menembus batasan batasan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan dan peningkatan teknologi informasi dalam kondisi bisnis sekarang sudah sangat pesat dan dapat menembus batasan batasan geografis sehingga informasi
TABEL NILAI r PRODUCT MOMENT
Tabel L1.1 Nilai r Product Moment TABEL NILAI r PRODUCT MOMENT N Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan N N 5% 1% 5% 1% 5% 1% 3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345 4 0,950 0,990 28 0,374
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pujasera BCNY House beridiri pada tahun 2005 di Cianjur, yang menjual berbagai macam makanan dan minuman. Pujasera BCNY House mengalami penurunan pendapatan penjualan makanan/minuman dan penurunan
BAB III METODE PENELITIAN. Martadinata No. 81, Malang. Adapun dasar dari pemilihan Bank Rakyat Indonesia
BAB III METODE PENELITIAN 1.1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk. Jl. Laks. Martadinata No. 81, Malang. Adapun dasar dari pemilihan Bank Rakyat Indonesia Cabang