BAB III PROFIL RESPONDEN

Transkripsi

1 BAB III PROFIL RESPONDEN a. Umur responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 18 Tahun s/d 28 Tahun 24 24% 2 29 Tahun s/d 39 tahun 45 45% 3 4 tahun s/d 49 tahun 21 21% 4 5 Tahun s/d 59 Tahun % Jumlah Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah % Mayoritas responden ini berumur 29 Tahun sampai dengan umur 39 Tahun dengan jumlah 45 orang dari total responden (45%). b. Jenis Kelamin Responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 Laki-Laki 72 72% 2 Perempuan 28 28% Jumlah % Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah Mayoritas responden ini berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 72 orang dari total orang (72%). c. Pendidikan Terakhir No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 Tidak Sekolah % 2 SD 7 7% 3 SMP/SLTP 12 12% 4 SLTA 56 56% 5 Diploma 1 1% 6 Sarjana % 7 Pasca Sarjana 4 4% Jumlah % 6

2 Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah Mayoritas responden ini pendidikan terakhirnya SLTA yang berjumlah 56 orang dari total orang (56%). d. Pekerjaan Utama Responden No Klasifikasi Frekuensi Prosentase 1 PNS 11 11% 2 TNI/POLRI 18 18% 3 Pegawai Swasta 8 8% 4 Wiraswasta 31 31% 5 Petani/Nelayan 14 14% 6 Pedagang 2 2% 7 Pelajar/Mahasiswa % 8 Advokad 6 6% Jumlah Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah % Mayoritas responden ini Pekerjaan utamanya adalah Wiraswasta yang berjumlah 31 orang dari total orang (31%). 7

3 BAB IV HASIL PENELITIAN DATA Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 82,11 % yang berada pada kategori SANGAT BAIK. Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing-masing ruang lingkup pelayanan : a. Persyaratan Hasil analisis pada ruang lingkup persyaratan pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Persyaratan Frequency percent Valid Valid Sulit Cukup Mudah Mudah Sangat Mudah Total Persyaratan 8 Table 7 dan 6 grafik 5 terseb 4 ut 3 diatas menu njukk an Sulit Cukup Mudah Mudah Sangat Mudah bahw a mayor itas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MUDAH (71%). 8

4 b. Prosedur Hasil analisis pada ruang Prosedur pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Prosedur Frequency percent Valid Valid Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Total Prosedur Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih BAIK (57%). C. Waktu Pelayanan Hasil analisis pada ruang waktu pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Waktu Pelayanan 9

5 Frequency percent Valid Valid Lambat/Lama Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat Total Waktu Pelayanan Lambat/Lama Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih CEPAT (6%). d. Biaya/ Tarif Hasil analisis pada ruang Biaya/ tarif pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Biaya/Tarif Frequency percent Valid Valid Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah Total

6 Biaya/Tarif Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan biaya/ tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MURAH (56%). e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Hasil analisis pada ruang Produk Spesifikasi Jenis pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Produk Spesifikasi Jenis Layanan Frequency percent Valid Valid Cukup memuaskan memuaskan Sangat memuaskan Total Produk Spesifikasi Jenis Layanan 11

7 Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MEMUASKAN (64%). f. Kompetensi Pelaksana Hasil analisis pada ruang Produk Spesifikasi Jenis pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Kompetensi Pelaksana Frequency percent Valid Valid Tidak mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu Total Kompetensi Pelaksana 12

8 Tidak mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Kompetensi Pelaksana pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MAMPU (65%). g. Perilaku Pelaksana Hasil analisis pada ruang Perilaku Pelaksana pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Perilaku Pelaksana Frequency percent Valid Valid Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik , Total Perilaku Pelaksana 13

9 Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Perilaku Pelaksana pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih BAIK (64%). h. Maklumat Pelayanan Hasil analisis pada ruang Maklumat pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Maklumat Pelayanan Frequency percent Valid Valid Tidak Memuaskan Cukup memuaskan memuaskan Sangat memuaskan Total Maklumat Pelayanan 14

10 Tidak Memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Maklumat pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MEMUASKAN (54%). I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Hasil analisis pada ruang Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Frequency percent Valid Valid Cukup Baik Baik Sangat Baik Total Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 15

11 Cukup Baik Baik Sangat Baik Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih baik (6%). 16

12 Adapun hasil angket terbuka disajikan sebagai berikut : 1. Responden Nomor 2 menyatakan agar Pengadilan Negeri Gunnung Sugih professional dalam menjalani layanan dibidang masing-masing, cermat, jelas, padat dalam member informasi yang diperlukan. 2. Reponden Nomor 5 semoga Kantor Pengadilan Negeri Gunung Sugih menjadi lebih baik. 3. Responden Nomor menyatakan Pelayanan di Kantor Pengadilan Negeri Gunung Sugih sesuai dan lebih bagus sangat memuaskan. 4. Responden Nomor 13 menyatakan sosialisasi dibidang hukum diperluas ke masyarakat. 5. Responden Nomor 15 menyatakan Supaya pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih ditingkatkan lagi. 6. Responden Nomor 22 menyatakan semoga Pengadilan Negeri Gunung Sugih makin lancar. 7. Responden Nomor 28 menyatakan lebih ditingkatkan lagi tingkat pelayanan agar lebih melancarkan. 8. Responden Nomor 29 menyatakan sukses, cukup baik dan memuaskan. 9. Responden Nomor 32 menyatakan Pelaksanaan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih cukup baik dan memuaskan.. Responden Nomor 37 menyatakan peningkatan kwalitas jika ada yang masih kurang. 11. Responden Nomor 38 menyatakan saya merasa cukup puas dan sangat puas dengan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih. 12. Responden Nomor 45 menyatakan agar dibuatkan sekat antara masyarakat yang mau menengok tahanan dengan tahanan untuk memudahkan petugas penjaga tahanan menjaga tahanan. 13. Responden Nomor 5 menyatakan untuk dipermudahkan pelayanan bagi kami masyarakat kecil yang tidak tahu apa-apa. 14. Responden Nomor 51 menyatakan untuk ditingkatkan dan dipertahankan pelayanan kepada masyaraakat yang diberikan selama ini. 15. Responden Nomor 52 menyatakan agar jadwal siding dapat berfungsi dengan baik (sering tidak aktif). 16. Responden Nomor 53 menyatakan sukses dan lebih baik lagi. 17. Responden Nomor 63 menyatakan perlu diperhatikan pelayanan dan harus ditingkatkan yang lebih baik untuk masyarakat banyak. 17

13 18. Responden Nomor 83 menyatakan saran untuk kebersihan fasilitas kamar mandi masih kurang bersih dan tidak harum, tidak ada sabun untuk mencuci tangan, tisu pembersih. 19. Responden Nomor 86 menyatakan lebih ditingkatkan lagi pelayanan bagi masyarakat, agar masyarakat bisa lebih puas memberikan pelayanan yang ada di Pengadilan Negeri Gunung Sugih.. Responden Nomor 87 menyatakan semoga warga Pengadilan Negeri Gunung Sugih dapat hidayah untuk sholat berjamaah dan meramaikan mushola. 18