INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016

Transkripsi

1 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN

2 TUGAS DAN FUNGSI Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan rekomendasi teknis pertanian VISI Terwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi pelayanan publik yang profesional, berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel

3 KOMISI PESTISIDA KOMISI PVT PUSAT PVTPP KOMISI BANDING BAGIAN UMUM Subbag TU Subbag Kerjasama dan Publikasi Subbag Pelayanan Hukum BIDANG PVT Subbid Pelayanan Teknis Subbid Pemantauan dan Evaluasi BIDANG PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN Subbid Pendaftaran Varietas Lokal dan Hasil Pemuliaan Subbid Pendaftaran Peredaran Varietas BIDANG PELAYANAN PERIZINAN Subbid Pelayanan Perizinan I Subbid Pelayanan Perizinan II FUNGSIONAL PVT

4 JENIS LAYANAN PUSAT PVTPP I. PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN 1) Pemberian Hak PVT II. PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN 1) Pendaftaran Varietas Tanaman 2) Pendaftaran Varietas Hortikultura III. PERIZINAN PERTANIAN 1) Pendaftaran Pupuk 2) Pendaftaran Pestisida 3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman 4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura 5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman 6) Pendaftaran Pakan Ternak 7) Izin Usaha Obat Hewan 8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya 9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak 10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar 11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan

5 DASAR HUKUM SURVEY IKM UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian

6 MAKSUD & TUJUAN mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat

7 METODE & WAKTU PELAKSANAAN SURVEY Pengukuran IKM dilaksanakan: Semester 1: Mei Juni 2016 Semester 2: Oktober November 2016 Total Jumlah Responden : 637 responden (Smt 1: 337, Smt 2: 300) Perempuan : 223 Laki-laki: 414 Lokasi Penyebaran Survey: Loket Pelayanan Pusat PVTPP, Kantor Pusat Kementan Gedung B Lt. 5

8 NILAI IKM PER UNSUR 2016 NO UNSUR PELAYANAN Nilai IKM NILAI IKM NILAI IKM SMT 1 SMT MUTU 1 U1 Prosedur Pelayanan 2,78 2,92 2,85 B 2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,92 2,97 2,95 B 3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,87 3 2,94 B 4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,84 2,9 2,87 B 5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 2,97 3,03 3,00 B 6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,97 3,12 3,05 B 7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,65 2,75 2,70 B 8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,95 3,07 3,01 B 9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,05 3,17 3,11 B 10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,03 2,85 2,94 B 11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,08 2,88 2,98 B 12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,62 2,67 2,65 B 13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,15 3,22 3,19 B 14 U14 Keamanan Pelayanan 3,10 3,25 3,18 B Total Nilai Unsur 2,93 2,99 2,96 B NILAI IKM SETELAH DIKOVERSI 72,90 74,19 73,51 B

9 HASIL PENGUKURAN Nilai Indeks : 2.94 Nilai Konversi IKM : Mutu Pelayanan : B (BAIK)

10 REKAPITULASI NILAI IKM TA 2016 IKM SMT 1 : IKM SMT 2 : IKM TA 2016 : 73.51

11 3 UNSUR PELAYANAN NILAI TERENDAH 1. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : Kecepatan Pelayanan (U7) : Prosedur Pelayanan (U1) : 2.85

12 TREND NILAI IKM PER TAHUN 73,6 73,4 73, ,8 72,6 72,4 72, ,8 73,51 72,91 72,

13 UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN 1. Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP 2. Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan eksternal 3. Peningkatan SDM 4. Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja 5. Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi 6. Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP 7. Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)

14 PROFIL RESPONDEN 83, 13% 124, 19% 5, 1% Usia 220, 35% 20 TH TH 53, 9% Pendidikan 97, 15% 78, 12% SLTA Ke Bawah DIPLOMA 205, 32% TH TH 409, 64% S1 51 TH S2 Keatas 223, 35% Jenis Kelamin 91, 14% Pekerjaan Utama 4, 1% 20, 3% 25, 4% PNS/TNI/POLRI Peg. Swasta 414, 65% LAKI-LAKI PEREMPUAN 497, 78% Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lainnya

15 TERIMA KASIH