LAPORAN HASIL JAJAK PENDAPAT PENGADILAN NEGERI METRO

Transkripsi

1 LAPORAN HASIL JAJAK PENDAPAT PENGADILAN NEGERI METRO Ke 2 (Dua) Dilaksanakan Pada Tanggal: Mei Tahun 2016 PENGADILAN NEGERI KLAS IB METRO Jln. Sutan Sjahrir, Kota Metro Telp. (0725) ; Fax. (0725) Website : PN.KLASIB.METRO@GMAIL.COM

2

3

4

5

6

7

8

9 Hasil rekapitulasi/perhitungan jajak pendapat dengan tema SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI METRO Tanggal 10 s/d 16 Mei 2016, dengan hasil sebagai berikut : A. Hasil rekapitulasi berdasarkan key indikator 1. Bagaimana pendapat saudara tentang persyaratan yang harus dipenuhi pada saat saudara mengurus sesuatu urusan di Pengadilan Negeri Metro? 9,51 0,31 2,76 87,42 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap persyaratan yang harus dipenuhi sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,31 % memilih kurang baik sebanyak 2,76% memilih baik sebanyak 87,42% memilih sangat baik sebanyak 9,51% 2. Bagaimana pendapat saudara tentang tata cara/prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Metro pada saat saudara mengurus suatu urusan? 0,92 3,99 14,72 80,37 Tidak Kurang Sangat

10 tingkat kepuasan terhadap tata cara/prosedur pelayanan sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,92% memilih kurang baik sebanyak 3.99% memilih baik sebanyak 80,37% memilih sangat baik sebanyak 14,72% 3. Bagaimana pendapat saudara tantang waktu penyelesaian urusan pada saat saudara berurusan di Pengadilan Negeri Metro? 0,61 14,42 11,04 73,93 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Waktu Pelayanan sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,61% memilih kurang baik sebanyak 11,04% memilih baik sebanyak 73,93% memilih sangat baik sebanyak 14,93%

11 4. Bagaiman pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif yang ditetapkan di Pengadilan Negeri Metro pada saat saudara mengurus suatu urusan? 0,61 16,56 11,96 70,86 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Biaya atau Tarif sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,61% memilih kurang baik sebanyak 11,96% memilih baik sebanyak 70,86% memilih sangat baik sebanyak 16,56% 5. Bagaimana pendapat saudara terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian pelayanan di Pengadilan Negeri Metro? 0,92 5,52 23,31 70,25 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanann sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,92% memilih kurang baik sebanyak 5,52% memilih baik sebanyak 70,25% memilih sangat baik sebanyak 23,31%

12 6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada saudara di Pengadilan Negeri Metro? 0,31 4,91 20,25 74,54 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Kompetensi Pelayanan sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,31% memilih kurang baik sebanyak 4,91% memilih baik sebanyak 74,54% memilih sangat baik sebanyak 20,25% 7. Bagaimana pendapat saudara tentang sikap petugas pengadilan negeri metro dalam memberikan pelayanan kepada saudara? 0,61 3,99 22,39 73,01 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Prilaku Pelaksana sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,61% memilih kurang baik sebanyak 3,99% memilih baik sebanyak 73,01% memilih sangat baik sebanyak 22,39%

13 8. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara pelaksanaan pelayanan dengan standar operasional prosedur (SOP) yang di tetapkan di Pengadilan Negeri Metro? 0,61 20,55 6,13 72,7 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Maklumat Pelayanan sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,61% memilih kurang baik sebanyak 6,13% memilih baik sebanyak 72,7% memilih sangat baik sebanyak 20,55% 9. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan di Pengadilan Negeri Metro? 0,61 3,07 26,07 70,25 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan sebagai berikut : memilih tidak baik sebanyak 0,61% memilih kurang baik sebanyak 3,07% memilih baik sebanyak 70,25% memilih sangat baik sebanyak 26,07%

14 Dari semua persentase hasil survey yang telah diapat maka diperoleh total persentase terhadap tingkat kepuasan publik secara keseluruhan pada Pengadilan Negeri Metro sebesar : 0,61 5,93 18,64 74,81 Tidak Kurang Sangat tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik secara keseluruhan sebagai berikut: memilih tidak baik sebanyak 0,61% memilih kurang baik sebanyak 5,93% memilih baik sebanyak 74,81% memilih sangat baik sebanyak 18,64% Klasifikasi jumlah responden berdasarkan tingkat pendidikan, Jenis Kelamin dan Usia 0,61 PENDIDIKAN 3,07 1,23 0,92 2,76 10,74 80,67 SD SMP SMA D3 S1 S2 S3 A. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan SD 0,92% B. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan SMP 2,76% C. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan SMA 80,67% D. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan D3 0,61% E. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan S1 10,74% F. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan S2 3,07% G. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan S3 1,23%

15 JENIS KELAMIN 46,32 53,68 LAKI-LAKI PEREMPUAN A. Jumlah Responden Dengan Jenis Kelamin Laki - Laki 53,68% B. Jumlah Responden Dengan Jenis Kelamin Perempuan 46,32% USIA 18,1 60,43 21,47 < > 30 A. Jumlah Responden Dengan Usia Kurang dari 20 Tahun 21,,47 % B. Jumlah Responden Dengan Usia Antara 20 Sampai Dengann 30 Tahun 60,43% C. Jumlah Responden Dengan Usia Diatas 30 Tahun 18,1%