SILAHKAN SAUDARA MENGISI PERTANYAAN BERIKUT INI : Isi dengan tanda : X

Transkripsi

1 ]\PENGADILAN NEGERI KLAS I B BAUBAU JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) FAX : (0402) BAUBAU master_pn_baubau@yahoo.com SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI BAUBAU KLAS IB Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Publik SILAHKAN SAUDARA MENGISI PERTANYAAN BERIKUT INI : Isi dengan tanda : X 1. Persyaratan Fasilitas Fasilitas Informasi 3,11 O,88 Fasilitas toilet 1,57 1,76 Parkir kendaraan 2,73 1 Taman 2,76 1 Sarana Ibadah 2,88 1,11 Akses ke gedung 2,23 0,5 Kantin 3,19 0,53 Ruang Tunggu 3,15 0,57 2. Prosedur Prosedur Pendaftaran 1,57 1,11 Sistem Pembayaran 1,5 1,19 3. Waktu Jadwal Persidangan 1,76 1,57 Pemberian Salinan putusan 1,26 1,69 Proses pengurusan surat-surat 1,26 1,53 4. Biaya/Tarif Biaya Perkara 0,8 1,57 Pengembalian sisa panjar biaya 1,46 1 Persiapan persidangan 2,07 1,19 Fasilitas ruang Sidang 2,57 1 Proses persidangan 2,61 0,84 6. Kompetensi pelaksana Pengetahuan petugas 2,30 1,30 Keahlian petugas 1,76 1,88 Keterampilan petugas 2,23 1,34 Pengalaman petugas 2,11 1,46 8. Maklumat Komitmen seluruh pegawai 3,30 0,38 1,34 1,53 9. Kebersihan Kebersihan kantor 2,88 0, Penanganan Pengaduan Alur Pengaduan dan buku keluhan 1,65 1,76 Saran dan masukan :

2 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di Kelas IB Baubau. LOKASI : Baubau Klas IB. Responden : 165 Orang; Hari /Tanggal : Januari 2017 s/d. Februari Persyaratan Fasilitas Fasilitas Informasi 3,11 O,88 Fasilitas toilet 1,57 1,76 Parkir kendaraan 2,73 1 Taman 2,76 1 Sarana Ibadah 2,88 1,11 Akses ke gedung 2,23 0,5 Kantin 3,19 0,53 Ruang Tunggu 3,15 0,57 Total Rata-rata : P+C =.. : 8 21,62 7,35 21,62 + 0,918 =29,97 : 8 = 3, Prosedur Prosedur Pendaftaran 1,57 1,11 Sistem Pembayaran 1,5 1,19 Total Rata-rata : P+C =.. : 2 3,07 2,3 3,07 + 2,3 = 5,37 : 2 = 2, Waktu Jadwal Persidangan 1,76 1,57 Pemberian Salinan putusan 1,26 1,69 Proses pengurusan surat-surat 1,26 1,53 Total Rata-rata : P+C =.. : 3 4,28 4,3 4,28 + 4,3 = 9,07 : 3 = 3, Biaya/Tarif Biaya Perkara 0,8 1,57 Pengembalian sisa panjar biaya 1, Produk Spesifikasi Jenis Total Rata-rata : P+C =.. : 2 2,26 2,57 2,26 + 2,57 = 4,83 : 2 = 2,415. Persiapan persidangan 2,07 1,19 Fasilitas ruang Sidang 2,57 1 Proses persidangan 2,61 0,84 Total Rata-rata : P+C =.. : 3 7,25 2,67 7,25 + 2,67 = 9,92 : 3 = 3, Kompetensi pelaksana Pengetahuan petugas 2,30 1,30 Keahlian petugas 1,76 1,88 Keterampilan petugas 2,23 1,34 Pengalaman petugas 2,11 1,46 Total Rata-rata : P+C =.. : 4 8,4 5,98 8,4 + 5,98 = 14,38 : 4 = 3,595. 3,30 0,38 Total Rata-rata : P+C =.. : 1 2,26 2,57 3,30 + 0,38 = 3, Maklumat Komitmen seluruh pegawai 1,34 1,53 Total Rata-rata : P+C =.. : 1 1,34 1,53 1,34 + 1,53 = 2, Kebersihan Kebersihan kantor 2,88 0,84 Total Rata-rata : P+C =.. : 1 2,88 0,84 2,88 + 0,84 = 3, Penanganan Pengaduan Alur Pengaduan dan buku keluhan 1,65 1,76 Total Rata-rata : P+C =.. : 1 1,65 1,76 1,65 + 1,76 = 3,41.

3 PROSENTASE SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI BAUBAU KLAS IB Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Publik LOKASI : Baubau Klas IB. Responden : 165 Orang; Hari /Tanggal : Januari 2017 s/d. Februari Persyaratan Fasilitas Fasilitas Informasi 81 % 23 % 0,6 % Fasilitas toilet 41 % 46 % 12 % Parkir kendaraan 71 % 26 % 2 % Taman 72 % 26 % 1 % Sarana Ibadah 75 % 29 % 1 % Akses ke gedung 84 % 13 % 0,6 % Kantin 83 % 14 % 1,8 % Ruang Tunggu 82 % 15 % 0,6 % 2. Prosedur Prosedur Pendaftaran 41 % 29 % 2,4 % Sistem Pembayaran 39 % 31 % 1,8 % 3. Waktu Jadwal Persidangan 46 % 41 % 3 % Pemberian Salinan putusan 33 % 44 % 0 % Proses pengurusan surat-surat 33 % 40 % 0 % 4. Biaya/Tarif Biaya Perkara 23 % 41 % 0 % Pengembalian sisa panjar biaya 38 % 26 % 0 % Persiapan persidangan 54 % 31 % 0,6 % Fasilitas ruang Sidang 67 % 26 % 1,2 % Proses persidangan 68 % 22 % 0,6 % 6. Kompetensi pelaksana Pengetahuan petugas 60 % 34 % 1,2 % Keahlian petugas 46 % 49 % 1,8 % Keterampilan petugas 58 % 35 % 2 % Pengalaman petugas 55 % 38 % 2 % 8. Maklumat Komitmen seluruh pegawai 86 % 10 % 3 % 35 % 40 % 0,6 % 9. Kebersihan Kebersihan kantor 75 % 22 % 0 % 10. Penanganan Pengaduan Alur Pengaduan dan buku keluhan 43 % 46 % 0 % Jumlah 1.489% 797 % 39,8 % Total Hasil P + C = : % % : % : 26 = 87,92 %

4 ]\PENGADILAN NEGERI KLAS I B BAUBAU JALAN BETOAMBARI NOMOR 57 : (0402) FAX : (0402) BAUBAU master_pn_baubau@yahoo.com SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI BAUBAU KLAS IB Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Publik SILAHKAN SAUDARA MENGISI PERTANYAAN BERIKUT INI : Bulan Januari Maret 2017 Isi dengan tanda : X 1. Persyaratan Fasilitas Fasilitas Informasi Fasilitas toilet Parkir kendaraan Taman Sarana Ibadah Akses ke gedung Kantin Ruang Tunggu Prosedur Prosedur Pendaftaran Sistem Pembayaran Waktu Jadwal Persidangan Pemberian Salinan putusan Proses pengurusan surat-surat Biaya/Tarif Biaya Perkara Pengembalian sisa panjar biaya Persiapan persidangan Fasilitas ruang Sidang Proses persidangan Kompetensi pelaksana Pengetahuan petugas Keahlian petugas Keterampilan petugas Pengalaman petugas Maklumat Komitmen seluruh pegawai Kebersihan Kebersihan kantor Penanganan Pengaduan Alur Pengaduan dan buku keluhan Jumlah Saran dan masukan :

5